7413

30

технология применения описаны американской исследовательницей проблем конфликтологии доктором философии Д.Г.Скотт, в ее работе «Конфликты, пути их преодоления».

Стиль конкуренции используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить прежде всего собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы.

Стиль уклонения применяется в ситуации, когда субъект неуверен в положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.

Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Следовательно, он уступает своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Данный стиль следует использовать в случае, если вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало теряете. В случае применения стиля приспособления субъект стремится выработать решение, удовлетворяющее обе стороны.

Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата. Стиль используется, когда оба конфликтующих субъекта обладают равными ресурсами и возможностями для решения проблемы; разрешение конфликта очень важно для обеих сторон, и никто не желает от этого устраниться.

Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо.

Всю совокупность методов разрешения конфликтов целесообразно разделить на две группы. Первую условно назовем группой негативных методов, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Вторую группу назовем позитивными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это – в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

Рассмотрим некоторые методы, применяемые в борьбе конфликтующих сторон. Один из таких методов – достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий. Этот метод реализуется следующими приемами: созданием свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонента; даже ценой некоторых материальных или других потерь, приобретение лучших позиций в противоборстве и т.д. Например, эффективным приемом дискуссии является навязывание противнику в качестве предмета дискуссии таких вопросов, в которых он малокомпетентен и где он сам себя может скомпрометировать.

Эффективен метод использования одной стороной в своих целях функций и резервов противника. Приемами при этом могут стать использование аргу-

31

ментов противника в дискуссии; принуждение противника к действиям, полезным для другой стороны.

Очень важный метод борьбы – выведение из строя в первую очередь управляющих центров противостоящих комплексов: руководящих личностей коллективов и учреждений, основных элементов позиции противника. В дискуссии главный упор делается на дискредитацию ведущих ее участников, представляющих сторону противника, на опровержение основных тезисов его позиции. В частности, в политической борьбе особое значение имеет раскрытие и критика отрицательных черт лидеров, несостоятельности их деятельности.

Несмотря на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, в борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе «метод проволочек». Этот метод — частный случай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для такого выбора.

Еще один метод, тесно связанный с предыдущим – уход от борьбы. Этот метод представляет собой реализацию стиля уклонения. Он применяется в ряде ситуаций: тогда, когда не решена задача по мобилизации необходимых для победы ресурсов и сил; для того, чтобы заманить противника в заранее подготовленную ловушку и выиграть время.

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры – это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия.

Фишер Р. и Юри У. анализируют метод принципиальных переговоров.

Этот метод, пишут авторы, «предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно; а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-либо справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров». Метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», характеризуется четырьмя основными правилами:

1.«Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров», «отделите человека от проблемы». Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.

2.«Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях». Вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы.

32

3.«Разработайте взаимовыгодные варианты». Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией – « мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит отобрать нужный вариант, соответствующий интересам сторон-участников переговоров.

4.«Найдите объективные критерии». Согласие как цель переговоров должно базироваться на таких критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и, в конечном счете, оно не будет выполняться.

Наконец, справедливость выработанных решений зависит от используемых в ходе переговоров процедур урегулирования противоречивых интересов.

Вчисле таких процедур: устранение разногласий при помощи жребия, делегирование права решать посреднику и т.д.

Одним из основных способов разрешения конфликтов является общение между людьми. Это наиболее общий метод, включающий в себя и переговоры. Сущность и технология общения достаточно широко описаны в литературе. Например, в работе Д. Дена «Преодоление разногласий». Автор, один из пионеров в области разрешения конфликтов, разработал «4-шаговый метод». В его основе лежат два правила: «не прерывайте общения», ибо отказ от общения порождает и означает конфликт; «не применяйте силовых игр, чтобы выиграть в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов».

Важно подготовить подходящие условия для беседы: время, место и благоприятную для беседы обстановку. Длительность диалога определяется временем, необходимым для достижения прорыва в сглаживании конфликта. Содержание разговора должно сохраняться в тайне, поскольку несвоевременная огласка его порождает слухи, сплетни и усиливает конфликт. Значит, до определенного времени, пока не достигнут положительный результат, должна соблюдаться конфиденциальность беседы [36].

Применение позитивных методов разрешения конфликтов воплощается достижением компромиссов или консенсусов между противоборствующими субъектами. Компромисс означает соглашение на основе взаимных уступок

[36].Например, в политике компромисс – это уступка некоторым требованиям противоположной стороны, отказ от части своих требований в силу соглашения с другой партией. Различают компромиссы вынужденные и добровольные.

3.5.Функции конфликта по отношению к его участникам и социуму

33

В конфликте можно выделить и негативные и позитивные функции. Рассуждая прагматически, мы можем говорить о деструктивных и конструктивных функциях конфликта.

Конструктивные функции конфликта:

∙конфликт способствует разрядке напряженности в отношениях;

∙участники конфликта обмениваются информацией о себе, проверяют друг друга, что может способствовать сближению, а значит, и более успешному решению общих задач;

∙конфликты стимулируют изменения в социуме и группе;

∙конфликты развивают социум на основе выявления противоположных интересов, возможностей их системного анализа и определения необходимых изменений;

∙благодаря конфликтам поддерживается равновесие в социальной си-

стеме;

∙происходит переоценка ценностей и норм, как общесоциальных, так и межличностных;

∙конфликты способствуют увеличению толерантности и лояльности членов внутри некой структурной единицы или группы.

Деструктивные функции конфликта (то есть, препятствующие достижению общевыгодных целей):

∙конфликт может приводить к неудовлетворенности участников, ухудшению отношений, формированию несовместимостей, снижению качества результатов общей деятельности;

∙возникает почва для уменьшения степени сотрудничества в возможных вариантах будущего, что ведет к общему ухудшению системы коммуникаций и результатов деятельности;

∙в ходе конфликта создаются малые группы с характерным замкнутым поведением, которые непродуктивно конкурируют с другими группами;

∙по мере развития конфликта могут формироваться негативные представления о других участниках конфликта и их целях, а о своих целях как об исключительно конструктивных и позитивных;

∙уменьшаются конструктивное общение и взаимодействие между конфликтующими сторонами;

∙увеличиваются враждебность, взаимная неприязнь и ненависть;

∙участники конфликта придают большее значение победе в конфликте, чем решению общих задач;

∙создаются условия для возникновения и развития новых конфликтов;

∙в социальном опыте участников конфликта закрепляются представления о возможности и нормальности насильственных способов разрешения про-

блем [49].

Следует заметить, что при анализе конфликта нельзя четко отделить отрицательное от положительного.

34

4. Внутриличностные конфликты: специфика, формы проявления

4.1. Причины, источники конфликтов и формы их проявления

Внутриличностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.

Внутриличностный конфликт – трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами человека, потребностями, влечениями и т. п.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1)когнитивная сфера: снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, глубокие сомнения

вистинности принципов, которыми человек раньше руководствовался;

2)эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, частые, сильные отрицательные переживания;

3)поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения;

4)интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление

стресса.

Внутриличностные конфликты можно четко классифицировать. В основе будут лежать структуры внутреннего мира человека, вступающие в конфликт:

- мотивы – « хочу» (потребности, интересы, желания); - ценности – « надо»; - самооценка – « могу».

В группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы: ∙ конфликты, возникающие как результат перехода внешних объективных

противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные); ∙ конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности

(мотивационные, неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде.

Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Конструктивным является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед. Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невротических реакций.

35

Преодолением внутриличностного конфликта является восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности [17].

Взависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутриличностным конфликтам по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Свойства темперамента влияют на динамику внутриличностных конфликтов: на скорость переживаний, устойчивость, течение конфликта, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

4.2.Основные виды внутриличностных конфликтов

Вбольшинстве теоретических концепций центральное место занимают конфликты между потребностями личности, между потребностями и социальными нормами, ролевые конфликты. Однако в реальной жизни происходит множество других внутриличностных конфликтов. Для того чтобы построить их единую типологию, необходимо основание, в соответствии с которым можно объединить это разнообразие внутренних конфликтов в систему. Такой основой является ценностномотивационная сфера личности. С этой важнейшей сферой психики человека связана его внутренняя конфликтность, так как именно она отражает разнообразные связи и отношения личности с окружающим миром.

Исходя из этого, выделяют следующие элементы внутреннего мира личности, вступающие в конфликт.

• Мотивы, отражающие стремления личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.п.). Они могут быть выражены понятием «хочу» («Я хочу»).

• Ценности, воплощающие в себе общественные нормы и выступающие благодаря этому как эталоны должного. Мы имеем в виду личностные ценности, т. е. принятые личностью, а также те, которые не принимаются ею, но в силу их общественной или другой значимости личность вынуждена следовать им. Поэтому они обозначаются как «надо» («Я должен»).

• Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Будучи выражением уровня притязания личности, самооценка выступает своеобразным побудителем ее активности, поведения. Выражается как «могу» или «не могу»

(«Я есть»).

36

В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают во внутренний конфликт, выделяются шесть основных видов внутриличностного конфликта:

1.Мотивационный конфликт. Один из часто изучаемых видов внутриличностного конфликта, в частности, в психоаналитическом направлении. Выделяют конфликты между бессознательными стремлениями (З.Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К.Хорни), между двумя положительными тенденциями – классическая дилемма «буриданова осла» (К.Левин), или как столкновение различных мотивов.

2.Нравственный конфликт. Его часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями, между стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями окружающих или общества. Иногда рассматривается как конфликт между долгом и сомнением в необходимости следовать за ним.

3.Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноцен-

ности. Это конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать. Конфликт может возникать не только, когда действительность блокирует реализацию желания, но и в результате физической невозможности человека его осуществить. Это конфликты, возникающие из-за неудовлетворенности своей внешностью, физическими данными и способностями. К данному виду относятся и внутриличностные конфликты, в основе которых лежат сексуальные патологии.

4.Ролевой конфликт выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). К этому виду относятся внутриличностные конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни.

5.Адаптационный конфликт - это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека – профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования.

6.Конфликт неадекватной самооценки. Адекватность самооценки лич-

ности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. Среди конфликтов неадекватной самооценки выделяют конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности, между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека, а также между стремлением повысить притязания, чтобы

37

одержать максимальный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи.

Кроме того, выделяют невротический конфликт. Он является результатом длительно сохраняющегося «простого» внутриличностного конфликта [2].

4.3. Проявления и последствия внутриличностных конфликтов

Внутриличностный конфликт может принести как вред личности, загнав саморазвитие и самоутверждение в тупик, так и ускорить процесс познания себя, заставив человека мобилизовать все свои возможности [7].

Определить внутриличностный конфликт можно как антагонизм позитивизма и негативизма в психике одного субъекта. Во внутреннем мире индивидуума происходит длительная борьба, сущность которой отражается в противоречивых отношениях с социумом. Отсутствие гармонии между своим личностным «Я» и внешними обстоятельствами – главный показатель внутриличностных конфликтов. Личностная конфликтная ситуация, не выходящая из-под контроля, естественна и необходима каждому психически здоровому человеку. Это служит определенного рода двигателем для изменения внешнего мира, соотнесения его со своими морально-этическими нормами, для самосовершенствования и усиления работы над собой [7].

Формы проявления конфликтов внутри личности:

-неврастения (выражается в подавленности, снижении работоспособности, мигренях, бессоннице и др.);

-эйфория (веселое настроение «напоказ», слезы, перемежающиеся со смехом, неоправданная радость);

-регрессия (уход от несения ответственности, проявление примитивизма

вповедении);

-проекция (преобладание негативизма в отношениях с людьми, оценки их качеств, излишняя критика);

-номадизм (стремление к частым изменениям в разных сферах жизни – профессии, семье, месте проживания и т.п.);

-рационализм («обеление» своих поступков, самооправдание) [7].

Причины внутриличностного конфликта рассматривают с трех сто-

рон: с точки зрения внутренних противоречий самого индивида; с внешней позиции занимаемого положения человека в определенной группе социума; с внешней стороны положения личности в обществе в целом.

Если человек не может прийти к согласию внутри себя самого, могут появляться противоречия между разными элементами его личностной структуры. Внутренняя конфликтность находится в прямой зависимости от уровня духовного развития. Чем выше самокритика и способность оценивать свои действия, тем больше вероятность возникновения конфликтов.

Причины внешнего характера связаны с той ролью, которую человек занимает в определенной группе. Из-за каких-либо факторов становится невозможным осуществить то или иное значимое для личности действие (например,

38

нельзя вовремя приехать на важную встречу из-за многокилометровой пробки, негативное отношение коллектива к человеку).

Результаты внутриличностного конфликта могут иметь как положительный, так и отрицательный характер.

Отрицательные последствия. Деструктивные показатели – тупик в личностном развитии, первые признаки проявления деградации: человек становится неорганизован как в психическом, так и в физическом плане. Он не может полноценно выполнять свои общественные, личные функции. В качестве защиты у человека появляются полярные действия – либо агрессивность, либо покорность. Никчемность, неуверенность в своих возможностях, неполноценность, даже как крайнее проявление – непонимание смысла жизни – все это относится к состоянию самой личности. Непродуктивность как следствие внутриличностного конфликта может перейти и на отношения в социуме.

Важно видеть опасность длительного неразрешения внутриличностного конфликта, ведь в этом случае у человека может появиться невроз, фрустрация. Если человек своевременно не получит квалифицированную помощь в коррекции своего внутреннего состояния, то может возникнуть опасность перерастания одного вида конфликта в другой, более сложный – невротический [7].

Положительные последствия. Конструктивность влияния конфликтной ситуации внутри личности состоит в саморазвитии, самосовершенствовании и самоутверждении. В борьбе с внутренними противоречиями может закаляться воля человека, формироваться его характер. Люди, преодолевающие внутренние препятствия, лучше познают самих себя, мобилизуют свои личностные ресурсы. Психическое состояние человека становится более устойчиво к воздействию изнутри и извне. Человек, нашедший верные подходы к выходу из конфликта, одерживает победу над самим собой, делает новый шаг в достижении идеального состояния своего «Я» [7].

Методы определения конфликтного состояния внутри личности, должны представлять собой целый комплекс, включающий стандартные тесты и самоотчет испытуемого. Для диагностики необходимо проанализировать следующие параметры: мироощущение; психическая напряженность; внутренний мир субъекта. Своевременная диагностика поможет выявить и скорректировать при необходимости внутриличностный конфликт.

4.4. Способы предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов

Поскольку внутриличностных конфликтов избежать невозможно, то следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия, использовать многообразные способы их профилактики и вовремя разрешать дисфункциональные конфликты в том случае, если они уже возникли. На сегодняшний день конфликтология разработала целую систему способов и мер по предупреждению и разрешению внутриличностных конфликтов. При

39

этом следует иметь в виду, что предупредить конфликт всегда легче, чем его разрешить.

Существуют всеобщие, или общесоциальные, условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов. Они связаны с установлением прогрессивной социальной структуры общества, гражданского общества, правового государства и касаются изменений, происходящих на макроуровне социальной системы. Отдельная личность не может влиять на создание такого рода благоприятных макроусловий. Такие условия изменяются посредством действий больших социальных групп, классов, объединений и движений.

Поэтому при дальнейшем рассмотрении внутриличностного конфликта речь пойдет об условиях и способах предупреждения конфликтов, зависящих от самой личности. Выделим основные из них.

Познай самого себя. Первое и исходное условие профилактики внутриличностных конфликтов выражено в принципе «Познай самого себя». Это изречение было высечено на колонне при входе в храм Аполлона в древнегреческом городе Дельфы в качестве призыва к каждому входящему.

Действительно, чтобы не очутиться в ситуации внутриличностного конфликта, нужно прежде всего осознать «Кто Я?», «Зачем пришел в этот мир?», «В чем смысл моей жизни?» и т.п. То есть, необходимо прежде всего создать правильный «Я-образ», ибо только в этом случае личность будет четко осознавать, какие ценности для нее являются главными, смыслообразующими жизненными ценностями, а какие – второстепенными [51].

Адекватно оценивайте себя. Это условие непосредственно примыкает к предыдущему. Без адекватной самооценки нельзя познать самого себя и избежать внутриличностных конфликтов. Но не только заниженная, но и завышенная оценки своих способностей и возможностей препятствуют установлению гармонических отношений с окружающими и тем самым способствуют возникновению внутриличностных конфликтов.

Неадекватная самооценка препятствует реализации и самоактуализации личности. Человек, который неправильно оценивает себя, будет постоянно сталкиваться с непониманием со стороны других. Ему будет казаться, что его не понимают, тогда как в действительности он не понимает сам себя. Поэтому тот, кто лучше знает себя, скорее найдет и свое место в жизни.

Самооценка личности связана с уровнем ее притязаний. Резкое расхождение между притязаниями и реальными возможностями личности, когда первые являются завышенными, может привести к возникновению эмоциональных срывов, повышенной тревожности, страху и др.

Свое объективное выражение самооценка получает, когда человек оценивает возможности и результаты деятельности других. Например, при завышенной самооценке он стремится их принизить, при заниженной – повысить.

Сформулируйте смыслообразующие жизненные ценности. Это те ценности, ради которых стоит жить, ценности, утверждению которых человек посвящает свою жизнь и которые он рассматривает как призвание. А. Маслоу назвал их «бытийными ценностями», или предельными ценностями, выше ко-