ЛР / ИМ ЛР3

ГУАП

КАФЕДРА №82

ОТЧЕТ ЗАЩИЩЕН С ОЦЕНКОЙ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

ОТЧЕТ О ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ №3

СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ ИТ-ТЕХНОЛОГИЙ ITSM и ITPM

по курсу: ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТ ГР. №

Санкт-Петербург 2023

Цель работы

Изучение международных стандартов, регламентирующих работу it-

подразделений ведущих мировых IT-корпораций.

Ход работы

1.Описать краткую историю возникновения стандартов ITSM и

ITPM.

В 1980-х годах в Великобритании начался проект по улучшению управления IT-сервисами в государственном секторе, который привел к разработке стандартов ITSM (Information Technology Service Management),

включая отраслей и масштабов. Стандарты ITPM (Information Technology

Project Management) начали активно развиваться в США в 1990-х годах,

включая Project Management Body of Knowledge (PMBOK) от Project Management Institute (PMI), а также другие методики, такие как Prince2, Agile

и Scrum. Сегодня ITSM и ITPM играют важную роль в управлении информационными технологиями, помогая организациям повысить качество

IT-сервисов, эффективность работы IT-отделов и управление проектами в области IT.ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Позднее эти стандарты получили широкое распространение и применение в организациях разных

2.Структура стандарта ITSM. Его отличие от ITIL.

Структура стандарта ITSM может варьироваться в зависимости от конкретного стандарта. Однако, в целом, стандарт ITSM включает в себя следующие элементы:

a.Управление уровнем сервиса (Service Level Management) - процесс управления уровнем качества и доступности IT-сервисов для пользователей.

b.Управление инцидентами (Incident Management) - процесс управления инцидентами (проблемами) в работе IT-сервисов.

c.Управление изменениями (Change Management) - процесс управления изменениями в IT-инфраструктуре и IT-сервисах.

d.Управление конфигурациями (Configuration Management) -

2

процесс управления конфигурационными элементами IT-инфраструктуры и

IT-сервисов.

e.Управление доступностью (Availability Management) - процесс управления доступностью IT-инфраструктуры и IT-сервисов.

f.Управление финансами (Financial Management) - процесс

управления финансовыми аспектами предоставления IT-сервисов.

Отличие стандарта ITSM от ITIL заключается в том, что ITIL (Information Technology Infrastructure Library) является конкретным набором стандартов и методик в области управления IT-сервисами, разработанным в Великобритании. В то же время, ITSM — это более широкий термин, который включает в себя не только ITIL, но и другие стандарты и методики в области управления информационными технологиями и IT-сервисами. Таким образом,

можно сказать, что ITIL является частью более широкого стандарта ITSM.

3.Структура стандарта ITPM. Его отличие от ITIL.

Стандарт ITPM (Information Technology Project Management) является набором стандартов и методик в области управления проектами в сфере информационных технологий. Его структура состоит из 5 основных этапов:

a.Инициация проекта - определяются цели, задачи, ресурсы и структура управления проектом.

b.Планирование проекта - определяются сроки, бюджет, ресурсы,

риски, качество и другие аспекты проекта.

c.Выполнение проекта - производится фактическая реализация проекта в соответствии с планом.

d.Контроль и мониторинг - осуществляется отслеживание выполнения проекта и корректировка плана при необходимости.

e.Завершение проекта - производится закрытие проекта, анализ

результатов и оценка эффективности.

Отличие стандарта ITPM от ITIL заключается в том, что ITIL охватывает весь жизненный цикл IT-сервиса, начиная с его планирования и разработки, а

заканчивая эксплуатацией и улучшением. В то время как ITPM сфокусирован

3

на управлении отдельными проектами в сфере IT.

Таким образом, ITIL охватывает более широкий спектр аспектов управления IT-сервисами, в то время как ITPM — это узкоспециализированный стандарт, который направлен на управление отдельными проектами в области IT.

4.Группы стандарта ITPM и их наполнение процессами.

Стандарт ITPM (IT Project Management) является набором стандартов и методик в области управления проектами в области информационных технологий. Он состоит из четырех основных групп процессов:

a.Инициация проекта - этот процесс включает в себя деятельности,

связанные с определением целей и обоснованием необходимости проекта, а

также определением его основных параметров, таких как объем, сроки,

бюджет и риски.

b.Планирование проекта - в рамках этого процесса определяются подробные планы работы по проекту, составляется расписание выполнения работ, определяются ресурсы, необходимые для выполнения работ, и

принимаются меры по управлению рисками и качеством.

c.Выполнение проекта - этот процесс включает в себя реализацию планов, управление ресурсами и качеством работ, а также контроль за выполнением работ в соответствии с графиком и бюджетом проекта.

d.Завершение проекта - в рамках этого процесса осуществляется формальное закрытие проекта, включая оценку результатов, управление изменениями и документирование опыта проекта для последующего

использования.

Каждый из процессов ITPM содержит набор подпроцессов и инструментов для управления проектом в соответствии с международными стандартами и методиками. Они включают в себя такие деятельности, как управление стейкхолдерами, управление коммуникациями, управление рисками, управление качеством, управление бюджетом, управление изменениями и другие. Все эти процессы и инструменты помогают

4

эффективно управлять проектами в области информационных технологий и достигать поставленных целей в соответствии с требованиями заказчиков и стандартов качества.

5.Процессы ITPM и их содержание.

ITPM (Information Technology Project Management) — это подход к управлению проектами в области информационных технологий, который включает в себя ряд процессов и методик для успешного завершения проектов в рамках установленных временных, бюджетных и качественных параметров.

Процессы ITPM обычно включают в себя следующие этапы:

Инициация проекта - определение необходимости проекта, оценка его жизнеспособности и выработка начальных требований. В рамках этого процесса определяются цели и ожидаемые результаты проекта, а также определяется команда проекта и назначается руководитель проекта.

a)Планирование проекта - разработка детального плана проекта,

включая определение ресурсов, графика выполнения работ, бюджета, рисков

икоммуникационной стратегии. В рамках этого процесса также определяются критерии успешности проекта и методы контроля выполнения работ.

b)Выполнение проекта - реализация плана проекта, выполнение работ в соответствии с графиком и бюджетом, а также контроль качества работ

иуправление рисками.

c)Мониторинг и контроль - отслеживание выполнения работ и прогресса проекта, анализ отклонений от плана и корректировка плана при необходимости. В рамках этого процесса также осуществляется управление коммуникациями и рисками проекта.

d)Завершение проекта - завершение работ, проверка достижения целей проекта и оценка его успешности, составление отчетов о проекте и документация проекта.

Кроме того, существуют различные методики управления проектами,

такие как Prince2, Agile и Scrum, которые могут быть использованы в рамках процессов ITPM. В зависимости от специфики проекта и организации могут

5

применяться различные комбинации процессов и методик управления проектами в области информационных технологий.

Вывод

В ходе данной лабораторной работы мы изучили международные стандарты, регламентирующие работу IT-подразделений ведущих мировых it-

корпораций.

6