книги / Система менеджмента качества библиотек

СОДЕРЖАНИЕ

Список использованных сокращений

АИБС— автоматизированная информационная библиотечная система ББК —Библиотечно-библиографическая классификация

БД —база данных БИП —система бездефектного изготовления продукции

БФ —библиотечный фонд ВКГТУ — Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева

ВПК —военно-промышленный комплекс ВСИС ПБ —виртуальная справочно-информационная служба пуб­ личных библиотек ВТО —Всемирная торговая организация

ГК РФ —Гражданский кодекс Российской Федерации ДК —документационная культура ДОР — дифференцированное обслуживание руководства ДП —документированная процедура

ЕОКК —Европейская организация по контролю качества ИрГУПС —Иркутский государственный университет путей сообще­ ния ИРИ —избирательное распространение информации

ИСО —Международная ассоциация организаций по стандартизации ИФЛА — Международная федерация библиотечных ассоциаций и учреждений ИЦ —информационный центр

КазНУ —Казанский национальный университет им. Аль-Фараби КАНАРСПИ —качество, надежность, ресурс с первых изделий КГТУ —Красноярский государственный технический университет КМЦ —консультационно-методический центр КрасГУ —Красноярский государственный университет

AQI (Annual Quality Improvement) —концепция ежегодного улучше­ ния качества

BSI (British Standards Institute) —Британский институт стандартов

CD-Rom —оптический компакт-диск

CWQC (Company Wide Quality Control) —контроль качества в масшта­ бе всей компании

DVD-Rom —оптический компакт-диск

ISO (International Organization for Standardization) —Международная организация по стандартизации

МВО (Management by Objectives) —управление по целям

MBQ (Management by Quality) —менеджмент на основе качества QC (Quality Circle) —кружок контроля качества

QFD (Quality Function Deployment) —развертывание функции качест­ ва

QM (Quality Management) —менеджмент качества

SMART(,Specific — Measurable —Area-specific — Realistic Timebound) —

конкретность — измеряемость — территориальность — реалистич­ ность —определенность во времени

SQC (Statistical Quality Control) —статистический контроль качества

TQC (Total Quality Control) —Всеобщий контроль качества

TQM (Total Quality Mamagement) — Всеобщий менеджмент качества UQM (Universal Quality Management) — универсальный менеджмент качества

ZD (Zero Defect) —система «Ноль дефектов»

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики возрастает актуальность вне­ дрения менеджмента качества в библиотеки с целью обеспечения вы­ сокого уровня качества предоставляемых продуктов и услуг, который может полностью удовлетворить все запросы современных читате­ лей. Качество информационных продуктов и услуг, предоставляемых современными библиотеками, является на сегодняшний день весо­ мой составляющей, определяющей конкурентоспособность данных информационных центров. Без обеспечения высокого, стабильного качества, отвечающего потребностям читателей, невозможно зани­ мать лидирующие позиции на информационном рынке.

Работу по повышению качества продукции и услуг, на наш взгляд, необходимо вести при помощи внедрения основных положений кон­ цепции Всеобщего менеджмента качества в деятельность библиотек.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) представляет подход к управлению библиотекой, нацеленный на качество и основанный на участии всех библиотечных работников в удовлетворении потребно­ стей читателей и общества в информационных и культурно-обра­ зовательных ресурсах библиотек.

Создание модели делового совершенствования библиотеки на ос­ нове стандартов серии ИСО 9000, стандартизация библиотечных процессов дают возможность составить представление о библиотеке как информационном культурно-просветительном учреждении; пользоваться сопоставимыми единицами учета библиотечной работы для оценки состояния и прогноза развития библиотечного дела; руко­ водствоваться едиными правилами, технологиями, формами созда­ ния библиотечных ресурсов.

Проблемам качества библиотечной деятельности посвящалось достаточно большое число публикаций научного, практического, учебного, справочного и методического характера.

Среди научных работ можно отметить исследования Ю. Н. Сто­ лярова, М. Я. Дворкиной, И. В. Сусловой, О. Л. Цветковой, Т. Б. Са­ бининой, И. С. Пилко и ряда других.

В отечественной литературе накоплен значительный опыт иссле­ дования теории и практики управления библиотечной деятельно­ стью. С разных позиций понятия, методика и механизмы управления изучены в работах К. И. Абрамова, Б. Н. Бачалдина, А. Н. Ванеева, Н. С. Карташова, Т. Л. Маниловой, А. И. Пашина, Ю. Н. Столярова, Е. А. Фенелонова, И. М. Фрумина. Социологические аспекты управ­ ления библиотечной деятельностью рассматривались в работах М. Д. Афанасьева, В. Гудкова, Н. Е. Добрыниной, Б. Дибина, В. Д. Стельмах. Широко использовалась методика системного анали­ за управленческих процессов, представленная в работах Н. С. Карта­ шова, Ю. Н. Столярова, А. Я. Черняка и Ф. М. Фрумина.

Таким образом, в библиотековедении накоплен определенный теоретический запас знаний в исследовании управления и ряд утвер­ дившихся направлений его анализа.

Одной из самых характерных тенденций современности стал ак­ тивный интерес к менеджменту, что объясняет факт формирования новой управленческой концепции и в области библиотечного дела. В зарубежных странах переход к менеджменту как новой парадигме управления библиотечной деятельностью осуществляется с 1980-х гг. Именно тогда менеджмент противопоставляется администрированию и осознается в качестве эффективной управленческой методологии, призванной обеспечить функционирование библиотеки в сложной, динамично меняющейся внешней среде. Об этом пишут американ­ ские исследователи Б. Стюарт и Б. Моран в учебнике по библиотеч­ ному менеджменту, английские ученые А. Мол и А. Воган в сборнике «Наступление эры библиотечного менеджмента», датские библиоте­ коведы П. Андерсен и Б. Соренсен, профессор Шеффилдского уни­ верситета Б. Ашервуд.

Зарождение концепции библиотечного менеджмента в России от­ носится к началу 1990-х гг., когда разрабатываются научные основы библиотечного менеджмента. Основные положения концепции пред­ ставлены в работах И. К. Джерелиевской, В. К. Клюева, И. М. Сусло­ вой, Е. М. Ястребовой и др.

Большой массив литературы посвящен новым типам менеджмен­ та, формирующимся в управлении библиотечной деятельностью.