6328

и функционирования: выступает как важнейшее условие психического развития человека; через общение человек удовлетворяет свои многочисленные потребности, в процессе общения происходит установление межличностных отношений, воздействие людей друг на друга, познание друг друга, обмен информацией, это необходимое условие развития и существования предметной деятельности человека, оно характеризует его как субъекта и как личность, оказывает влияние на все психические функции и свойства человека.

Виды общения: «контакт масок», формально-ролевое общение, светское общение, манипулятивное общение, духовное межличностное общение, деловое общение. Понятие формального общения (ролевого) и неформального общения (личностного).

Модель общения. Цели общения. Функции общения (перцептивная - восприятие и понимание людьми друг друга в процессе общения; информационная - обмен информацией; интерактивная - процесс взаимодействия людей в общении). Детерминация поведения личности в общении. «Я» и формы его проявления в общении (Я-реальное, я-идеальное, я- имидж). Макро- и микросреда личности, социальные стереотипы в общении. Ролевое поведение и базовые установки личности.

Понятие коммуникативных способностей человека, диагностика коммуникативных способностей.

Восприятие и понимание в процессе общения. Социальная перцепция (Дж.Брунер). Проблема формирования адекватного образа партнера по общению. Понятие открытости в общении, Окно Джохарри (открытая зона, слепая зона, скрытая зона, неизвестная зона). Влияние социальных стереотипов на восприятие другого, деперсонификация общения. Ошибки восприятия другого: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам. Психологические механизмы восприятия на межгрупповом и межличностном уровне. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы понимания партнера по общению. Первое впечатление и его значение в общении. Формирование имиджа в деловом общении (спонтанный неконтролируемый и целенаправленный контролируемый). Успешная самопрезентация и создание благоприятного имиджа.

Психологические основы коммуникации. Понятие коммуникации. Модель коммуникации (К.Шеннон, У.Уивер): источник информации, передатчик, канал, приемник, получатель. Понятие шума и избыточности в коммуникации. Неосознанный характер процесса коммуникации. Каналы коммуникации, соотношение информации, передаваемой по различным каналам. Вербальная коммуникация. Процесс потери информации (П.Мицич).

11

Барьеры общения. Умение говорить. Убедительность речи: культура речи и психологические факторы. Типичные ошибки говорящего. Диалог и монолог как две формы общения. Умение вести диалог - умение задавать вопросы. Типы вопросов, динамизирующие диалог (открытые и закрытые вопросы, информационные вопросы, эстафетные вопросы). Умение слушать собеседника. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Рефлексивные ответы (выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование). Типичные ошибки слушания.

Невербальная коммуникация. Соотношение вербальных и невербальных сообщений. Понятие конгруэнтности в общении. Специфика невербальной коммуникации. Биологическая и социальная природа невербальной коммуникации. Элементы невербальной коммуникации (классификация). Кинесика (мимика, окулистика, позы, жесты, походка, внешний вид). Открытые и закрытые позы в общении. Позы доверия-недоверия, согласияпротиводействия, доминирования–подчинения. Жесты-иллюстраторы, конвенциональные жесты, модальные жесты и ритуальные жесты. Вертикальные и горизонтальные жесты. Выражение эмоций в мимике человека. Чтение эмоций по лицу. Визуальный контакт как необходимое условие полноценного общения. Правила установления визуального контакта, закономерности визуального контакта. Такесика: тактильное поведение в общении как индикатор статусно-ролевых отношений. Правила прикосновений в общении. Рукопожатие как форма тактильного контакта в деловом общении, правила использования. Проксемика – дистанции общения и взаимное расположение. Теория Э.Холла о дистанциях (интимная дистанция, персональная, социальная и публичная дистанции). Сенсорика (ароматы, запахи, цветовые сочетания, звуки). Хронемика (особенности использования времени). Монохронные и полихронные личности. Паравербальная коммуникация: просодика и экстралингвистика. Роль интонации и голосовых средств общения.

Общение как взаимодействие. Трансактный анализ общения Э.Берна. «Эго-состояния» Ребенка, Взрослого и Родителя как основные состояния сознания в общении. Состояние Критического и Заботливого Родителя, Состояние Свободного, Приспосабливающегося и Бунтующего Ребенка, Эгосостояние Взрослого. Трансакция как единица взаимодействия в общении. Типы трансакций (параллельные, пересекающиеся, скрытые), правила трансакции. Трансакционный анализ поведения.

Этапы делового общения. 1. Установление контакта. Правило 15 секунд общения. Правило «трех психологических плюсов». Приветствие. Улыбка.

12

Имя собеседника. 2. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.). Поднятие значимости собеседника. Приемы, помогающие создать благоприятную атмосферу общения. Метод комплимента: виды комплиментов, формулы комплиментов, умение ответить на комплимент. Распределение ролей в общении (пристройка снизу, пристройка сверху, пристройка на равных). 3. Обсуждение вопроса, проблемы. Психологические механизмы – эффект контраста и эффект ассимиляции. Умение слушать и умение убеждать как необходимые условия конструктивного обсуждения проблемы. Методы убеждения (влияния): аргументация, самопродвижение, внушение, заражение, побуждение импульса к подражанию, формирование благосклонности, просьба, манипуляция, игнорирование, принуждение, нападение). Признаки конструктивного влияния (не разрушает личность, психологическая корректность, удовлетворение потребностей обеих сторон). Методы контрвлияния, т.е. противостояния чужому влиянию (контраргументация, психологическая самооборона, информационный диалог, конструктивная критика, конфронтация, энергетическая мобилизация, творчество, уклонение, отказ). Манипуляция и приемы противостояния ей. 4. Принятие решения. 5. Выход из контакта.

Принципы ведения деловых переговоров. Стратегии ведения переговоров (жесткий и мягкий позиционный торг, переговоры на основе взаимного учета интересов). Достоинства и недостатки каждой стратегии. Диагностика умения вести деловое обсуждение. Структура переговорного процесса (подготовка к переговорам – содержательный и организационный аспект; процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей – серединное, асимметричное или принципиально новое решение).

Значение межкультурной коммуникации в современном мире. Специфика межкультурной коммуникации. Понятие «культура» в аспекте коммуникации. Виды межкультурной коммуникации (межэтническая коммуникация, контркультурная коммуникация, коммуникация социальных классов и групп, коммуникация между представителями различных демографических групп, региональная коммуникация, коммуникация в деловой культуре). Типологии культур по Э.Холлу и Г.Хофстеде. Специфика вербальной и невербальной коммуникации с представителями других культур.

Раздел 4 Психология профессиональной деятельности

Социально-психологические особенности рабочей группы. Формальная структура коллектива. Психологическая (неформальная) структура коллектива (сплоченность-разобщенность, симпатии-антипатии, внутригрупповые

13

подсистемы). Морально-психологический климат коллектива. Профессиональная зрелость рабочей группы. Ограничения, препятствующие эффективной работе коллектива.

Руководство и лидерство в коллективе. Типы взаимоотношений в системе руководитель – подчиненный. Типы лидера в коллективе (вожак, лидер, ситуативный лидер, формальный и неформальный лидер). Стиль руководства коллективом. Типичные ошибки руководителя. Роль руководителя в становлении коллектива.

Взаимодействие в команде и командные роли (по Р.Белбину). 8 командных ролей: исполнитель, координатор, формирователь, генератор идей, исследователь ресурсов, эксперт, коллективист, доводчик. Диагностика и определение своей роли в команде. Этапы формирования команды.

Основы конфликтологии. Понятие конфликта в общении. Виды конфликтов. Причины конфликтов. Стадии развития конфликта. Исходы конфликта. Позитивная и негативная сторона конфликта. Теория К.Томаса о стратегиях поведения в конфликтной ситуации: ориентация на свои интересы и ориентация на интересы партнера. Стили поведения в конфликтной ситуации (конфронтация, уступка, избегание, компромисс, сотрудничество). Плюсы и минуты различных стратегий в зависимости от ситуации взаимодействия. Диагностика стиля поведения в конфликте. Профилактика и разрешение конфликтов.

Этические принципы и правила делового общения. Приемы таймменеджмента и самоорганизации.

2. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Раздел 1 Введение в психологию

Задание 1 Подготовка эссе на тему «Применение психологических знаний в будущей профессиональной деятельности».

В виде эссе ответить на вопрос: «Как психологические знания могут пригодиться мне в моей будущей профессиональной деятельности? В чем они мне могут помочь? Как я могу их использовать в своей жизни?»

Раздел 2 Личность как субъект социального взаимодействия

Задание 2 Устный опрос:

Устно ответьте на следующие вопросы: Какова структура личности по К.К.Платонову? Что такое потребности личности? Какие они бывают? Какие вам известны классификации потребностей? Что такое мотивация личности?

14

Чем мотив отличается от мотивации? Как соотносятся потребности и мотивы человека? Что такое самооценка личности? Какие виды самооценки вы знаете? Как формируется самооценка? Как самооценка влияет на поведение человека, его общение с окружающими? Какие способы повышения самооценки вам известны?

Задание 3 Подготовка эссе на тему «Личность».

В виде эссе ответить на вопрос: «Какой смысл вы вкладываете в понятие личность? Каждого ли человека можно назвать личностью? Какого человека вы бы назвали личностью?». Свой ответ аргументируйте, приведите примеры из вашей жизни (известных личностей или знакомых вам людей).

Задание 4 Анализ результатов выполнения теста на изучение самооценки личности (рефлексивная самодиагностика).

Провести изучение самооценки своей личности с помощью методики "Самооценка". Результаты представить в виде заполненного бланков ответов, подсчета коэффициента самооценки и выводов. Проанализируйте полученный результат: насколько он оказался для вас ожидаемым или неожиданным? Трудно ли вам было выполнять задание? В чем были трудности? Сформулируйте свои выводы по проведенной работе.

Задание 5 Аналитическая таблица «Сильные и слабые стороны темперамента».

Составить аналитическую таблицу "Сильные и слабые стороны каждого темперамента" на основе материалов лекции и дополнительных источников. При сравнении рассмотреть особенности коммуникативной, эмоциональноволевой сферы, работоспособность и особенности выполнения деятельности представителями разных типов темперамента.

Задание 6 Анализ результатов выполнения теста на изучение свойств темперамента (рефлексивная самодиагностика).

Провести самодиагностику своего типа темперамента с помощью личностного опросника Г.Айзенка и методики "Формула темперамента" А.Белова. Результаты представить в виде заполненных бланков ответов, подсчета результатов диагностики и выводов. Сделать выводы по проведенной работе: какой тип темперамента вы у себя определили? Дайте характеристику данному типу. Насколько он ярко выражен или сглажен? Насколько проявляется у вас экстраверсия/интроверсия и эмоциональная устойчивость/неустойчивость? Относится ли ваш тип к смешанному темпераменту? Как характеристики темперамента проявляются в вашем

15

поведении, общении, в учебе, в работе? Какой доминирующий тип темперамента выявился по формуле темперамента? Какой дополнительный тип? Подтвердились ли результаты диагностики по обеим методикам? Какие выводы вы для себя сделали из проведенной работы? Какие рекомендации вы бы себе дали, исходя из результатов самодиагностики, относительно организации своей учебной деятельности, будущей профессиональной деятельности?

Раздел 3 Психология общения и социальной коммуникации

Задание 7 Устный опрос Устно ответьте на следующие вопросы: Каковы функции общения в

жизни человека? Какие виды общения вам известны? Перечислите факторы, влияющие на эффективность общения? Назовите психологические механизмы восприятия в общении на межгрупповом и межличностном уровне? Какие ошибки восприятия возникают в общении? Раскройте значение первого впечатления в общении? Какие каналы коммуникации вам известны? Каковы особенности передачи информации по вербальному каналу коммуникации? В чем заключается специфика передачи информации по невербальному и паравербальному каналу?

Задание 8 Анализ результатов выполнения теста КОС на изучение коммуникативных способностей (рефлексивная самодиагностика).

Провести самодиагностику уровня развития своих коммуникативных и организаторских способностей с помощью опросника КОС. Результаты представить в виде заполненного бланка ответов, подсчета результатов диагностики и выводов. Сделать выводы по проведенной работе: какой уровень развития данных способностей вы у себя определили? Дайте характеристику данному уровню. Как данные способности проявляются в вашем поведении, общении, в учебе, в работе? Какие способности доминируют, равномерно ли они развиты? Насколько результат оказался для вас ожидаемым или неожиданным? Трудно ли вам было выполнять задание? Какие выводы вы для себя сделали из проведенной работы? Какие рекомендации вы бы себе дали, исходя из результатов самодиагностики, относительно организации своей учебной деятельности, будущей профессиональной деятельности?

Задание 9 Анализ невербального поведения (кейс-задачи).

Выполнить задания кейсов: Проанализируйте ситуацию общения и назовите, какие сигналы невербального поведения человека вы здесь видите?

16

Что они обозначают? Какую информацию о человеке и его состоянии можно по ним получить?

Кейс 1. Определение эмоционального состояния человека по его мимике - Какие эмоции испытывает человек на иллюстрации? По каким мимическим кодам вы это определили?

Кейс 2. Какие невербальные сигналы вы видите на иллюстрациях (эмоциональное состояние, отношение к собеседнику, сообщение, закрытость/открытость, доминирование/подчинение, комфорт/дискомфорт и т.д.) По каким невербальным признакам вы это определили?

Задание 10 Контрольная работа Письменно ответьте на вопросы контрольной работы: Охарактеризуйте

известную вам модель коммуникации? Какие каналы коммуникации используются людьми в общении? В чем заключается специфика вербальной коммуникации? Дайте описание схемы потери информации в общении? Что такое невербальная и паравербальная коммуникация? Каковы особенности ее использования в общении?

Задание 11 Анализ результатов выполнения теста «Трансактанализ» Э.Берна на изучение доминирующих эго-состояний в общении (рефлексивная самодиагностика).

Познакомьтесь с теорией Э.Берна об эго-состояниях человека в общении. Выполните изучение доминирующих эго-состояний своей личности с помощью методики «Трансактанализ поведения». Сделайте вывод, проанализируйте результат. Какие эго-состояния оказались у вас доминирующими? Дайте характеристику такому сочетанию. Насколько результат оказался для вас ожидаемым или неожиданным? Трудно ли вам было выполнять задание? Какие выводы вы для себя сделали из проведенной работы? Результат работы представить в виде заполненного бланка ответов, подсчета результатов диагностики и выводов.

Раздел 4 Психология профессиональной деятельности

Задание 12 Устный опрос Устно ответьте на следующие вопросы: Каковы социально-

психологические особенности рабочего коллектива? Что такое социальнопсихологический климат коллектива? Как он складывается и от чего зависит? Какие стили руководства вы знаете, дайте им характеристику? Какие стили поведения в конфликте вам известны? Какой стиль поведения в конфликте вы считаете наиболее эффективным?

17

Задание 13 Самостоятельный анализ результатов выполнения теста Р.Белбина на определение своей роли в команде (рефлексивная самодиагностика).

Познакомиться с теорией Р.М.Белбина о командных ролях. Выполнить изучение предпочитаемых командных ролей с помощью методики Р.М.Белбина "Роли в команде". Сделать вывод, проанализировать результат. Результат работы представить в виде заполненного бланка ответов, подсчета результатов диагностики и выводов.

Задание 14 Устный опрос Устно ответьте на следующие вопросы: Какие стили руководства вы

знаете, дайте им характеристику? Какие наиболее частые ошибки может совершать руководитель?

Задание 15 Самостоятельный анализ результатов выполнения теста на определение стиля поведения в конфликтной ситуации (рефлексивная самодиагностика).

Ознакомьтесь с теорией К.Томаса о стилях поведения человека в конфликтных ситуациях. С помощью теста Томаса определите преобладающие у вас стили взаимодействия. Сделайте вывод, проанализируйте результат. Дайте характеристику преобладающего у вас стиля. Оказался ли результат для вас ожидаемым или неожиданным. Подтвердите свои выводы примерами из жизни. Результаты представить в виде заполненных бланков ответов, подсчета результатов диагностики и выводов.

Задание 16 Контрольная работа Дайте характеристику особенностям социокультурного взаимодействия

и коммуникации в современном мире. Раскройте специфику межкультурной коммуникации в соответствии с подходами Э.Холла и Г.Хофстеде.

Задание 17 Планирование и целеполагание (кейс-задача).

Кейс-задача: Сформулируйте цель, поставьте ближайшие и отдаленные задачи на пути к достижению цели, спланируйте ряд конкретных шагов по достижению цели, исходя из предложенных в ситуации условий.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО РАБОТЕ НА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЯХ И ВЫПОЛНЕНИЮ

САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

18

Задания, выполняемые на практических занятиях, и задания для самостоятельной работы студентов позволяют систематически проводить внутреннюю оценку качества образовательной деятельности и подготовки обучающихся по дисциплине, выявлять уровень освоения дисциплины на протяжении всего периода ее изучения, а также регулярно контролировать процесс освоения дисциплины обучающимся.

Задания выполняются студентами как в аудитории во время практических занятий, также и самостоятельного (домашние работы обучающихся), в том числе с использованием ЭИОС ННГАСУ.

На практических и семинарских занятиях при ответе на устный опрос студент должен продемонстрировать свое владение теоретическим материалом, должен давать четкий, развернутый ответ, показывая свое понимание материала, уметь отвечать на уточняющие вопросы по теме. Критериями оценки ответа студента являются: правильность, точность, полнота, развернутость ответа.

При написании эссе студент должен четко и развернуто изложить свою позицию, опираясь на научные факты и свое личное мнение, аргументированно ответить на поставленный вопрос, привести примеры из жизни или из литературных источников. Критериями оценки эссе являются: самостоятельность, аргументированность, научность, глубина осмысления проблемы.

При выполнении рефлексивной самодиагностики студент должен представить результаты самоизучения личностных свойств и качеств строго по предложенной в методике инструкции, представить протокол и бланк самодиагностики, обработку результатов, сформулировать выводы по проделанной работе и рефлексию результата самоизучения. Результаты оформляются в письменном (печатном) виде и сдаются на проверку преподавателю. Критериями оценки рефлективной самодиагностики являются: соответствие инструкции, правильность обработки результатов, аргументированность выводов, глубина рефлексии собственных результатов самодиагностики.

При решении кейс-задач студент должен показать свое умение анализировать коммуникативную ситуацию, давать психологический анализ действий и поведения человека в представленной ситуации, способность прогнозировать возможные поведенческие реакции человека, способность применять полученные психологические знания на практике при разборе подобных ситуаций. Результаты решения кейс-задач представляются в письменном виде для проверки преподавателю. Критериями оценки решения кейс-задач являются: глубина анализа ситуации, научность рассуждений,

19

правильность выводов.

При участии в деловой игре студент должен продемонстрировать навыки интерактивного взаимодействия и эффективной коммуникации, умение определять свою роль в команде, согласовывать свои действия с другими участниками команды; координировать общую работу; принимать и обосновывать решения; навыки конструктивного разрешения конфликтов. Критериями оценки участия в деловой игре являются: активность, адекватность применяемых приемов коммуникации, рефлексивность (умение анализировать и оценивать свое поведение).

В соответствии с графиками учебной работы студентов проводится промежуточный итог текущего контроля успеваемости обучающихся.

По дисциплине он проводится в форме контрольной работы. Результирующая оценка по промежуточному итогу текущего контроля

успеваемости обучающихся выводится (ставится) как среднее значение баллов за контрольную работу и баллов выполнения заданий текущего контроля успеваемости.

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПСИХОЛОГИЯ»

При написании реферата студент должен продемонстрировать умение работать с научной литературой, дополнительными информационными источниками (интернет-ресурсами), навыки поиска и анализа научной информации. Цель написания реферата – углубление и расширение теоретических знаний по изучаемой дисциплине. Защита реферата проходит в виде презентации его основного содержания.

4.1Описание критериев и шкал оценивания реферата

4,5 – 5,0 «отлично» - соблюдены все требования к выполнению и защите реферата: приведено обоснование выбора конкретной темы, полностью раскрыта ее актуальность, четко определены и грамотно поставлены цель и задачи, сделан краткий анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему и логично изложена собственная позиция, сформулированы выводы, тема раскрыта полностью, выдержан объём, работа стилистически правильно и грамотно оформлена. На защите студент уверенно и четко излагает содержание реферата, проявляет высокую профессиональную компетентность в процессе выступления и при ответах на вопросы

3,5 – 4,4 «хорошо» - в работе полно и, в целом, правильно представлено решение поставленных задач, имеется некоторая нечеткость формулировок, не

20