Otkryvaem_internet_magazin_-_bez_znany_vremen

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Процент отказов от оформления заказа явно ниже, чем в магазине с формой оформления заказа на рисунке 6.

Однако я считаю, что данная форма все же не идеальна. Когда менеджер данного магазина будет делать звонок клиенту, как он будет с ним общаться? Поля с именем здесь явно не хватает.

Поле E-mail то же желательно получать в данной форме, потому что его сложно записать по телефону.

Еще один важный момент в работе с формами, на который стоит обратить внимание и изза которого пользователи не любят заполнять их.

Очень часто случается так, что в момент нажатия кнопки «отправить», происходит ошибка. Это может быть и ошибка сервера, и ошибка пользователя, но суть не в этом.

Она заключается в том, что при возврате на предыдущую страницу, пользователь видит пустые незаполненные поля. Хорошо если их одно, два или три. А если больше?

Если таких полей больше то, скорее всего во второй раз пользователь просто не станет их заполнять. Даже если перед этим он полчаса выбирал и складывал товары в корзину. И, уж, тем более он никогда больше не вернется к вам.

Все, вы его потеряли!

Он посчитает, что вы не цените его труд, ведь он потратил свои силы, время на заполнение полей формы.

Да-да, именно труд. Если вы способны быстро печатать, то уверяю вас, что далеко не все это умеют делать также. Многие печатают с большим трудом. Имейте это в виду.

Поэтому сделайте сами или заставьте это сделать кого-то другого, но обязательно сохраняйте все заполненные пользователем данные, настолько, насколько это возможно.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Главная страница

Главная страница вашего магазина – это ваше лицо. Большинство ваших посетителей – это новые неподготовленные пользователи. Ответьте им на их первый вопрос: «Что продает ваш магазин»?

Здесь главное понимать, что текст в данном случае не работает. Никто не будет его читать. Визуализируйте ваше предложение.

Посмотрите на рисунок 8 и попробуйте ответить на вопрос: «Что продает этот магазин»? Черной полосой показана граница первого экрана.

рис. 8

Честно признаться, мне потребовалось несколько секунд, чтобы понять, что продает данный магазин. И в момент, когда я это понял, интерес к данному магазину уже пропал.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Необходимо помнить, что помимо главного вопроса есть и другие, на которые пользователю ответ также необходим.

На главной странице вы должны предоставить пользователю следующую информацию:

Показать какими товарами и услугами торгует ваш магазин;

Обеспечить доступ к каталогу товаров;

Показать товары классифицированным и понятным для пользователя языком;

Предоставить ссылки на информацию, как происходит покупка, оплата, доставка;

Установить доверие: ссылки на службу поддержки, обеспечение приватности и информация о том, насколько серьезна компания;

Чего ни в коем случае не должно быть на главной странице:

Информации о компании, особенно такого вида: «Наша молодая динамичноразвивающаяся…», «Наша компания на рынке уже…», «За долгие годы работы, мы накопили огромный опыт…» - и тому подобной чуши.

Так называемые SEO-тексты. Многие интернет магазины выставляют такие тексты на первый план. Для чего это делать, если никто эти тексты не читает? Хотите, делайте, но убирайте ваши «шедевры» в самый низ страницы.

Рисунок 8 хороший пример того, как не стоит делать главную страницу.

Давайте посмотрим на другой пример, противоположный рисунку 8, на рисунке 9.

В первую очередь название данного магазина, отвечает на вопрос: «Что продает данный магазин»? Но мы прекрасно помним, что текст никто не читает. Но и в этом случае у нас не возникает проблем.

Ведь во вторую очередь мы видим товар лицом к лицу.

В третью очередь, мы обращаем внимание на каталог. Да он сделан не совсем привычно для нас. Он сделан в виде горизонтального меню, но это меню визуализировано. Каждый пункт помимо привычного для нас текста подкреплен еще и изображением, которое нам дает понять, что за продукция находится в данном разделе.

Главным плюсом данного магазина можно назвать именно третий пункт. Мы показываем пользователю изображения, которые ему хорошо знакомы. И даже не читая текст, пользователь, впервые попавший на сайт, с легкостью получит ответ на главный вопрос: «Что продает магазин»?

В четвертую очередь мы видим прямой московский телефон, который расположен чуть ли не в лучшем месте всего магазина.

Конечно, данный пример далек от идеала, но многое зависит и от конкурентов данного магазина.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

рис. 9

Как вы считаете, в чем разница между оффлайн магазином и интернет магазином?

Покупатель вряд ли пойдет из магазина в магазин, если в том магазине, в который он зашел пиво на один градус теплее, чем в соседнем. Особенно если до соседнего магазина ему придется топать минут десять.

А что сделает в такой же ситуации покупатель, если он находится в интернет магазине?

С большой долей вероятности он закроет окно браузера с вашим сайтом и откроет сайт вашего конкурента в соседнем окне.

Ведь помимо вашего сайта у него уже открыто еще десять – двенадцать подобных сайтов. Это те сайты, которые вместились в первый экран поисковой выдачи. И сначала он выбирает не какое ему пиво купить, а на каком сайте. И этот выбор происходит в течение нескольких секунд.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

При разработке дизайна учтите такой момент: «Товары с кнопкой купить должны быть видны уже на первом экране, без прокрутки».

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Уменьшаем показатель отказов (Bounce rate)

Для того чтобы пользователь остался на нашем сайте, нам необходимо предоставить ему уникальное торговое предложение (далее УТП).

Давайте посмотрим на то, что говорит нам Википедия на вопрос об УТП.

Уникальное торговое предложение (УТП; англ. unique selling proposition, unique selling point; USP) — стратегия рекламирования, предложенная Россерои Ривсом. Уникальное торговое предложение должно отвечать следующим условиям:

1.Реклама должна содержать конкретное предложение для покупателя: купить конкретный товар и получить конкретную выгоду;

2.Предложение должно быть уникальным, таким, которое конкурент не может сделать либо же не делает, хотя и может;

3.Предложение должно быть достаточно сильным, чтобы вовлечь новых потребителей в покупку товара.

УТП могут быть истинными — подчёркивающими реальные отличия товара от продукции конкурента — и ложными, не основанными на реальной уникальности товара.

Стратегия УТП противопоставлялась Ривсом т. н. «витринной» рекламе, содержащей хвалебные фразы о товаре, но не конкретную информацию, выделяющую товар из общего ряда.

Заметьте, в этом разделе мы говорим об УТП интернет магазина, а не товара. Это очень важно.

Ответьте пользователю на три главных вопроса пользователя:

1.Что здесь есть для меня?

2.Как мне все это получить?

3.Почему я должен сделать это именно сейчас?

Если на первый вопрос мы отвечали в прошлой главе, то ответ на второй вопрос мы получим, посмотрев на рисунок 10.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Не сомневаюсь, что вы увидели знакомые вам логотипы довольно известных брендов. Мы видим, что курьерские службы, которые доставят нам заказанный товар EMS и почта России. Оплатить наш заказ, мы можем многими способами.

На самом деле большинство магазинов предлагают тоже самое, однако не все так открыто заявляют об этом. И очень зря! Использование данных логотипов действует на подсознание наших покупателей. Они им прекрасно знакомы, они встречаются посетителям нашего магазина постоянно. Как следствие, доверие к нашему магазину сильно возрастает, даже если пользователь зашел к нам впервые.

Давайте ответим на третий вопрос нашего пользователя: «Почему я должен сделать это именно сейчас»? – рисунком 11.

рис. 11

Обратите внимание, как магазин мотивирует нас совершить покупку как можно скорее.

Помните, мы говорили про глаголы, которые заставляют нас действовать? Так вот, фраза: «Успей купить» - сообщает нам об этом с первого взгляда.

Сразу же после этого нам показывают таймер с обратным отсчетом, который заставляет нас действовать еще быстрее, ведь время на покупку истекает каждую секунду.

Для того чтобы мы действовали вовсе не думая, нам показывают, что товара со скидкой осталось не так много, его предложение ограничено и скорее всего он закончится гораздо раньше, чем счетчик покажет абсолютный нуль.

И, конечно же, нам показывают выгоду, которую мы получим, действуя мгновенно.

Вот именно к таким «нехитрым» способам прибегает «продающий» интернет магазин, заставляя сделать покупку именно в нем.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Постарайтесь, чтобы ваше УТП, в действительности было уникальным. Отличайтесь от ваших конкурентов.

Как это сделать?

Проанализируйте минимум десять ваших основных конкурентов, желательно тех, которые продают много, которые продают лучше всех.

1.Найдите и выпишите все УТП, что они предлагают;

2.Определите наиболее часто встречающиеся УТП и, конечно же, добавьте их в свое предложение;

3.Найдите свое УТП, которое не предоставляют ваши конкуренты и сделайте его основным;

Если вы хорошо проанализируете своих конкурентов, вы обязательно найдете у них предложения, которые также являются УТП, но они не заявляют о нем пользователю. Примите это на вооружение.

Ваше УТП должно быть доступно пользователю с первого взгляда. Это означает то, что не стоит прятать его за первый экран. Также оно должно быть ярко выражено.

Старайтесь сделать так, чтобы пользователь как можно быстрее сделал первый клик.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Каталог товаров

Главной задачей каталога товаров является: «Показать дорогу пользователю до того товара, который его интересует»!

Существует несколько правил, которым должен отвечать каталог товаров:

1.Каталог должен быть на главной странице, не прячьте его. Например, как это сделано на рисунке 12.

рис. 12

2.Сейчас уже такое редко встречается, но все же встречается, поэтому следующее – вместо каталога на главной странице присутствует описание о том, какой магазин хороший и оптимизированного SEO-текста ничего больше не присутствует, а сам каталог спрятан где-то в меню. При этом совсем неявно выражен, например,

продукты, магазин и т.п.(вспомните рисунок 8)

3.В каталоге должна быть понятная каталогизация:

-Пишите понятные пользователю названия категорий;

-Каталог должен быть отсортирован по алфавиту;

-Замотивируйте пользователя читать ваш каталог, добавьте картинки;

Давайте посмотрим на наглядном примере, рисунок 13. Неплохой пример того, как должен выглядеть каталог товаров.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

рис. 13

4.Единообразие каталога: каталог должен выглядеть одинаково на всех страницах интернет магазина. Раз мы уже показали один раз внешний вид каталога пользователю, то и на следующих страницах мы должны показывать тот же самый вид каталога. Не забудьте о том, чтобы он был удобочитаем. Если мы этого не соблюдаем, то мы мешаем пользователю быстро ориентироваться в нем.

На рисунках 14 и 15 мы увидим хороший пример единообразия каталога.

Рисунок 14 показывает основную категорию товаров, а рисунок 15 подкатегорию основной категории.

Обратите внимание, все сделано в едином стиле. И пользователь, переходя из категории в категорию, легко сможет сориентироваться, продолжая серфинг.

Мы просто помогаем пользователю уточнить, что конкретно ему необходимо в данном разделе!