- •Оглавление
- •Введение
- •Коммуникативные барьеры
- •Определение понятий «коммуникация» и «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения
- •Описание типов барьеров и их особенности
- •Преодоление коммуникативных барьеров
- •Общие рекомендации
- •Процесс «обратная связь»
- •Заключение
- •Список использованных источников
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (СГУПС)
Кафедра «Русский язык и восточные языки»
Коммуникативные барьеры и пути их преодоления в профессиональной деятельности
Реферат
по дисциплине «Русский язык и деловые коммуникации»
Выполнил: Руководитель:
Студент группы канд. филол. наук, доцент
Е.В. Лаврентьева
(Ф.И.О.)
_____________________ _____________________
(подпись) (подпись)
_____________________ _____________________
(дата сдачи на проверку) (дата проверки)
Краткая рецензия
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_____________________
(запись о допуске к защите
_____________________ _______________________
(оценка по результатам защиты) (подпись преподавателя)
Новосибирск
2021
Оглавление
Y
Введение 3
1. Коммуникативные барьеры 5
1.1 Определение понятий «коммуникация» и «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения 5
1.2 Описание типов барьеров и их особенности 6
2. Преодоление коммуникативных барьеров 10
2.1 Общие рекомендации 10
2.2 Процесс «обратная связь» 11
Заключение 13
Список использованных источников 15
Введение
В данном реферате мы освещаем тему коммуникативных барьеров специалистов и рассматриваем пути их преодоления в профессиональной деятельности.
Деловые коммуникации возникают у различных специалистов в процессе общения между собой, с партнерами, заказчиками. В рамках переговоров мы понимаем, что контактировать с одними специалистами нам проще, а с другими мы никак не можем понять друг друга, обсуждая одну тему.
Абдуллина А.Ф. в своей статье «Коммуникативные барьеры и их преодоление» рассматривает самые распространенные барьеры, возникающие в процессе общения, а так же рассказывает, как оценить ситуацию, в которой возник барьер коммуникации, определить причины их возникновения.
В статье «Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления» Маркова Е.И. и Маркова И.Д. дают разделение и определение различных типов коммуникативных барьеров, а так же рекомендации, как преодолеть данные барьеры.
В учебнике «Деловые коммуникации» под редакцией доц. Л.И. Чернышовой даются определения терминов «коммуникация» и «коммуникативные барьеры», описываются все типы коммуникативных барьеров, в том числе рекомендации по решению всех барьеров, которые возникают в процессе общения.
Цель работы: описание типов коммуникативных барьеров и определение схемы их преодоления в профессиональной деятельности.
Задачи:
- определить значение термина «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения;
- описать все разновидности и типы данных барьеров;
- выделить основные пути преодоления коммуникативных барьеров в рамках профессиональной деятельности.
Структура работы подчинена ее цели и задачам, отражающим научно-практический характер работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.
В первой главе раскрывается содержание понятия «коммуникативные барьеры» и рассматриваются все их типы.
Во второй главе работы происходит составление схемы для преодоления коммуникативных барьеров.
В заключении подведены итоги исследования.
Список литературы содержит три учебных пособия.
Коммуникативные барьеры
Определение понятий «коммуникация» и «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения
Слово коммуникация, или, из латинского- communis, то есть общий. Из него вышли такие слова, как communico – делаю общим, общаюсь, связываюсь, communication – сообщение.
Мы можем делать вывод, что основными смысловыми значениями термина «коммуникация» являются – связь, сообщение и общение.
Деловая коммуникация – это обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности [2, с. 20].
Деловые коммуникации имеют очень четкую структуру и регламент, потому возникновение коммуникативных барьеров довольно частое явление.
Коммуникативными барьерами, или коммуникативным шумом является то, что искажает смысл переданного сообщения.
При формировании четких мыслей и передаче их другому человеку, мы не можем быть уверенны наверняка, что он воспримет информацию одинаково с отправителем. Ведь на понимание информации влияет его прошлый опыт, мироощущение, установки, отношение к отправителю.
Тем самым, можно сделать вывод, что коммуникативные барьеры – это сложности, возникающие в процессе общения, из-за которых происходят конфликты, которые препятствуют взаимопониманию и взаимодействию.
Причинами возникновения коммуникативных барьеров могут служить:
особенности национального различия;
особенности культурного различия;
особенности религиозного различия;
особенности профессионального различия;
особенности характеров личностей;
разность уровня образования и воспитания;
различие уровня и качества жизни;
особенности восприятия окружающего нас мира;
лингвистические барьеры (например, разность языков общения, ограниченный, или наоборот, богатый лексикон);
стилистический барьер преподношения и приема информации;
особенности речи преподношения информации до собеседника;
различия мотивов собеседников;
особенности настроения собеседника в данный момент.