книги / Управление изменениями

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

Е.А. Байдина

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета

в качестве учебного пособия

Издательство пермского национального исследовательского

политехнического университета

2023

1

УДК 005.591 (075.8) ББК 65.290-2 я 73

Б181

Рецензенты:

д-р экон. наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга Н.Б. Акатов (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);

канд. экон наук, доцент кафедры маркетинга А.А. Лекомцева (Пермский национальный исследовательский политехнический университет)

Байдина, Е.А.

Б181 Управление изменениями : учеб. пособие / Е.А. Байдина. – Пермь : Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2023. – 70 с.

ISBN 978-5-398-02867-6

Содержание учебного пособия раскрывает основные направления изучения вопроса управления организационными изменениями. В современной динамичной среде, где постоянно происходят изменения, особое значение приобретает управленческий процесс, учитывающий их и помогающий персоналу и системам организации обратить себе на пользу.

В конце глав расположены контрольные вопросы, а также практические задания. Представлен список рекомендуемой обучающимся литературы и описаны методические указания по написанию контрольных работ.

Учебное пособие соответствует содержанию учебной программы дисциплины «Управление изменениями» и предназначается для студентов, которые обучаются по программам бакалавриата направлений обучения 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.03 «Управление персоналом».

4

Изменение – это реакция на открывающиеся возможности с вероятным положительным результатом.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Понятие «организационных изменений»

иих роль в управлении

Современная организация функционирует в неопределенных условиях: неожиданные события возникают достаточно стремительно, и лучше своевременно реагировать на них.

Вобщем понимании изменениями являются различные перемены, которые происходят с индивидами, социальными группами, институтами, организациями и обществами в течение како- го-либо времени.

Вконтексте управления организацией важно понимать, что любые изменения связаны с людьми и их деятельностью. Человек

ворганизации может быть инициатором, носителем, а также ограничителем проводимых изменений. Осуществляемые изменения в организации, как правило, затрагивают такие аспекты в деятельности человека, как знания, поведение, ценности и нормы.

Так как организационные изменения – это изменения в деятельности компании, они направлены на повышение эффективности управления и связаны с совершенствованием стратегии бизнеса в той или иной части, например, с выходом на новые рынки сбыта, с формированием устойчивой корпоративной культуры, с освоением новых технологии, внедрением цифровых тех-

нологий, реструктуризацией и т.д.

По словам Ричарда Л. Дафта1, организационные изменения определяются как освоение компанией новых идей или моделей поведения.

1 Американскийорганизационный теоретик, профессорменеджмента Высшей школыменеджментаимениОуэнаУниверситетаВандербильта.

5

Изменение в организации означает изменение в том, как организация работает, кто представляет персонал и руководителей, в какойформе онафункционирует икак используетсвоиресурсы.

Многие исследователи и эксперты отмечают, что организационное изменение – это эмпирическое наблюдение разницы в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени. Организационным элементом может быть работа конкретного сотрудника, деятельность целого подразделения, стратегия развития, организационная структура, корпоративная культура, процесс производства продукции, программа продвижения, сам продукт/услуга или всяорганизация вцелом.

Эти определения понятия «организационное изменение» опираются на две важные характеристики – содержание изменений (что?) и процесс изменений (как?). Содержательный анализ изменений позволяет понять, какие элементы и показатели организации изменились за исследуемый отрезок времени. Анализ процесса изменений позволяет пристально взглянуть на способ проведения изменений в организации.

Современные компании функционируют в изменяющейся среде, что подталкивает их к изменениям. И даже в том случае, если организация развивается благополучно и повышает показатели деятельности, ей необходимо вносить какие-либо изменения для сохранения своего положения. В связи с этим процесс организационных изменений должен быть непрерывным и выступать в качестве одного из важнейших объектов управления для обеспечения стабильности положения и постоянного развития.

1.2. Классификация организационных изменений

Изменения, происходящие в организации различны настолько, насколько сложна сама организация. Подробная классификация организационных изменений представлена в табл. 1.

Р. Дафт выделяет четыре основные области организационных изменений: технологии, продукты, стратегия и структура, культура.

6

Рассмотрим каждую область подробнее. 1. Технология

Изменения в технологии относятся к преобразованиям в процессе производства, изменениям навыков, в знаниях сотрудников, призванные сделать производство более эффективным и повысить объем выпускаемой продукции. Изменения в технологии касаются процесса работы и оборудования.

2. Продукт

Изменения касаются готовых продуктов и услуг организации, например, разработка абсолютно нового вида продукции, совершенствование старых продуктов в части свойств, характе-

7

ристик, дизайна, упаковки и т.п. Обновленный ассортимент товаров и услуг позволяет привлечь потребителей, увеличить долю рынка организации, повысить конкурентоспособность.

3. Стратегия и структура

Изменения происходят в стратегическом управлении, организационной структуре, применяемой системе управления персоналом и вознаграждения сотрудников, в системе взаимосвязей, бюджетировании, контроле и т.д. Данный вид изменений обычно в организациях происходит «сверху вниз». К примеру, реструктуризация, изменений принятой стратегии организации.

4. Культура

Изменения в культуре организации имеют отношение к изменениям в ценностях, установках, ожиданиях, убеждениях и поведении сотрудников организации. Культурные изменения затрагивают ментальные модели и мышление.

Данные виды изменений взаимосвязаны и взаимозависимы, так как изменения в одном ведут к переменам в другом. К примеру, новый вид продукции может потребовать нововведений в технологии его производства, а изменения в стратегическом курсе организации – обновленных структурных подразделений, новых знаний и навыков сотрудников.

В табл. 1 представлена классификация организационных изменений по наиболее распространенным критериям.

По мнению Р.М. Кантер, управление изменениями происходит на трех уровнях, что также можно отнести к видам организационных изменений.

1.Изменение проектов – это определенные шаги, направленные на решение какой-либо проблемы организации или необходимые для удовлетворения потребности организации.

2.Программы изменений – это совокупность взаимосвязанных проектов, которые действуют в совокупности на организацию. Важно качество взаимосвязи этих проектов и их отношение

ивнедрение в текущую деятельность организации.

3.Организации – проводники изменений. Ими являются компании, постоянно внедряющие преобразования, они совер-

8

шенствуются и развиваются независимо от обстоятельств. Характерной чертой таких организаций является активное вовлечение множества сотрудников в осуществление перемен. Таким образом, изменения воспринимаются как объективная необходимость и являются естественными для организации.

Таблица 1

Классификация организационных изменений

Сегодня в российских организациях встречаются такие изменения, как:

освоение новых технологий производств продукции;

разработка новых продуктов;

изменение организационной структуры;

использование системы сбалансированной показателей эффективности (КРI);

9

разработка и внедрение IТ-решений;

внедрение сквозных цифровых технологий;

внедрение различных мотивационных программ;

реинжиниринг;

программы обучения персонала;

проекты по формированию корпоративной культуры и др.

1.3. Внутренние и внешние причины преобразований

Целью управления организационными изменениями является сохранение, укрепление и развитие организации. При этом основными задачами являются адаптация организации к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды и функционирование организации в соответствии с запланированными проектами.

Эксперты организационных изменений признают действие внешних сил на компанию, но в то же время порой их недостаточно для того, чтобы начать процесс преобразований в организации. Организационные изменения требуют квалифицированных управляющих, которые осведомлены о состоянии внешних перемен, и их задачей является запуск и реализация изменений внутри организации. Вместе с тем внутренние факторы также являются причиной проведения организационных изменений.

Рассмотрим факторы внутренней среды организации, влияющие на трансформацию организацию.

Системная модель организации М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури раскрывает основные внутренние переменные в организации, которые требуют обращения на себя внимания руководства. К ним относятся цели, структура, задачи, технология и люди (рис. 1).2

Описание внутренних переменных представлено в табл. 2. Изменения внутренних переменных организации влияет на

состояние различных процессов и результатов деятельности.

2 Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы менедж-

мента (Management). М.: Дело, 1997. 704 с.

10