книги / Универсальные методы анализа проблем качества

3.МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА

3.1.Описание метода мозгового штурма

Метод мозгового штурма является одним из самых распространенных методов коллективного анализа и позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения.

Метод имеет далекую предысторию, берущую начало во временах древних викингов. В это время морская практика выработала порядок действий для ситуаций, когда судно терпит бедствие. В такой ситуации капитан проводил с командой непродолжительный совет, на котором каждый должен был высказать свои предложения по устранению возникших затруднений и опасностей. При этом соблюдался строгий порядок выступления (начинали с юнг и младших матросов). Такая процедура стимулировала мышление старших по званию членов команды, в результате они приходили к более разумным и приемлемым идеям [12].

Основателем метода мозгового штурма считается американский морской офицер Алекс Осборн (рис. 2). Осборн отметил, что главной преградой для появления новых идей становится страх оценки. Люди не всегда выставляют на всеобщее обозрение интересные, неординарные идеи. Это связано с опасением скептического отношения со стороны руководителей и коллег.

Цель мозгового штурма – исключение компонента оценки на первоначальных этапах создания идеи. Традиционная методика мозгового штурма, предложенная автором, основывается на принципах «отсрочки вынесения приговора идее» и «из количества рождается качество» [15].

Метод мозгового штурма является универсальным и может быть применен к проблемам, возникшим в любых сферах человеческой деятельности.

11

батывается специальный перечень вопросов. В подготовку входит также подбор информации по проблеме (текстовой, графической и др.).

5.Генерирование идей. Группа генераторов собирается на заседание под руководством модератора. Этот процесс осуществляется для подготовки списка возможных решений проблемы. Каждый эксперт-генератор должен высказать свою точку зрения по обсуждаемому решению. Критика предыдущих выступлений не допускается, в то же время приветствуется комбинирование

иразвитие высказанных идей. Порядок выступлений регламентируется сценарием заседания. Длительность этого этапа 35–45 минут. Обсуждение ведется в быстром темпе. Все идеи фиксируются письменно или на диктофон.

6.Систематизация идей. Этот этап осуществляется группой аналитиков. Члены этой группы не принимают участия в поиске решений, а заняты классификацией высказанных идей и их соотнесением.

7.Оценка идей с точки зрения практической реализуемости. Выполняется группой аналитиков.

8.Систематизация рекомендаций и замечаний, высказанных аналитиками. На данном этапе составляется список практически приемлемых идей и замечаний экспертов.

3.2.Пример применения метода мозгового штурма

Легенда. Компания Н занимается производством нефтяных насосов и электродвигателей. В связи с экономическим кризисом у компании резко снизился уровень продаж. Руководством предприятия были поставлены задачи по повышению экономической стабильности предприятия путем привлечения новых клиентов, а также вывода предприятия на лидирующие позиции на рынке нефтяных насосов.

Аналитиками были проанализированы и сформулированы ограничивающие факторы:

– на предприятии внедрены современные технологии по нанесению нанопокрытий при производстве цилиндров нефтедобывающего оборудования. Данная инновация привела к повышению на-

13

дежности выпускаемой продукции. Однако нанесение нанопокрытий привело кудорожанию нефтедобывающегооборудования;

–конкуренты начали развивать рынок и приступили к изготовлению рабочей техники;

–многие клиенты предприятия Н перешли на более дешевые китайские насосы.

Для решения поставленных задач был предложен сеанс мозгового штурма. Модератором была собрана группа «штурмующих», состоящая из 10 человек, и установлен 20-минутный регламент проведения мозгового штурма.

В результате мозгового штурма группой генераторов были предложены следующие идеи:

1.Увеличение количества рекламы.

2.Активное участие предприятия на различных конференциях и форумах.

3.Предложение скидок постоянным клиентам.

4.Увеличение сроков гарантии и проведение бесплатного технического осмотра.

5.Создание детских садов для детей сотрудников.

6.Разработка новых, более дешевых материалов и техно-

логий.

7.Привлечение клиентов из зарубежных стран.

8.Привлечение на работу людей с ограниченными физическими возможностями.

9.Привлечение иностранных специалистов.

10.Использование промышленного шпионажа.

11.Изменение дизайна насосов.

12.Привлечение для работы на предприятии студентов.

13.Использование кредитования, лизинга.

14.Расширение спектра производимой продукции (насосы для нефтяных морских платформ).

15.Автоматизация производства.

16.Привлечение дотаций от государства.

17.Проведение рекламных акций, предложение скидок.

18.Выпуск экологически чистых насосов.

19.Организация вечеринок, праздников для потенциальных покупателей.

14

20.Изготовление сувенирной продукции с логотипом ком-

пании.

21.Смена дизайна упаковок.

22.Изготовление упаковок из вторсырья.

Итоги. Проанализировав предложенные идеи, аналитики сформулировали три основных направления для решения поставленных задач:

1)привлечение низкооплачиваемой рабочей силы,

2)увеличение количества рекламы,

3)увеличение сроков гарантийного обслуживания.

Для вычисления получаемой выгоды от развития предложенных направлений руководством предприятия было поручено произвести экономическое обоснование предложенных аналитиками идей.

Контрольные вопросы

1.Каковаистория возникновенияметода мозговогоштурма?

2.Каковы цели и задачи метода мозгового штурма?

3.Назовите этапы проведения метода мозгового штурма.

4.Сформулируйте основные правила метода мозгового штурма.

15

4. ABC-АНАЛИЗ

АВС-анализ изначально создавался как метод финансового анализа, однако простота и наглядность, присуще ему, позволяют использовать его в той или иной степени практически в любых сферах человеческой деятельности. Истоки создания метода берут свое начало в обсуждении, которое проходило в начале 80-х гг. XIX в. по поводу земельной ренты в Америке.

В1883 г. проходила дискуссия между Френсисом Уолкером

иГенри Джорджем – двумя выдающимися экономистами Америки. Генри Джордж проводил анализ размера хозяйств фермеров и количества собираемых налогов, используяобщие долив объеме [11].

Метод Джорджа используется при выявлении наиболее ценных поставщиков и клиентов, а также важных видов сырья и материалов, самых весомых элементов затрат, самой рентабельной продукции, самых эффективных направлений капиталовложений.

ABC-анализ состоит из выявления и оценки небольшого числа количественных величин, являющихся наиболее ценными

иимеющими максимальный удельный вес во всей совокупности стоимостных показателей. Если следовать данному методу, то исследуемая совокупность делится на три части:

1. Группа А – самые ценные запасы с точки зрения количества и стоимости.

2. Группа В – средние по величине запасы в количественном

иденежном выражении.

3. Группа С – запасы с наибольшим объемом в натуральном выражении, однако незначительные сточки зренияих стоимости.

В процессе управления пристальное внимание уделяется запасам, отнесенным к группе А, меньшее – запасам группы В и С соответственно. Эффективность управления финансами предприятия повышается с помощью сосредоточения внимания на приоритетных направлениях управления запасами и дебиторской задолженностью, снижения себестоимости продукции, реальных путях увеличения объемов. Концентрация усилий на поиске ре-

16

зервов снижения затрат, которые занимают наибольший удельный вес в структуре себестоимости продукции, принесет более ощутимые результаты, чем в случае поиска резервов снижения тех затрат, которые занимают небольшой объем. В структуре себестоимости продукции большинства современных отечественных предприятий более значительный удельный вес занимают расходы на сырье и материалы. Это означает, что субъектам ведения хозяйства целесообразно проводить ABC-анализ данного элемента затрат [11].

Для того чтобы минимизировать риск возникновения ошибки при проведении АВС-анализа, необходимо придерживаться следующего алгоритма:

1.Определение цели анализа.

2.Определение объектов анализа.

3.Определение факторов для дифференциации объектов анализа.

4.Сбор данных для дальнейшего анализа.

5.Оценка объекта анализа по выделенным факторам.

6.Ранжирование показателей.

7.Разделение объектов на группы.

8.Интерпретация полученных результатов.

Главным преимуществом ABC-анализа является простота применения. Метод позволяет быстро сделать выводы, способствующие уменьшению перегрузки менеджера деталями и обеспечивающие лучший обзор проблемной области. На практике ABCанализ реализуется совместно с методомдиаграммы Парето.

Пример применения метода будет представлен совместно с иллюстрацией применения диаграммы Парето.

Контрольные вопросы

1.Какова история возникновения АВС-анализа?

2.Каковы цели и задачи АВС-анализа?

3.Назовите этапы проведения анализа.

4.Сформулируйте основные правила АВС-анализа.

17

5ДИАГРАММА ПАРЕТО

5.1.Описание метода построения диаграммы Парето

Диаграмма Парето – это инструмент, который позволяет распределять усилия и разрешать возникающие проблемы и выявлять их основные причины. Многие ученые называют диаграм му Парето более развитой ступенью АВС-анализа.

В 1897 г. итальянский экономист Вильфредо Парето (рис. 3) создал формулу, которая показывает, что блага могут распределяться неравномерн о. Данная тео рия была такж отображена аме иканским экономистом М. Лоренцом в 1907 г. на диаграмме. Ученые утверждали, что в большинстве случаев наибольшая доля благ (доходов) принадлежит малому числу людей.

Рис. 3. Вильфредо Парето

Американский специалист в бласти качества Д. Джуран применил диаграмму М. Лоренца в сфере контроля качества для классификации проблем качества на немногочисленные, но существенно важные и многочисленные, но несущественные, и назвал этот метод анализом Парето. Он указал, что подавляющее

18

большинство случаев имеющихся дефектов и связанных с ними потерь возникают из-за совсем небольшого количества причин. Затем также он проиллюстрировал данное явление с помощью диаграммы, получившей в последствии название диаграммы Парето. Количественно – 80 % всех проблем зависит от 20 % наиболее возможных причин [11, 12].

В ходе любой хозяйственной деятельности стабильно появляются разнообразные проблемы, которые могут быть связаны, например, с появлением брака, неполадками оборудования, увеличением времени от выпуска партии изделий до ее сбыта, наличием на складе нереализованной продукции, поступлением рекламаций.

Диаграмма распределяет усилия для решения возникающих проблем и установления того, с чего нужно начинать для их преодоления.

Различают два вида диаграмм Парето:

1.Диаграмма Парето по результатам деятельности.

Предназначена для выявления главной проблемы и отражает нежелательные результаты деятельности, связанные:

–с качеством (дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции);

–себестоимостью (объем потерь, затраты);

–сроками поставок (нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок);

–безопасностью (несчастные случаи, трагические ошибки, аварии).

2.Диаграмма Парето по причинам. Отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:

–исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;

–оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;

–сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия;

–метод работы: условия производства, заказ-наряды, приемы работы, последовательность операций;

19

– измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность, тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой).

Для того чтобы построить диаграмму Парето, необходимо классифицировать возникающие проблемы по отдельным факторам (например: проблемы, относящиеся к браку; проблемы, относящиеся к работе оборудования или исполнителей, и т.д.). Далее следует провести сбор и анализ статистического материала по каждому фактору, чтобы выявить превалирующие факторы.

В прямоугольной системе координат по оси абсцисс откладывают равные отрезки, соответствующие рассматриваемым факторам, а по оси ординат – величину их вклада в решаемую проблему. При этом порядок расположения факторов таков, что влияние каждого последующего фактора, расположенного по оси абсцисс, уменьшается по сравнению с предыдущим фактором (или группой факторов). В результате получается диаграмма, столбики которой соответствуют отдельным факторам, являющимся причинами возникновения проблемы, и высота столбиков уменьшается слева направо. Затем на основе этой диаграммы строят кумулятивную кривую.

Построение диаграммы Парето состоит из следующих эта-

пов [11, 12]:

Этап 1. Сначала следует решить:

1.Какие проблемы необходимо исследовать (например: дефектные изделия, потери в деньгах, несчастные случаи).

2.Какие данные нужно собрать и как их классифицировать (например: по видам дефектов, по месту их появления, по процессам, по станкам, по рабочим, по технологическим причинам, по оборудованию, по методам измерения и применяемым измерительным средствам; редко встречающиеся признаки объединяют под общим заголовком «прочие»).

3.Определить метод и период сбора данных.

Этап 2. Разработка контрольного листка для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации.

20