10570

тердамский указывал на сложность примирения противостоящих сторон, даже если они придерживаются сходных духовных позиций;

Фрэнсис Бэкон (1561—1626). Анализировал условия и причины социальных беспо-

рядков и пытался выделить способы их преодоления. Главная при чина возникновения конфликтов — плохое материальное положение народа. Из политических причин, чаще всего приводящих к столкновениям, — произвол власти и подстрекательство знати. Считал политическое маневрирование, умение обнадежить население лучшими средствами предупреждения социальных конфликтов

ВНовое время и в эпоху Просвещения английские демократы и французские просветители выступа ют с резкой критикой вооруженных конфликтов, насилия. Признавалась решающая роль мира и согласия, царила надежда и вера в "вечный мир", к которому приве-

дет ликвидация феодальный устоев. Крупнейшими учеными того времени были:

Жан-Жак Руссо (1712—1778). По его мнению, сначала все люди быии равны и свобо дны. Затем с развитием цивилизации люди это состояние утрачивают. Но заключая общественный договор, они снова возвращаются к миру и согласию;

Иммануил Кант (нем. философ, 1724—1804). Естественное состояние людей, со-

седствующих друг с другом, как считал Кант, — война. А состояние мира должно быть установлено;

Томас Гоббс. Люди по природе равны в своих способностях и тре бованиях, и это неизбежно порождает конфликты. Поэтому "война всех против всех"является естественным состоянием человечества. Чтобы избавиться от конфликтов, л юди по взаимному договору образуют государства. Государство является главным арбитром в конфликте. Только оно может разре шать и пресекать конфликты.

ВXIX—XX вв. проявляется научныш подход к изучению конфликтов и постепенно происходит становление конфликтологии как самостоятельной науки. Конфликты рас-

сматриваются как неизбежное явление, появляются теории о наличии вечных причин кон-

фликта и неустранимости их после дствий. Большой вклад в развитие новой науки внесли социологи. Их труды стали общетеоретической базой и методологическим руководством для последующих изучений в области конфликтоло гии. Крупнейшими из них были

Томас Мальтус (англ. экономист, священник, 1766—1834). Он находил причину безработицы в том, что рост населения опережает развитие экономики. Таким образом, он с читал вечную борьбу населения за средства существования естественной, а возникающие

на этой почве конфликты — фактором развития общества;

Чарльз Дарвин (1809—1882). В своей работе "Происхождение видов путем естественно го отбора" раскрыт механизм естественного отбора наиболее приспособленных видов, основу которого составляет развитие живой приро ды, осуществляемое в условиях постоянной борьбы за выживание. Позже получила развитие теория социального дарвинизма, в соответствии с которой эволюцию общественной жизни объясняли биоло гическими законами естественного отбора и борьбы за существование;

Герберт Спенсер (1820—1903). Основой жизни общества с читал принцип борьбы за выживание наиболее приспособленных индивидов. Борьба, конфликт выгступают как всеобщий и основополагающий закон;

Уильям Самнер (1840—1910). Выдвинул теорию естественной селекции, которой бессмысленно противостоят ь. Борьба за существование является важным фактором прогресса. В ней гибнут наиболее слабые, худшие представители человечества, а победители являются творцами ценностей, наилучшими людьми. Самнер был против вмешательства государства в общественную жизнь, осуждал социализм, считая абсурдной идею о сознательном улучшении мира. Положил начало системному изучению норм социального поведения, внутригрупповых и межгрупповых отношений. Отметил связ ь межгрупповыгх конфликтов с внутренним единством групп;

Людвиг Гумплович (1838—1909). Рассматривал историю человечества как постоянную борьбу рас и отдельных индивидов за существование. Находил источники конфлик-

10

тов в разли чии интересов как отдельных личностей, так и целых народов. Основные поло-

жения его теории:

-деление общества на господствующих и подчиненных — явление вечное, поэтому конфликты ве чны;

-конфликты — фактор прогресса. Конфликты способствуют единству общества, а также возникновению новыгх объединений, государств;

Карл Маркс (1818—1883). Автор социологической теории конфликтов утверждал,

что в условиях классовой борьбы социологические конфликты — неизбежные явления об-

щественной жизни. Причина конфликтности капиталистического общества состоит в непримиримости интересов рабо чих и капиталистов. Но в результате революционные пре-

образований, устранения частной собственности в обществе исчезнут объективные при-

чины для возникновения конфликтов. Таким образом, бу дет создано бесконфликтное об-

щество. К. Маркс разделил структуру общества на 4 элемента:

-производительные силы;

-производственные отношения;

-политическая надстройка;

-формы общественно го сознания;

Георг Зиммель (1858—1918). Он первый ввел термин "социология конфликта". Источник конфликта Зиммель видел не в противоположности экономи ческих интересов про-

тивоборствующих классов, а в инстинкте враждебности. Основные моменты его теории:

-чем сильнее межгрупповые конфликты, тем менее вероятно исчезновение границ между группами;

-чем острее конфликт, тем сил ьнее внутренняя спло ченность внутри конфликтующих групп;

Зигмунд Фрейд (1856—1939) на первый план в развитии человека выдвинул влечение, в первую очередь сексуальное. Разделил личность на 3 инстанции: "Оно", "Я" и "Сверх-Я";

Альфред Адлер. Адлер в противовес Фрейду отдал предпочтение в человеческом поведении социальным факторам. Человек прежде всего социальное существо, поэтому его нельзя рассматривать в отрыве от общества;

Карл Густав Юнг (1875—1961). Он отказался от фрейдистской теории сексуальности, тем не менее придавал большое значение сексуальным влечениям. Поведение и поступки человека зависят от психической энергии, которая может быть обращена во внутреннюю среду, в себя или на вне шнюю среду. В связи с этим Юнг разделил людей на экстра-

вертов и интровертов и выделил 4 основных типа характера: мыслительный, эмоциональ-

ный, сенсорный и интуитивный.

В истории становления конфликтоло гии общей тенденцией было движение от положительной оценки роли конфликта в жизни человека и одобрения войн, борьбы и междоусобиц к осознанию значимости мира и единства, а затем к пониманию неизбежности конфликтов как фактора со циального развития и прогресса.

Льюис Козер. Концепция позитивно-функционального конфликта. В соответствии с данной концепцией конфликт — неизбежное явление, которое оказывает позитивное воз действие на функционирование общественной системы. Чем больше конфликтов в обществе, тем стабильней общество и тем сложнее разделить его членов на группы. По Козе-

ру. функции конфликта в обществе состоят в том, что конфликт:

-является способом периодически разряжать обстановку и разрешать противоречия;

-способствует установлени ю и поддержанию стабильных внутригрупповых и межгрупповых отношений;

-предупреждает о наличии в системе проблем и противоречий;

Ральф Дарендорф. Концепция конфликтной модели общества. Согласно конфликтной мо дели Дарендорфа, общество пронизано конфликтами, а отсутствие в нем конфликтов является ненормальным. Конфликты неустранимы и вез десущи. Дарендорф считал

11

конфликт ядром творчества и свободы общества, источником инноваций и социальных перемен. В каждом обществе люди делятся на тех, у кого есть власть, и тех, кто вынужден этой власти подчиняться. Причинами возникающих противоречий являются социальное неравенство, борьба за власть, ресурсы, авторитет и т. д. Не имея возможности обойтис ь без конфликтов, люди тем не менее имеют возможность их регулировать;

Кеннет Боулдинг. Общая теория конфликта. Конфликты неизбежны, насилие заложено в природе человека, стремление к вражде и борьбе с себе подобными непреодолимо. Боулдинг рассматривал конфликт с различных ракурсов: с точки зрения биологии, физики, социологии и т. д. По мнению автора, все конфликты возникают и развиваются по единым образцам, их можно предупредить и преодолеть. Основу при преодолении конфликта со-

ставляют 3 фактора:

-понимание при чин возникновения;

-правильный выбор способов их устранения;

-нравственное совершенствование людей.

Тема 2 Основные модели завершения конфликта. Функции конфликта по отношению к его участникам и социуму.

Классификация стадий конфликта

. Существует 3 стадии развития конфликта:

-предконфликтная;

-конфликтная;

-послеконфликтная.

Каждая из стадий делится на фазы.

Предконфликтная стадия:

1-я фаза — наличие конфликтной ситуации. Выявляются оппоненты (противо-

стоящие стороны) и причины конфликта, обозначается предмет разногласий. Данная фаза характеризуется равновесным состоянием, которое может пре дшествовать противоборству. Конфликта еще нет, и конфликтная ситуа ция в скрытой форме может просуществоват ь довольно долго, не переходя в открыпый конфликт. Чтобы1 конфликтная ситуа ция пере-

росла в конфликт, нужен толчок (инцидент), который привел бы в движение противоборствующие стороны;

2-я фаза — возникновение инцидента. На предконфликтной стадии ни одна из конфликтующих сторон не утвердилась полностью в своих притязаниях и на занятой позиции. Поэтому на этом этапе самый бол ьшой шанс предотвратить нежелательное развитие событий или направить зародившееся противоборство в нужное русло.

Конфликтная стадия:

1-я фаза — обострение отношений, прямая конфронтация сторон.

Оппоненты обмениваются ударами, цель которыгх — наступление на позиции противника, его нейтрализация;

2-я фаза — выбор дальнейших действий. Существуют 2 альтернативы:

•либо идти на примирение, снижение напряженности во взаимоотношениях, а следовательно, прекращение конфликта и перевод его в скрытую форму, что в будущем, возможно, снова приведет к исходной конфликтной ситуации;

•либо продолжение конфликта, обострение отно шений. Но это может привести к тупиковой ситуации, когда последствия конфликта могут носить разрушительный характер.

Послеконфликтная стадия — завершение, урегулирование или разрешение конфликта. Часто слова "завершение", "разрешение", "урегулирование" конфликта используют как синонимы. Тем не менее это совершенно разные по смыслу термины

завершение — окончание конфликта в результате как взаимного примирения, так и постепенного затухания конфликта или перерастания его в другой конфликт;

12

урегулирование — окончание конфликта примирением путем переговоров или с помощью посредников;

разрешение — окончание конфликта в результате добровольного достижения оппонентами совместно го решения проблемы.

1. Существуют 2 противоположные точки зрения на конфликт: конфликт — нежелательное явление; конфликт — полезное явление.

При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное воздействие на конфликтующих. В реальной жизни конфликт имеет как положительные, так и от-

рицательные стороны, что наглядно видно через анализ функций конфликта. Основные функиии конфликта:

Объединяющая; активизирующая социальные связи; сигнальная; инновационная; преобразовательная; информационная; профилактическая; функция разрядки. Объединяющая (интегрирующая) функция:

положительные последствия: способствует согласованию индивидуальных и коллективных интересов, образовани ю формальных и неформальных групп;

отрииательные последствия: ослабляет организованность и единство коллектива, нару шает баланс между интересами ли чности и группы, ведет к недобросовестному отно шению к делу и стремлению получить выгоду за счет других.

Функция активизации социальных связей:

положительные последствия: придает взаимодействию людей большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях; отрииательные последствия: вызывает несогласованность в деятельности людей,

создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе. Сигнальная функция:

положительные последствия: предупреждает об очагах социальной напряженности, позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможност ь реализовать потребности, интересы и цели коллектива;

отрииательные последствия: резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворенности.

Инновационная функция:

положительные последствия: стимулирует инициативу, творческую активность, нестандартный подход к решению проблемы, повышение квалификации;

отрииательные последствия: иногда творческая активность воспринимается как ненормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффективности в работе, ухо д в себя.

Преобразование межличностных и межгрупповых отношений:

положительные последствия: конфликт обычно разделяет его участников по разные стороны, но о дновременно может вызвать их объединение на новой основе. Укрепляет групповую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей;

отрииательные последствия: может ухудшить морально-психологическую атмосферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановление делового сотрудничества.

Информационная функция:

положительные последствия: повышает уровень осведомленности о состоянии дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать, найти общий язык, установить взаимопонимание;

отрииательные последствия: усиление недоброжелательного отношения, уклонение от сотрудничества.

Профилактическая функция:

положительные последствия: урегулирование разногласий, ослабление конфронта13

ции;

отрииательные последствия: распространение информации о возможных конфлик-

тах.

Разрядка напряженной обстановки:

положительные последствия: снимает у участников эмоциональную напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций;

отрииательные последствия: большие эмоциональные затраты на участие в конфликте.

2. Для того чтобы выбрать адекватный метод урегулирования конфликта, в первую очередь необходимо определить его границы. Обычно границы конфликта определяются по 3 аспектам:

пространственному; временному; внутрисистемному.

Пространственные границы определяются территорией, на которой происходит конфликт. Особо важно четко определять эти границы при международных конфликтах.

Временные границы — это продолжительность конфликта, его начало и конец. Важно для оценки роли новых присоединившихся к конфликту ли ц. Считается, что кон-

фликт начался, если:

один участник сознател ьно и активно действует в ущерб своему противнику; второй участник осознает, что действия направлены против е го интересов; второй участник предпринимает в ответ активные действия против своего оппонен-

та.

Конфликт не развернется до тех пор, пока одна из сторон ведет себя безразлич-

но.

Окончанием конфликта нужно считать прекращение действий противоборствующих сторон.

Внутрисистемные границы конфликта определяют количество участников в

конфликте. Выделяются конфликтующие стороны из всех участников.

Каждый конфликт происходит в определенной системе. семья, организация, гос-

ударство и т. д. Границы зависят от то го, насколько широк круг вовлеченных в конфликт участников. Расширение этих границ приводит к усложнению структуры конфликта, из-

менению характера развития конфликта и может вызвать необходимость искать новые оптимальные способы его решения. Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздействия на происходящие процессы, для предотвращения разрушения системы.

Участники конфликта — все лииа, задействованные в данном конфликте. Конфликтующие стороны, оппоненты, соперники, конкуре нты, субъекты конфликта

и т. д. — в разных источниках эти термины употребляются как синонимы. Оппонент в пе-

реводе с латинского языка означает "противостоящий, возражающий, спорящий'. Участниками конфликта могут быть:

отдельные индивиды; малые группы — школьный класс, семья, студенческая группа, команда и т. д.;

большие группы (обычно являются участниками социальных конфликтов) — государства, нации, партии, религиозные образования и пр.

Кроме того, участники могут быть прямыми и косвенными:

прямые участники — те, чьи интересы задействованы в конфликте непосредствен-

но;

косвенные — люди, преследующие в чужом конфликте собственные интересы. Кос-

венные участники могут:

•спровоцировать конфликт;

•поддержать одну из сторон или обе о дновременно;

•уменьшить интенсивность конфликта или полностью его погасить.

14

Участники конфликта — вовлеченные люди, сознательно участвующие в нем или со чувствующие сторонники. Это и инициаторы конфликта, и исполнители, и подстрекатели, и жертвы, и случайные лица, втянутые в конфликт.

Противоборствующие стороны — основные субъекты конфликта. Это лишь те участники, которые совершают активные действия друг против друга и чьи интересы непосредственно затрагиваются конфликтом.

Противоборству ющих сторон может быт ь как две, так и больше. Причем они могут быть неравнозначными между собой. Например, отдельный человек может конфликтоват ь не только с другим лицом, но и с целой группой или государством. На результат конфликта о громную роль играют важнейшие характеристики противоборствующих сторон.

Эпизодические роли выполняют:

подстрекатель — лицо (группа), подталкивающее другого участника к конфликту. Задача подстрекателя спрово цировать конфликт, причем сам он в этом конфликте может и не участвовать;

пособник — лицо (группа), содействующее конфликту советами, технической помощью и прочими способами;

организатор — лицо (группа), планирующее конфликт и е го развитие.

Посредник — это строго нейтральное лиио, которое выбирают сами противоборствующие стороны, помогающее конфликтующим сторонам достичь согласия с помощью переговоров. Посредник является важным у частником конфликта. Обычно стороны сами не формулируют текст соглашения. Посредник помогает достичь соглашения, предлагает варианты. Его цель не развивать, а остановить конфликт. Посреднику необходимо обла-

дать рядом качеств:

умом; способностью находить нестандартные решения; объективностью; гибкостью;

авторитетом у обеих сторон конфликта.

Посредником может быть как частное лицо, так и организация. Например, в качестве посредника можно привле чь третейский суд. Это нейтральный орган, который формируется из профессионалов. В международные отношениях посредниками часто выступали небольшие или нейтральные страны (Швейцария, Болгария, Финляндия и др.). В межличностных конфликтах посредниками часто бывают лица, имеющие нормальные отношения с каждый из конфликтующих или руково дитель, находящийся на более высокой иерархической ступени, чем каждыш из участников конфликта.

Раздел 3: Межличностные и групповые конфликты: многообразие сфер существования.

Тема 1 Взаимодействие и взаимосвязь людей.

Весьма часто восприятие человека человеком обозначают как «социальная перцепция». Это понятие в данном случае употреблено не слишком точно. Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи, в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее.

15

Социальная перцепция – процесс восприятия социальных объектов в социальном контексте.

Социальная перцепция – процесс, возникающий при человеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания человека человеком.

Социальная перцепция зависит от эмоций, мнений, установок, пристрастий и предубеждений.

Восприятие и оценка партнера по общению представляет важную сторону данного процесса. Воспринимая качества собеседника, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения о внутренних психологических свойствах человека. Данные умозаключения основаны на наблюдении внешнего облика собеседника (физические качества и оформление внешности) и поведения (то есть совершаемых действий и экспрессивных реакций). Это дает возможность сформировать определенное к нему отношение. Перечисленные феномены принято относить к социальной перцепции.

Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. Иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Выделяют следующие основные функции социальной перцепции:

-познание себя;

-познание партнера по общению;

-организация совместной деятельности на основе взаимопонимания (взаимопонимание – социально-психическое явление, ядро которого составляет эмпатия, связанное с глубоким проникновением людей в духовный мир друг друга);

-установление эмоциональных отношений.

Если представить себе процессы социальной перцепции в полном объеме, то получается весьма сложная и разветвленная схема (рис. 1). Она включает в себя различные варианты не только объекта, но и субъекта восприятия. Когда субъектом восприятия выступает индивид (И), то он может воспринимать другого индивида, принадлежащего к «своей» группе (1); другого индивида, принадлежащего к «чужой» группе (2); свою собственную группу (3); «чужую» группу (4). Если даже не включать в перечень большие социальные общности, которые в принципе так же могут восприниматься, то и в этом случае получаются четыре различных процесса, каждый из которых обладает своими специфическими особенностями.

Еще сложнее обстоит дело в том случае, когда в качестве субъекта восприятия интерпретируется не только отдельный индивид, но и группа (Г). Тогда к составленному перечню процессов социальной перцепции следует еще добавить: восприятие группой своего собственного члена (5); восприятие группой представителя другой группы (6); восприятие группой самой себя (7), наконец, восприятие группой в целом другой группы (8). Хотя этот второй ряд не является традиционным, однако в другой терминологии почти каждый из обозначенных здесь «случаев» исследуется в социальной психологии. Не все из них имеют отношение к проблеме взаимопонимания партнеров по общению1. Для того чтобы более точно обозначить, о чем идет речь в интересующем нас плане, целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии (или — как вариант — о восприятии человека человеком). Именно эти процессы непосредственно включены в общение в том его значении, в каком оно рассматривается здесь. Иными словами, в данном контексте речь идет лишь о позициях 1) и 2) предложенной схемы. Но кроме этого, возникает необходимость и еще в одном комментарии.

16

Рисунок 1. - Варианты социально-перцептивных процессов

Восприятие социальных объектов обладает такими многочисленными специфическими чертами, что само употребление слова «восприятие» кажется здесь не совсем точным. Во всяком случае, ряд феноменов, имеющих место при формировании представления о другом человеке, не укладывается в традиционное описание перцептивного процесса, как он дается в общей психологии. Поэтому в социально-психологической литературе до сих пор продолжается поиск наиболее точного понятия для характеристики описываемого процесса. Основная цель этого поиска состоит в том, чтобы включить в процесс восприятия другого человека в более полном объеме некоторые другие познавательные процессы. Многие исследователи предпочитают в этом случае обратиться к французскому выражению «connaissanse d'autrui», что означает не столько «восприятие другого», сколько «познание другого». В отечественной литературе также весьма часто в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека»1.

Это более широкое понимание термина обусловлено специфическими чертами восприятия другого человека, к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и поведенческих его характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д. Кроме того, в содержание этого же понятия включается формирование представления о тех отношениях, которые связывают субъект и объект восприятия. Именно это придает особенно большое значение ряду дополнительных факторов, которые не играют столь существенной роли при восприятии физических объектов. Так, например, такая характерная черта, как селективность (избирательность) восприятия здесь проявляется весьма своеобразно, поскольку в процесс селекции включается значимость целей познающего субъекта, его прошлый опыт и т.д. Тот факт, что новые впечатления об объекте восприятия категоризуются на основе сходства с прежними впечатлениями, дает основание для стереотипизации. Хотя все эти явления были экспериментально зарегистрированы и при восприятии физических объектов, значимость их в области восприятия людьми друг друга в огромной степени возрастает. Другой подход к

17

проблемам восприятия, который также был использован в социально-психологических исследованиях по межличностной перцепции, связан со школой, так называемой транзактной психологии. Здесь особенно подчеркнута мысль о том, что активное участие субъекта восприятия в транзакции предполагает учет роли ожиданий, желаний, намерений, прошлого опыта субъекта как специфических детерминант перцептивной ситуации, что представляется особенно важным, когда познание другого человека рассматривается как основание не только для понимания партнера, но для установления с ним согласованных действий, особого рода отношений.

Все сказанное означает, что термин «социальная перцепция», или, в более узком смысле слова, «межличностная перцепция», «восприятие другого человека» употребляется в литературе в несколько вольном, даже метафорическом смысле, хотя последние исследования и в общей психологии восприятия характеризуются известным сближением восприятия и других познавательных процессов.1 В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Выделяются следующие основные социально-перцептивные действия:

а) восприятие внешнего облика и поведения объекта (отдельный человек, группа); б) реконструкция внутреннего облика, то есть социально-психологических особен-

ностей себя и партнера по общению (через механизмы рефлексии, атрибуции, стереотипизации, идентификации).

Представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном “ Я” (“ Я-концепция”), о собеседнике (“ Тыконцепция”), о группе, к которой человек принадлежит или относит себя психологически (“ Мы-концепция”). Осознание себя через другого имеет две стороны: идентификацию (уподобление себя другому) и рефлексию (осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению).

Продуктом таких действий является та или иная степень достигнутого взаимопонимания участниками общения (сходство взглядов, установок, впечатлений о предмете общения и друг о друге, принятие роли и т.п.).

Исследования в области межличностной перцепции ориентируются на изучение содержательной (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т.п.) и процессуальной (анализ механизмов и эффектов восприятия) составляющих. В первом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг другу различных черт, причин поведения (каузальная атрибуция) партнеров по общению, роль установки при формировании первого впечатления и т.п. Во втором – различные эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга (например, эффекты ореола, проекции, средней ошибки, первичности).

Структура процесса межличностного восприятия

Один из главных аспектов изучения процесса межличностной перцепции связан с исследованием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия. В восприятии и оценке людьми друг друга зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступным анализ выражения эмоций посредством жестов. В целом дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности (одежда, прическа, наличие отличительных признаков внешности: униформа, очки и др.). Было установлено, что учителя замечают и оценивают в своих учениках иные качества и черты, чем ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководителями подчиненных, и наоборот. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, педагоги при оценке людей в значительной степени ориентированы на речь воспринимаемых, а, например, хореографы, спортивные тренеры, прежде всего, замечают физическое сложение

18

человека. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы “ запускают” определенную схему социальной перцепции.

Исследования психологических свойств объекта восприятия являются попыткой ответить на вопрос, какие психологические и другие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для процесса его познания наблюдателем.

Люди, оценивая партнера по общению, прежде всего, обращают внимание на: выражение его лица (мимику), способы выражения чувств (экспрессию), жесты и позы, походку, внешний вид (одежду, прическу), особенности голоса и речи. Психологи А.А.Бодалев и В.Н.Панферов специально изучали в экспериментальных условиях, что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве. Оказалось, первое, что бросается в глаза и запоминается человеку – это прическа, которая может менять лицо до неузнаваемости. Например, если женщина надевает парик и долго его носит, стоит ей появиться без парика – она становится неузнаваемой. Обычно экстравагантная мода, особенно среди молодежи, начинается с прически (панки, хиппи и т.д.)1. Это резко выделяет их на фоне других людей. Логично было бы предположить - если вы хотите, чтобы на вас обратили внимание в обществе

– смените прическу.

После прически мы обращаем внимание на глаза человека. Глаза могут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми, колючими. Они как бы настраивают человека на определенный лад: доверительный, настороженный, агрессивный. И, конечно же, улыбка человека нас очень привлекает, особенно, если она добрая и приветливая, а не злая и натянутая. Не зря известный американский специалист по общению Дейл Карнеги в качестве первой заповеди хорошего общения провозгласил: если хотите понравиться человеку – улыбайтесь, учитесь улыбаться, делайте специальные упражнения перед зеркалом.

В целом, выражение лица формируется мимикой, которая у одних людей бывает очень динамичная, разнообразная, у других – бедная, от чего создается впечатление угрюмости, неприветливости, скрытности. Мимика – динамическое состояние мышц лица в каждый момент общения. Она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 процентов информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные – ярче выражены на левой.

Каждого человека отличает так же определенная манера поведения, жесты, походка, движения тела. Интересно, что когда люди долго не видятся, они узнают друг друга чаще всего не по лицу, которое очень изменилось, а по отдельным жестам и манере движения.

Одна из попыток в области кинетики принадлежит К. Бёрдвистлу, который предложил выделить единицу телодвижений человека. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему (по аналогии с фонемой в лингвистике). Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения.

19