книги / Построение моделей бизнес-процессов

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

А.Л. Гольдштейн

ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета

в качестве учебно-методического пособия

Издательство Пермского национального исследовательского

политехнического университета

2023

1

УДК 658.5(076) Г63

Рецензенты:

д-р экон. наук, профессор Р.А. Файзрахманов (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);

канд. техн. наук, заведующий лабораторией Г.Ф. Масич (Институт механики сплошных сред УрО РАН)

Гольдштейн, А.Л.

Г63 Построение моделей бизнес-процессов : учеб.-метод. пособие / А.Л. Гольдштейн. – Пермь : Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2023. – 185 с.

ISBN 978-5-398-02860-7

Рассматриваются методы и средства моделирования бизнеспроцессов. Основное внимание уделено нотациям моделирования бизнес-процессов нижнего уровня. Дается краткое представление о нотациях, появившихся еще в XX веке, и более подробно описана нотация BPMN, ставшая в 2013 г. международным стандартом моделирования бизнес-процессов. Представлены популярные моделеры, поддерживающие нотацию BPMN. Также рассмотрены графические элементы языка ArchiMate в части моделирования бизнес-процессов.

Предназначено для студентов, изучающих дисциплины, которые включают вопросы анализа, моделирования, оптимизации и управления бизнес-процессами.

УДК 658.5 (076)

2

3

4

ВВЕДЕНИЕ

Внастоящем пособии рассматриваются методы и средства моделирования бизнес-процессов. Основное внимание уделено графическим нотациям моделирования бизнес-процессов, главным образом процессов нижнего уровня. Сначала дается общее представление о методологиях моделирования, затем описание известных методологий: IDEF, DFD, UML и ARIS. Нотации моделирования, появившиеся еще в XX в., рассматриваются не так подробно, как нотация BPMN, ставшая в 2013 г. международным стандартом моделирования бизнес-процессов, в наибольшей степени для процессов нижнего уровня.

Вразделе инструментальных средств моделирования приводятся краткие сведения о семи наиболее известных моделерах, поддерживающих нотацию BPMN.

Впоследнем разделе довольно подробно описаны графические элементы языка Archi-Mate, применяемого для моделирования архитектуры предприятия, в том числе моделирования биз- нес-процессов высокого уровня.

Пособие насыщено многочисленными примерами, среди которых есть как авторские, так и взятые из описания стандартов и различных источников, указанных в библиографическом списке. Они наглядно иллюстрируют практическое использование описываемых нотаций.

Как очевидно из вышесказанного, пособие посвящено моделированию бизнес-процессов, и поэтому сначала определимся с самим объектом моделирования, т.е. попытаемся уточнить, какой смысл вкладывается в понятие «бизнес-процесс».

Термин «бизнес-процесс» образован двумя элементами: бизнес и процесс. Рассмотрим сначала понятие «процесс». Существуют разные определения процесса. Приведем два из них.

Международный стандарт ISO 9000:2005 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих ВХОДЫ в ВЫХОДЫ.

5

Второе толкование понятия считается одним из базовых определений: процесс есть некая логическая последовательность связанных действий, приводящих к преобразованию ВХОДОВ в ВЫХОДЫ.

Суть этих определений в том, что процесс есть преобразова-

ние ВХОДОВ в ВЫХОДЫ.

С этим знанием вернемся к понятию бизнес-процесса. В литературе по бизнесу можно найти много различных определений этого понятия. Остановимся на более значимых, по нашему мнению, определениях.

Наиболее кратким является следующее определение: бизнеспроцесс – это совокупность действий, продуцирующих результат (продукт, услугу, идею), имеющий ценность для клиента.

Другое определение: бизнес-процесс – связанная совокупность функций, в ходе выполнения которых потребляются ресурсы и создается продукт (материальный или нематериальный), представляющий ценность для потребителя.

В методологии ARIS бизнес-процесс определяется как связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами исполнения этого бизнес-процесса.

Наконец, приведем определение, предложенное Эриксоном: бизнес-процесс – это цепь логически связанных повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворениявнутренних или внешних потребителей.

Таким образом, в рассмотренных определениях бизнеспроцесса принципиальным является то, что результат процесса нужен клиенту (потребителю), который может быть как внутренним, так и внешним по отношению к компании-владельцу бизнес-процесса. Другой момент, на который следует обратить внимание, – это многократность повторения действий, состав-

6

ляющих бизнес-процесс (бизнес-процессы не создаются для однократного выполнения). Наконец, бизнес-процесс – это процесс, в котором обязательно участвуют люди.

Каждый бизнес-процесс имеет:

•определенную цель, подчиненную общей цели компании;

•владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса;

•ресурсы;

•систему контроля качества и исправления ошибок;

•систему показателей процесса.

7

ГЛАВА 1. ПОДХОДЫ

КПРЕДСТАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ

ВХХ веке превалировал функциональный подход к организации, но с развитием теории бизнеса все возрастающую роль

стал играть процессный подход.

Если при функциональном подходе организация рассматривается как совокупность функций и соответствующих оргструктур, то процессный подход предполагает принципиально иной взгляд на организацию.

В стандартах ISO 9000 приводится определение термина «процессный подход», которое до сих пор вызывает споры.

Согласно ему, под процессным подходом понимается подход к организации и анализу ее деятельности, основанный на выделении и рассмотрении организации в целом как совокупности ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами организации или внешней средой.

Соответственно, процессный подход означает смещение акцентов с управления отдельными структурными элементами к управлению сквозными бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность этих структурных элементов и пронизывающими оргструктуру по горизонтали, предлагая различные версии протекания процессов.

Очевидно, что именно бизнес-процессы создают интегрируемость предприятия, обеспечивают реализацию стратегии бизнеса и достижение целей.

Как соотносятся функции, оргструктура и продукты (услуги) организации с бизнес-процессами, иллюстрирует рис. 1.

На нем видно, как строятся бизнес-процессы, ориентированные на выпуск определенного продукта. Здесь под системой понимаются механизмы, ресурсы, информация – все, что требуется для выполнения конкретной функции (операции), включенной в данный процесс.

8

ГЛАВА 2. КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Возможны различные основания классификации и соответствующие им классификации бизнес-процессов. Рассмотрим наиболее применяемое– целевая функциональностьпроцессав целом.

Укрупненно выделяют две группы процессов: основные и обеспечивающие. К первым относятся те, которые приносят доход компании, то есть те, ради которых создавалась компания. Это процессы непосредственного производства товаров и предоставления услуг. Ко второй группе относят все остальные процессы, обеспечивающие функционирование основных процессов, такие как финансовые, кадровые, восстановительные и т.д.

Другой вариант классификации разбивает процессы на три группы:

1.Управляющие, то есть бизнес-процессы, которые управляют функционированием всей системы. Это прежде всего стратегиче-

ский менеджмент икорпоративноеуправление.

2.Операционные – это бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Авторы этой классификации относят к таким бизнес-процессам снаб-

жение, производство, маркетинг, продажи и взысканиедолгов.

3.Поддерживающие – бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. В эту группу процессов включают бух-

галтерский учет, подбор персонала, техническую поддержку, административно-хозяйственную деятельность.

Г.Н. Калянов предложил более подробную классификацию, включающую шесть видов бизнес-процессов:

1.Основные процессы. Как и названные выше, это процессы, приносящиеосновнойдоход, являютсяключевымидля компании.

2.Сопутствующие процессы – это процессы производства сопутствующей продукции и приносящие дополнительный доход. Например, выпуск бытовой посуды авиационным заводом.

3.Вспомогательные процессы – процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов.

10