книги / Организационное поведение.-1

Руководитель – формальный начальник. Это человек, который осуществляет контроль над производственным процессом, подчиненными. Его задача – достижение высоких показателей работы организации и поставленных целей и задач.

По теории американского социального психолога Дугласа МакГрегора лидерство формируется под влиянием:

♦качеств, сильных сторон лидера;

♦позиций, потребностей и прочих характеристик его последователей;

♦характеристики организации (целей, задач и др.);

♦социальной, экономической и политической среды.

Ксожалению, лидер группы не всегда может быть хорошим руководителем, потому что он превращается из «доверенного лица группы, своего человека» – в «чужого». Как правило, в литературе лидера идентифицируют с руководителем организации, а менеджера – со средними и нижними управленческими звеньями. Соотношение функций лидера и менеджера представлено ниже.

Таким образом, именно лидер вдохновляет персонал на какиелибо действия, именно он оказывает сильное влияние не только на сотрудников организации, но и на потенциальных потребителей, для которых имя такого руководителя-вождя все больше ассоциируется с той или иной продукцией.

101

5.1.ЛИДЕРСТВО И ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Впроцессе увеличения количества членов в группе происходит формирование ранговой иерархии, в результате которой лидер начинает играть решающую роль в деятельности группы. Человек живёт в обществе, постоянно с ним взаимодействует, входит в разнообразные группы и как следствие находится под влиянием формальных и неформальных лидеров. Это, как правило, люди различных личностных качеств и характеристик, разного социального статуса, положения в обществе и т.д. Например, капитан футбольной команды, преподаватель, инструктор, декан факультета, классный руководитель и т.д.

Поведение лидера в группе, его отношение к членам группы влияют на каждого участника. Иными словами, лидер оказывает непосредственное влияние на систему знаний, норм, ценностей члена группы, т.е. воздействует на социализацию индивидов.

Каждый человек индивидуален, имеет свойственное только ему поведение, мысли, взгляды – сколько людей, столько и мнений. То же самое можно сказать и про лидеров.

Порой бывает крайне трудно выяснить, кто на самом деле является лидером. Есть два основных метода выявления лидера

вгруппе:

1)провести опрос среди всех членов группы и установить, кому было бы отдано предпочтение как наиболее влиятельному лицу при выборе направлений деятельности группы;

2)пригласить сторонних людей, которые выполняли бы роль наблюдателя. Задание: определить членов группы, которые оказывают наибольшее влияние на других (метод наблюдения).

Таким образом, используя два метода выявления лидера в группе, первоначально мы в состоянии определить лидеров

и лиц, которые оказывают наибольшее влияние на деятель-

ность группы. Однако легкость и наглядность рассмотренных методов определения лидера обманчивы. Существуют минимум три важных момента, которые практически не рассматриваются при изучении проблемы лидерства.

102

♦ Потенциально все члены группы могут быть в какой-то степени лидерами, так как каждый участник даже помимо своей воли влияет на действия других членов группы. Важно учитывать, что лидерство – это количественная переменная. Здесь не идёт речь о качестве. Следует отметить наличие необходимого потенциала, способностей руководить людьми у каждого члена группы, не разделяя их на лидеров и последователей.

♦Лидерство – это взаимодействие между индивидами. Как лидер способен оказывать воздействие на последователей, так и последователи – на него. Исследования показывают, что лидерство может проявляться в двух вариантах: 1) лидер более демократичный, что характерно для групп, где преобладает равноправие; 2) лидер – диктатор, так как в группе придаётся значение сильной власти.

♦Необходимо учитывать разницу между лидером и руководителем. Далеко не все формальные руководители являются фактическими лидерами.

Групповая динамика

Понятие «групповая динамика» ввел в 40-е годы ХХ века немецкий ученый, психолог Курт Левин. В современной литературе под групповой динамикой понимается совокупность внутригруппо-

вых процессов и явлений, происходящих на всех этапах жизнедея-

тельности группы – формирование, развитие, функционирование, стагнация, регресс, спад.

К процессам групповой динамики можно отнести: принятие групповых решений, выработку групповых ценностей и норм поведения, формирование функционально-ролевой структуры группы, возникновение и разрешение конфликтов, формирование сплоченности, групповое давление и другие способы регуляции поведения членов группы. Таким образом, групповая динамика включает все процессы, которыеобусловливают изменения вразные периоды ееразвития.

На групповую динамику оказывают влияние различные факторы. К таким факторам относятся пол и возраст индивидов, их индивидуальные психологические особенности и уровень образова-

103

ния, социальный и личностный статус, а также размер группы и ее состав. Особую роль играют такие факторы, как смыслы и ценности, на которые опираются индивиды, их внутренняя культура и способы самоидентификации в социальной среде. В зависимости от влияния разных факторов определяются и характеристики групповой динамики в конкретной реальной группе.

К базовым характеристикам групповой динамики относятся: цели группы, общегрупповые нормы поведения, структура группы, групповые роли и статусы, групповое напряжение и сплоченность, рост и развитие группы.

Анализ проблем лидера и лидерства

Возникновение лидерства

Лидерство – это такое полномочие, которое нельзя делегировать, разделить между другими участниками. Ты либо его принимаешь и несешь с честью и достоинством, либо отходишь в сторону. Роль лидера появляется спонтанно. В штатном расписании организации данной должности нет.

Лидеры играют немаловажную роль в группе. Они оказывают значительное влияние на ценности группы, её цели и задачи, мировоззрение и т.д. Лидер – это образец для поведения членов группы. На нём лежит большая ответственность. Его действия, методы должны быть грамотными, а решения продуманными.

Как правило, в большинстве групп власть сосредоточена в руках одного или нескольких лиц. Она не распределяется равномерно среди всех её участников, здесь нет места равноправию. Одни члены группы оказывают большее влияние на остальных, другие – меньшее. Неоспоримый факт, что лидеры позволяют организации достигать поставленных целей намного эффективнее и быстрее.

Безусловно, лидерство в каждой группе имеет свои особенности и отличительные черты.

Лидеры и ранговая иерархия группы

В процессе развития группы, увеличения количества её членов, конкретизации целей и задач происходит развитие иерархии по

104

степени влияния членов группы. Верхнюю ступень иерархической лестницы занимает центральный (первостепенный) лидер, ступенью ниже – лидеры второго и третьего уровней. Самые нижние ступени отведены последователям.

Лидер и критические ситуации

Влиятельный лидер необходим прежде всего, когда возникают различные препятствия на пути к достижению цели, например критическая ситуация, реорганизация компании, решение задачи при наличии форсмажорных обстоятельств, управление группой

вситуации высокой конфликтной напряженности и пр.

Вособенно серьезных критических ситуациях, как правило, лидерство сконцентрировано в одних руках, т.е. все функции по управлению группой ложатся на плечи одного человека, лидера, взаимопонимание между членами группы отсутствует, не все осознают, что нужно делать, какие шаги предпринять для достижения поставленных целей или борьбы с опасностью. И если какой-либо член группы достигнет цели, обеспечит безопасность благодаря своим личным качествам (храбрости, умениям, навыкам, и т.д.), то, возможно, он станет лидером данной группы.

Вместе с тем исторические факты свидетельствуют, что, к примеру, диктаторы появлялись именно в критических ситуациях, когда нужно принять решение в максимально короткие сроки. Аферисты, мошенники, люди, жаждущие власти, намеренно создают критические ситуации сцелью контроля всех государственных функций.

Американский ученый Лейтон долгое время изучал лидерство в условиях лагеря, куда японцы были интернированы во время Второй мировой войны. Ученый считал, что люди, находящиеся в изоляции, обладают апатичной уступчивостью, ощущают бесполезность своего существования и последуют за любым лидером.

Функции лидера могут распределяться между несколькими членами группы, если перед группой стоит сложная задача.

Лидеры и групповая неустойчивость

Существуют различные факторы, способствующие смене лидера в группе: а) конфликтные ситуации; б) внешняя угроза.

105

Сотрудник Мичиганского университета Крокетт изучал разногласия в группах. Он исследовал 72 группы в промышленных и правительственных организациях. На основании проведенных исследований был сделан следующий вывод: группы, члены которых имеют различное мнение относительно целей группы и средств для их достижения, гораздо чаще выдвигают неформальных лидеров, чем группы, которые не имеют разногласий в определении целей и средств.

Лидеры и бывшие руководители

Новые лидеры, как правило, появляются, когда старый лидер не отвечает требованиям своего руководящего положения. Это может быть связано с недостатком образования, опыта, умений, навыков, знаний, статуса и т.д.

В исследованиях Крокетт отмечал, что в 83 % случаев, когда лидер не мог справиться с возложенными на него обязанностями и функциями, другой член группы возлагал на себя данные функции, т.е. становился лидером. Если же формальному лидеру удавалось эффективно справляться со своими обязанностями, то выдвижение нового лидера в группе происходило лишь в 39 % случаев. Установлено, что если лидер группы не умеет представлять свою группу во внешней среде, говорить «от лица всей группы», то группа выбирает нового лидера.

Лидеры и их потребности

Потенциальный лидер преследует не только цели, стоящие перед группой, но и свои собственные. Будущего лидера отличает то, что эти дополнительные потребности могут быть наилучшим образом удовлетворены путем принятия роли руководителя (или неформального лидера). Будущий лидер может стремиться стать первостепенным лидером, получить ведущую роль в группе. Он может это делать сам, а могут и его последователи, которые убеждены, что у него имеется необходимый набор личностных и профессиональныхкачеств.

Возможные потребности лидера:

♦получение власти (контроль над событиями и людьми);

♦статус;

♦принадлежность к группе и др.

106

Лидер появляется только в той группе, в которой присутствуют люди с такими же потребностями. Бывают ситуации, когда в группе имеется высокий потенциал лидерства. Тогда возможно распределение лидерства между несколькими ее членами. При невысоком лидерском потенциале, власть сосредотачивается в одних руках. При отсутствии лидеров группа может расформироваться.

Таким образом, изучая причины возникновения лидерства, важно учитывать ряд факторов:

♦внутригрупповые факторы;

♦потребности членов группы;

♦психология потенциальных лидеров, их потребности.

Лидерство происходит из природы человека и общества. Его

также можно наблюдать у животных, которые передвигаются стадами. Всегда можно рассмотреть более сильную, могущественную, бесстрашную, умную особь – вожака стаи. Это своего рода лидер. Только не в мире людей, а в среде животных.

Успех организации, несомненно, во многом зависит от того, кто в ней является лидером. Александр Македонский, один из величайших полководцев, создатель мировой державы, сказал: «Я не боюсь армии львов, возглавляемой овцой, но я боюсь армии овец, возглавляемой львом».

Каждый индивид уникален. У каждого человека собственные ценности, принципы, знания, чувства, эмоции, цели. Лидером может стать любой человек, который обладает необходимым набором качеств (целеустремленностью, коммуникабельностью, инициативностью), постоянносовершенствуетсякакличностьипрофессионалсвоегодела.

5.2. ФУНКЦИИ ЛИДЕРА

Лидер-администратор

Лидер управляет деятельностью группы, вырабатывает основные направления ее деятельности, следит за исполнением. Смысл административной функции заключается не в том, что лидер само-

107

стоятельно исполняет какую-либо работу, он грамотно её делегирует другим членам группы. Очень часто человек в роли администратора предпочитает делать всё сам. Он считает, что без него невозможно решить ни один вопрос. В результате подчиненные лишены ответственности за что-либо и не привлекаются к работе группы.

Лидер-планировщик

Зачастую лидер сам разрабатывает методы и средства, с помощью которых группа достигнет поставленных целей, а также краткосрочные и долгосрочные планы деятельности группы. Как правило, лидер выступает в группе единственным хранителем плана действий.

Лидер-политик

Наиболее важной функцией лидера является постановка целей и задач группы. Существуют три способа формирования целей:

1)благодаря указаниям «сверху», которые получает группа от высшего руководства. Здесь имеет место субординация. Лидеры низших уровней вовлечены в процесс постановки целей в качестве советников, имеют право голоса;

2)на основе указаний «снизу», т.е. намерения самой группы.

Вэтом случае лидер также несет ответственность за достижение поставленных целей;

3)вследствие указаний самого лидера.

Таким образом, независимо от способов формирования целей, лидер оказывается задействован в этом процессе. Постановка целей группы, а также задач, которые необходимо выполнить, чтобы достигнуть цели – это основные функции лидера.

Лидер-эксперт

Лидер – это лицо, к которому обращаются как к профессионалу своего дела, грамотному специалисту. В больших группах лидер решает большой круг вопросов, поэтому вынужден обращаться

куслугам заместителей, консультантов.

Кпримеру, группа отправилась в экспедицию на Северный полюс. Это нестандартная ситуация для группы, связанная со сложными метеоусловиями. В данном случае целесообразно воспользоваться услугами проводника – человека, который там живёт, знает

108

особенности местности. В этом случае проводник берет на себя руководство группой.

Лидер – представитель группы во внешней среде

Лидер – официальное лицо группы. Во внешней среде он берет на себя ответственность и выступает «от имени всех». Членам группы важно, кто будет их представлять, ведь лидер в данной ситуации идентифицирует собой всех участников группы, их цели, волю и т.д. Он является своего рода проводником группы, его функция – получение и передача информации для группы.

Лидер – регулятор отношений внутри группы

Лидер осуществляет регулирование деловых, личностных взаимоотношений между членами группы. При возникновении конфликтных ситуаций в группе способствует их разрешению.

Лидер – источник поощрений и наказаний

Система поощрений и наказаний играет немаловажную роль для членов группы. Её разработка ложится на плечи лидера. Поэтому данная функция предъявляет высокие требования к личности лидера, его знаниям и уровню образованности. Лидер должен разбираться в мотивации, знать, что движет людьми, какие методы окажут наибольшее воздействие на членов группы, какие поощрительные меры следует использовать и т.д. Кроме применения официальных мер поощрения и наказания, лидер вправе разработать свои собственные, т.е. неформальные санкции, которые характерны для малых групп. Неформальные санкции – это способы и методы, при помощи которых люди, знающие друг друга близко, выражают уважение тем, чье поведение соответствует их ожиданиям, и проявляют недовольство теми, кто не оправдывает их надежд.

Лидер – верховный судья и миротворец

Вконфликтных ситуациях лидер выступает судьей и утешителем одновременно. Кого-то из участников группы он поощряет, другого – наказывает. Все, как говорится, в его руках ив его компетенции.

Лидер – пример для подражания

Внекоторых группах лидер выступает образцом поведения, на него хотят равняться все члены группы. Своим примером он

109

показывает, кем участники группы должны быть и что им следует делать. Например, полководец, который ведет армию в бой, является для солдат примером для подражания – храбрым, отважным. Они им восхищаются и хотят быть такими же бесстрашными, как их командир.

Лидер – символ группы

Группы, для которых характерна большая степень сплоченности, хотят выделяться на фоне остальных групп. Различия могут быть как внутренние, так и внешние. Участники таких групп используют разнообразные отличия в одежде и поведении. Лидеры, которые являются стержнем данной группы, зачастую выполняют функцию символов. Их имена присваивают всему движению (и косвенно его участникам).

Лидер – фактор, отменяющий индивидуальную ответственность

Очень часто лидер играет важную роль для участников группы и освобождает их от персональной ответственности за решения, действия. Выражения лидера: «все жалобы и претензии ко мне», «скажите, что это моё решение и только моё» и т.д. В ответ на преданность группы лидер берет всю ответственность на себя.

Лидер – проводник мировоззрения

Лидер – источник ценностей, норм, правил в группе. Он определяет групповое мировоззрение. В крупной компании мировоззрение одной группы обычно больше характерно для образа мышления руководства, нежели отдельных рядовых членов.

Лидер-отец

Лидер является своего рода отцом для участников группы. Истинный лидер – сердце всех положительных эмоций группы.

Лидер – «козел отпущения»

Лидер не только сердце всех положительных эмоций в группе, но и сердце всех отрицательных. В случае неудач лидер может стать мишенью для агрессии со стороны участников группы.

110