книги / Организационное поведение руководителя

РОССИЙСКИЙ го с у д а рс тв е н н ы й а гра рн ы й з а о ч н ы й ун и в ерс и тет

ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВОВЕДЕНИЯ, МЕНЕДЖМЕНТА И ИНФОРМАТИКИ

В.Л. Семинов

У ч е б н о е п о с о б и е д л я в у з о в

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ

П О В Е Д Е Н И Е

Р У К О В О Д И Т Е Л Я

Рекомендовано учебно-методическим объедине­ нием вузов по образованию в области менеджмента

в качестве учебного пособия по специальности «Менеджмент организации»

УД К 65.0

ББК 65.290

СЗО

иВВЕДЕНИЕ

Труд в любой отрасли, на любом уровне имеет ком­ плексный характер. В нем сочетаются особенности тру­ да высококвалифицированного специалиста, организа­ тора, способного правильно и всесторонне оценивать складывающуюся обстановку, разрабатывать и прини­ мать правильные управленческие решения с учетом психологических, социальных и других факторов, пе­ дагога, умеющего обучать и воспитывать своих подчи­ ненных. Все это определяет и комплексный характер профессии, и специфику деятельности, и социально­ психологические особенности труда руководителя.

Умение руководить современными предприятия­ ми, организациями, учреждениями означает умение обучать и воспитывать подчиненных, развивать их инициативу, правильно организовывать отношения в коллективах, создавать заинтересованность в эффек­ тивной деятельности коллектива.

Сейчас без знания основ теории организации, психологии, социологии, социальной психологии и педагогики невозможно правильно организовывать управление ни в одной организации, ни в одном уч­ реждении. Каждый руководитель в процессе управле­ ния должен уметь оперировать понятиями психологии, социологии, экономики, педагогики и др. так же сво­ бодно и квалифицированно, как он мыслит понятиями своей основной специальности,

Анализ деятельности и опросы руководителей раз­ личных уровней показывают, что имеющихся у них знаний в области педагогики, психологии и социоло­ гии недостаточно для выполнения основных видов управленческих работ. Как показывает практика, эти знания не приходят с увеличением практического ста­ жа работы.

Организационно-управленческая малограмотность часто обусловливает неумение выбирать методы управ­ ления, адекватные сложившейся обстановке, педагоги­ ческую беспомощность, психологическую глухоту, со­ циальную слепоту, порождает стереотипы волевого нажима, психологического садизма, административно­ го, валюнтаристского стиля руководства.

Управление людьми, коллективами требует не­ скольких сотен конкретных навыков и умений (иссле­ дователи утверждают, что около 400). Поэтому здесь нужна специальная подготовка, периодическое повы­ шение квалификации и постоянное самообразование. Главная задача такой учебы — это формирование пе­ дагогической, социально-психологической и управлен­ ческой культуры руководителя.

Большое значение для выработки этих качеств у руководителей имеют научно обоснованные и прове­ ренные практикой рекомендации по применению эф­ фективных приемов управления и совершенствованию стиля руководства, которые обсуждаются в печати, на конференциях, научно-практических семинарах, а так­ же при подготовке руководителей в учебных заведе­ ниях.

Цель настоящего учебного пособия — ознакомить начинающих руководителей с некоторыми из таких рекомендаций и советов, которые можно использовать

впрактической работе. Они также могут быть полезны

иопытным руководителям.

Следует отмстить, что знакомство с предлагае­ мыми рекомендациями не может заменить изучения науки управления или ее отдельных разделов. Реко­ мендации и советы не претендуют на абсолютную применимость в каждой конкретной ситуации. Они могут быть использованы в основном для напомина­ ния о необходимости совершенствования стиля ра­ боты и как средство самовоспитания и самосовер­ шенствования руководителя

В учебном пособии обобщены и системно представ­ лены многочисленные рекомендации по организации труда руководителя. Рассмотрены вопросы передачи руководителем части своих полномочий подчиненным, заместителям и помощникам. Даны рекомендации по организации правильных взаимоотношений с подчинен ными, с равными по положению руководителями и стар­ шими начальниками, организации контроля исполнения

11111111

иоценке работы подчиненных, по совершенствованию стиля работы руководителя и борьбе с бюрократизмом

идемагогией. Значительное внимание уделено органи­ зации ведения перегово^в,-подготовке^ принятию и реализации управленческих решений, предотвращению

иликвидации конфликтов, организации труда руково­ дителей.

Глава 1

личность РУКОВОДИТЕЛЯ

Руководитель организации, аппарата управления является ключевым звеном в системе управления.

Главная задача руководителя — организовывать деятельность группы, организации, создавая наилуч­ шие условия для успешного решения поставленных перед коллективом задач. Руководитель не только орга­ низатор, но и носитель власти и полномочий.

Руководитель должен быть примером добросовес­ тного отношения к порученному делу, отличаться скромностью, критически оценивать достигнутое, це­ нить чужой и собственный опыт, уметь располагать к себе людей и пользоваться у них авторитетом и уваже­ нием.

Руководитель должен обладать хорошими админи­ стративными способностями, то есть умением побуж­ дать людей выполнять порученную им работу. Для этого он должен быть твердым, но не упрямым, строгим, но нс грубым, сдержанным, но не равнодушным, принци­ пиальным, но нс мелочным.

Руководитель всегда на виду и поэтому не может проявлять растерянность и слабость. Что бы ни было на душе, он обязан быть собранным, бодрым, вести себя так, чтобы люди получали от него заряд уверенности. Он должен быть всегда уверен в себе Эта уверенность должна порождаться не должностью, которую он за­ нимает, не зазнайством и самоуверенностью, а хоро­ шим знанием дела и уверенностью в своей правоте.

Настоящий руководитель должен постоянно учить­ ся науке управления по всем ее основным направлени­ ям (теория организации, организационное поведение, стратегическое управление, управление персона *ом. подготовка и принятие управленческих решений и дру-

гим), следить за ее последними достижениями, собирать

ианализировать свой и чужой управленческий опыт, внедрять все полезное в свою работу. Кроме того, руко­ водитель должен в максимально возможной мере ис­ пользовать знания и опыт специалистов — управленцев

иконсультантов по управлению.

Опыт показывает, что индивидуальность коллекти­ ва специалистов в значительной степени является от­ ражением индивидуальности его руководителя, его личных качеств и способностей.

Залогом личного успеха руководителя является постоянное обучение подчиненных и передача им тех функций, которые до этого выполнялись им самим.

Руководитель должен обладать чувством нового, видеть перспективу развития, заглядывать в будущее, находить более эффективные пути решения поставлен­ ных задач.

Руководитель никогда не должен чувствовать себя слишком старым, чтобы учиться. Он должен повышать свою квалификацию до тех пор пока работает.

При решении перспективных вопросов руководи­ тель должен мыслить масштабами более высокого уров­ ня управления, чем тот, на котором он работает. Это позволит ему понимать решения старшего начальника и подготавливать такие варианты решений, которые в наибольшей степени соответствуют политике органи­ зации.

Руководитель должен отличаться строгой системой в каждой работе, добросовестностью, точностью, акку­ ратностью.

Руководитель не должен подчеркивать, без особой надобности, свою власть и служебное положение, свою информированность, компетентность, связи, опыт, заслуги, звания и т. п.

Не следует бояться, если подчиненный способней своего руководителя, а нужно гордиться им и исполь­ зовать в максимальной степени его способности в работе. Одновременно следует готовить такого подчи­ ненного к более сложной и более объемной работе.

Только руководителю с низким уровнем компетен­ тности и культуры присуща иллюзия собственного «всезнайства», прозорливости, универсальности и не­ погрешимости. Такой руководитель начинает давать указания по всем вопросам, всеми командовать вместо того, чтобы умело использовать знания и опыт других.

Глава 2

роли РУКОВОДИТЕЛЯ

Каждый руководитель в процессе выполнения своей работы играет ряд ролей, т. е. выполняет требо­ вания определенных поведенческих правил, соответ­ ствующих конкретной должности в конкретной орга­ низации.

Каждый руководитель в силу специфики своей личности оказывает существенное влияние на характер исполнения управленческой роли, но не на ее содержа­ ние. Роли, которые должен выполнять руководитель, в основном, определены документами, регламентирующи ми деятельность организации К ним можно отнести: положение об организации, подразделении, аппарате управления, должностные инструкции и некоторые другие. Эти документы определяют содержание труда руководителя.

Главные роли руководителя и выполняемые им действия принято делить на три группы.

Межличностные роли

1. Главный руководитель. Глава организации, вы­ полняющий обязанности правового и социального характера.

2.Лидер. Осуществляет все управленческие действия

иотвечает за подбор, подготовку, расстановку, воспитание и мотивацию работников.

3.Связующее звено (посредник). Ведение переписки, участие в совещаниях, работа с другими организа­ циями.

Информационные роли

4.Приемщик информации. Разыскивает, собирает и обрабатывает информацию. Для этого разбирает

поступающую к нему почту, осуществляет необхо­ димые контакты, знакомится с периодическими из­ даниями и т. п.

5.Распространитель информации. Передает ин­ формацию работникам своей организации, про­ водит беседы, рассылает почту в другие органи­ зации и т. п.

6.Представитель. Передает информацию для вне­ шних организаций по вопросам политики и ос­ новным направлениям деятельности своей орга­ низации. Для этого участвует в совещаниях, ведет активную переписку с другими организациями и т. п.

Роли, связанные с принятием решений

7.Предприниматель. Изыскивает возможности повы­ шения эффективности деятельности организации как внутри, так и вне ее. Для этого участвует в раз­ работке и обсуждении стратегии организации и ос­ новных направлений ее деятельности.

8.Устраняющий нарушения. Координирует и коррек­ тирует деятельность подразделений. Для этого уча­ ствует в разработке и обсуждении стратегических

итекущих вопросов, включая кризисные ситуации.

9.Распределитель ресурсов. Отвечает за распределе­

ние ресурсов организации. Составляет графики, разрабатывает бюджеты, программы работ подраз­ делений и сотрудников.

10. Ведущий переговоры. Отвечает за представитель­ ство организации на всех необходимых перегово­ рах.

Все перечисленные роли руководителей взаимо­ связаны и взаимозависимы. В комплексе они опре­ деляют содержание и объем работы руководителя не­ зависимо от характера конкретной организации, учреждения.

Руководители непрерывно меняют свои роли в зависимости от вида проблем и сказывающихся ситу­ аций. На практике у каждого руководителя один вид родей может по своему значению преобладать над другими.

РУКОВОДИТЕЛЬ-ВОСПИТАТЕЛЬ

Каждый руководитель в своей работе значитель­ ную часть своего времени выполняет функции воспи­ тателя.

Воспитательная работа руководителя представляет собой предложения, рекомендации, советы, подкреплен­ ные его авторитетом, требовательностью и, конечно же, личным примером. Однако следует всегда помнить, что какими бы хорошими ни были его советы, если руково­ дитель не следует нормам, которые он проповедует, то воспитывать будут не слова, а его дела, его двойной подход к делу, двойная мораль. Как правило, неудачи в воспитательной и управленческой работе возникают у тех, у кого слова расходятся с делами.

Руководителю следует всегда помнить, что все его контакты с подчиненными имеют воспитательное зна­ чение. Поэтому необходимо вырабатывать наиболее результативный стиль контактов с подчиненными.

Основными педагогическими методами воспита­ тельной работы являются следующие: убеждение, при­ нуждение, поощрение и наказание.

Методы убеждения — главные методы воспитания. Их сущность заключается в воздействии на сознание подчиненных словом и делом. Эти методы способству­ ют воспитанию у них основных положительных мо­ рально-психологических качеств.

Успех убеждения зависит от ряда следующих ус­ ловий:

1 Убеждение предполагает разъяснения и доказа­ тельства по вопросам поведения на работе и в быту.

2.Руководитель должен быть убежден в том, в чем он убеждает своих подчиненных. Следует всегда по­ мнить, что каждый человек, какую бы он должность