Отчёт,2

Также стоит упомянуть стандарты в области пользовательского интерфейса - GUI (Graphical User Interface), задача которых состоит в обеспечении предсказуемости работы программы для пользователя. С точки зрения стандарта программный продукт должен обеспечивать единообразное управление, это обеспечивается присутствием удобной навигации

(перемещением по программе), наличием схожей реакции системы на производимые пользователем действия и единообразным управлением программного обеспечения. Представленные функции в полной мере регламентируются стандартами, действующими в области информационных технологий.

Наиболее полно необходимость в стандартизации описана во введении в Российский стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 [9]: «Программное обеспечение является неотъемлемой частью информационных технологий и традиционных систем, таких, как транспортные, военные, медицинские и финансовые». В настоящий момент имеется множество разнообразных стандартов, методов, инструментальных средств, процедур и типов операционной среды для разработки и управления программным обеспечением. Такое разнообразие создает трудности при проектировании и управлении программным обеспечением, особенно при объединении сервисных программ и программных продуктов. Стратегия разработки программного обеспечения требует перехода от этого множества к общему порядку, который позволит специалистам, практикующимся в программном обеспечении, «говорить на одном языке» при разработке и управлении программным обеспечением. Этот международный стандарт обеспечивает такой общий порядок.

Стандарт ISO/IEC 12207:1995 является основным нормативным документом, регламентирующим состав процессов жизненного цикла ПО. Он регламентирует процессы, работы и задачи, которые используются: при оказании программной услуги, при приобретении системы, содержащей программные средства, или отдельно поставляемого программного продукта;

12

а также при поставке, разработке, эксплуатации и сопровождении программных продуктов.

В стандарте ISO 9000-3:1991 представлена технология обеспечения качества в ЖЦ ПС. Руководящие указания предназначены для унификации описания методов разработки и поставки ПС, а также способов контроля их качества, отвечающих требованиям заказчика. Необходимо следовать указаниям по приведению к единообразной форме программных средств, для предотвращения отклонений от стандарта на всех этапах ЖЦ - от начала разработки до технического обслуживания и ремонта.

Британский отраслевой стандарт TickIT получил достаточно широкую известность, как стандарт, регламентирующий требования к системе качества для организаций разработчиков программного обеспечения и базируется на модели ISO 9001:94. В отличие от модели ISO 9001, которая регламентирует

«что необходимо сделать», разработчики данного стандарта попытались ответить на вопрос «как» можно выполнить требования, определенные в ISO

9001. TickIT объединяет в себе модель ISO 9001 с набором рекомендательных стандартов ISO 12207 и ISO 9000-3.

Информационные системы обучения в Российских организациях представлены рядом организаций, автоматизирующих процесс обучения и разрабатывающих программные продукты, к их числу относят: WebSoft, ООО

«КСО», eLearning Server 3000 v2.0

Основной сферой деятельности Компании ООО «КСО» является разработка и внедрение систем управления обучением (СУО) «под ключ».

Компания имеет собственную технологическую платформу - запатентованную систему подготовки и аттестации персонала «TrainingWare».

Пользователи работают с системой WebTutor при помощи Портала дистанционного обучения, либо при помощи специального приложения –

WebTutor Admininstrator. Программа предоставляет широкий функционал для решения типовых задач обучения сотрудников, система позволяет: выявить потребность в обучении, проводить тестирование, планировать мероприятия,

13

предоставляет отчеты, а также инструменты бюджетирования обучения.

Систему отличает модульный подход, который позволяет приобретать и использовать в работе только те инструменты, которые нужны заказчику.

Таблица 1.1 - Сравнительный анализ СДО

программного обеспечения или дополнительных лицензий (Windows,

MS IIS

и т.п.)

Жизненный цикл реализация проекта включает следующие этапы,

реализация которых приводит к наиболее полной реализации целей и задач организации. Под этапами (стадиями или фазами) понимается совокупность ступеней развития проекта от возникновения идеи до полного завершения проекта [10].

Количество этапов и их содержание напрямую зависит от условий существования конкретного проекта и опыта основных участников. Однако,

для большинства проектов этапы проектирования в значительной степени совпадают.

Наряду с изучением требований пользователя и имеющихся систем на этапе анализа необходимо создать логический проект системы. С помощью логического проектирования необходимо определить концептуальную модель данных, входные данные, процессы и предполагаемые выходные данные.

Для информационной системы профессиональной подготовки сотрудников электросетевой компании первостепенной задачей является определение целей обучения персонала. При внедрении новой системы речь обычно идет о подготовке сотрудников к выполнению новых производственных задач, например: подготовка персонала к выполнению новых производственных задач, систематическое обновление знаний работников, повышение профессиональных навыков персонала. То есть типовой будет ситуация изменения бизнес-процессов в компании и необходимости существенной перестройки работы сотрудников, потребности в работе с новым продуктом.

15

1.3 Исследование проблем проектирования и внедрения автоматизированных систем обучения сотрудников в электросетевых организациях и пути их решения

При проектировании информационных систем информационной поддержки обучения сотрудников, организация заказчик может столкнуться с проблемой, связанной с недостаточным анализом существующих задач. Это связанно, прежде всего, с отсутствием отделов в организации, планирующих и анализирующих работы по автоматизации. При таком подходе, в

организации нет четкого понимания работы системы, зон ответственности работников. Такая система вызовет недоверие со стороны менеджеров организации.

На этапе проектирования необходимо решать вопросы, связанные с выбором средств автоматизации, сравнивая затраты с ожидаемым эффектом.

Задача организации заключается не в создании системы на базе какого-либо интегрированного продукта, а в тщательном проектировании системы и лишь потом реализации ее с помощью адекватных программных средств. Зачастую подход к автоматизации бывает таким: необходимо автоматизировать все, а

поэтому покупается готовая интегрированная система и модуль за модулем внедряется. Но уже потом выясняется, что полученный эффект весьма далек от ожидаемого и деньги потрачены впустую. На практике для решения конкретной проблемы компании бывает достаточно иметь электронную почту и Excel. Иногда бывает нужно внедрить всего лишь несколько специализированных и недорогих приложений и связать их на базе интеграционной платформы или там, где это необходимо, использовать функциональность ERP-системы.

Примером такого решения может служить интеграция с использованием промежуточного ПО. Такое ПО объединяет 2 или несколько изолированных приложений, позволяя им взаимодействовать между собой, а также обмениваться данными, рисунок 1.1. Ведь большинство предприятий не могут

16

оказаться от существующей инфраструктуры. В таком случае можно интегрировать деловую логику существующих приложений с разрабатываемым ПО, создав при этом интерфейс между двумя программами.

Таким образом новый процесс не затронет существующей логики процессов обучения.

Рисунок 1.1 – Промежуточное ПО для связи корпоративных приложений Для отображения имеющейся в организациях общественного питания системы взаимодействия с клиентами использовано CASE-средство верхнего уровня AllFusion Process Modeler (BPwin). Методология IDEF0 (функциональная модель) производит построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний системы. Контекстная диаграмма системы взаимодействия организаций общественного питания с клиентами «as is» («как

есть») представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 - Контекстная диаграмма модели AS-IS

При внедрении корпоративных информационных систем обучения сотрудников в большинстве случаев возникает активное сопротивление

17

сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать или существенно затянуть проект внедрения. Это связано, прежде всего с увеличением нагрузки на сотрудников после внедрения информационной системы, приводящей к дополнительной нагрузке, оказываемой на сотрудников организации, которым помимо рабочих обязанностей необходимо своевременно изучать новые аспекты своей профессии. В свою очередь, данное обстоятельство напрямую зависит от мотивированности работников, четкого видения ими цели своей работы, а

также экономических показателей.

Основной проблемой, при реализации рассматриваемого бизнес-

процесса является выбор программного продукта, среди значительного разнообразия технологических предложений, требующих значительных инвестиций. Приобретение наиболее совершенных информационных систем,

ставит организацию в зависимость от поставщиков программного обеспечения. И приводит к ряду проблем, представленных ниже.

Для внедрения крупной информационной системы необходимо наличие определенной команды по её сопровождению, данный факт требует от предприятия формирования команды, которая будет обучаться работе с системой и в последующем её сопровождать. Разрабатываемая система не требует команды по сопровождению, так как проста в реализации и использует наиболее распространённую платформу, которая даёт значительные преимущества для последующего обслуживания, так как является достаточно простой в освоении и общедоступной.

Также существует вопрос, связанный с интеграцией дорогостоящих информационных систем в уже существующий цикл автоматизации, который требует качественного изменения походов к реинжинирингу бизнес-

процессов. Значительным недостатком при внедрении мощной корпоративной системы обучения являются повышенные требования к аппаратному обеспечению, а значит и стоимостью решения.

18

Следует отметить, что интерфейс для работы с ERP-системой весьма

«недружелюбен» даже для технического специалиста, что уж говорить о пользователях.

Выходом в этой ситуации является собственная разработки ИС,

внедрение которой не требует значительных финансовых и временных ресурсов. Разрабатываемая система проста в использовании и не предъявляет значительных требований навыкам работников, соответственно время,

необходимое для обучения сотрудников практически несопоставимо, со временем, необходимым для обучения сотрудников работе с ERP системой.

1.4 Выводы по разделу

В электросетевых организациях протекает множество бизнес-процессов,

достаточно сложным процессом является процесс обучения сотрудников, так как представляет из себя достаточно сложный алгоритм. Поэтому организации для эффективного функционирования необходимо внедрение информационной системы, позволяющей автоматизировать обучение сотрудников.

Были рассмотрены стандарты в области разработки информационных систем и программного обеспечения, а также основные подходы к проектированию и разработке систем обучения клиентов. Проведена сравнительная характеристика и анализ следующих СДО-систем: «eLearning Server 3000 v2.0», «TrainingWare», «WebTutor». На основании полученных результатов можно сделать вывод о том, что СДО-системы обладают широкими функциональным возможностями, однако не лишены недостатков и требуют правильной настройки и доработки. Приняв во внимание выявленные проблемы, ставится задача спроектировать и разработать информационную систему, которая решила бы их.

19

2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОБЪЕКТА

ИССЛЕДОВАНИЯ И ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ

2.1 Характеристика объекта исследования

Открытое акционерное общество «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» крупнейший поставщик электроэнергии в Смоленской области,

обеспечивающий распределение электроэнергии, газа, пара и горячей воды частным и государственным структурам и предоставляющий различные виды энергетических услуг: в виде аренды электрокоммуникационных каналов, а

также в виде предоставления электроснабжения.

ОАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» - открытая рыночная компания, ценные бумаги которой обращаются в Российской торговой системе, на Московской межбанковской валютной бирже, размещены на мировых фондовых рынках по программе депозитарных расписок. Благодаря доверию инвесторов и эффективной инвестиционной политике, компания имеет возможность привлекать финансовые ресурсы на отечественном рынке заёмного капитала.

Внастоящий момент в компании ОАО «МРСК Центра» -

«Смоленскэнерго» работает более четырёх тысяч человек. Кадровая политика компании ориентирована на создание высокопрофессиональной команды специалистов, повышение профессионального уровня, гармоничное развитие потенциала сотрудников и совершенствование системы мотивации труда [11].

Компания прочно удерживать свои позиции на российском рынке,

благодаря внедрению передовых технологий и современные формы ведения бизнеса, единой корпоративной политике.

20

Рисунок 2.1 – Организационная структура организации ПАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго»

Основными бизнес-процессами организации являются: технологическое присоединение энергопринимающих устройств (энергетических установок)?

развитие персонала, ремонтно-эксплуатационная деятельность, оперативно-

технологическое управление, метрологическое обеспечение, управление перспективным и техническим развитием, управление производственной безопасностью, реализация услуг по передаче электрической энергии,

управление информационными ресурсами и технологиями, управление логистикой и МТО, бухгалтерский учет и налоговый учет.

Основная задача ПАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» обозначается как предоставление современных высококачественных услуг по производству, передаче и распределении электроэнергии, газа, пара и горячей воды.

Деятельность кампании направлена на: удовлетворение потребности клиентов, принятие участия в создании новых рынков, через внедрение новых технологии, обеспечение роста доходов акционеров и внесение достойного вклада в развитие общества, в котором компания осуществляет свой бизнес,

обеспечение условий для гармоничного раскрытия потенциала каждого сотрудника, развитие долгосрочных взаимовыгодных отношений с партнёрами на принципах взаимного доверия, честности и открытости.

21