Отчёт, И_13

2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ООО «СИТЕК РУС» И

ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ

2.1 Характеристика ООО «СИТЕК РУС»

В качестве объекта исследования в данном дипломном проекте было взято общество с ограниченной ответственностью ООО «СИТЕК РУС»,

которое расположено в г. Смоленске, ул. Свердлова, 24, офис 3/1. ООО

«СИТЕК РУС» начала свою деятельность в 1995 году в качестве официального представителя департамента «Техника автоматизации и приводы» организации

Siemens. В настоящее время это довольно перспективное и развивающееся организация производственной сферы, работающее не только на Смоленском рынке, но по всей России, Республике Беларусь и Украине. ООО «СИТЕК РУС» – современный инжиниринговый центр компетенции в области металлообработки резанием. Развитие организации направлено на укрепление своих позиций, расширение рынков и постоянное совершенствование качества услуг.

В распоряжении ООО «СИТЕК РУС» есть производственная площадка размером 4000 м2, технический центр с высококвалифицированными сотрудниками в Минске, а также офисы в России и Украине.

Согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) производство ООО «СИТЕК РУС» по роду деятельности и характеру выпускаемой продукции относится к Разделу D

Обрабатывающие производства [43].

Высокие стандарты качества достигаются, прежде всего, благодаря современной производственной базе и использованию отборного сырья.

Организация предлагает и широкий ассортимент продукции и услуг, это:

– капитальный ремонт и модернизация сложных и уникальных станков с

ЧПУ;

–поставка новых металлорежущих станков белорусского производства;

22

–проектирование и изготовление новых станков;

–поставка компонентов ведущих производителей для станков;

–разработка специализированного программного обеспечения;

–внедрение и интеграция систем управления производством;

–комплексный инжиниринг по монтажу, пуско-наладке и обслуживанию систем управления и станков;

–оказание технологической поддержки;

–обучение технических специалистов;

–сервисное обслуживание.

Деятельность ООО «СИТЕК РУС» регулируется ФЗ «Об акционерных обществах». Учредительным документом является устав. У начальников отделов хранятся положения об отделах и должностные инструкции на каждого сотрудника.

Организация находится в частной собственности, доли государства в акционерном капитале нет.

Под организационной структурой организации понимаются состав,

соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации [20]. Организационная структура ООО «СИТЕК РУС» представлена на рисунке 2.1.

Организационная структура ООО «СИТЕК РУС» – линейно-

функциональная, обеспечивающая наиболее простые и открытые коммуникации и отвечающая потребностям организации.

По размеру данная организация относится к средним. Общая численность работающих в 2017 году составила 140 человек.

23

Таким образом, анализируя показатели финансового состояния организации можно отметить, что практически все финансовые показатели соответствуют норме, а значит, организация на данный момент функционирует успешно.

2.2 Анализ бизнес-процессов в ООО «СИТЕК РУС»

Анализ бизнес-процессов очень важен для каждой организации. Он позволяет увидеть, что на данный момент имеет организация и как она функционирует на рынке, и какие процессы может совершенствовать, чтобы улучшить свою производственную деятельность.

Для того чтобы четко представлять работу организации необходимо наглядно видеть все бизнес-процессы, которые в ней происходят. При анализе бизнес-процессов необходимо использовать функциональные модели AS IS («как есть») и TO BE («как должно быть»). Благодаря модели AS IS можно выявить имеющиеся узкие места организации и понять необходимость тех или иных важных изменений в существующей структуре деятельности [].

Организация ООО «СИТЕК РУС» осуществляет несколько видов деятельности, но так или иначе они все связаны с взаимодействием с клиентами, которые напрямую обращаются в организацию. Учитывая специфику деятельности организации, процесс обращения клиентов раньше происходил исключительно через телефонную связь, факсимильную связь или путем направления электронного или обычного письма. Учитывая географию деятельности организации, далеко не все клиенты могли дозвониться в течение рабочего дня в организацию, для уточнения или формирования заявки на покупку или обслуживание оборудования. При этом наблюдается ряд недостатков, начиная с самого главного – у потенциального клиента нет каталога оборудования, которое находится на реализации в организации. При этом следует отменить, что организация занимается, по сути, перепродажей оборудования и каталог станков, имеющиеся в наличии, как новых, так и б/у

27

меняется каждый день. И менеджерам зачастую сложно уследить как за станками и оборудованием, которые уже проданы, так и за станками и оборудованием, которые есть в наличии для реализации, но о которых менеджеры по каким то причинам еще не осведомлены. Наличие же странички в сети интернет с предложением конкретного оборудования и корзиной позволит оперативно реагировать на заявки клиентов. Исходя из этого, модель бизнес-процессов организации имеет следующий вид (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Функциональная модель IDEF0 предметной области (AS IS)

Как видно из рисунка 2.4 первоначально клиент мог сделать заказ только посредством консультирования с менеджером организации и узнать у него об ассортименте имеющейся продукции. При этом он не мог передать информацию руководству для оформления заказа, а вынужден был перезванивать неоднократно для уточнения деталей предварительного заказа.

При этом за это время ассортимент предлагаемой продукции мог измениться, и

клиент мог остаться без определенного оборудования, что вызывало у него весьма негативную реакцию и раздражение.

28

Также одной из проблем было формирование статистической отчетности по продажам и по клиентам, для сбора и анализа данной информации приходилось одному из менеджеров отдельно ее собирать и анализировать,

причем не было какой-либо автоматической системы предоставления информации. На рисунке 2.5 представлена модель бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, которая должна получиться в ходе разработки и внедрения web-приложения для организаций ООО «СИТЕК РУС» по ремонту,

продаже и модернизации станочного оборудования. Декомпозиция функциональной модели предметной области (как хотелось бы TO BE)

представлена в приложении В. Основное изменение – это возможность для потенциальных клиентов осуществлять заказ через сайт, как видно на рисунке

2.5, клиент осуществляет свой заказ через сайт, после чего данный заказ формируется из одного или нескольких единиц оборудования. После чего сформированный заказ попадает вместе с контактной информацией для обработки и обратного звонка менеджеру организации. При этом клиент имеет четкое впечатление о сформированном заказе и представления его руководства о заказываемом оборудовании. А организация, в свою очередь, оперативно представляет весь ассортимент имеющегося оборудования к реализации.

В тоже время планируется добавить такой важный и повсеместно используемый инструмент, как отзыв на сайте. Любой посетитель сможет оставить отзыв о работе организации, с которым могут ознакомить все посетители сайта. К тому на сайте помимо ассортимента предлагаемой продукции и оказываемых услугах будет размещена техническая информация, а

также предоставляется определенная техническая документация по запросу.

Все эти действия привлекут заинтересованных людей, которые хоть и не нуждаются в оборудовании, но нуждаются в технической документации, что привлечет посетителей на сайт организации.

29

деятельность отдела информационных технологий и его подразделений,

описаны основные использующиеся управляющие программные продукты.

Исходя из анализа информационных технологий в ООО «СИТЕК РУС» и

реализуемых бизнес-процессов, были выделены четыре области с низкой степенью автоматизации и предложены практические рекомендации по их информатизации.

31