9597

которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения.

Данная разновидность конфронтаций способна одновременно ускорить процесс саморазвития, вынудив личность мобилизовать собственный потенциал, но может также нанести вред индивиду, затормозив процесс самопознания и загнав в тупик самоутверждение. Внутриличностный конфликт возникает в условиях, когда в человеческом разуме между собой сталкиваются равновеликие по значимости и противоположные по направленности интересы, влечения, потребности.

Внутриличностный конфликт возникает при наличии нижеприведенных противоречий:

между социальной нормой и потребностью;

рассогласование потребностей, мотивов, интересов;

противоборство социальных ролей (внутриличностный конфликт пример: необходимо выполнить срочный заказ на работе и одновременно с этим ребенка следует отвести на тренировку);

противоречие социокультурных ценностей и устоев, например, необходимо объединить долг защиты Родины во время войны и христианскую заповедь «не убий».

Причины конфликтов

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Среди огромного множества причин конфликтов, прежде всего, выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.

Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к

социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

Вторую группу причин называют частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:

• неудовлетворенность условиями деятельности;

111

•нарушение служебной этики;

•нарушение трудового законодательства;

•ограниченность ресурсов;

•различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

•неудовлетворительные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

8.4. Разработка и принятие управленческого решения

Развитие любой организации основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, при-водящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Субъект управления — субъект (личность, группа людей или организация), принимающий решения и управляющий объектами, процессами или отношениями путём воздействия на управляемую систему для достижения поставленных целей.

Субъект управления через прямой канал передаёт управляющее воздействие на объект управления, который через обратный канал передаёт реакцию или своё текущее состояние.

Управляющим звеном называют как должностное лицо (начальник директор, менеджер) так и органы управления (министерство, департамент).

Объект управления — устройство или динамический процесс, управление поведением которого является целью создания системы управления.

Управленческое решение:

1)важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач;

2)творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.

Принятие управленческого решения означает выбор наиболее эффективного и реализуемого варианта из всех возможных для движения к поставленным целям организации.

Альтернативой называется один из возможных способов достижения цели,

ацель – это описание такого состояния, достигнув которое проблема будет решена.

112

Для определения термина проблема существует два варианта:

1.Проблема – это ситуация, в которой поставленные ранее цели не были достигнуты, и требуется принять дополнительные меры для улучшения данной ситуации.

2.Проблема – это возникновение некоторой неиспользуемой возможности, которая могла бы принести определенную выгоду.

Но в любом случае проблема – это расхождение реально существующей ситуации с желанной.

Понятие проблемы является ключевым в управленческой деятельности. Это важный вопрос, вызванный неудовлетворенностью чем-либо. В это понятие обычно включат и желание руководителя устранить дискомфорт и имеющиеся у него для этого возможности.

Таким образом, проблема – это начальный пункт во всякой управленческой деятельности, а формулировка цели – первое представление о направленности действий руководителя.

Чтобы управленческое решение можно было выполнить, надо чтобы в его формулировке содержались ответы, как минимум, на следующие вопросы:

• цель (для чего делать)?

• что делать?

• технология (как делать)?

• сколько делать?

• допустимые затраты?

• сроки?

• ресурсы?

• ожидаемый эффект?

Отсутствие ответа на любой из этих вопросов делают распоряжения бессмысленными.

В процессе достижения цели обычно выделяют задачи – промежуточные шаги на пути достижения цели. От того, будет ли решена вся совокупность задач, а также будут ли по всем решенным задачам достигнуты требуемые результаты, зависит степень достижения поставленной цели.

Время, затрачиваемое на анализ альтернатив, зависит от профессиональной подготовки, опыта и образования и сродни искусству. Бывают случаи, когда выбор альтернативы обеспечивается ранее принятым решением.

До самого конца операции все лица, участвующие в решении проблемы остаются в неведении относительно истинного успеха или неудачи их деятельности.

Три важных аспекта при принятии решений:

Принять решение необходимо в соответствие с целями и задачами организации.

Реализовать решение. Воплощение в жизнь задуманного требует от менеджера определенного умения и способностей. В условиях неопределенности или недостаточности информации каждое конкретное решение может дать различный эффект в зависимости от факторов, которые

113

выходят за рамки компетенции менеджера. Возможные результаты принятия можно предсказать, используя математические методы.

Взять на себя ответственность за принятое решение и не только уметь радоваться результатам своих удачных действий, но и быть в состоянии трезво оценивать и спокойно принимать неблагоприятные последствия собственных ошибок. Часто бездеятельность руководителя возникает из-за его нежелания взять на себя ответственность за принятое решение. Современный руководитель организации должен четко представлять себе, что он отвечает, как за свои действия, так и за проявленное бездействие.

Человек всегда сам принимает решение о том, что сделать и как это сделать. Руководитель может добиться от исполнителя действий только тремя методами мотивации: убедить, заставить, договориться.

Какой метод мотивации будет выбран существенно повлияет на результаты исполнения задания.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации.

Вход системы – содержание и параметры проблемы, которую надо решить (построить объект, снизить стоимость и др.)Выход системы – решение, обеспечивающее с определенной степенью риска, адекватностью поставленным требованиям и пр., достижения запланированного результата.Внешняя среда – факторы макро и микросреды, влияющие на качество УР.

Обратная связь – информация, поступающая от потребителей и исполнителей к лицу, принимающему решение, включаю-щую информацию о претензиях потребителей, появлении нововведений и т.п.

Любая организация действует не изолированно, а взаимодействует с внешней средой, которая является одним из элементов организационной системы управления.

Понятие «среда» – широкое философское понятие, которое определяет нечто, по отношению к чему она существует, по отношению к чему-то конкретному, что существует в ней и на что она оказывает воздействие.

Можно привести следующие определения внешней среды.

Опр. 1. Среда – это совокупность всех условий и факторов, которые окружают объект (вещь, человека, растение, организацию, общество и т.д.) и непосредственно или косвенно воздействующее на них.

Опр. 2. Внешняя среда организации – это совокупность всех природно-географических и общественных условий и факторов, окружающих организацию и оказывающих на ее поведение прямое или косвенное, стихийное или сознательное воздействие.

Существуют различные методы классификации этих внешних условий. Например, выделяют такие понятия, как:

-«экономическая среда» – это состояние внутригосударственной и мировой экономики;

-«социальная среда» – это социально-классовая структура общества, миграция, социальная мобильность населения, демография, профессиональная подготовка, состояния психического и физического здоровья и т.д.;

114

-«политическая среда» – это политический режим общества: демократия, тоталитаризм, характер партийной системы в обществе, стабильность политических институтов, внешнеполитические условия и др.;

-«правовая среда» – это состояние и динамика законодательных процессов, правовая защита человека, мораль, содержание правовых норм, регулирующих функционирование и развитие организаций конкретного типа;

-«духовно-культурная среда» – это состояние общего образования, культуры общества, доминирующие духовные ценности, верования, состояние трудовой этики, религиозные нормы, традиции народа, общества, которые влияют на деятельность организации;

-«технологическая среда» – это общий уровень развития науки и техники, механизации и автоматизации производства (инновации), использование новых материалов, технологий, и т.д., к которой принадлежит данная организация;

-«экологическая среда» – это состояние окружающей среды, природоохранительной политики государства, активность общественных экологических организаций, средств массовой информации и т.д., влияющих на деятельность организации.

Эти факторы принято называть дистантными, поскольку они не находятся

внепосредственном соприкосновении с организацией и оказывают на нее не прямое, а косвенное, опосредованное воздействие.

Целевая среда организации – это факторы, прямо влияющие на данную организацию извне и непосредственно влияющие на постановку и реализацию целей. Такие факторы называют «целевыми факторами» – это потребители или клиенты, поставщики материалов, рынок труда, конкуренты, «регулятивные группы» – государство (налоги, законы, льготы и т.д.), правительственные органы, акционеры, кредиторы, профсоюзы. К ним можно отнести профессиональные ассоциации, посреднические организации, криминальные структуры и т.д

Существуют 2 основных классификации управленческих решений, дополняющих друг друга.

Первая классификация: управленческие решения делятся на 3 типа:

1.Интуитивные решения – это выбор наилучшей альтернативы из существующих, сделанный лишь на основании того, что руководитель считает его правильный. То есть только на основании его интуиции.

2.Решения, основанные на суждении – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом руководителя.

3.Рациональные решения – не зависят от прошлого опыта и основаны на методах математического и экономического анализа, моделирования и т.д.

Наиболее обоснованными и эффективными являются рациональные решения, хотя в практике лица, принимающего решения обычно комбинируются все эти подходы, которые дополняют друг друга и делают процесс принятия решения более точным.

115

9.САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА

9.1.Подготовка расчетной работы

Примерная тематика расчетной работы:

1.Системный подход к управлению организацией

2.Внешняя среда организациеи

3.Внутренняя среда организации

4.Контроль как функция менеджмента

5.Планирование и контроль в менеджменте

6.Функции организации и координации в менеджменте

7.Власть и лидерство в менеджменте

8.Жизненный цикл организации

9.Формирование рыночной стратегии и ее значение в деятельности предприятия и организации.

10.Миссия и цели управления организацией

11.Принципы построения и выбор организационных структур управления организацией

12.Организационная культура организации

13.Концепция управления персоналом в организации

14.Мотивация и ее роль в управлении

15.Стили руководства

16.Учет национально-культурных особенностей в менеджменте

17.Развитие системы менеджмента в России

18.История развития менеджмента

Требования к структуре и оформлению расчетной работы.

Структура расчетной работы:

Титульный лист Содержание

Введение (актуальность, цель, задачи и т.д.) Глава 1. Название …

1.1.Название…

1.2.Название… Глава 2. Название….

2.1.Название…

2.2.Название…

2.3.Название… Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы

Список литературы должен быть составлен в соответствии с ГОСТ 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления» и содержать не менее 10 источников.

116

Объем работы должен составлять 30 – 40 стр.

Текст работы должен отвечать следующим требованиям (табл. 6)

Таблица 6

Оформление работы

Стиль основного текста

Изложение текста работы.

Текст документа должен быть кратким, чётким и не допускать различных толкований. При изложении текстового материала следует применять словосочетания «в работе рассмотрено», «сформулировано», «предложено», «рекомендовано», «уточнено», но не «я предлагаю», «я разработал» и т.д.

При изложении обязательных требований в тексте следует применять слова «должен», «необходимо», «требуется», «разрешается» и т.п.

Текст должен быть отражать собственное мнение автора по тематике реферата и иметь процент оригинальности не менее 51%.

Написание введения к работе.

Введение к работе должно содержать такие абзацы, как «Актуальность работы, «Цель работы», «Задачи работы», «Методы исследования», «Информационная база работы». Объем введения 1-2 страницы.

Вабзаце «Актуальность работы» студент кратко описывает необходимость рассмотрения вопросов по тематике расчетной работы и востребованность данной темы для исследования.

Вабзаце «Цель работы» необходимо сформулировать общую цель исследования.

Например. Целью работы является исследование организации переговорного процесса в неблагоприятных ситуациях.

Вабзаце «Задачи работы» необходимо разбить представленную выше цель на более мелкие шаги – задачи. Обозначенные студентом задачи в работе решаются поэтапно и представляются в виде параграфов.

Например. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

117

1.Раскрыть содержание переговорного процесса.

2.Рассмотреть виды и этапы переговоров.

3.Дать характеристику неблагоприятных ситуаций.

4.Проанализировать и представить варианты ведения переговоров в неблагоприятных ситуациях.

В абзаце «Методы исследования» необходимо перечислить методы, которые использовались при анализе теории (статей, книг, учебников) и при написании самой работы.

Все методы исследования можно разделить на 2 большие группы: теоретические и практические. При написании первой главы расчетной работы используют теоретические методы исследования, которые предполагают обработку уже имеющегося материала посредством логики. К таким методам относятся: анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация, формализация, абстрагирование, прогнозирование, выдвижение гипотезы и др.

В абзаце «Информационная база работы» необходимо указать наименования источников, откуда бралась различная информация, при написании расчетной работы.

Например. В расчетной работе использовались труды Р.А. Фатхутдинов, П. Друкер, О. С. Виханский и др., материалы журналов и интернет-ресурсов «Менеджмент», «Менеджмент в России и за рубежом», «Генеральный директор».

Общие требования к оформлению текстовой части работы.

Названия глав печатаются по центру прописными буквами без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Названия параграфов печатаются по центру строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Такие, заголовки как «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список литературы», следует располагать в середине строки и печатать прописными буквами, полужирным шрифтом.

Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Таблицы.

Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером.

Пример: Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций представлена в табл. 3.2.

Таблица 3.2

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

118

Иллюстрации.

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

На все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте.

Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.

Рисунок 5.1. Процесс планирования организационной культуры

Библиографические ссылки.

Библиографическая ссылка содержит библиографические сведения о цитируемом, рассматриваемом или упоминаемом в тексте документа другом документе (его составной части или группе документов), необходимые и достаточные для его идентификации, поиска и общей характеристики.

По месту расположения в работе различают :

Внутритекстовые, помещенные в тексте работы Внутритекстовую библиографическую ссылку заключают в круглые скобки;

Подстрочные, вынесенные из текста вниз страницы (в сноску);

Затекстовые, вынесенные за текст работы.

Рекомендуется выбирать один вид библиографических ссылок. Если студент в работе ссылается на конкретный абзац из учебника или определенный темин, то в ссылке необходимо указать страницу, где этот абзац представлен.

Пример внутритекстовой библиографической ссылки.

(Аренс В. Ж. Азбука исследователя. М. : Интермет Инжиниринг, 2006)

Пример затекстовой библиографической ссылки на закон.

В тексте работы:

С 1 марта 2008 года вступил в силу Федеральный закон РФ «О государственном кадастре недвижимости» [3], который регулирует…

119

В библиографическом списке:

3. Российская Федерация. Законы. О государственном кадастре недвижимости : федер. закон Рос. Федерации от 24.07.2007 № 221-ФЗ : [ред. от 29.07.2017]. – Режим доступа : КонсультантПлюс. Законодательство. Версия Проф.

Пример затекстовой библиографической ссылки, если в работе используется взятый из учебника термин, определение или фраза.

В тексте работы:

Слой (пространственных данных) – это подмножество пространственных объектов предметной области, обладающих тематической общностью и единой системой координат [14, с. 97].

9.2.Методические материалы для проведения практических занятий

1.Менеджмент - это:

1.деятельность, направленная на координирование действий персонала организации;

2.деятельность, способствующая достижению желаемых результатов;

3.деятельность, направленная на рациональное использование ресурсов организации.

4.искусство принятия рациональных управленческих решений в условиях неопределённости, многовариантности и рисков.

5.все ответы верны

2.Методы менеджмента в основе которых лежит прямое воздействие на волю исполнителей путем управленческих команд в виде приказов, распоряжений, инструкций – это:

1.экономические методы

2.административные методы

3.социально-психологические методы

3.Фунция управления, которая обеспечивает согласованность действий всех звеньев управления:

1.координации

2.организации

3.контроля

4.Принцип управления, который заключается в безоговорочном исполнении указаний руководства, инструкций, директив, приказов – это:

1.принцип ответственности

2.принцип иерархичности

3.принцип дисциплины

5.Организационная структура управления – это:

120