8435

51

4. Идея о смене конфликтных позиций обучающегося (управляемый – самоуправляемый – управляющий). Данная идея подразумевает, что обучающийся в процессе осуществления учебной, учебно-профессиональной конфликтологической деятельности занимает определенную позицию в конфликтной ситуации: «управляемый», «управляющий», «самоуправляемый».

Последняя позиция рассматривается автором как конструктивная. Автор предполагает, что становление конфликтологической культуры будет тем эффективнее, чем больше индивидуальные свойства обучающегося и продуктивные внутриличностные конфликты активизировали его стремление к самоопределению в конфликтной ситуации с конструктивной конфликтной позиции.

5. Идея структурирования процесса формирования конфликтологической культуры на основе природы возникновения и логики развития конфликтной ситуации, при котором у обучающихся формируются профессионально важные качества в соответствии с закономерностями возникновения, осознания,

инициирования, управления и разрешения профессионального конфликта.

Концепция формирования конфликтологической культуры специалиста Н.В. Самсоновой базируется на принципе управления-самоуправления, смысл которого состоит в том, что основанный на данном принципе процесс профессиональной конфликтологической подготовки будущего специалиста способствует развитию конфликтологической готовности в единстве с конфликтологической компетенцией и конфликтологической компетентностью и на их основе становлению у обучающихся целостной конфликтологической культуры в процессе разрешения внутриличностных и межличностных конфликтов [131].

Т.Н. Черняева солидарна с Н.В. Самсоновой и рассматривает процесс формирования конфликтологической культуры менеджера в рамках профессиональной подготовки специалистов. Т.Н. Черняева описывает

«формирование конфликтологической культуры менеджера» как процесс управления развитием профессионально важных качеств менеджера,

52

обусловливающих способность менеджера решать профессиональные задачи по управлению конфликтами в организации. Это создание условий, при которых создается образовательная среда как фактор воздействия на изменяемые или появляющиеся новообразования и организуется взаимодействие обучающегося с ней [164].

Автор полагает, что в качестве способа выработки и усвоения необходимых профессиональных конфликтологических знаний, умений,

установок и качеств может выступать тренинг. Т.Н. Черняева отмечает, что тренинг может рассматриваться в качестве педагогического средства профессиональной подготовки специалистов, так как обладает:

содержательными (функция деятельности, ее содержание и условия как объекты интенсивного воздействия) и организационными (активность участников, игровой характер занятий, обучающая направленность, обратная связь как общеметодические условия воздействия) свойствами. Причем исследователем подчеркивается, что отмеченные свойства, существуя объективно, актуализируют конфликтную позицию обучающегося и его опыт,

тренируют конфликтологические умения, затем генерализируют их в устойчивые профессионально важные для управления конфликтом в организации качества [165].

Продолжая данную линию исследования О.И. Щербакова также исследует формирование конфликтологической культуры личности будущего специалиста. Исследователь рассматривает формирование конфликтологической культуры специалиста как «активное преобразование внутреннего мира человека, направленного на развитие способностей и качеств его личности, обеспечивающих конструктивное решение проблем межличностного взаимодействия в процессе будущей профессиональной деятельности» [177, с.5].

Опираясь на идеи А.А. Вербицкого, О.И. Щербакова предлагает осуществлять формирование конфликтологической культуры специалиста в контекстной образовательной среде, которая представляет собой «комплекс

53

предметного, пространственного, социально-психологического и деятельностного контекстов будущей профессиональной деятельности,

обуславливающей последовательное включение студентов в различные виды деятельности – учебную, квазипрофессиональную, учебно-профессиональную – направленных на формирование профессионально компетентной и психологически здоровой личности, способной к конструктивному взаимодействию в конфликтных ситуациях» [177, с.8].

При этом, как отмечает автор, формированию конфликтологической культуры способствует учет влияния разнообразных контекстов возникновения,

проявления и протекания конфликтов – кросскультурного, пространственно-

временного, возрастного, гендерного, коммуникативного и внутриличностного

[178]. Знание многочисленных контекстов конфликта является необходимым для эффективного управления конфликтами, что составляет основу конфликтологической культуры личности как верхней ступени иерархической

«лестницы» профессиональной конфликтологической подготовки специалиста

[177].

Процесс управления конфликтами подразумевает «сознательную деятельность по отношению к конфликту, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной» [6, с.187].

Деятельность по управлению конфликтами включает в себя несколько этапов. О.И. Щербакова соотносит последовательность этапов управления конфликтом с естественной динамикой конфликта и выделяет следующие этапы/шаги в процессе управления конфликтами:

Профилактика/предупреждение конфликта – заблаговременное устранение или ослабление конфликтогенных факторов, ограничение их возникновения или деструктивного влияния в будущем.

Прогнозирование конфликтов – обоснованное предположение о предстоящем возможном возникновении конфликтов и особенностях его развития.

54

Предотвращение конфликтов – действия по устранению причин возникающего конфликта, по разрешению существующего противоречия неконфликтными способами, принятию мер по изменению ситуации и своего поведения с целью предотвратить конфликт.

Диагностика конфликта – действия, направленные на сбор информации,

выявление условий и закономерностей возникновения, развития и особенностей протекания конфликта с целью его последующего конструктивного разрешения.

Урегулирование/разрешение конфликта - действия по управлению конфликтом, заключающиеся во влиянии на конфликтующих с целью уменьшения деструктивного характера конфликта вплоть до его завершения и прекращения.

Контроль – действия по управлению конфликтами, направленные на проверку эффективности принятых мер по разрешению/прекращению конфликта [177].

С.М. Емельянов, Н.В. Гришина, О.Г. Кузьмина определяют суть управления конфликтами как целенаправленное воздействие на процесс конфликта, что предполагает перевод в рациональное русло деятельности людей, воздействие на поведение субъектов конфликта с целью достижения желаемых результатов и переход деструктивного конфликта в конструктивный

[42,54,84].

В связи с этим ряд психологов-педагогов указывают на необходимость овладения знаниями, навыками и умениями по управлению конфликтами в рамках профессиональной конфликтологической подготовки молодого поколения, а также курсов повышения квалификации преподавательского состава [16, 24, 74, 77, 85,130, 134, 142,171].

Л.Ю. Коростылева отмечает, что эффективному управлению конфликтами способствует развитие представления о педагогических,

межличностных, трудовых и других конфликтах, а также способах их разрешения, т. е. определена важность конфликтологической компетенции [77].

55

Е.М. Сгонникова, Г.С. Бережная, Н.В. Куклева рассматривают конфликтологическую компетентность педагогов как необходимое условие для успешного управления конфликтами [16, 85, 134].

Л.В. Великанова подчеркивает, что процесс управления конфликтами в вузе будет эффективным, если будет осуществляться на основе гендерного подхода, который предполагает сформированное отношение к гендерным особенностям у субъектов учебно-воспитательного процесса в вузе и их проявлениям в конфликте [24].

Е.В. Тишина в своих исследованиях указывает, что основными факторами оптимизации процесса управления конфликтами в вузе являются формирование ценностных установок студенческой группы, утверждение корпоративной культуры для снижения конфликтогенности коллектива и повышение конфликтной компетентности студентов и преподавателей [142].

Таким образом, учитывая направленность конфликтов в вузе

(вертикальную и горизонтальную), процесс управление конфликтами следует рассматривать в двух аспектах - «внешнем и внутреннем» [54], «организационном и психологическом» [70].

Внешний (организационный) аспект предполагает управление конфликтом, осуществляемое третьей стороной (преподаватель,

администрация, руководство вуза).

Внутренний (психологический) аспект подразумевает, что оппоненты на протяжении всего конфликтного взаимодействия управляют своим поведением,

в частности своим эмоциональным состоянием.

При этом, с точки зрения А.Я. Анцупова, С.В. Баклановского, О.В.

Галустовой, управление конфликтами должно строиться на принципе компетентности и принципе сотрудничества и компромисса. [6, 33].

Принцип компетентности предполагает, что вмешательство в естественный ход развития конфликтов должно осуществляться компетентными людьми, обладающими достаточным уровнем знаний, умений и опыта по разрешению конфликта [6, 33].

56

О.Н. Громова подчеркивает также важность знаний интересов, мотивов,

потребностей оппонентов [43].

Принцип сотрудничества и компромисса предполагает, что оппоненты,

отстаивая свои интересы, используют соответствующие конструктивные стратегии – сотрудничество, компромисс, избегание конфронтации. В этом случае необходимо сосредоточить все усилия на том, чтобы форма разрешения противоречия носила конструктивный характер, а способы были ненасильственными [6, 33].

Принимая во внимание тот факт, что способность осуществлять деятельность по управлению конфликтами составляет основу конфликтологической культуры личности (специалиста), мы рассматриваем развитие конфликтологической культуры личности студента как взаимосвязанный, последовательный и протекающий в определенных временных и социально-психологических условиях образовательной среды процесс развития содержательного, мотивационного, эмоционального,

личностно-деятельностного компонентов конфликтологической культуры,

обеспечивающий качественно новый уровень межличностного взаимодействия и поведения в конфликтных ситуациях, а также способствующий эффективному управлению конфликтами.

Следует отметить, что ряд ученых, занимающихся изучением конфликтологической культуры (Н.В. Самсонова, Т.Н. Черняева, О.И.

Щербакова, Н.В. Куклева), говорят о формировании конфликтологической культуры.

Мы в своих исследованиях разделяем позицию М.В. Тарасова и И.В.

Хитровой, которые изучая культуру межличностных отношений студентов,

говорят о ее развитии, а не формировании. Это обусловлено тем, что культура межличностных отношений начинает формироваться в школе, а в вузе осуществляется дальнейшее ее развитие [158, с.13].

57

Применительно к конфликтологической культуре мы также полагаем, что в вузе происходит развитие конфликтологической культуры студентов, так как первичные еѐ основы получены студентами еще в период школьного обучения.

Изучение психолого-педагогической литературы позволило выделить ряд научных подходов к проблеме развития конфликтологической культуры у студентов: личностно-деятельностный, компетентностный,

культурологический, индивидуально-дифференцированный,

конфликтологический подходы.

Личностно-деятельностный подход (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн,

А.А. Бодалев, Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов) служит основанием для развития конфликтологической культуры, т.к., с одной стороны, способствует личностному проявлению обучающегося во всех учебных ситуациях, созданию условий его личностной самоактуализации и личностного роста, с другой стороны, этот подход активизирует деятельность обучающегося в решении поставленных задач. Будучи вовлеченным в деятельность по разрешению конфликтной ситуации студент проявляет свои личностные качества, стремится к поиску новых решений, возможностей конструктивного выхода из конфликтной ситуации, расширяя тем самым познавательную сферу, реализуя свой творческий потенциал и обогащая свой опыт конфликтного взаимодействия, что, в свою очередь, определяет развитие его конфликтологической культуры.

Компетентностный подход (К.А. Абульханова-Славская, А.А. Бодалев,

А.А. Деркач, И.А. Зимняя, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, А.В. Хуторский)

стремительно внедряется в практику вузовского образования. Считается, что компетентностный подход ориентирован на обучение личности решать задачи в любой сфере жизнедеятельности [98]. Овладение студентами базовыми компетенциями закладывает основы для развития духовно-нравственного потенциала. Соответственно, в качестве задач, решаемых в процессе развития конфликтологической культуры студента в рамках данного подхода, выступают следующие: а) развитие социально-коммуникативной компетентности; б)

конфликтологической компетентности.

Культурологический подход (М.М. Бахтин, Е.В. Бондаревская, И.Ф.

Исаев, Ю.М. Лотман, В.П. Зинченко). В последнее время наблюдается смена парадигмы рационального знания на парадигму культуросообразности и культуротворчества просвещения; смена приоритетов, когда в центре внимания становится личность студента, его культура, профессионализм, а знания и умения, которыми он владеет, превращаются из самоцели в средство его

личностного и профессионального развития [47]. Воспитание человека

«культуры» становится целью высшего профессионального образования.

Культурологический подход позволяет рассматривать процесс развития конфликтологической культуры как процесс освоения студентами культурных норм и правил поведения в конфликте, становления ценностных ориентаций

(убеждений, установок) на существование, признание и понимание позиции

другого человека, уважение личности и ее прав, на диалог и сотрудничество.

Индивидуально-дифференцированный подход (К.Роджерс, Ж.Фридман,

Ю.К. Бабанский, Г.С. Абрамова) широко применяется на практике в отечественной и зарубежной педагогике, так как именно это направление позволяет сохранить психическое здоровье обучающихся, а также обеспечивает реализацию личностного развития студентов. Использование этого подхода предполагает дифференцированное обучение с учетом индивидуальных особенностей обучающихся. Особую актуальность эта концепция приобретает в процессе развития конфликтологической культуры, так как знание индивидуальных особенностей, внутренних мотивов и потребностей студента способствует правильному выбору тактики и стратегии поведения в конфликте.

Как отмечает В.И. Журавлев, повышенная конфликтность в учебных заведениях является следствием «валового» подхода педагогов к обучающимся

59

учитывающую специфику конфликтных процессов и явлений. [85, 130, 152].

Г.С. Харханова предлагает рассматривать данный подход как с позиции преподавателя, так и с позиции студента.

Конфликтологический подход с позиции преподавателя предполагает знания о возможных внутриличностных конфликтах студентов и их учет в организации педагогического взаимодействия; осуществление диагностики внутриличностных конфликтов с целью профилактики межличностных конфликтов студентов; прогнозирование возможных вариантов развития внутриличностных конфликтов студентов.

Конфликтологический подход с позиции студента предполагает овладение знаниями о внутриличностном конфликте, его проявлениях, а также способах продуктивной психологической защиты (сублимации), технологиях и техниках преодоления возрастных кризисов; формирование умений самодиагностики конфликта и развитие способностей его конструктивного разрешения [85, 130, 152].

Анализ отмеченных подходов, их систематизация позволяет сделать вывод о том, что комплексная реализация данных подходов является условием для успешного развития конфликтологической культуры личности студента в образовательном процессе.

Развитие конфликтологической культуры личности студента сопровождается изменением взглядов, мотивов, убеждений, установок и поведения студента. Как отмечает Л.А. Петровская, изменения могут быть результатом определенного психологического воздействия [116]. В рамках нашего исследования мы рассматриваем психологическое воздействие как механизм развития конфликтологической культуры личности студента.

Психологическое воздействие имеет важное прикладное значение в современной психологии и педагогике, так как применяется для решения различных практических задач в педагогической деятельности: повышение коммуникативной компетентности, мотивации, самооценки личности обучающегося, оптимизации межличностного и межгруппового общения, а

60

также развития культуры поведения в конфликтах. Знание и грамотное использование методов психологического воздействия, осуществляемых как в групповых, так и в индивидуальных формах, являются неотъемлемой характеристикой профессионального педагога, а также способствуют оптимизации взаимоотношений между преподавателем и студентами.

Несмотря на актуальность приложения методов психологического воздействия в прикладной психологии и педагогике, многие исследователи указывают на неразработанность самого понятия психологического воздействия и теоретического аппарата его описания [50, 73].

Так, А.Г. Ковалев понимает под психологическим воздействием

«процесс, который реализуется в ходе взаимодействия двух или более равноупорядоченных систем и результатом которого является изменение в структуре (пространственно-временных характеристиках), состоянии хотя бы одной из этих систем» [73, с.4-5].

По определению Т.С. Кабанченко, психологическое воздействие представляет собой «изменения психологических характеристик личности,

групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социально-психологических закономерностей» [65, с.13].

В.Н. Куликов рассматривает психологическое воздействие как «проникновение одной личности или группы лиц в психику другой личности или группы лиц».

Целью и результатом такого проникновения, по мнению автора, является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний [87, с. 160].

Следует отметить, что все приведенные определения «психологического воздействия» взаимно дополняют друг друга и раскрывают разные стороны этой категории. Таким образом, как отмечает Е.Л. Доценко, психологическое воздействие характеризуется следующими признаками: а) это одна из двух сторон единого процесса взаимодействия; б) при рассмотрении воздействия в расчет принимается лишь одностороннее влияние, включенное в состав целостного взаимодействия; в) результатом воздействия выступают некоторые