книги / Структурные модели бизнеса DFD-технологии

К 004.94.658

<65.290-2с51 К17

<_ерия

«Прикладные информационныетехнологии»

Основана в 1997 г.

Главный редактор серии доктор технических наук, профессор

С.В. Черемных

РЕЦЕНЗЕНТ:

Ю.Ф. Телыюв,

кандидат экономических наук, заведующий кафедрой проектирования экономических

информационных систем Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Предисловие

В настоящее время нет недостатка в литературе, с той или иной степенью полноты излагающей основы различных методологий моделиро­ вания бизнес-процессов. Однако этого явно недостаточно для практической деятельности, здесь необходимы детальные методики выполнения работ. Элементы таких методик предлагаются в настоящей книге. Ее отличитель­ ной особенностью от книг данной тематики является то, что в ней впервые представлены фрагменты реальных проектов по моделированию бизнес-про­ цессов предприятий и учреждений различного рода деятельности.

Проект, включающий моделирование бизнес-процессов, начинается на первый взгляд с самого простого, а на самом деле с самого сложного - ин­ тервьюирования специалистов, отвечающих за тот или иной участок рабо­ ты. При работе над проектами'мы находили неоднократные подтверждения сложности интервьюирования, в частности, нередкими являлись ситуации, когда опытные специалисты, присутствуя во время интервьюирования под­ чиненных сотрудников, узнавали нечто новое о подразделениях, которые они курировали. К сожалению, опыт «вытягивания» знаний невозможно изло­ жить в виде инструкций и подробных рекомендаций; тонкости и подводные камни интервьюирования могут быть осознаны только в процессе выполне­ ния реального проекта.

Вторым этапом проекта традиционно является этап построения функци­ ональных моделей бизнес-процессов. Мы не раз сталкивались с тем, что при хорошей теоретической подготовке представители соответствующих подраз­ делений на предприятиях (а также и наши студенты) не могли построить фун­ кциональную модель простого автономного процесса. Первая проблема, с которой сталкиваются новички, - формулирование точного названия про­ цесса, функции или операции. У некоторых это занимает не один час. Зани­ мательно наблюдать, когда «владельцы процессов» при построении модели своего бизнеса мучительно (иногда в течение нескольких часов) пытаются сформулировать, как называется то, чем они занимаются. Порой это карди­ нально меняет их отношение к подчиненным сотрудникам и их обязаннос­ тям, они начинают понимать их истинную цену и значимость.

В книге компоненты функциональных моделей (диаграммы и тексты спе­ цификаций процессов) представлены в том же виде, в каком они были пере­ даны заказчику работы. Это позволит читателям познакомиться с различны­ ми приемами их построения и описания. При этом изложенный материал может быть использован в качестве справочного пособия для построения и описания собственных процессов. Кроме того, погружаясь в материал, мож­ но получить некоторое представление о различных предметных областях, что позволит с меньшим волнением приступать к работе в незнакомой предмет­ ной области

К н и га со д ер ж и т десять глав, д ве и з к о то р ы х п о св ящ ен ы о сн о в ам D F D - тех н о л о ги й , а в о стал ьн ы х со д ер ж атся ф р агм ен ты н ек о то р ы х п р о е к т о в , в ы ­ п о л н ен н ы х а в т о р а м и в течен и е 1995 -2000 гг.

В гл ав е 1 п р и в о д и тс я о п и сан и е м е то д а стр у к т у р н о го си стем н о го а н а л и за н а о сн о ве D F D -н о тац и и ; оно в к л ю ч а ет в себя п о н я ти е стр у к ту р н о го си стем ­

н о го ан ал и за, р азъ ясн ен и е о сн о в н ы х его п р и н ц и п о в , о п и сан и е я з ы к а D F D - тех н о л о ги и и его д и а л е к то в . Р а сс м атр и в аю тся и н т е гр и р о в а н н а я с тр у к ту р н а я м о д ел ь и ее к о м п о н ен ты , а н ал и зи р у ю тся о сн о в н ы е о тл и ч и я D F D -тех н о л о - ги и от д р у ги х и звестн ы х м ето д о в .

зи р у ем ы х гр у п п . Р асс м атр и в аю тся м е то д и к и п о стр о ен и я к о н тек стн о го у р о в ­ н я м о д ел и , у р о в н я б и зн ес -п р о ц ессо в , у р о в н я б и зн ес -ф у н кц и й , у р о в н я бизн ес-

о п ер ац и й .

Г л ав ы 3 -1 0 в к л ю ч а ю т в себя о п и сан и е б и зн ес -м о д ел ей , в ы п о л н ен н ы х с и сп о л ьзо ван и ем D F D -техн ологи и , д л я р азл и ч н ы х п р ед м етн ы х о б ластей . К а ж ­

ф у н к ц и о н ал ь н ы е и и н ф о р м ац и о н н ы е м о д ел и р я д а б и зн ес -п р о ц ессо в и з д а н ­ н о й п р ед м етн о й о б ласти .

Р и су н к и ф р агм ен то в м од елей б и зн ес -п р о ц ессо в к г л а в а м 3 -1 0 п р и в ед ен ы

в п р и л о ж ен и и 1.

В п р и л о ж ен и и 2 п р и в о д и тся к р а тк о е о п и сан и е п ак е та «C A S E . А н ал и ти к » -

о д н о го и з н аи б о л е е п о п у л я р н ы х н а о теч ествен н о м р ы н к е и н стр у м ен то в , п о д ­

п р а к т и к у м а п р еп о д а в а тел я м и и сту д ен там и д л я и зу ч ен и я со о тв етств у ю щ и х сп ец и ал ьн о стей .

Можно подсказать, но научить этому не сможет никто.

Реплика из популярного кинофильма

Введение

В настоящее время моделирование бизнес-процессов прочно вошло в практику выполнения проектов по развитию бизнеса. Реально ни один серьезный успешно завершившийся проект данного вида не обходится без этапа моделирования бизнес-процессов. Одной из главных причин не­ удач в большинстве неуспешных проектов являлось отсутствие модели с до­ статочно серьезной глубиной проработки.

Адекватная бизнес-модель позволяет существенно облегчить решение следующих насущных в современных условиях задач, стоящих перед каждые предприятием или учреждением:

•реорганизации бизнеса, обусловленной переходом от функциональное индустриальной модели к процессной;

•применения информационных систем для управления бизнесом, обус­ ловленных бурным ростом современных информационных технологий;

•сертификации бизнеса с применением комплекса стандартов серии ISC 9000, обусловленной повышением требований к качеству товаров и услуг.

Первая из перечисленных задач традиционно предполагает построешк моделей текущего и перспективного бизнеса, а также плана и программь перехода из первого состояния во второе. Любое современное предприятие

является сложной системой, его деятельность включает в себя исполнение десятков тысяч взаимовлияющих функций и операций. Человек не в состоя нии понимать, как такая система функционирует в деталях - это выходит з; границы его возможностей. Поэтому главная идея создания моделей «as is> (как есть) и «as to be» (как должно быть) - понять, что делает (будет делать рассматриваемое предприятие и как оно функционирует (будет функциони ровать) для достижения своих целей.

Успешное решение второй задачи в значительной степени определяется тре бованиями к будущим информационным системам, назначением которых явля ется решение проблем бизнеса посредством современных информационных тех нологий. Эти требования строятся на основе бизнес-модели, а критерии выбор; систем прежде всего основываются на наиболее полном их удовлетворении.

Сертификация в соответствии с ISO 9000 в качестве одного из главны: условий предполагает детальное описание бизнес-процессов, при этом опи сание в виде бизнес-модели в одной из общеупотребительных нотаций толь ко приветствуется.

Б и зн ес -м о д ел ь п о л н о с тью н е з а в и с и м а я о тд ел я ем а о т к о н к р е тн ы х р а з р а ­

б о й са м о сто я тел ьн ы й р езу л ь тат, и м ею щ и й б о л ь ш о е п р ак ти ч еск о е зн ач ен и е, в ч астн о сти :

к о т о р о й п о тр еб л я ю тся оп ределен н ы е ресурсы и со зд ается п р о д у к т (вещ ествен ­

Подпроцесс - б и зн ес -п р о ц есс, я в л я ю щ и й ся стр у к ту р н ы м эл ем ен то м н ек о ­ т о р о г о о б ъ ем л ю щ его б и зн ес -п р о ц есса и п р ед став л я ю щ и й ц ен н о сть д л я в н у т ­ р ен н его п о тр еб и тел я .

Бизнес-модель - стр у к ту р и р о в а н н о е гр аф и ч еск о е о п и сан и е сети п р о ц е с ­

сов и (и ли ф у н кц и й ) о п ер ац и й , св язан н ы х с д ан н ы м и , д о к у м е н та м и , о р г а н и ­

ГЛАВА

1 Структурный анализ на основе DFD-нотации

1.1.I Структурный анализ как метод

Iисследования бизнес-систем

Воснове деятельности по бизнес-моделированию, бизнес-ана­

лизу, организации/реорганизации бизнес-процессов лежит цикл реорганиза­ ции бизнес-процесса, включающий следующие основные этапы:

. • проведение организационных мероприятий, регламентирующих прове­ дение работ по улучшению бизнес-процессов;

•изучение процессов, включая их понимание, анализ и выявление узких

мест;

•анализ предложений по реорганизации;

•выбор и аргументация приемлемого варианта;

•собственно реализация улучшения.

Решение задач, стоящих на этапах изучения, анализа и выбора, невозмож­ но без применения специальных методов системного анализа и моделирова­ ния из-за сложности и масштабности возникающих проблем. Любое совре­ менное предприятие или учреждение является чрезвычайно сложной системой. Способность понять, как эта система функционирует в деталях, находится за пределами человеческих возможностей. И только моделирование, по сути уп­ рощающее систему до требуемого уровня адекватности, обеспечивает возмож­ ность принятия аргументированных решений по ее модификации.

Во многих аспектах системный анализ и моделирование являются чрез­ вычайно сложными и трудоемкими процессами. Ниже перечислены пробле­ мы, с которыми сталкивается системный аналитик, они взаимосвязаны (и это является одной из главных причин их трудноразрешимое™):

•аналитику сложно получить исчерпывающую информацию о бизнессистеме;

•эксперт предметной области, в свою очередь, не имеет достаточной ин­ формации о проблематике системного анализа и моделирования;

•аналитик сталкивается с чрезмерным количеством подробных сведений как о предметной области вообще, так и о конкретной бизнес-системе;

•язык эксперта, в изобилии использующий специальные термины, часто непонятен для аналитика.

Все эти (и многие другие) проблемы могут быть существенно облегчены за счет применения комплекса современных методов, среди которых цент­ ральное место занимают методологии структурного системного анализа.

Структурным анализом принято называть метод исследования системы, которое начинается с ее общего обзора и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру с все большим числом уровней. Для таких мето­ дов характерны разбиение на уровни абстракции с ограничением числа эле­ ментов на каждом из уровней (обычно от 3 до 6 - 7); ограниченный контекст, включающий лишь существенные на каждом уровне детали; использование строгих формальных правил записи; последовательное приближение к ко­ нечному результату.

Все методологии структурного анализа базируются на ряде общих прин­ ципов, регламентирующих организацию работ по моделированию и анали­ зу бизнес-систем. В качестве двух базовых принципов используются следую­ щие: принцип «разделяй и властвуй» и принцип иерархического упорядочи­ вания. Первый является принципом решения трудных проблем путем разбиения их на множество меньших независимых задач, легких для понима­ ния и решения (так называемых «черных ящиков» - его пользователю не тре­ буется знать, как он работает, необходимо знать лишь его входы и выходы, а также его назначение, т.е. функцию, которую он выполняет). Второй прин­ цип в дополнение к тому, что легче понимать систему, когда она разбита на части, декларирует, что устройство этих частей также существенно для по­ нимания. Понимаемость системы резко повышается при организации ее час­ тей в древовидные иерархические структуры, т.е. система может быть поня­ та и построена по уровням, каждый из которых добавляет новые детали.

Важным моментом облегчения понимаемости сложных систем является широкое использование структурными методами графических нотаций. Из­ вестно, что «одна картинка стоит тысячи слов», читатель впитывает такое описание с первого взгляда.

Вышеизложенное не означает, что остальные принципы структурного анализа являются второстепенными, игнорирование любого из перечислен­ ных ниже принципов может привести к непредсказуемым последствиям (в том числе и к неуспеху всего проекта). Прокомментируем наиболее важные из принципов.

1.Принцип абстрагирования - заключается в выделении существенных с некоторых позиций аспектов системы и отвлечении от несущественных ее аспектов с целью представления системы в простом общем виде.

2.Принцип формализации - заключается в необходимости строгого ме­ тодологического подхода к решению проблемы.

3.Принцип доступности - заключается в ограничении доступа к несуще­ ственной на конкретном этапе информации: каждая часть «знает» только необходимую ей информацию.

4.Принцип полноты - заключается в контроле на присутствие лишних элементов.

5.Принцип непротиворечивости - заключается в обоснованности и со­ гласованности элементов.

6.Принцип независимости данных - заключается в том, что модели дан­ ных должны быть проанализированы и спроектированы независимо от про­ цессов их обработки.