книги / Развитие персонала

туациях люди учатся лучше всего?» были получены следующие ответы29:

–67 % – при совместной с коллегами работе над задачей;

–22 % – при самостоятельном выполнении исследований;

–10 % – когда коллега объясняет что-то лично;

–2 % – посредством инструкции или учебника. Основные характеристики неформального обучения30:

неформальное обучение невозможно организовать по универсальной, заранее известной схеме;

неформальное обучение обеспечивает сильную мотивацию. Участники такого обучения проявляют гораздо больший интерес и вовлеченность, поскольку обучающиеся стремятся решать актуальные для себя проблемы и задачи;

спонтанность – неотъемлемая черта неформального обучения. Оно может произойти где угодно и когда угодно,

если у человека вдруг возникает желание узнать больше и что-то понять или поделиться знаниями и умениями

с другими;

в процессе неформального обучения нет формального расписания, программы или необходимых методов обучения. Люди просто обмениваются своими знаниями и опытом так, как хотят и могут;

роль учителя может взять на себя любой человек, который хочет и имеет, по сравнению со своим учеником, больший опыт, знания и умения. При этом очень часто между «преподавателем» и «учеником» возникают теплые эмоциональные отношения, которые способствуют началу процесса неформального обучения;

помещением для неформального обучения может быть любая среда – дом, место работы, любое сообщество и весь мир в целом;

результаты неформального обучения очень сложно оценить, и поэтому компании его не используют, хотя 80 %

29Challah S., Unwin A. Do You Know Where Your Talent Is? Why Acquisition and Retention Strategies Don’t Work. Deloitte Research [Электронный ресурс]. URL: http://www.heidrick.com/Knowledge-Center (дата обращения: 18.10.2022).

30Wenger-Trayner E. and Wenger-Trayner B. Introduction to communities of practice. 2015 [Электронный ресурс]. URL: http://wenger-trayner.com/introduction-to- communities-of-practice (дата обращения: 18.10.2022).

51

эффективного обучения носит именно неформальный характер и только 20 % основано на формальных программах;

неформальное обучение является основой обучения на протяжении всей жизни, начинаясь в раннем детстве человека и следуя за ним до глубокой старости. Именно это помогает нам интересоваться жизнью, сохранять бодрое эмоциональное состояние и острый ум и не останавливаться в своем развитии.

Сравнение формального и неформального обучения31

Фактически при неформальном обучении люди изучают свою работу «с помощью процессов, которые не предусматривались компанией, и в которые она не вкладывала деньги»32. Неформальное обучение концентрирует усилия работника на конкретных аспектах его работы, при этом работник сам определяет, какие знания и навыки ему требуются и как он будет их получать. Вместе с тем такое обучение совсем необязательно будет соответствовать потребностям организации, более того, в процессе неформального

31Армстронг М. Указ. соч.

32Армстронг М. Указ. соч. С. 465.

52

обучения сотрудник может приобрести навыки, мешающие эффективному выполнению работы. Усиление преимуществ неформального обучения достигается в условиях командной работы, когда ее члены обеспечивают необходимую поддержку в обучении и свободно обмениваются опытом, а возможность коллективно решать проблемы снижает вероятность разочарования от допущенных ошибок.

4.4. Направления, виды и форматы обучения

Обучение персонала охватывает различные аспекты подготовки сотрудников. Так, при поступлении на работу проводится первичное обучение для подготовки новичков к выполнению работы в соответствии с принятыми в компании стандартами. Для некоторых видов работ требуется обязательное обучение для получения необходимых сертификатов и допусков для работы – например, электрики, монтажники-высотники и другие специалисты должны регулярно подтверждать наличие требуемой квалификации. Обучение может иметь корректирующий характер, когда в ходе оценки работы сотрудников были выявлены недостатки в выполнении каких-либо обязанностей. Развивающее обучение нацелено на развитие потенциала работника, активизацию его способностей, формирование высокой компетентности в отдельных или смежных с его деятельностью областях. Основные направления обучения и развития персонала представлены в табл. 4.1.

По способам организации различают следующие форматы обучения (рис. 4.3).

Внешнее обучение подразумевает получение профессионального образования, повышение квалификации или краткосрочную подготовку вне организации. Внутреннее обучение – это корпоративные программы или отдельные мероприятия (курсы, семинары, тренинги и т.п.), которые разрабатываются и проводятся самой компанией при помощи и с участием руководителей, сотрудников-экспертов, внутренних тренеров или наставников.

53

Таблица 4.1 Направления и виды обучения и развития персонала33

Новые сотрудники – единые централизованные вводные курсы для понимания бизнеса, структуры и культуры компании, а также изучения внутренних процессов и процедур. Новые руководители – дополнительные программы по введению во внутреннюю структуру, бизнес-процессы компании и принятые процедуры взаимодействий. Действующие сотрудники, – командообразующие мероприятия по повышению корпоративного духа и укреплению корпоративной культуры

Для работников без квалификации и опыта работы. Включает специальные программы подготовки на производстве с присвоением сертификата или свидетельства о получении профессии, специальности

Обучение по требованиям законодательства, надзорных органов, поставщиков оборудования и т.д. Обычно включает программы по технике безопасности и охране труда, экологической безопасности, обучение сотрудников, занимающих должности, требующие сертификации или лицензирования

Для устранения проблем в выполнении работы, как праКорректирующее вило, при помощи наставника, обучение в связи с усложнеобучение нием содержания работы или изменением общеорганизаци-

онных требований

Обучение, как правило, связано с квалификационными требованиями определенной должностной позиции. В результате подготовки сотрудник получает подтверждение соответствия своей квалификации занимаемой должности и последующее повышение квалификационной категории

Систематическое углубление знаний сотрудников в профессиональной области для достижения более высоких результатов и инноваций. Виды обучения разнообразны: семинары, тренинги, конференции, изучение лучших практик и новшеств в технике и технологиях, обмен опытом и знаниями и т.д.

33 Составлено с использованием материалов российских компаний: МТС, ЛУКОЙЛ, СИБУР; Папонова Н.Е. Обучение персонала компании: практическое по-

собие. М.: Финпресс, 2011. С. 48–49.

54

Рис. 4.3. Форматы обучения персонала

Индивидуальное обучение – это обучение работника по направлению компании в учебном центре (внешнем или внутреннем) или подготовка сотрудников по специально разработанным программам в соответствии с индивидуальными планами развития – самостоятельно или под руководством наставника, ментора. При групповом обучении сотрудники с одинаковыми потребностями в обучении объединяются в целевые группы для подготовки по одной программе.

55

Очное обучение подразумевает непосредственный контакт между преподавателем и обучающимся сотрудником, который может быть как в реальном, так и виртуальном пространстве, если обучение проводится дистанционно. Заочный формат относится к дискретным процессам обучения, когда преподаватель и сотрудник встречаются только кратковременно, а остальное время сотрудник обучается самостоятельно.

Обучение вне рабочего места может проходить как при внешнем, так и внутреннем обучении, например, участие в корпоративном семинаре или прохождение курсов в учебном центре компании. Обучение на рабочем месте позволяет осваивать работу сразу же в процессе ее выполнения, обеспечивая полную связь с практикой. Обучение в нерабочее время проводится, если сотрудник не может прерывать работу. В этом случае, как правило, ему выделяются рабочие часы для подготовки на рабочем месте или для участия во внешних обучающих мероприятиях.

Дистанционное обучение (e-learning – англ.) – обучение с использованием интернет-технологий. Сотрудник обучается самостоятельно в любое удобное время из любого места и может использовать для этого любое устройство. Такой формат обучения предусматривает не только размещение необходимой для обучения информации (лекции, видео- и аудиоконтент, онлайн-тесты и т.д.), но и возможность работать с другими веб-ресурсами: конференции, блоги, профессиональные сообщества и т.п. При смешанном обучении (blended-learning – англ.) дистанционный формат дополняется групповыми занятиями и тренингами в реальном пространстве. Такой вид обучения признан более эффективным, поскольку при отсутствии непосредственного контакта с преподавателем, тренером и другими участниками обучения, у сотрудника снижается мотивация и вовлеченность в процесс подготовки.

Формальное обучение проводится в рамках официально утвержденных и проводимых по плану программ подготовки персонала. В контексте корпоративного обучения любое обучение персонала, реализуемое вне учебных процедур, принято называть неформальным. Это может быть самообучение, коучинг, наставничество, участие в профессиональных ассоциациях, общение с экспертами и т.д.

56

4.5. Мероприятия и методы обучения

Обучение в организации включает как обучающие мероприятия, направленные на приобретение знаний и навыков для улучшения текущей работы или выполнения новых обязанностей, так и развивающие программы, в результате которых сотрудники получают возможность по-новому применить на практике то, что они знают и умеют, используя свой профессиональный и личностный потенциал, или получить новый развивающий опыт (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Продолжение табл. 4.2

Процесс развития у сотрудника при помощи наставника навыков с помощью специально разработанных заданий, по-

стоянного наблюдения и регулирования их выполнения. Наставничество Внимание уделяется непосредственной деятельности работ-

ника, формированию поведенческих моделей, передаче успешного опыта, укреплению корпоративных традиций

Самостоятельное обучение по специально разработанным Самообучение программам с использованием учебных пособий, инструкций, электронных учебников, дистанционных курсов и т.д.

Развивающие мероприятия

58

Все виды развивающих мероприятий позволяют сотруднику по-другому взглянуть на свою деятельность, узнать и научиться че- му-то новому, расширяя рамки обычных обязанностей, что в итоге повышает его компетентность и становится импульсом к положительным изменениям в работе.

Методы обучения и развития персонала используются для конструирования обучающих мероприятий и позволяют сделать так, чтобы итогом любой программы в любом формате были наилучшие результаты обучения. Некоторые методы обучения приведены в табл. 4.3, и, как можно заметить, большая их часть применяется для отработки конкретных навыков. Например, работа с конкретными ситуациями (case study) эффективна для развития будущих и действующих руководителей, так как помогает раскрывать способности к анализу, формировать компетенции, связанные с командной работой и коммуникациями, а также

59