МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра БТС

Реферат

по дисциплине «Основы менеджмента и маркетинга на предприятиях медико-технического профиля»

Тема: Функции менеджмента

Студент гр. 7503		Исаков А. О.
Преподаватель		Семенова Е. А.

Санкт-Петербург

2021

ЗАДАНИЕ

на реферат

Студент Исаков А.О.
Группа 7503
Тема реферата: функции менеджмента
Исходные данные: осветить тему функций менеджмента с применением блок-схем, диаграмм, иллюстраций, подкрепить теоретические сведения нормативно-правовой базой актуальных ISO в сфере менеджмента.
Предполагаемый объем реферата: Не менее 15 страниц (обязательны разделы «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников»).
Дата выдачи задания: 17.09.2021
Дата сдачи реферата: 14.10.2021
Дата защиты реферата: 15.10.2021
Студент		Исаков А.О.
Преподаватель		Семенова Е. А.

Аннотация

Данный реферат содержит основную информацию о функциях менеджмента на предприятиях медико-технического профиля. Была рассмотрена классификация функций менеджмента. Механизм контроля качества выполнения работы был рассмотрен с точки зрения ISO 9001. К каждой группе подобраны соответствующие блок-схемы, иллюстративный материал или практические примеры.

SUMMARY

This essay contains basic information about the management functions in medical and technical enterprises. The classification of management functions was considered. The quality control mechanism for work performance was reviewed from the perspective of ISO 9001. Appropriate flow charts, illustrative material or practical examples were selected for each group.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 6

1.1 Общие (первичные) функции менеджмента 6

1.2 Связующие функции менеджмента 15

1.3 Интегрирующие функции менеджмента 16

1.4 Специальные функции менеджмента 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 19

Введение

Управление следует рассматривать как процесс. Процесс управления – это совокупность непрерывных, последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Эти действия, весьма важные для успеха организации называются управленческими функциями.

Процесс управления (менеджмент) имеет пять общих взаимосвязанных функций: планирование, мотивация организация, координация, контроль. А также более двадцати внутренних и внешних производственных функций, таких, как управление основным производством, маркетингом, финансами, качеством, трудом и т.д. Результатом выполнения данной работы должен стать подробный обзор первичных функций менеджмента и их взаимосвязи между собой.

1 Основные функции менеджмента

Функции менеджмента – составные части любого процесса управления вне зависимости от особенностей той или иной организации (размера, назначения, формы собственности и т.д.), на рисунке 1 ниже представлена древовидная структура функций менеджмента. С точки зрения теории организации, функции менеджмента подразделяются на основные (ОФУ) и конкретные (КФУ).

Основные функции менеджмента:

• прогнозирование и планирование;

• организация работы;

• мотивация;

• координация и регулирование;

• контроль;

• учет, анализ, исследование, оценка.

Рисунок 1 – Структура функций менеджмента

1.1 Общие (первичные) функции менеджмента

Из вышеперечисленных функций менеджмента к первичным (общим) относятся: планирование, организация, координация, мотивация и контроль. Движение от стадии планирования к стадии контроля возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и мотивированием работающих, см. рисунок 2. Давайте подробнее рассмотрим каждую из функций и взаимосвязи между ними.

Рисунок 2 – Взаимосвязь функций менеджмента

Под планированием подразумевается определение целей деятельности и развития организации, методов и средств их достижения, индивидуальных действий каждого участника процесса. Оно отвечает за согласованность в работе подразделений, контроль результатов, определение потребности в ресурсах, стимулирование трудовой активности работающих. Цель организации – это желаемое состояние, которого она стремится достичь, пример «дерева целей» см. на рисунке 3.

Требования, предъявляемые к целям организации:

• согласованность;

• конкретность;

• измеримость;

• ориентация во времени.

Рисунок 3 – Пример «дерева целей» предприятия

Еще раз обратимся к рисунку 3, для достижения целей организации, планирование подразумевает несколько уровней организации:

• миссия организации (общая цель предприятия)

• стратегические планы

• тактические планы

• оперативные планы

В оперативных планах определяются цели конкретных отделов и сотрудников (пункты 1.1, 1.1.1., 1.1.2 и т.д. на рисунке 3) на ближайший квартал или полугодие с детализацией по месяцам и дням.

При планировании используются разного вида структуры: таблицы и диаграммы. Диаграмма Ганта (см. рисунок 4) состоит из полос, ориентированных вдоль оси времени. Каждая полоса на диаграмме представляет отдельную задачу в составе проекта (вид работы), её концы — моменты начала и завершения работы, её протяженность — длительность работы. Вертикальной осью диаграммы служит перечень задач. Кроме того, на диаграмме могут быть отмечены совокупные задачи, проценты завершения, указатели последовательности и зависимости работ [1].

Рисунок 4 – Пример диаграммы Ганта

В некоторых случаях удобнее использовать структуры типового плана, как представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Финансовый план

№ п/п	Этап работы	Дата (время)	Исполнители и ответственные	Материальные, финансовые и др. ресурсы	Примечания
1	Арендовать VPS сервер	11.10.2021	Савельев В.Д.	20000р	Срок аренды 6 месяцев
2	Аренда БД	12.10.2021	Савельев В.Д.	10000р	Срок аренды 6 месяцев
3	Разместить приложение	12.10.2021 – 17.10.2021	Денисенко И.А.	5000р	Оплата пошлин, доменного имени, сопутствующие расходы

Кроме того, планирование тесно связано с прогнозированием. Прогнозирование – это процесс предугадывания развития событий до их наступления. В менеджменте крупных предприятий для прогнозирования объема продаж, выручки и других параметров принято использовать регрессионный анализ, а для оценки взаимосвязи между случайными переменными – корреляционный анализ.

Регрессионный анализ представляет собой метод моделирования измеряемых данных и исследования их свойств. Данные состоят из пар значений зависимой переменной и независимой переменной (объясняющей переменной), см. рисунок 5. Регрессионная модель есть функция независимой переменной и параметров с добавленной случайной переменной. Параметры модели настраиваются таким образом, что модель наилучшим образом приближает данные и позволяет прогнозировать последующие результаты [2].

Рисунок 5 – Одномерная линейная регрессия

Применение регрессионного анализа плотно связано с корреляционным анализом. Корреляционный анализ не позволяет определить форму связи между переменными и предсказывать значения одной зависимой переменной по одной или нескольким независимым. Суть корреляционного анализа заключается в расчете коэффициентов корреляции Пирсона между двумя и более случайными величинами. Он дает ответ на вопрос существует ли связь между факторами и откликом, помогает оценить силу этой связи и выявить переменные, оказывающие наибольшее влияние на отклик [3].

Количественный анализ причинно-следственных связей методом регрессионного анализа нагляднее всего подкрепляется диаграммой Исикавы (см. рисунок 6). Это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в форме «рыбьей кости» для систематического определения причин проблемы и последующего графического представления. В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на ее качество (согласно с требованиями ISO 9001 [4]), и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению, но благодаря простоте и универсальности идеи, диапазон ее применения существенно расширился.

Рисунок 6 – Определение причин снижения конкурентоспособности продукции предприятия

Из рисунка 6 видно, что в анализе причинно-следственных связей используется анализ внешней среды. Одним из эффективных и распространенных методов является SWOT-анализ. Это метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

• сильные стороны (S);

• слабые стороны (W);

• возможности (O);

• угрозы (T).

Сильные и слабые стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности и угрозы являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом – это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию – это фактор внешней среды [5].

Эффективность планирования описывается простым соотношением: достигнутые цели при минимально затраченных временных/денежных ресурсов и удобство исполнения.

Организация – создание реальных условий для достижения запланированных целей: формирование структуры организации, обеспечение ресурсами, создание условий для формирования организационной культуры. В организацию входит: работам с персоналом, развитие стратегического и экономического стиля мышления, поддержка нововведений и творческой инициатив. У каждого из работников есть свои полномочия, ответственность и ресурсы для выполнения поставленной задачи.

Координация – это центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных коммуникаций между ними.

Для организации работы в команде в современной цифровой экономике используются агрегаторы задач такие как:

• Asana;

• Trello;

• Jira.

Asana и Trello используются такими крупными компаниями как Facebook и Google. Jira изначально была разработана для выявления и исправления ошибок в коде IT-проектов. Основным ее недостатком является узкая специализация на цифровом сегменте экономики [6].

Мотивация – это обеспечение выполнения работниками соответствующих заданий и делегированных им обязанностей, используя экономическое и моральное стимулирование. Понятие мотивации тесно связано с терминами потребность и вознаграждение. Потребность – это ощущение человеком физиологического или психологического недостатка чего-либо. Вознаграждением является все то, что человек считает ценным для себя. В общем виде механизм мотивации представлен на рисунке 7.

Рисунок 7 – Мотивация через потребности

Теории мотивации человека можно разбить на два лагеря: содержательные и процессуальные. К первым относятся:

• теория иерархии потребностей А. Маслоу;

• теория Мак-Клеллада;

• двухфакторная модель Ф. Герцберга.

Процессуальные теории включают в себя:

• теорию ожидания В. Врума;

• теорию справедливости С. Адамса;

• модель Портера – Лоулера.

Принципиально от всех предыдущих теорий отличается модель Портера Лоулера, см. рисунок 8. Согласно модели Портера – Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также от осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, ранние модели рассматривали результативный труд, как результат удовлетворения, в то время как в теории Портрета – Лоулера результативный труд является источником вознаграждения, а следовательно удовлетворения [7].

Рисунок 8 – Модель Портера Лоулера

Контроль – процесс обеспечения достижения целей организации без отклонений, имеющий три подфункции:

• Установление нормативов или стандартов контроля;

• Сравнение результатов со стандартами, учет и анализ;

• Корректировка и регулирование.

Важнейшим элементом контроля является наличие обратной связи: измерение результатов и сравнение их с планами. Менеджер также устанавливает масштаб допустимых отклонений при нормальной работе организации.

Контроль можно разделить на три подгруппы:

• предварительный контроль;

• текущий контроль;

• заключительный контроль.

Предварительный контроль позволяет осуществить планирование и создание организационной структуры, он выполняется до начала фактических работ. Основным средством является создание правил и процедур.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ. Он базируется на измерении фактических результатов этапа работы. Призван исключить (уменьшить) отклонения результатов от плана. Однако, как показано на рисунке 9, необходимо помнить, что реальные значения контролируемого параметра вне точек контроля могут сильно отличаться от предполагаемых и влиять на среднее значение за все время .

Рисунок 9 – Ошибки периодичности контроля

Заключительный контроль предполагает обратную связь в конце выполнения работ (проекта) по фактическим окончательным результатам. Выводы, сделанные в ходе заключительного контроля, используются при планировании в будущем [8].