економіка / Доздача Кейс Лореаль

Питання для обговорення:

1. Чому у ХХІ столітті все більше відомих світових компаній реалізують концепцію соціально-етичного маркетингу ?

2. Які основні складові формують корпоративну соціальну відповідальність ?

3. Чи існує зв`язок між прибутковістю компанії та її репутацією ?

4. Прокоментуйте відомий вислів «Соціально-відповідальний бізнес – гарний бізнес»

5. Які соціальні цінності пропагує компанія L`OREAL ?

6. Чи сприяє формуванню позитивного іміджу реалізація програм збереження довкілля ?

7. Наскільки вигідно компанії L`OREAL реалізовувати амбітні програми соціальної відповідальності?

8. Як впливає реалізація програм соціальної відповідальності на прибутковість компанії L`OREAL ?

Відповіді:

1. Соціально-етична концепція маркетингу передбачає визначення потреб покупців та задоволення їх ефективніше, ніж конкуренти, з урахуванням загальнолюдських суспільних інтересів. На мою думку це через популяризацію толерантності, екологічної чистоти, заборони жорстокості і експериментах на тваринах – тобто соціальні та етичні проблеми 21 століття виявили потребу у компаніях до соціально-етичного маркетингу та дотриманню переліку правил. Наприклад, декілька місяців назад було створено мультфільм в якому показали як експериментують косметику на тваринах, це почали розповсюджувати усіма способами, особливо через Інтернет і внаслідок компанії котрі проводили досліди своїх засобів на тваринах втратили частку прибутку, деяким прийшлося навіть зміни свою внутрішню структуру і відмовитися від такого способу досліджень.

2. В концепцію корпоративної соціальної відповідальності входить 7 головних аспектів:

• корпоративне управління,

• права людини,

• трудові відносини,

• довкілля,

• чесні операційні практики,

• відносини зі споживачами,

• розвиток громад.

Корпоративне управління – це управління компанії, тобто політика компанії , її цінності, етика. Наприклад, в одній великій фармацевтичній компаніїу співробітників запитали: скажіть, як ви поводитеся у тій чи іншій ситуації, коли є певна етична дилема. І вони відповідали, що в них є етичний кодекс, яким вони керуються в усіх своїх діях.

Права людини – в українському бізнесі часто можна почути: “Ми не порушуємо права людини”. Тут мова про фундаментальні робочі права: відпустка, нормований робочий день, доплати за перепрацювання, наявність профспілки.

Трудові відносини – це розвиток співробітників, це те, наскільки компанія інвестує в охорону здоров’я та безпеку співробітників.

Довкілля ­– це те, як компанія та її продукти впливають на довкілля.

Чесні операційні практики – це те, як компанія веде себе на ринку, чи входить вона у змови, як Антимонопольний комітет розглядає її справи.

Відносини зі споживачами – це те, наскільки компанія турбується про наше здоров’я як споживачів, про те, наскільки вона веде правильний маркетинг

Розвиток і підтримка громад особливо стосуються великих компаній, які працюють в регіонах, коли розвиток регіону напряму залежить від цієї компанії.

Якщо говорити вужче, то ці 7 аспектів можна скоротити до трьох принципів корпоративної соціальної відповідальності: це люди, це планета і це економічний добробут, як самої компанії, так і людей, які живуть навколо (People, Planet, Prosperity).

3. На мою думку ці два аспекти мають прямий зв’язок, оскільки зараз якщо в компанії є погані відгуки, або вона може ставити дослідження своєї продукції на тваринах, або її власник специфічна людина котра не викликає довіри у споживачів, тоді прибуток у компанії може зменшитися. Наприклад, ситуація коли Ілон Маск в прямому ефірі покурив марихуану, внаслідок і про нього почали говорити дуже абсурдну інформацію, і акції «Tesla» почали падати. Або бувають випадки коли збільшується, але на мою думку це лише в країнах СНГ тому, що в цих країнах є таке поняття як «хайп» - неважливо що ця інформація погана або погано вплине на репутація, це реклама і це головне, саме тому нині це дуже популярний спосіб підняття популярності.

4. На мою думку, «гарний» він лише тимчасово і не для всіх, в різних країнах різне поняття етики, наприклад гендерна рівність підтримується не всім світом, також ЛГБТ-суспільство не в усіх кранах є визнаним і бувають дуже спірні ситуації, тощо. Наприклад, ситуація з бодіпозитивом від «Nike» - вони виставили в магазинах манекени з фігурами моделей плюс-сайз, начебто сприйняли позитивно, але недоліки все ж таки знайшли і навіть популяризували, були перелічені такі недоліки: відсутність чоловічих манекенів плюс-сайз - дискримінація за статтю; начебто «Nike» утискає струнких, і заявили, що худорлявим має бути соромно – дискримінація за показниками ваги; деякі вирішили що «Nike» змінює вид діяльності і перефразували новий салоган «Just do it!» на «Just eat it!».

5. Компанія L'Oreal у 2013 році офіційно запустила глобальну програму «Поділись красою з усіма». L'Oreal взяла на себе зобов`язання за чотирма напрямками – стале виробництво, сталі інновації, сталий спосіб життя та сталий розвиток. На сьогодні L'Oreal майже наполовину реалізувала визначені до 2020 р. плани. Суттєві добутки вже отримані у двох сферах – це інноваційна діяльність та стале виробництво, зокрема, реалізовані заходи щодо підвищення екологічності та соціальної орієнтованості продукції компанії. При цьому суттєво зменшились викиди в довкілля СО2 завдяки зусиллям всіх підрозділів компанії, що, в свою чергу унеможливлює зростання шкідливого впливу діяльності компанії навіть при збільшенні обсягів виробництва . Планується також в контексті напрямку «сталі інновації» нарощувати екологічність та соціальну спрямованість всіх вироблюваних компанією продуктів.

Тобто соціальними цінностями компанії є:

• Виробництво,

• Інновації,

• Спосіб життя,

• Розвиток.

6. Так, і для цього є дуже багато прикладів. Я наведу найпростіший – це прохання банків не видавати чек при знятті коштів, або переказі коштів. В таких випадках на екрані з’являється «Натисни ні, збережи природу». Деякі компанії пішли далі і взагалі відмовилися від надрукованих чеків, і висилають їх на пошту або на номер телефону споживача, прикладом є «Фокстрот» .

7. На мою думку, оскільки це компанії косметичних засобів і дуже велика компанія в їх випадку немає варіанту цього не робити, оскільки вони знають які витрати можуть понести. Для них дійсно простіше відповідати всім можливим соціальним трендам відповідальності, тому що вони можуть втратити своє місце і нинішньому святі це занадто легко.

8. В нинішньому світи напряму залежить від підтримання іміджу всіма факторами, і соціальний один з найважливіших. Підтримання соціального іміджу зробило «L’Oréal» найкрупнішим косметичним концерном світу – це 67 тис. працівників, 47 заводів у 22-х країнах і 25 всесвітньо відомих косметичних компаній, які презентують близько 34 світових бренда, що продаються у 140 країнах світу. З вище розглянутих питань можна зробити висновок, що якби «L’Oréal» не дотримувалась соціальної відповідальності, тоді скоріше за все і не отримала би такого розповсюдження і росту прибутку. Це говорить про пряму залежність прибутку від соціальної відповідальності та збереження іміджу компанії.