Отчёт, И_2

Организация всегда стремится к тому, чтобы сотрудничество с ней было результативным и качественным, постоянным и эффективным. В связи с этим,

задачами первостепенной важности специалистов организации

«Электрокомплект» являются установление подлинных потребностей клиента,

формирование на их основе требований к железнодорожной технике, а также подбор оптимального решения, которое способно удовлетворить в полной мере установленные требования.

После проведенного финансового анализа показателей деятельности ООО

«Электрокомплект» (которые представлены в таблице 1.2) можно сделать следующие выводы [16].

Таблица 2.2 – Основные финансовые показатели «Электрокомплекта»

Выручка ООО «Электрокомплект» за 2015 год снизилась на 5, 92 млн рублей, но при этом чистая прибыль возросла на 72% до 747 тыс. руб. с 285

тыс.руб. годом ранее. Соответственно и продажи были снижены на 23% с 21, 6

млн.руб. до 16,75 млн.руб.

Чистая прибыль ООО «Электрокомплект» за 2016 год выросла на 42% с 747 тыс.руб. до 1,27 млн.руб. по сравнению с прошлым годом. Прибыл ь от продаж по сравнению с прошлым годом увеличился на 25% с 16,75 млн.руб до

22,13 млн.руб.

Таким образом, исходя из анализа таблицы 1.2, можно сделать вывод о том,

что организация динамично развивается, увеличивая свои финансовые показатели и повышая результативность своей деятельности. Данный фактор обуславливается осуществлением большого числа заказов за счет хорошей деловой репутации организации в глазах клиентов и партнеров, а также развитие организации обусловлено дифференциацией своего бизнеса путем освоения новых территорий, а именно открытие магазинов в городах Смоленской области.

22

Хоть организация занимает лидирующие позиции по оптово-розничной

торговле электроматериалами и электротоварами, у нее все равно присутствуют

ряд проблем:

-невысокий потом клиентов, а также небольшое число постоянных клиентов;

-сложно оценить качество предоставляемых клиентам услуг и товаров с целью установления подлинных потребностей клиента и их удовлетворения;

-отсутствует сегментация клиентов, которые будут пользоваться предоставляемыми услугами компании;

-позиционирование организации ООО «Электрокомплект» в глазах клиентов;

Данные проблемы позволит решить правильное маркетинговое воздействие и PR.

Для обеспечения автоматизации бизнес процессов и увеличения контроля за ними в организации ООО «Электрокомплект» применяется следующая информационная система: «1С: Торговля и склад».

«1С: Торговля и склад» представляет собой компоненту «Оперативный учет» системы «1С: Предприятие» с типовой конфигурацией для автоматизации складского учета и торговли.

Компонента «Оперативный учет» предназначена для учета наличия и движения материальных и денежных средств. Она может использоваться как автономно, так и совместно с другими компонентами «1С: Предприятия».

«1С: Торговля и склад» предназначена для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей, и аналитических отчетов.

Возможности функционирования системы [17]: 1) Складской учет:

- учет различных видов товарно-материальных ценностей (ТМЦ): товар,

материал, продукция, тара;

23

-учет ТМЦ на множестве складов;

-учет ТМЦ в различных единицах измерения (упаковках);

-партионный учет по себестоимости каждой единицы (возможность выбора партии списания);

-возможность ведения партионного учета в разрезе материально ответственных лиц (кладовщиков);

-возможность задания произвольного свойства партии (цвет, размер и

т.д.);

-раздельный учет собственных ТМЦ, принятых и переданных на реализацию, а также продукции и материалов.

-оформление различных складских операций: перемещение, списание,

оприходование, инвентаризация с выпиской всех необходимых документов;

-возможность произвольного оприходования и списания ТМЦ по различным статьям затрат (в том числе реклама, подарки и т.д.);

-учет дополнительных расходов, включаемых в себестоимость приобретаемых ТМЦ;

-получение отчетной информации по наличию и движению ТМЦ, а также оборотных ведомостей и товарного отчета;

-получение отчетной информации в разрезе свойств номенклатурных единиц (цвета, размера, срока хранения и т.д.).

2) Гибкий механизм ценообразования:

- неограниченное количество различных типов цен (оптовая, розничная,

мелкооптовая и т.д.);

-возможность задания цен в любой валюте с учетом или без учета НДС и НП для выбранной упаковки ТМЦ;

-автоматический расчет цен на основании цены другого типа и заданной торговой наценки;

-задание индивидуальных цен и скидок по каждому договору;

-обновление цен поставщиков из документа, сопровождающего получение

ТМЦ;

24

3) Автоматизация оптовой торговли

-многовалютный учет от имени нескольких фирм;

-возможность детализации и группировки учета по направлениям деятельности (например, по структурным подразделениям фирмы);

-оформление всех необходимых документов для проведения операций закупки, продажи, приема и передачи на реализацию;

-учет полученных и оказанных услуг;

-учет заявок покупателей, отслеживание этапов выполнения заявки,

возможность автоматического заполнения заказа поставщику с учетом наличия

ТМЦ и оформленных заявок от покупателей;

-резервирование ТМЦ на конкретном складе;

-возможность автоматического начального заполнения документов на основе ранее введенных данных;

-учет денежных средств на расчетных счетах и в кассах предприятия в любой валюте;

-учет товарных кредитов и контроль их погашения;

-переоценка ТМЦ, отданных на реализацию комиссионеру;

-различные способы расчета суммы комиссионного вознаграждения у комиссионера;

-детализация взаиморасчетов с покупателями и поставщиками по договорам;

-параллельная валютная оценка всех активов и пассивов (материальных запасов, остатков денежных средств и т.д.) в произвольно назначаемых двух валютах: валюте ведения бухгалтерского учета и валюте ведения управленческого учета. Дополнительная оценка взаимных обязательств по каждому договору в выбранной валюте взаиморасчетов;

-оформление счетов-фактур, автоматическое построение книги продаж и книги покупок,

-возможность ручного ввода записей книг покупок и продаж с помощью специальных документов;

25

-количественный учет импортных ТМЦ в разрезе ГТД и стран происхождения;

-отражение в учете товародвижения и взаиморасчетов с иностранными поставщиками;

-автоматический учет суммовых и курсовых разниц;

-оформление операций по переоценке валюты.

4) Автоматизация розничной торговли:

- оформление розничных продаж с применением или без применения

ККМ;

-учет остатков ТМЦ, переданных в розницу, по розничным ценам;

-переоценка остатков ТМЦ в рознице;

-печать ценников и этикеток;

-взаимодействие с различными типами ККМ в режимах: ONLINE, OFFLINE, фискальный регистратор;

-работа с дополнительным торговым оборудованием: штрих-сканнерами,

терминалами сбора данных, принтерами этикеток, электронными весами;

5) Комплектация и разукомплектация:

- списание комплектующих и получение на складе готовых комплектов;

- оформление документов сборки и разукомплектации; - изменение списка комплектующих в процессе сборки комплекта;

6) Работа с подотчетными лицами: - ведение списка подотчетных лиц;

- выдача денег под отчет и оформление авансового отчета;

управленческого учета;

26

-разнообразные сводные отчеты с различной степенью детализации и гибко настраиваемыми группировками, отбором данных по широкому набору условий;

-выбор единиц измерения ТМЦ для представления количественных показателей в отчетах.

8) Интеграция с бухгалтерским учетом

- генерация проводок по занесенным хозяйственным операциям в

1С:Бухгалтерию 7.7;

-гибкая настройка схем проводок по торговым операциям.

-формирование и выгрузка документов налогового учета в

1С:Бухгалтерию 7.7.

Интерфейс программного продукта представлен на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Интерфейс «1С: Торговля и склад»

За счет использования систем автоматизации можно усовершенствовать работу организации, грамотно управлять текущими процессами, а также повысить их прозрачность и эффективность. Конечной целью любой организации является получение прибыли.

27

Таким образом, главную проблему, которую необходимо решить это сохранение конкурентоспособности. Этого можно добиться за счет увеличения

конкурентных преимуществ.

2.2Анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами

На сегодняшний день создание сайта не является просто прихотью или тенденцией в моде. В настоящее время разработка сайта для организации или производства не роскошь, а необходимость. Для корпоративных сайтов главной целью является реклама, продажа или продвижение продукции и услуг,

интересов или товаров определённой организации. В этом случае появляется дополнительная рекламная платформа, появляется дополнительный канал сбыта продукции [18].

Наличие сайта напрямую оказывает влияние на увеличение таких показателей как: приток новых клиентов, доступ к получению информации об организации, ее деятельности и предоставляемых услугах, расширение географии информирования, снижение времени на получение информации,

создание положительного имиджа, повышение качества обслуживания клиентов.

Определяющей целью, к которой стремится организация, планирующая внедрение сайта, является использование его как инструмента для распространения информации о деятельности организации, а также ее продвижение. Отличительной чертой web-разработок, от других программных продуктов является то, что они персонализированы для каждой организации,

учитывают ее специфику, ее внутренние стандарты, ее приоритеты и направления.

После внедрения web-сайта организация сможет получить следующие преимущества:

регулярная реклама за счет появления в поисковых системах по

запросам;

28

донесение актуальной информации об организации и текущих акциях и скидках;

возможность донесение важного сообщения в короткие сроки до большой аудитории;

возможность дистанционного заказа продукции;

обратная связь с клиентами за счет социальных сетей;

понимать, на какие моменты в качестве продуктов, сервисе, чистоте обратить свое внимание для устранения причин недовольства и повышения лояльности гостей.

Бизнес-процесс представляет собой последовательность процедур,

которые принимают на вход некоторые ресурсы, в том числе и информационные,

и выдают на выходе некоторый результат, полученный путем обработки входных данных под действием управляющих воздействий и с использованием для этого специальных средств [19, 20].

После анализа протекающих бизнес процессов и их взаимосвязи была разработана модель TO-BE.

После описания контекстной диаграммы модели проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы, и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем, при необходимости каждая система, разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. Диаграммы модели TO-BE

представлены в приложении Б, на рисунках Б.5-Б.8. Ее количественный анализ представлен в приложении В, в таблице В.2.

Каждый из рассматриваемых бизнес-процессов состоит из определенной последовательности действий, которые необходимо совершить для корректного

иправильного осуществления бизнес процесса. Суть структурно-

функционального подхода в моделировании заключается в декомпозиции процессов предметной области, которые в свою очередь разбиваются на элементарные функции – конкретные процедуры, которые протекают в области.

29

Для описания бизнес-процессов чаще всего используются различные графические нотации. Наиболее часто используемыми графическими нотациями изображения бизнес-процессов являются:

IDEF0 – диаграммы, демонстрирующие функциональную структуру моделируемого процесса;

DFD – диаграммы потоков данных, предназначенные для демонстрации процесса обмена информацией моделируемой системы с внешними источниками и хранилищами данных;

IDEF3 – диаграммы, используемые для детализации блоков на диаграмме IDEF0, предназначенные для детального описания выполняемого бизнес-процесса;

С помощью выбранной нотации моделирования продемонстрируем выполнение следующих бизнес-процессов:

заказ продукции;

приготовление заказа;

сбор и выдача заказа;

Бизнес-процесс «Прием заказа» включает в себя следующие работы: прием основного заказа, осуществление вспомогательных действий при приеме заказа,

оплата заказа, выдача чека.

В бизнес-процесс «Приготовление заказа» входят следующие работы:

проверка работоспособности оборудования, приготовление полуфабрикатов,

приготовление бургера, приготовление напитков, приготовление закусок и десертов.

В процесс «Сбор и выдача заказа» входят сервировка подноса или оформление пакета на вынос, выдача его гостю, прощание с гостем.

Процесс моделирования проводится для того, чтобы описать бизнес-

процессы протекающее в организации общественного питания, для их дальнейшей автоматизации.

30

2.3 Требования к элементам системы автоматизации

Наибольшую популярность среди потребителей, а также признание среди разработчиков получили реляционные базы данных. Они предоставляют механизм организации хранимых данных в виде связанных таблиц. Для работы с данными в реляционных базах данных используются различные реализации языка структурированных запросов SQL.

Предметом разработки является веб-приложение взаимодействия с клиентами организации по производству и торговле электроматериалами ООО

«Электрокомплект».

Назначение веб-приложения:

Предоставление общей информации об организации;

Предоставление информации о скидках и акциях;

Возможность ознакомления с товарами магазина;

Заказ продукции на дом или на определенное время в ресторане;

Предоставление контактов организации.

Целевой аудиторией данного веб-приложения являются клиенты и потенциальные клиенты организации ООО «Электрокомплект».

Цель создания веб-приложения – повышение лояльности посетителей магазина, повышение выручки организации посредством дополнительного канала сбыта, показ слабых мест в протекающих бизнес-процессах.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

–ознакомиться с современными тенденциями в области использования информационных технологий;

–описать навигационную систему, информационную структуру и страницы web-приложения;

–описать стилистическое решение, а также основные характеристики

web-приложения с учётом инструментальных средств их разработки;

31