4237

руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы» при чтении лекций, проведении практических занятий по дисциплинам «Инновационный менеджмент».

Структура и содержание работы. Цель исследования предопределила логику и структуру работы, состоящую из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. Содержание работы приведено ниже.

Введение Глава 1 Теоретико-методологические основы формирования

стратегий инновационного развития экономических систем

1.1Стратегия инновационного развития экономических систем как фундаментальная основа их роста

1.2Базовые принципы и тенденции инновационного развития экономических систем массового обслуживания

1.3Проблемы стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов и потенциальные пути их решения

Глава 2 Анализ перспектив стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

2.1Анализ факторов внешней среды, определяющих перспективы стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

2.2Анализ внутренних факторов, определяющих перспективы стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

2.3Разработка целевой функции стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

Глава 3 Разработка основных положений стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

3.1Формирование стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

3.2Обоснований технологий реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

3.3Разработка методических рекомендаций по формированию и реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов

Заключение

Литература

Приложение

11

2 Основные результаты исследований

1. При исследовании теоретико-методологических основ формирования стратегий инновационного развития экономических систем на первом этапе была рассмотрена стратегия инновационного развития экономических систем как фундаментальная основа их роста.

Еще в 1776 году Адам Смит в своей книге «Богатство Наций» обосновал, что организационным механизмом капитализма служит не только рыночная система (соотношение спроса и предложения), но и конкуренция, которая заставляет не просто удовлетворять все возрастающие потребности посредством понижения цен и улучшения качества, но и делать это наиболее эффективным способом с помощью перехода на новые технологии. Фактически, выражаясь современным языком, созданным еще в начале ХХ века Йозефом Шумпетером, речь шла об инновациях.

Вначале ХХI века роль инноваций при переходе от индустриального общества к постиндустриальному многократно возросла, что было предопределено целым комплексом обстоятельств, главным из которых является существенный рост конкуренции, сопровождающийся на насыщенном рынке информатизацией, глобализацией и интернационализацией экономики.

Врезультате стратегия инновационного развития экономических систем стала фундаментальной основой их роста, характеризующейся следующими закономерностями.

Во-первых, стратегия инновационного развития является основой динамичного развития экономических систем за счет повышения их инновационной активности, стимулируемой рыночной конъюнктурой.

Во-вторых, стратегии инновационного развития экономических систем обеспечивают высокую эффективность их функционирования благодаря формированию стабильной инновационной инфраструктуры.

В-третьих, стратегия инновационного развития экономических систем позволяет варьировать уровнем добавленной стоимости, скоростью получения результата и другими параметрами, определяемыми выбранным

встратегии уровнем радикальности инноваций и т.д.

Классификация сформировавшихся в настоящее время стратегий инновационного развития экономических систем по функциональному признаку приведена в таблице 1.

Анализ мирового опыта показывает, что в тех странах, где расходы на инновационное развитие превышают 2% от ВВП (Швеция, Финляндия, Япония, США, Германия, Франция, Нидерланды, Великобритания, Китай и др.), достигнуты наиболее высокие показатели уровня и динамики социально-экономического развития. При этом влияние инновационных

12

факторов на рост ВВП носит в этих странах доминирующий характер (более 60%).

Таблица 1 - Классификация стратегий инновационного развития экономических систем

13

2. Поскольку центры технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов используется в первую очередь предприятиями торговли, для изучения тенденций и принципов их развития были использованы подходы, присущие экономическим системами массового обслуживания.

Во-первых, это тенденция опережающего развития. Данная тенденция означает предвосхищение запросов потребителей, обусловленных современными направлениями развития социально ориентированной инновационной экономики. Формирование такой модели экономики означает мобильную переориентацию системы торговли на растущие потребности покупателей в сервисном обслуживании в быстро меняющихся условиях интенсивного развития социальных и экономических процессов, направленных на достижение нового качества жизни. С позиций теории массового обслуживания это означает реализацию принципа создания каналов облуживания, предвосхищающих потоки поступления заявок.

Во-вторых, это тенденция проектирования инновационного развития предприятий торговли. Эта тенденция связана с тем, что сами подходы к инновациям в системе торговли должны быть инновационными для системы ее автоматизации, поскольку традиционные отраслевые подходы не успевают реагировать на быстрые изменения, происходящие в обществе. Таким образом, в современных условиях проектирование инновационного развития предприятий торговли предполагает разработку и реализацию уже в настоящее время проектов, направленных на устойчивое долговременное развитие этой отрасли. С позиций теории массового обслуживания это означает реализацию принципа вариативности пропускной способности каналов облуживания.

В-третьих, наблюдается тенденция открытости процессов совершенствования предприятий торговли, позволяющая учесть мнения потребителей. Эта тенденция предполагает инновационное развитие с учетом общественного мнения, что позволяет выстроить конструктивные взаимовыгодные отношения продавца и покупателя, поскольку подобные системы массового обслуживания направлены на усиление положительных обратных связей. С позиций теории массового обслуживания это означает реализацию принципа итеративного согласования процессов создания каналов обслуживания с запросами потребителей, формирующих потоки заявок на обслуживание.

В-четвертых, развивается тенденция непрерывности инновационного развития. Современная торговля также подвержена процессам глобализации, важнейшую роль в которых играет информатизация и автоматизация бизнес-процессов. При этом автоматизация бизнеспроцессов должна быть мобильной и адаптивной к прогнозируемым изменениям, что должно способствовать гармонизации социально-

14

экономических отношений в обществе. С позиций теории массового обслуживания это означает реализацию принципа модернизации каналов обслуживания в процессе функционирования (принцип инжиниринга систем).

В-пятых, развивается тенденция стратегического инвестирования предприятий торговли, оказывающего прямое влияние на качество и конкурентоспособность их функционирования. Умение своевременно обеспечивать инвестициями инновационные технологии производства и управления, прогрессивные процессы социально-экономического развития определяет, в конечном итоге, качество жизни и комфортность проживания в стране. С позиций теории массового обслуживания это означает реализацию принципа ресурсного обеспечения инновационного развития системы массового обслуживания, стимулирующего платежеспособный спрос на ее услуги.

3. На основе выявленных тенденций и базовых принципов инновационного развития экономических систем массового обслуживания

вработе исследованы проблемы стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнеспроцессов.

Во-первых, в современных условиях продолжается ускоренный рост ценности информации, получаемой в режиме реального времени, при возрастании требований к точности, достоверности и своевременности информации, что неизменно дает преимущество перед конкурентами при автоматизации бизнес-процессов. В этих условиях одной из проблем стратегического развития центров технического обслуживания является переход от традиционного обслуживания уже установленных систем автоматизации бизнес-процессов к предложению фактическим и потенциальным заказчикам инновационных разработок автоматизации, предвосхищающих запросы потребителей.

Во-вторых, проблемой стратегического развития центров технического обслуживания является не только изучение, но и синтез новых схем автоматизации бизнес-процессов. Это требует объединения усилий сотрудников центров технического обслуживания и партнеров этих центров для достижения ключевых стратегических и тактических целей, что позволит решить задачи обеспечения гибкости бизнеса для максимизации отношения получаемого экономического эффекта и объема задействованных ресурсов.

В-третьих, проблемой стратегического развития центров технического обслуживания является отсутствие универсальных решений

вобласти автоматизации бизнес-процессов, что обусловлено широким спектром предпринимательских задач, решаемых предприятиями малого и среднего бизнеса. Это требует поиска индивидуального решения проблемы автоматизации бизнес-процессов центром технического обслуживания для

15

каждого клиента, подходящего именно для его бизнес-процессов. Для этого необходимо осуществлять комплексные аналитические исследования возможностей рациональной автоматизации бизнес-процессов в кратчайшие сроки.

В-четвертых, в условиях высокой динамики рынка центры технического обслуживания, выполняя свои традиционные функции, не должны упускать возможности предоставления дополнительных услуг (монтажу и обслуживанию локальных сетей, охранных систем (доступа, видеонаблюдения и др.), организации электронного документооборота, веб-проектированию, аудиту систем автоматизации бизнес-процессов, системному администрированию, консалтингу и др.).

С учетом анализа проблем стратегического инновационного развития центров технического обслуживания (ЦТО) систем автоматизации бизнес-процессов в работе был предложен алгоритм их решения, схема которого представлена на рисунке 1. Предложенный алгоритм предполагает на основе анализа перспектив стратегического инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов разработку соответствующей стратегии и формирование технологии реализации стратегии инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов, удовлетворяющей сформированной целевой функции эффективности.

4. При анализе перспектив стратегического инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов на первом этапе были проанализированы внешние факторы, определяющие перспективы стратегического инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов.

Результаты анализа внешних факторов, определяющих перспективы стратегического инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов, представленных в таблице 2, показали, что ключевыми стимулирующими факторами являются:

-тенденция увеличения стабильности рыночного спроса (рисунок 2) на товары (по модели Г. Торнтона), гарантирующая надежность спроса на системы автоматизации бизнес-процессов и услуги ЦТО их обслуживающих, что обеспечивает возможность реализации долгосрочного инновационного развития;

-тенденция тиражирования предприятий, использующих системы автоматизации бизнес-процессов, что позволяет ориентировать стратегическое инновационное развитие ЦТО на диффузию инноваций с высокой скоростью и в пределах широких границ;

-тенденция обеспечения шаговой доступности бизнес-единиц, что требует увеличения надежности функционирования систем автоматизации

16

бизнес-процессов, с одной стороны, и опережающего их инновационного развития в условиях роста запросов потребителей, с другой стороны;

- тенденция расширения спектра взаимосвязанных бизнес-процессов, обеспечивающих возможность наращивания систем их автоматизации и увеличивающая добавленную стоимость при осуществлении их комплексного технического обслуживания.

Разработка критериев эффективности стратегического инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов

Формирование стратегии инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов

Разработка технологии реализации стратегии инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов

Разработка методических рекомендаций по формированию и реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнеспроцессов

Рисунок 1 - Алгоритм решения проблем стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем

автоматизации бизнес-процессов

17

Таблица 2 - Результаты анализа внешних факторов, определяющих перспективы стратегического инновационного развития ЦТО систем

автоматизации бизнес-процессов

5. Результаты анализа внутренних факторов, определяющих перспективы стратегического инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов, показали, что ключевыми стимулирующими факторами являются:

-возможность расширения спектра предлагаемых систем автоматизации бизнес-процессов, осуществляющих не только исполнительскую и контрольную функции, но и функции мониторинга, планирования, организации, оперативного руководства и корректировки;

-возможность расширения спектра услуг по обслуживанию систем автоматизации бизнес-процессов не только на стадии их монтажа и эксплуатации, но и на стадии проектирования, выполнения дизайнпроектов, инициирования инжинирингового и реинжинирингового обновления, обучения и переобучения персонала систем автоматизации бизнес-процессов, аудита систем автоматизации и т.д.;

-уровень квалификации сотрудников ЦТО и характер поощрения участников инновационных процессов, определяемый не только поддержанием нормального психологического климата в трудовом коллективе, но и общественным признанием необходимости

18

вРФ в 2003-2009 годах (в текущих ценах, в млрд. руб.)

-гибкость организационной структуры ЦТО; демократичный стиль управления структурой, основанный на делегировании полномочий инновационно ориентированным квалифицированным специалистам, преобладание горизонтальных потоков информации над вертикальными, поощрение планирования снизу, оперативность корректирующих воздействий, децентрализация развития при развитии целевых групп, активное использование целевых рабочих групп.

6. На основе анализа внутренних и внешних, определяющих перспективы стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, в работе была сформирована целевая функция стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов.

При формировании целевой функции стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов (F) за основу были приняты традиционные показатели инновационной деятельности (затратные

19

показатели; динамические показатели; показатели обновляемости; структурные показатели инноваций), модифицированные в процессе исследований, и дополненные показателями ориентации процессов на стратегическое инновационное развитие, характеризующими, в том числе, специфику стратегического инновационного развития ЦТО, и демонстрирующими результативность и эффективность реализации инновационной стратегии ЦТО:

где F1 – затратные показатели инновационного развития ЦТО;

F2 – показатели, характеризующие динамику инновационного процесса;

F3 – показатели обновляемости инноваций;

F4 – структурные показатели инновационной деятельности;

F5 – показатели ориентации процессов на стратегическое инновационное развитие, результативности и эффективности реализации инновационной стратегии ЦТО.

Состав задействованных в целевой функции стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов (F) показателей приведен в табл.3.

При этом групповые показатели стратегического инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов (Fi) предложено оценивать по накопительному принципу в соответствии с моделью средневзвешенной арифметической оценки:

где Fij - значение j-го показателя эффективности стратегического

инновационного развития ЦТО в i-ой группе, носящее относительный безразмерный характер;

ij - весомость j-го показателя в i-ой группе, определяемая из условия

aij 1. j

Реализация накопительного принципа оценки групповых показателей стратегического инновационного развития ЦТО систем автоматизации бизнес-процессов (Fi) свидетельствует о целевой направленности стратегии на кумулятивное накопление инновационного потенциала компании.

20