4873

элемента дискуссии. Ведь групповое единомыслие губительно сказывается на эффективности принимаемых коллективом решений.

Определяя время начала совещания, следует принять во внимание ритм работы. Чтобы не заставлять людей в течение дня без конца переключаться с одного вида работы на другой, заседания целесообразно проводить в начале или в конце рабочего дня либо после обеденного перерыва. С учетом общих затрат времени (не только непосредственно для проведения заседания, но и на сборы, переходы, возвращение и включение в работу) начало и конец совещания нужно планировать так, чтобы не оставалось пустых отрезков времени: если оно закончится за 15 минут до обеденного перерыва, то эти минуты можно считать потерянными.

Деловые совещания делятся:

по назначению на проблемные, инструктивные и оперативные; по тематике на совещания по планированию, мотивации труда, координации

действий структурных подразделений, контролю за действиями сотрудников и др.; по периодичности проведенияна разовые, регулярные и периодические;

по количеству участниковна проводимые в узком составе (до пяти человек), расширенные (до двадцати человек), представительные (свыше двадцати человек);

по степени стабильности составана совещания с фиксированным составом, с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания, комбинированные.

Подготовка начинается с определения целесообразности проведения совещания. Она возникает, когда появляется необходимость в обмене информацией, выявлении мнений, обсуждении альтернатив, анализе нестандартных ситуаций, принятии решений по комплексным вопросам.

Как правило, для совещаний отводится определенный день недели. Это позволяет участникам заранее планировать рабочее время и готовиться надлежащим образом. Наилучшим днем считаетсясреда, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и пятницу.

Следующим этапом становится определение повестки дня. Для этого необходимо сформулировать основную тему и цель. Иногда создаютспециальную группу, которая вырабатывает повестку дня на основании консультаций с отдельными участниками и руководителями подразделений. С повесткой дня все должны быть ознакомлены заблаговременно.

Целесообразно присутствовие на совещании только активных участников обсуждения или непосредственных исполнителей принятых решений. Основным критерием отбора является компетентность в вопросах повестки дня. Наихудшим считается подход, когда количество приглашенных соответствует количеству мест в зале заседаний.

В период подготовки определяется регламент (от лат. regula – правило), то есть порядок ведения совещания. Он предусматривает все процедурные элементы (вступительное слово, доклад, вопросы к докладчику, выступления, справки, принятие решения, подведение итогов). В регламенте указывается время, которое на них отводится.

Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет 40-45 минут. Через час внимание рассеивается, возникают нецелевые разговоры. Поэтому необходим перерыв, после которого можно продолжить обсуждение. Если этого не сделать, через 90 минут наступает период отрицательной активности. Решения, принимаемые в такой момент, отличаютсяэкстремизмом. После двухчасовой работы без перерываучастники согласны на любое решение.

Обычно совещание проводят во второй половине дня, так как спад работоспособности приходятся на временные промежутки между 11 и 12, а также между 16 и 18 часами.

Следует заранее подготовить помещение с необходимым освещением и оптимальной температурой. Каждый участник должен иметь возможность сделать необходимые записи,

20

разложить нужные документы и материалы. Рекомендуется рассаживать участников таким образом, чтобы они видели глаза, мимику и жесты друг друга. Это способствует наилучшему восприятию информации. На время совещания помещение должно быть закрыто для посторонних.

Основные правила ведение совещания

Требуется заблаговременно оповещать участников совещания о его проведении и знакомить с повесткой дня, со всеми нужными материалами, чтобы их выступления были продуманы заранее. Начинать совещание нужно вовремя и сразу согласовывать с его участниками правила совместной работы, например, регламент выступлений или порядок принятия решений. После чего одному из участников следует поручить ведение протокола.

Одна из основных задач ведущего делового совещания – привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы. Конечно, у ведущего должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, чтобы понять, правы они или нет в своем понимании проблемы. Если верна чужая точка зрения, ведущий совещания может изменить свой взгляд на ситуацию. Если коллеги неправы или упускают что-то существенное, он может сообщить недостающие факты. Правильно поставленные вопросы – прекрасный инструмент для того, чтобы направить совещание в нужное русло.

В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход. Для этого руководителю следует:

1.Оставаться на нейтральных позициях, что положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.

2.Постоянно поддерживать разговор.

3.Немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального напряжения.

4.Выслушивать мнения всех оппонентов.

5.Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы.

6.При необходимости уточнять сообщения отдельных участников: «Что именно вы имеете в виду?»

7.Чаще подводить промежуточные итоги, чтобы продемонстрировать участникам, что они уже близки к цели.

Важно определить основные цели совещания.. Четко спланированные цели наполовину определяют успех совещания. Совещания могут проводиться для решения производственных задач, обучения и воспитания, дисциплины, организации интенсивной работы и др.

При подготовке к дискуссии следует составить хотя бы самый общий план борьбы за истину, подобрать наиболее весомые аргументы. Особенно впечатляют точные цифровые данные, которые невозможно опровергнуть.

Принятие решения складывается из пяти этапов: а) установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей;

д) готовность к действию.

Одна из функций ведущего-подведение итогов отдельных этапов совещания и всего его хода в целом. Необходимый прием резюмекраткое изложение смысла проработанного в ходе обсуждения блока информации. Его механизмы-обобщение,

21

предоставление обратной связи участникам совещания, поддержание контакта с участниками взаимодействия.

Выбор времени так же является важным. Не стоит назначать совещание на понедельник-это день, когда не набрана работоспособность. Совещания с критикой не следует проводить в пятницу, т.к. много времени для дальнейших пересудов в выходные. Время плодотворного совещания 45-60 минут. Далее участники отвлекаются от темы.

Участниками совещания должны быть активные участники деятельности или ее прямые исполнители.

Выступление ведущего совещание должно быть четко спланировано, лаконично, грамотно, представлено необходимыми визуальными материалами и документами. Эмоциональная сторона, тон речи также имеют важное значение.

Вопросы для повторения:

1.Назовите этапы подготовки и проведения совещания.

2.Что может способствовать успеху совещания?

3.Каковы причины неэффективных, «затяжных» совещаний?

4.Каковы требования, предъявляемые к выступлению на совещании?

5.Назовите основные изменения, которые происходят с информацией при перефразировании?

6.Каков механизм резюмирования?

7.Какую структуру имеет полный и краткий протокол?

8.С какой целью речь на совещании протоколируется?

9.Что означает «умение слушать»?

Понятие «презентация» и разновидности презентаций

В практике делового общения широкое распространение получили презентации. Латинское «praesentatio» переводится как представление, предъявление. В толковом словаре русского языка конца XX века отмечаются следующие значение слова презентация:

1.Большой официальный приём (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью.

2.Торжественное публичное представление, демонстрация чеголибо, ознакомление с чем-либо (иногда сопровождаемое угощением).

В дальнейшем мы будем понимать под презентацией любое публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового. Главная цель деловой презентации — убедить присутствующих действовать в нужном направлении: одобрить предлагаемый проект; поддержать новую идею, предложение; купить продукт или услугу; принять бюджет, законодательный акт; внедрить новые идеи; проголосовать за кандидата и т.п. Воздействие презентации очень серьезно, от её успешного проведения зависят деловые контакты в деловом мире.

Существуют различные виды презентаций. В литературе делаются попытки классификации презентаций по разным основаниям.

В практике делового общения широкое распространение получили презентации. Латинское «praesentatio» переводится как представление, предъявление. В толковом словаре русского языка конца XX века отмечаются следующие значение слова презентация:

22

1.Большой официальный приём (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью.

2.Торжественное публичное представление, демонстрация чеголибо, ознакомление с чем-либо (иногда сопровождаемое угощением).

В дальнейшем мы будем понимать под презентацией любое публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового. Главная цель деловой презентации — убедить присутствующих действовать в нужном направлении: одобрить предлагаемый проект; поддержать новую идею, предложение; купить продукт или услугу; принять бюджет, законодательный акт; внедрить новые идеи; проголосовать за кандидата и т.п. Воздействие презентации очень серьезно, от её успешного проведения зависят деловые контакты в деловом мире.

Существуют различные виды презентаций. В литературе делаются попытки классификации презентаций по разным основаниям.

принадлежащих к организации, которую представляет презентатор, например, выступление торгового представителя фирмы перед покупателями. Внутренняя презентация относится к тем ситуациям, при которых презентатор и аудитория находятся в рамках одной и той же организации (например, управляющий обращается к руководящим работникам своей фирмы, менеджер выступает перед сотрудниками отдела, референт докладывает совету по некоторой теме). Внутренние презентации в зависимости от позиции сторон по вертикали делятся на нисходящие и восходящие. Если руководитель выступает перед начальниками подразделений, начальники перед подчинёнными, то презентация будет нисходящей. И наоборот, презентация подчинённого перед начальниками, начальника перед вышестоящим руководителем называется восходящей.

По форме реализации презентации могут быть устными и в виде текста. Презентация в виде текста представляет собой рекламные листовки, письма или

буклеты, которые рассылаются реальным и потенциальным потребителям товаров или услуг организации. Устная презентация представляет собой событие, включающее выступления организаторов (нередко сопровождаемые слайдами, таблицами, демонстрацией товаров), и неофициальную часть, т.е. свободное общение собравшихся. Иногда презентации устраиваются в форме пресс-конференции с приглашением большого количества журналистов. Выступление организаторов или пресс-конференция будут являться официальной частью презентации, к неофициальной относятся выступления артистов, фуршет (от фр. fourchett букв. вилка — приём пищи стоя) или банкет (от фр. banguet букв. пиршество — торжественный обед или ужин в честь какого-либо лица или события).

В зависимости от целей проведения презентации могут быть продвигающими (их цель — рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определённого кандидата, политическую платформу и т.п.)

иинформационными (основной упор делается на сообщение и передачу информации).

Сточки зрения размера аудитории, т.е. количества слушателей, к которым

обращается презентатор, презентации могут быть приватными, камерными и публичными.

Правила проведения приватной, камерной и публичной презентаций.

Приватная презентация — неофициальная продвигающая презентация, предназначенная для 1-2 человек. Чаще всего такая презентация осуществляется при продаже товара в магазине (продавец – покупатель), в учреждениях, организациях, на

23

производстве, на улице (реализаторраспространитель – потенциальный покупатель, клиент) и т.п.

Чтобы добиться желаемого успеха, презентатор должен быть хорошим психологом, уметь разбираться в людях, досконально знать достоинства и недостатки распространяемого товара своей фирмы, а также аналогичных товаров конкурентов.

Анализ приватных презентаций позволяет представить их примерную схему. Она выглядит следующим образом:

1.Выбор и оценка потенциального покупателя, клиента (возраст, материальные возможности и т.п.).

2.Общая характеристика презентуемой фирмы, её услуги, предоставляемые

клиентам.

3.Анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм (эффективность, удобство, безопасность, универсальность, стоимость и др.). Выделение преимуществ своего товара.

4.Нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента.

5.Приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи.

Важной особенностью приватной презентации является её диалогический характер: разговор протекает непринуждённо, что позволяет достичь большей теплоты и доверительности в беседе с клиентом. Свободная структура разговора даёт возможность оперативно реагировать на слова собеседника, адекватно отвечать на его реакции, своевременно разрешать его сомнения, корректировать собственную стратегию и тактику.

Камерная презентация рассчитана на небольшое количество слушателей (до 15 человек). Такие презентации проводят в помещениях фирм, организаций, учреждений. Особой популярностью камерные презентации пользуются у торговых фирм, продающих косметику, посуду, БАДы и другие мелкие товары. Нередко такого рода презентации проводят не только в помещениях организаций и учреждений, но и в домашней обстановке («домашние вечера»).

Хозяйка дома приглашает к себе в гости подруг, знакомых на презентацию товаров. Она поддерживает оживлённую беседу, подаёт лёгкую закуску, чай, кофе и предлагает сделать заказ на тот или иной товар. С продажи каждого предмета она получает определённый процент (или подарок от фирмы).

Концепция домашних вечеров хорошо изучена в США, а также в других странах. Например, компания AVON вообще отказалась от сéти розничных магазинов. Как считают психологи, решающим фактором оказывается здесь не качество самого товара, а возникающая социальная связь. Люди больше доверяют тем, кто им знаком и кто им нравится, поэтому они охотнее покупают у подруг, чем у незнакомого продавца.

Публичная презентация рассчитана на большую аудиторию. Публичные презентации бывают массовыми (от 50 человек до 200 и более) и групповыми (от 15 до 50 человек).

Публичная презентация представляет собой, как правило, хорошо спланированное и подготовленное мероприятие. Обычно она проводится в соответствии с заранее разработанным сценарием, в котором чётко определены роли всех её участников, содержание и порядок их выступления, использование визуальных вспомогательных средств. Специальное время отводится ответам на вопросы.

Длительность проведения презентации – 1,5 – 2 часа. Специалисты рекомендуют проводить презентации после 15 часов, с тем чтобы после неё можно было организовать коктейль или фуршет (с 17.00 до 19.00).

Хорошее впечатление на участников презентации производит вручение им рекламных подарков – сувениров. Как правило, это записные книжки, календари, авторучки, пепельницы, зажигалки, значки и т.п. На них наносятся название фирмы, ее логотип, в некоторых случаях – адрес и характер деятельности. Сувениры вручаются всем участникам презентации.

24

Принято сообщать о предстоящей презентации в средствах массовой информации, а участникам и гостям присылать пригласительные билеты.

Обычно сценарий презентации разрабатывает менеджер по связям с общественностью. Фирмы, у которых нет такого специалиста, приглашают для подготовки сценария профессионалов. Если презентацию проводят руководители фирмы, то их нужно привлекать к разработке замысла презентации и при написании текста для ведущего следует учитывать их индивидуальные особенности.

Для презентации необходимо спланировать краткие выступления авторов, специалистов, которые могут о нём профессионально рассказать, экспертов, которые

технология, товар или услуга, а также книга, журнал, телепрограмма, модель автомобиля и т.п.

В целях демонстрации товара или услуг подготавливаются пресс-релизы, слайды, видеосюжеты, схемы и диаграммы, другие средства визуализации и информирования.

Принципы построения презентационной речи.

Презентационная речь представляет собой разновидность публичной речи. Как всякое публичное выступление, она строится по определённым принципам. Эти принципы таковы:

1.Принцип краткости. Обычно презентационная речь составляется с расчётом на 10 - 15-минутное выступление. С другой стороны, объём выступления должен быть достаточным для раскрытия основной темы выступления.

2.Принцип последовательности. Все микротемы выступления должны быть подчинены основной теме. Все части выступления должны быть взаимосвязаны и взаимообусловлены.

3. Принцип целенаправленности. Выступление должно быть подчинено ясной логике. Сам выступающий, а за ним и слушатели должны осознавать направленность выступления, соответствие его логической структуры следующей цепочке:

Проблема → тема → тезис → аргументы.

Тезис — это основное положение выступления, а аргументы — это доказательства, приводимые в поддержку тезиса.

4.Принцип усиления. Речевое воздействие должно усиливаться от начала к концу выступления. Это может быть достигнуто расположением материала по значимости, усилением эмоционального накала изложения при помощи вербальных и невербальных паралингвистических средств.

5.Принцип результативности. Выступление должно содержать некоторый предлагаемый слушателям вывод, призыв к действию, рекомендации. Вывод или призыв должен быть сформулирован в ёмкой, запоминающейся словесной формуле, например:

«Приглашаем к взаимовыгодному сотрудничеству».

Изложенные принципы построения публичного выступления должны быть реализованы в структуре композиции выступления.

Структура публичного выступления чаще всего представляет собой традиционную трёхчастную композицию:

∙вступление;

∙основная часть;

∙заключение.

25

Во вступлении, в свою очередь, выделяют: зачин (в презентационной речи это обращение к аудитории и сообщение цели собрания) и завязку(объяснение цели собрания).

Эффектный зачин:

-парадоксальное (от гр. paradoxos – неожиданный, странный) начало;

-неожиданный вопрос;

-интригующее описание;

-интересный или необычно поданный факт;

-оригинальная цитата;

-комплимент собравшимся;

-наглядный пример;

-шутка;

-обращение к непосредственным интересам аудитории.

В основной части излагаются основные сведения о предприятия, презентируемом товаре: статус, общая направленность, специфика деятельности, указание на потребителя, характер доступности, местонахождение и т.п.

Заключение в презентационной речи может включать напоминание о цели собрания, обобщение сказанного и призыв к сотрудничеству. Задачи заключения: обобщить самое существенное в выступлении; усилить впечатление, закрепить сказанное; поставить конкретные задачи.

Вопросы для повторения:

1.Дайте определение понятию «Презентация».

2.Назовите виды презентаций.

3.Укажите цель деловой презентации

4.В какое время лучше всего проводить презентацию?

5.Назовите коммуникативные подходы к клиентам во время приватной и камерной презентаций.

6.Укажите особенности поведения и реакции людей в большой и маленькой аудитории.

7.Назовите условия проведения эффективной презентации.

8.Назовите принципы построения презентационной речи.

3.2Практические зынятия

Занятие 1.

Тема: Психотехнологии эффективного делового общения в профессиональном межличностном взаимодействии.

Цель: освоить навыки делового этикета и делового общения в ситуациях взаимодействия.

Вопросы для обсуждения:

1.Понятие делового этикета. Этика и этикет. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.

2.Этические нормы деловых контактов в России: история и современность. Этический кодекс бизнесмена.

3.Основные положения служебного этикета. Этикет делового телефонного разговора и работы с электронной почтой.

4.Правила общения с коллегами, взаимоотношения руководителя и персонала. Практические задания.

Задание 1. Создать социально-психологическое пространство делового общения. Задание 2. В предложенной ситуации делового взаимодействия установить

деловой контакт, устранить барьеры в общении.

Задание 3. Оценить этикет делового общения по телефону (аудио или видеозапись).

Рекомендуемая литература: основная -1, 2, 4, 5, 6; дополнительная- 1,2, 3, 4, 5, 7,

9.

26

Занятие 2.

Тема: Деловоая беседа.

Цель: освоить навыки проведения деловой беседы и принятия согласования решений.

Вопросы для обсуждения:

1.Правила деловой беседы, переговоров, совещаний.

2.Условия эффективности общения.

3.Какова главная цель беседы?

Практические задания.

Задание 1. Оценить этикет делового общения по телефону.

Задание 2. Составить словесный портрет современной деловой женщины. Задание 3. Дать оценку правильности служебного приема (по видеоматериалу). Задание 4. Дать оценку проведения делового совещания директором организации. Задание 5.Деловая игра «Собеседование при приеме на работу». Участвуют 2

студента. В ходе упражнения предлагается задать и ответить на вопросы, наиболее типичные для такого мероприятия.

Задание 6.Студентам предлагается разыграть дисциплинарную беседу «Опоздавший». Роль опоздавшего может сыграть студент, который действительно часто опаздывает. Все остальные роли — представители деканата, службы мониторинга, преподаватели и др. сотрудники академии. Задача «сотрудников академии» — провести дисциплинарную беседу в соответствии с традиционной схемой проведения деловых бесед. Для этого «сотрудникам академии» необходимо:

·использовать факторы создания положительной атмосферы;

·выбрать один из методов начала беседы;

·использовать «приём бутерброда» во время беседы;

·найти применение некоторым правилам убеждения.

Результат решения заданий оформить в письменной форме отчетом. Рекомендуемая литература: основная -1, 2, 4,5, 6; дополнительная- 1,2 ,4, 5, 7, 9.

Занятие 3.

Тема: Деловое совещание

Цель: освоить навыки оптимального поведения в различных ситуациях деловых совещаний и переговоров.

Вопросы для обсуждения: 1.Деловое совещание - что это?

2. Дать краткую характеристику подготовки совещания. Практические задания.

Задание 1. Посмотреть производственную ситуацию "Деловое совещание". Задание 2. Дать оценку проведения делового совещания директором. Задание 3. Подготовка совещания в заданной деловой ситуации:

В группах 3-4 человека подготовить: визитки, стол, доклады, протокол и определить в организации делового совещания:

а. его необходимость и целесообразность. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией;

б. состав участников - составить список должностных лиц, компетентных по обсуждаемой проблеме;

в. назначить день и время проведения совещания.;

27

г. место проведения - лучше кабинет руководителя организации. удобная - трапециевидная форма стола или круглая, но обычная - прямоугольная.

Задание 4. Деловая игра «Деловое совещание» Проведение делового совещания в заданной деловой ситуации (по назначению и тематике).

Задание 5. Анализ участниками группы ситуации делового совещания. Рекомендуемая литература: основная -1, 2,3, 4,5; дополнительная-2, 4, 5, 7, 8.

Занятие 4.

Тема: Деловая презентация

Цель: освоить навыки подготовки и проведения деловой презентации. Вопросы для обсуждения:

1.Назвать виды презентаций.

2.Определить возможные цели деловой презентации.

3.Определить условия проведения эффективной презентации.

Практические задания.

Задание 1. Студентам по-очереди выходят к аудитории и приветствуют собравшихся. Остановиться нужно в том месте, откуда хорошо видны все собравшиеся. Начинать приветствие следует только после начальной паузы, «собрав» всех взглядом. После приветствия нужно произнести одну - две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос к аудитории, обращение к тем чувствам, которые в данный момент волнуют людей.

Задание 2. Студентам предлагается обработать предлагаемый текст для устного сообщения. Ваша задача:

1)упростить текст (адаптировать для произнесения перед аудиторией);

2)уложившись в пять минут и, используя эффектный зачин, подать ваше сообщение так, чтобы:

· оно звучало нейтрально, например, как научное сообщение на конференции;

·опровергнуть его, подвергнуть нападкам, всячески очернить;

· подать в самом хвалебном тоне, чтобы оно звучало, например, как реклама чего-либо.

Задание 3. Домашняя заготовка. Студентам предлагается по заранее выбранной теме дома составить текст презентационной речи, посвященной открытию нового магазина (журнала, спортивного клуба, др.), празднованию дня рождения фирмы, выходу нового продукта на рынок. На практическом занятии каждому дается задание провести деловую презентацию перед сокурсниками.

В конце проведения презентации организуется анализ ее структуры. выполнения правил ее проведения, техника речи сокурсниками.

Рекомендуемая литература: основная -1, 3, 4, 5;дополнительная-3, 4,7,8.

3.3. Самостоятельная работа

Самостоятельная работа студента по изучению учебной дисциплины «Педагогика и психология» является важным и необходимым условием освоения учебного материала и формирования общекультурных и профессиональных компетенций. В процессе самостоятельной работы студент развивает свои аналитические способности, навыки самоорганизации, самообразования, методы, средства и приемы определения сильных и слабых сторон личности для самоорганизации и самообразования в воспитательнообразовательной и профессиональной. При этом своевременная самостоятельная работа студента позволяет минимизировать затраты, в том числе и временные, по изучению учебного материала и добиваться прочного его усвоения.

28

Самостоятельная работа студента по изучению теоретического материала представляет собой достаточно сложный и напряженный труд. Вузовская практика позволяет выделить следующие формы самостоятельной работы студента:

∙ формирование представлений об основных понятиях и категориях на которых базируется специальное знание;

∙ответы на контрольные вопросы после лекций;

∙изучение научной и учебной литературы при подготовке к рубежному и итоговому контролю знаний (зачетам и экзаменам);

∙сбор информации для выполнения контрольной работы, используя традиционные и современные источники (библиотечные фонды, глобальные информационные сети);

∙разработка теоретической концепции для выполнения контрольной работы на основе собранной информации, учитывая собственный социальный опыт;

∙подготовка тезисов доклада или сообщения для занятий по актуальным психологопедагогическим проблемам по дисциплине «Основы делового общения».

Исходными учебно-методическими документами в организации самостоятельной работы студента являются рабочая программа по учебной дисциплине «Педагогика и психология, разработанная на кафедре в соответствии с государственным образовательным стандартом, методические рекомендации и методические пособия кафедры по изучаемой дисциплине, перечень учебных вопросов, научная и учебная литература, ключевые понятия и основные вопросы (проблемы), на которые необходимо обратить внимание в процессе самоподготовки.

4. Промежуточный контроль знаний студентов

Экзаменационные вопросы по учебной дисциплине «Основы делового общения»

1.Сущность делового общения.

2.Структура делового общения.

3.Двухуровневая организация делового общения.

4.Виды деловой беседы.

5.Последовательность проведения деловой беседы.

6.Факторы создания положительной атмосферы во время деловой беседы.

7.Правила убеждения, используемые в ходе деловой беседы.

8.Деловая беседа по телефону.

9.Барьеры в общении.

10.Подготовка и проведение делового совещания.

11.Слушание в деловой коммуникации.

12.Виды деловой презентации.

13.Подготовка текста деловой презентационной речи.

14.Нравственные требования и личные качества деловых партнеров.

15.Культура речи в деловом общении. Основные показатели культуры речи.

16.Вербальные формы делового общения. Основные элементы вербального общения: умение говорить, слушать, задавать вопросы.

17.Невербальные средства общения. Основные системы невербального общения: визуальная, акустическая, тактильная, рольфакторная.

18.Вербальные формы делового общения. Правила подготовки и проведения собеседования.

19.Правила подготовки и проведения публичного выступления.

20.Методы воздействия и стили руководства трудовым коллективом.

21.Понятие конфликта. Причина и типология конфликтов.

22.Стадии протекания конфликта. Способы управления и стратегии поведения в конфликте.

23.Частные деловые бумаги: автобиография, резюме, заявления.

29