книги2 / 260

Пользователь вводит реакции на все стимулы и нажимает кнопку «Сохранить анкету». После прохождения эксперимента пользователю предлагается просмотреть статистику, в которой отображается относительная чистота реакций на стимулы в эксперименте.

В администраторской части сайта администратор имеет возможность создать эксперимент:

Рис. 6. Создание эксперимента

Администратор эксперимента должен ввести его название, описание и указать список стимулов. Далее для эксперимента автоматически создается настройка, которую автор эксперимента может изменить:

Рис. 7. Настройка ассоциативного эксперимента

Здесь указываются те данные, которые система будет требовать ввести у каждого респондента. В самом общем случае, для проведения экспериментов могут потребоваться следующие данные:

•Общие данные

•Пол

•Возраст

•Профессия

•Территориальные данные

•Место текущего проживания (Страна, город, район)

•Место рождения (проживания в детском возрасте)

•Языковые данные

•Родной язык

•Владение другими языками (количество)

•Основной язык общения (в текущий период времени)

•Идентификационные данные

•Псевдоним (пароль)

•ФИО

104Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет

•Тематическая группа

•Контактные данные

•e-mail

•телефон

•адрес

•Дополнительные данные

Также в настройках возможно указание временных характеристик эксперимента (максимальное время эксперимента и максимальное время ответа на стимул) и количества стимулов на экране. В первой версии программы эти функции не реализованы.

Перспективы развития

Первая версия программы является скорее «тестовой», поэтому она содержит лишь необходимый минимум для проведения эксперимента. В то же время в первой версии программы отсутствуют очень важные компоненты, а именно:

1)Возможность генерации разнообразных анкет;

2)Визуальные настройки отображения эксперимента;

3)Учет пользователей и групп пользователей;

4)Развитый инструмент вывода результатов и статистических данных об экспериментах.

Рассмотрим эти функциональные возможности подробнее:

1)Возможность генерации разнообразных анкет. В настоящей версии программы доступен лишь минимальный функционал – каждый эксперимент содержит список стимулов и в каждой анкете любой стимул встречается ровно один раз. В будущих версиях необходимо реализовать возможность генерации анкет – то есть из общего списка стимулов в анкету должно попадать заданное количество, при этом для каждого стимула должна быть предусмотрена возможность указать вероятность его появления. Более того, необходимо ввести механизм ограничений – чтобы стимулы не встречались в экспериментах больше определенного количества раз.

2)Визуальные настройки отображения эксперимента. В текущей версии отсутствует возможность визуальной настройки эксперимента. Визуальная настройка предполагает для каждого лингвистического эксперимента возможность настройки:

•параметров расположения стимулов (количество столбцов, количество символов в столбце, количество стимулов на странице);

•параметров шрифта (размер, стиль);

•цветовых параметров (цвет шрифта, фона, полей ввода)

3)Учет пользователей и групп пользователей. В текущей версии существует только две роли пользователей – администраторы и респонденты. Администраторы могут создавать эксперимент, а респонденты – отвечать на вопросы. В дальнейшем должна быть предусмотрена расширенная система полномочий, включающая авторизацию и аутентификацию пользователей. Как минимум, должны быть созданы и настроены следующие роли:

•Администратор

Пользователи этой роли могут добавлять авторов экспериментов, а также курировать разнообразные системные настройки (резервирование данных, выгрузку и загрузку любых экспериментов, администрировать форумы и т.д.).

•Автор эксперимента

Авторы экспериментов должны иметь возможность создать эксперимент – ввести в систему список стимулов, выбрать настройки формирования анкет и ограничители, указать необходимые настройки отображения, выбрать данные, которые необходимо ввести респонденту о себе и т.д.

•Респондент

Должна быть возможность регистрации респондентов с выдачей каждому из них уникальной пары «имя пользователя – пароль», так, чтобы впоследствии респонденту не требовалось вводить заново о себе.

4) Развитый инструмент вывода результатов и статистических данных об экспериментах. В текущей версии система может только формировать статистику об относительной частоте реакций в разрезе экспериментов. В будущем планируется реализация следующих отчетов, составляющих основу прямого и обратного ассоциативного словаря:

об абсолютной и относительной частоте реакций на заданный стимул (группу стимулов);

об абсолютной и относительной частоте стимулов, породивших выбранную реакцию (группу реакций)

Все статистики могут быть представлены в разрезе одного или всех экспериментов с возможностью разбиения респондентов по раз-

личным критериям на группы (пол, возраст, сфера деятельности, родной язык и т.д.).

Литература

1.Черкасова Г.А. Формирование баз лингвистических знаний с использованием технологии ассоциативного эксперимента // Третья Всесоюзная конференция по созданию Машинного фонда русского языка. Тез. докл. Часть 1. М., 1989, с. 197-199.

2.Черкасова Г.А. Формальная модель ассоциативного исследования

// Scripta linguisticae applicatae. Проблемы прикладной лингвисти-

ки. Вып. 2. Сборник статей / Отв. ред. Н.В. Васильева. М.: «Азбу-

ковник»., 2004. С. 139–156. 2004

3.Филиппович Ю.Н., Черкасова Г.А., Д.Дельфт. Ассоциации ин-

формационных технологий: эксперимент на русском и французском языках. / Серия «Компьютерная лингвистика». Вступ. Статья Н.В.Уфимцевой. М.: МГУП, 2002.— книга в комплекте с CD ROM.

Е.П.Коннова

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ВЫДЕЛЕНИЮ И РАНЖИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Выделение бизнес-процессов

На сегодняшний день проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности особо остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Многочисленные примеры успешного внедрения процессного подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту и иллюстрируемые внушительными цифрами результатов внедрения, позволяют надеяться, что эти проблемы можно эффективно решить при помощи управления на основе бизнес-процессов. Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг, "Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии 9000:2000 - в основе всегда лежит управление бизнес-процессами [1].

Сутью реинжиниринга является выделение основных бизнеспроцессов организации и коренное их изменение для достижения требуемых показателей результативности. Учитывая то, что реинжиниринг заключается, прежде всего, в исследовании и пересмотре бизнеспроцессов организации, основными мероприятиями в рамках реинжиниринга являются выделение основных бизнес процессов, описание их на общедоступном языке и анализ с целью дальнейшего преобразования. Главной целью мероприятий по выделению бизнес-процессов является получение цельной картины функционирования организации. Такая картина должна отражать все задействованные в функционировании организации ресурсы, выполняющиеся последовательности процедур, результаты выполнения этих процедур и т.д.

Первым шагом любой из методологий является выделение бизнеспроцессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин "бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему.

Наиболее распространены три основных подхода к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных

108 Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов

разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных [2]:

1.по виду деятельности (схожие функции);

2.по результату деятельности (продукту);

3.по добавленной ценности для клиента.

Первый подход ориентирован на описание последовательности действий, производимых работниками для достижения результата в рамках своего функционального подразделения; второй позволяет сгруппировать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него; третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий, добавляющих ценность для клиента. Рассмотрим области применения, достоинства и недостатки каждого подхода

Вид деятельности. Первый подход часто применяется при работе над различными проектами автоматизации. При этом делаются "фотографии" существующих и будущих операций на предприятии, зачастую даже без построения моделей верхнего уровня, а если они и строятся, то скорее напоминают функциональную иерархию [2]. Такой подход вполне приемлем для привязки IT-решений к реально действующему предприятию, позволяет на этапе проектирования продемонстрировать заказчику предполагаемые результаты деятельности и вполне адекватно проводить работы по постановке IT-решений и внедрению программного обеспечения.

На схеме 1 показана модель ОВМ (Oracle Business Model), отображающая такой подход. Модели этого типа отличаются существенным недостатком - предприятие описывается в терминах функциональной деятельности. Поэтому при декомпозиции модели бизнес-процессы и операции описываются как деятельность, распределенная по различным функциональным подразделениям и специалистам, что нарушает главный принцип реинжиниринга - "один процесс - одно подразделение - один бюджет - один владелец процесса". Именно этот принцип (принцип процессного управления) ставили во главу угла М. Хаммер, Дж. Чампи и другие гуру в области реинжиниринга и процессного подхода.

Результат деятельности (продукт). Второй подход основан на вы-

делении процессов по результатам деятельности (а не по предмету, как

впредыдущей модели). Наиболее известными моделями, использующими данный подход, являются тринадцати- и восьмипроцессные универсальные модели, а также модель Шеера, их особенность заключается

вчетком агрегировании работ "по результату".

Схема 1. Модель ОВМ (Oracle Business Model)

Если при внедрении процессного управления владельцу процесса административно подчиняются все участники процесса, такие модели позволяют разрабатывать и внедрять "плоские" структуры. Такие структуры предъявляют крайне жесткие требования к квалификации исполнителей, плохо понимаются линейными управленцами (заказчиками) и крайне сложны в разработке - в силу высокой абстрагированности принципов и понятий, применяемых при моделировании. В то же время эти структуры, в случае их внедрения, позволяют существенно сокращать численность персонала, в действительности оптимизировать деятельность предприятия, придавать "прозрачность" и управляемость бизнесу. При применении данного подхода следует иметь в виду, что поскольку понятие "результат" само по себе не является однозначным, данный подход предполагает множество вариаций на тему. Наверное, самая большая опасность при применении данного подхода кроется в определении результата, поскольку, умело жонглируя этим понятием, не очень сложно представить каждую функцию как отдельный процесс, в результате которого что-либо производится, а затем объединить полученные "процессы" в уже известную модель "по предмету", тем самым сведя на нет все преимущества данного подхода.

110 Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов

Тринадцатипроцессная модель.

Технический отчет ИСО и МЭК (ИСО/МЭК/ТО 15504), классифицирует не только процессы, но и их результаты, выделяя следующие категории:

•"потребитель - поставщик" – процессы, непосредственно затрагивающие потребителя, поддерживающие разработку и передачу продукта потребителю и обеспечивающие правильные эксплуатацию и использование продукта;

•инженерные - процессы, непосредственно специфицирующие, реализующие и сопровождающие продукт;

•вспомогательные - процессы, результаты которых могут быть использованы в любых других процессах (включая и другие вспомогательные процессы) на различных этапах жизненного цикла продукта;

•управленческие - процессы, содержащие общие действия, которые могут быть использованы теми, кто управляет проектом любого типа или процессом в рамках жизненного цикла продукта;

•организационные - процессы определения бизнес-целей организации и разработки процессов, продуктов или развития активов.

Данные категории могут быть сгруппированы по трем основным типам:

•основные процессы - "потребитель - поставщик", инженерные;

•вспомогательные процессы - вспомогательные;

•организационные процессы - управленческие, организационные. Тринадцатипроцессная модель (схема 2), часто используемая отече-

ственными консультантами, например, ЗАО "Логика бизнеса", как при проведении семинаров, так и в реальных проектах, составлена по данным Международной бенчмаркинговой палаты (International Benchmarking Clearinghouse). Блок "Производство и поставка продуктов и услуг" обычно разбивается на составляющие: "производство продукции" и "оказание услуг".

Существует также и восьмипроцессная модель, которая была разработана и успешно применяется сотрудниками консалтинговой компании BKG Profit Technology. В своей модели. А.В. Шеер [1] выделяет две ключевые категории основных процессов, вокруг которых группируются информационные и координационные процессы - логистика (матери- ально-техническое обеспечение) заказов и разработка нового изделия.