РП Конфликтология

Лекция 4. Управление социальными конфликтами.

Переговоры и медиация (1 час)

1.Понятие управления конфликтом: содержание, этапы и его основные способы предупреждения.

2.Переговоры и конфликтологическое посредничество. Формы посредничества и его особенности в деятельности юриста

Задания для подготовки к лекциям:

1)предварительное знакомство с категориальным аппаратом, используемым в лекции;

2)знакомство с рекомендованными первоисточниками;

3)знакомство с основной и дополнительной литературой;

4)продумывание проблемных вопросов, поставленных на предыдущей лекции.

3.3.4.Лекции для заочной формы обучения

и заочной формы обучения по ускоренной программе

Раздел I. Общая теория конфликта. Конфликты в основных сферах общества

Лекция 1.Конфликтология: история и современность (1 час)

1.Конфликтологиякакнаука и учебная дисциплина. Предмет и задачи.

2.Теоретико-методологические и прикладные проблемы современной конфликтологии.

Раздел II. Поведение личности в конфликтах. Основы предупреждения и управления конфликтов

Лекция 2. Личность в социальном конфликте:

диагностика и управление (1 час)

1.Межличностные и групповые конфликты. Типы конфликтных личностей.

2.Технология управления конфликтами. Переговорный процесс.

Задания для подготовки к лекциям:

1)предварительное знакомство с категориальным аппаратом, используемым в лекции;

2)знакомство с рекомендованными первоисточниками;

3)знакомство с основной и дополнительной литературой;

4)продумывание проблемных вопросов, поставленных на предыдущей лекции.

21

3.3.5. Лекции для заочной формы обучения по ускоренной программе (группа выходного дня)

Раздел I. Общая теория конфликта. Конфликты в основных сферах общества

Лекция 1.Конфликтология: история и современность (2 часа)

1.Конфликтология как наука и учебная дисциплина. Предмет и

задачи.

2.Теоретико-методологические и прикладные проблемы современной конфликтологии.

Раздел II. Поведение личности в конфликтах. Основы предупреждения и управления конфликтов

Лекция 2. Личность в социальном конфликте:

диагностика и управление (2 часа)

1.Межличностные и групповые конфликты. Типы конфликтных личностей.

2.Технология управления конфликтами. Переговорный процесс.

Задания для подготовки к лекциям:

1)предварительное знакомство с категориальным аппаратом, используемым в лекции;

2)знакомство с рекомендованными первоисточниками;

3)знакомство с основной и дополнительной литературой;

4)продумывание проблемных вопросов, поставленных на предыдущей лекции.

3.4. Практические занятия

Организация практических занятий зависит от цели, содержания и формы занятия, также необходимо учитывать двухсторонний характер процесса обучения: совместная деятельность преподавателя и студентов.

При рассмотрении теоретических вопросов на практических занятиях студентам за одну-две недели сообщается тема и цель занятия, указывается литература для самостоятельного изучения. Студентам рекомендуется ознакомиться со списком литературы, изучить ряд первоисточников, уяснить основные понятия, принципы и категории предмета, ознакомиться с публикациями в периодических изданиях, посвященных изучаемой теме, а также воспользоваться Интернетом.

22

Большую помощь в этом может оказать конспектирование. Конспектируются фундаментальные, основополагающие источники, оригинальные произведения.

Практические занятия в форме обучающих игр требуют более тщательной подготовки. За две недели студенты получают установку на проведение игры. Они должны ознакомиться с рекомендуемой литературой и нормативно-правовыми актами, изучить сценарий и усвоить порядок проведения игры, подготовить вопросы и свои предложения если таковые возникли.

Для того чтобы обеспечить объективность и критичность, преподавателю желательно заранее подготовить схему анализа, которая учитывает:

−активность и творчество студентов;

−знание основных конфликтогенов и умение управлять своим поведением;

−умение предупреждать появление конфликтов;

−владение навыками эффективной тактики поведения в конфликтной ситуации в ходе ведения совещания;

−наличие навыков управления собственными эмоциями;

−навыки позитивного влияния на партнеров и умение правильно строить отношения в коллективе.

Для закрепления знаний, навыков и осуществления текущего контроля преподаватель в практические занятия включает решение ситуативных задач по конфликтологии. Для успешного их решения студентам рекомендуется накануне просмотреть теоретический лекционный материал, поскольку задачи даются именно по данной тематике.

3.4.1.Практические занятия для очной формы обучения

Раздел I. Общая теория конфликта. Конфликты в основных сферах общества

Тема 1. Конфликтология: предмет и задачи, история возникновения (2 часа)

Вид практического занятия: семинар – свободная дискуссия

План практического занятия:

1.История возникновения и основные этапы в развитии конфликтологии.

2.Основные направления в развитии социальной конфликтологии.

3.Становление и развитие российской конфликтологии.

4.Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина.

23

Задания для подготовки к практическому занятию:

 Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1.Эволюция научных воззрений на конфликт в древнейшие времена (мифология, религия, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных мыслителей).

2.Основные конфликтологические идеи средневековья.

3.Особенности взглядов на проблему конфликта мыслителей эпохи Возрождения.

4. Развитие теории конфликта в Новое время и в эпоху Просв е- щения.

 Ответить на вопросы:

1)Почему наука конфликтология стала активно развиваться только в конце ХХ века?

2)В чем особенность использования метода наблюдения в конфликтологии?

 Изучить источники по теме из списка основной и дополнительной литературы.

Тема 2. Конфликт как социальный феномен общественной жизни (2 часа)

Вид практического занятия № 1: круглый стол План практического занятия:

1.Понятие и характеристика концепций социального конфликта.

2.Структура социального конфликта.

3.Основные причины, стадии и фазы развития социального конфликта.

4.Типология и функции социальных конфликтов.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1.Общесоциологические теории о конфликте как инструменте развития.

2.Разработка типологии конфликтов в западной и отечественной социологии.

3.Социальные конфликты в разных общественных структурах.

4.Социальные конфликты в меняющемся российском обществе.

5.Неравенство в обществе как причина социальных конфликтов.

Ответить на вопросы:

1)Какие объективные составляющие социального конфликта выделяют в отечественной конфликтологии?

2)В чем особенности восприятия конфликтной ситуации?

24

3)Какие факторы возникновения социальных конфликтов Вы можете назвать?

4)Перечислите основные сферы проявления социальных конфликтов.

 Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

Тема 3. Конфликты в основных сферах общества (2 часа)

Вид практического занятия: свободная трибуна План практического занятия:

1.Понятие конфликтов в обществе.

2.Классификация конфликтов в обществе и их характеристика:

—экономические конфликты;

—политические конфликты;

—социальные конфликты;

—конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты).

3.Основные пути разрешения конфликтов в обществе.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Современные конфликты в обществе: сущность, содержание и формы проявления.

2. Движущие силы и мотивация конфликтов в обществе.

3. Война как конфликт.

4. Конфликт и власть.

Ответить на вопросы:

1)Определите понятие конфликта в обществе.

2)Какие Вы знаете основные группы конфликтов в обществе?

3)Перечислите основные субъекты экономического конфликта?

4)В чем сущность политического конфликта?

5)Что является предмет политического конфликта и перечислите основные субъекты политического конфликта?

6)Перечислите формы экономических и политических конфлик-

тов.

7)Определите понятие конфликта в духовной сфере жизни общества. Назовите наиболее распространенные конфликты в этой сфере.

 Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

25

Тема 4. Понятие и структура юридического конфликта (2 часа)

Вид практического занятия: коллоквиум План практического занятия:

1.Конфликт и право. Определение юридического конфликта.

2.Динамика и типология юридических конфликтов.

3.Причинная обусловленность конфликтов в нормативноправовой сфере и основные зоны средоточия.

4.Формы проявления и функции нормативно-правовых конфликтов.

Задания для подготовки к практическому занятию:

− Уяснить природу правовых (юридических) конфликтов; − иметь четкое представление о предмете юридического кон-

фликта и его отличии от других видов социального конфликта (экономических, политических и др.);

−обратить внимание на субъекты юридических конфликтов и их особенности;

−влияние юридических конфликтов на сферы общества;

−особое внимание уделить на рассмотрение субъектов участвующих в урегулировании правовых конфликтов и способов воздействия на конфликтантов;

−подготовить примеры и дать характеристику существующих на настоящее время в современном Российском обществе юридических конфликтов;

−изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

Тема 5. Решение ситуационных задач по выявлению сущности, элементов конфликта «КФГ», «КФС», «И» и методов выхода из конфликтных ситуаций (2 часа)

Вид практического занятия № 3: обсуждение в группах (интерактивный метод).

План практического занятия:

1. Решение ситуационных задач: Ситуационная задача № 1:

Первая студенческая группа 2-го курса факультета права по результатам учебы была признана лучшей группой университета и приказом ректора награждена премией. Через пару дней после этого ректор застал четырех студентов этой группы ку рящими на лестничной площадке первого корпуса университета. Курение в стенах учебного заведения запрещалось. Ректор приказом вынес всем четверым курильщикам выговор за нарушение дисциплины. Когда пришел срок получения премии, оказалось, что этих четырех студентов (кстати, круглых отличников) в списке премированных нет. Четверка возмути-

26

лась. Первая учебная группа поддержала своих «обиженных» товарищей и решила отправить к декану факультета права делегацию с просьбой выдать им премию. Декан факультета права сказал, что он не может удовлетворить их просьбу. Делегация направилась к ректору. Ректор делегацию принял, но удовлетворить просьбу отказался. Через некоторое время на предпраздничном университетском вечере студенты в капустнике разыграли скетч, в котором декан факультета права и ректор были представлены в смешном и глуповатом виде. Вскоре после этого, староста первой группы Иванов И.И. был снят. Вмененное ему в вину нарушение было незначительным, и студенты решили, что снят он в связи со всей этой историей. Их попытки добиться, чтобы Иванова И.И. оставили старостой, ни к чему не привели.

Конфликт налицо. Проанализируем эту ситуацию. Ситуационная задача № 2

Вы начальник правового отдела фирмы. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не понимаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуационная задача № 3 Вы директор фирмы. Вы критикуете одну свою служащую, она

реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз сверт ы- вать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после в а- ших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ситуационная задача № 4 Вы начальник отдела. У вас в отделе есть несколько подчинен-

ных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них н е- формальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуационная задача № 5 Вы директор фирмы. Вы приняли на работу молодого способного

юриста (только что окончившего Института права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода жалобы, а сегодня п о- ступило письменное заявление от вашего секретаря Сиделкина С.С. по поводу его грубости. Какие замечания, и каким образом, необходимо

27

сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуационные задачи на практическом занятии решаются группами в составе 4-5 студентов.

2. Тестирование по первому модулю.

Задания для подготовки к практическому занятию:

 Изучить:

1.Основные формулы В.П. Шейнова по определению вида конфликтов в зависимости от его динамики.

2.Графическую структуру социального конфликта.

3.Основные подходы ученых к раскрытию содержания понятий: «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцидент».

4.Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

5.Основные структурные элементы социального конфликта.

6.Материал лекции по теме «Социальные конфликты: природа, структура, динамика и их типология» и теоретические источники по теме из списка основной и дополнительной литературы.

Раздел II. Поведение личности в конфликтах. Основы предупреждения и управления конфликтов

Тема 6. Межличностные и групповые конфликты: многообразие сфер существования (2 часа)

Вид практического занятия: Диспут (интерактивный метод)

План практического занятия:

1.Взаимодействие и взаимосвязь людей. Теория ролей.

2.Структурная типология межличностного восприятия: межличностная перцепция, идентификация, эмпатия.

3.Модели поведения в конфликте и способы урегулирования межличностных конфликтов.

4.Групповая динамика и конфликтное взаимодействие.

5.Последствия и функции внутригруппового конфликта.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Стратегии поведения людей в межличностных конфликтах.

2. Конфликтоустойчивость личности в процессе социального взаимодействия.

3. Использование вербальных конфликтологических методик в межличностных взаимодействиях.

Ответить на вопросы:

1. Понятие межличностных конфликтов, возможна ли их классификация?

28

2.Как часто в вашей жизни возникают конфликты?

3.Были в Вашей жизни ситуации, когда Вы успешно (конструктивно) разрешили конфликт?

4.Что помогло, по Вашему мнению, в той ситуации, когда Вы успешно разрешили конфликт?

5. Какой конфликт вы до сих пор не разрешили и хотите разрешить?

Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

Тема 7. Поведение личности в конфликте (2 часа)

Вид практического занятия № 2: ролевая игра-тренинг (интерак-

тивный метод)

Содержание практического занятия:

1. Подготовка к ролевой игре.

Преподаватель устанавливает определенные правила проведения

ролевой игры:

—задает определенные рамки обсуждения (например, при рассмотрении конкретного подхода дать характеристику понятия «внутриличностный конфликт»);

—назначает лидера, руководящего групповым обсуждением и др. Преподаватель собирает учебную группу за несколько дней до

игры и разъясняет студентам цель, задачи, условия, процедуру, время

иместо ее проведения, сущность подготовки к ней. Студенты должны иметь возможность изучить сценарий и усвоить порядок проведения игры. Прорабатываются особенности предлагаемых ролей. По предложению студентов могут вводиться новые роли, вносятся изменения

идополнения в ситуацию.

2. Примерный состав участников ролевой игры:

1) Чиновник — «Ч».

2) Начальник чиновника — «НЧ».

3) Представитель общественности — «ПО».

4) Проситель — «П».

5) Представитель местной мафии — «М».

6) Жена чиновника — «ЖЧ».

7) Совесть чиновника — «СЧ».

8) Группа экспертов — «Э».

В игре могут принять участие от 8 до 30 и более человек. 3. Примерный сценарий ролевой игры.

1) Муниципальный отдел по аренде и использованию земли возлагает некий чиновник «Ч». Отдел получил распоряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей

29

(например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника «НЧ» интерпретирует полученное распоряжение, но своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника. Игра начинается с разговора начальника «НЧ» с чиновником «Ч».

2) В это же время к чиновнику на прием приходят посетители: а) представитель общественности «ПО», который требует соблю-

дения закона и восстановления детской площадки; б) проситель «П», предлагающий взятку за предоставление ему в

аренду очищаемой (освобождаемой) территории; в) представитель местной мафии «М», угрожающий чиновнику

расправой, если искомая территория не будет передана его людям. 3) Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происхо-

дит следующее:

а) диалог со своей совестью «СЧ» по поводу того, что произошло с ним за день;

б) разговор с женой «ЖЧ», которая недовольна его постоянными задержками на работе («дети без отца; жена без мужа »). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома.

4. Разбор деловой игры, подведение итогов:

Преподаватель поочередно предоставляет слово экспертам для дачи заключений. Эксперт первый (5-8 минут): рассматривает уровень подготовленности студентов к деловой игре, их активность, творчество и компетентность, конструктивность внесенных предложений, кратко анализирует выступления всех участников, отмечая положительные и отрицательные моменты, дает им оценку. Учитывается:

−активность и творчество студентов;

−знание основных конфликтогенов и умение управлять своим поведение;

−умение предупреждать появление конфликтов;

−владение навыками эффективной тактики поведения в конфликтной ситуации в ходе ведения совещания;

−наличие навыков управления собственными эмоциями;

−навыки позитивного влияния на партнеров и умение правильно строить отношения в коллективе.

Экспертом выставляется также оценка учебной группе в целом, остальные эксперты могут согласиться с первым, дополнить его или же высказать свою точку зрения.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Задание 1. Стратегия поведения в конфликте. Оцените свое по-

ведение в проблемных (конфликтных) ситуациях взаимодействия в сфере личных (деловых) отношений. Определите, какую позицию,

30