МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра АПУ

ОТЧет

по лабораторной работе №1

по дисциплине «Основы менеджмента качества

управления бизнес-процессами»

Тема: Измерение характеристик качества

Студенты гр. 8391		Маликов А.А.
		Перевертайло Д.А.
Преподаватель		Макаров А.А.

Санкт-Петербург

2021

СОДЕРЖАНИЕ

Цель работы 3

Задание на лабораторную работу 3

Задание 1. «Информационная карта предприятия» 4

Задание 2. Диаграмма «Осьминог» 5

Задание 3. Матрица характеристик 5

Задание 4. Регламент по сбору данных и/или измерению характеристик. 6

Вывод 7

Цель работы

Приобретение навыков:

• интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• идентификации процессов организации, ориентированных на ее потребителя;

• преобразования требований потребителей в характеристики качества для различных объектов: продукции, услуг, процессов и др.;

• разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг;

Задание на лабораторную работу

1. Заполнить информационную карту виртуального предприятия. При выборе предприятия требуется выполнить два условия:

1. предприятие выпускает продукцию (предоставляет услуги) в соответствии с профилем студента;

2. при выполнении практических заданий студент (группа) может предоставить преподавателю информацию о технологии производства (предоставлении услуги) из интернета или из других источников.

2. Для выбранного предприятия заполнить диаграмму «осьминог», приложение Б.

3. Заполнить матрицу характеристик.

4. Разработать регламент (инструкцию) по сбору данных и/или измерению характеристики качества.

Задание 1. «Информационная карта предприятия»
Разработал:	Версия №:
Утвердил:	Дата, месяц, год:
Таблица 1. Сведения об организации
1.1. Название организации	АО «АвтоВАЗ»
1.2 Год основания	1966
1.3. Расположение (адрес)	Тольятти, Южное шоссе, 36
1.4 Область отраслевой специализации
 машиностроение и металлообработка		 связь
 автомобилестроение		 медицина
 металлургия		 фармакология
 геология и горнорудная промышленность		 сельское хозяйство
 нефтегазовая промышленность		 пищевая промышленность
 информатика и вычислительная техника		 лесная и деревообрабатывающая промышленность
 электроника		 общественное питание
 энергетика		 легкая промышленность
строительство		 экология
 сфера услуг		 другая
2. Характеристики организации
2.1. Подразделения в организации, в том числе производственные подразделения	Белебеевский завод «Автонормаль», Скопинский автоагрегатный завод, АвтоВАЗагрегат, ПАО «Лада Сервис» и т.д.
2.2. Количество: структурных подразделений; сотрудников в организации	70 структурных подразделений и около 34000 сотрудников
2.3. Наименование товаров (услуг), предоставляемых организацией	Автомобили, запчасти к ним, а также все виды сервисов по обслуживанию автомобилей марки “Lada”
2.5. Потребители организации	Люди, нуждающиеся в бюджетном легковом автомобиле
2.6. Поставщики организации	Поставщики различных механизмов (двигатели, КПП и т.д.), микросхем (блоки управления) и сырья (металлы, пластмассы, резины и т.д.)
2.7. Другие сведения об организации

Задание 2. Диаграмма «Осьминог»

Рисунок 1 Диаграмма "Осьминог"

Задание 3. Матрица характеристик

Функция (требования потребителя)	Характеристики продукции
	Подушки безопасности	Современная линейка двигателей, соответствующая последним экологическим нормам	Дневные ходовые огни	Мультимедийная система	Механическая коробка передач	Многорычажная подвеска	Подогрев сидений	Дорожный просвет	Переднее расположение двигателя	Передний привод	Расход бензина
Безопасный	+	+	+			+
Практичный				+	+			+
Удобный			+	+		+	+	+
Надежный		+			+				+	+
Универсальный					+			+	+
Экономичный		+								+	+
Презентабельный			+	+

Задание 4. Регламент по сбору данных и/или измерению характеристик.

Оценка качества продукции путем технического осмотра

Необходимость прохождения технического осмотра эксплуатируемых автомобилей для фиксации данных в контрольном листе.

Оснащение

1. Подъемник.

2. Прибор проверки света фар.

3. Тестер люфтов.

4. Газоанализатор.

5. Прибор для проверки светопропускания стекол.

Возможные проблемы

1. Неисправность приборов.

2. Несоответствие выбросов автомобиля норме.

3. Несоответствие светопропускания стекол автомобиля норме.

4. Сильный износ механизма.

Последовательность действий

1. Тестирование ходовой части автомобиля

• Проверка работы двигателя

• Проверка работы КПП

• Проверка люфта рулевой системы

• Зафиксировать результат в контрольный лист

2. Тестирование выбросов автомобиля

• Проверка выхлопной системы автомобиля

• Сравнение фактических показателей выбросов автомобиля с нормальными

• Зафиксировать результат в контрольный лист

3. Тестирование подвески автомобиля

• Проверка работоспособности подвески

• Зафиксировать результат в контрольный лист

4. Тестирование системы безопасности

• Проверка основных узлов каркаса безопасности

• Проверка ремней безопасности

• Проверка подушек безопасности

• Зафиксировать результат в контрольный лист

5. Тестирование остальных элементов автомобиля

• Проверка работоспособности фар

• Проверка светопропускания стекол автомобиля

• Зафиксировать результат в контрольный лист

Оценка результата

Работоспособность автомобиля протестирована и зафиксирована в контрольных листах.

Вывод

В ходе выполнения данного задания были интерпретированы термины стандартов ISO 9000 и ISO 9001, ­ относящихся к характеристикам качества и их измерению, в организации, описанной информационной картой предприятия.

Для этого: были идентифицированы процессы организации, ориентированных на ее потребителя путем заполнения диаграммы «Осьминог»; проведены преобразования требований потребителей в характеристики качества автомобиля составлением матрицы характеристик; разработан регламент по сбору данных, позволяющий оценить основные характеристики автомобиля, связанные с безопасностью, выполнением основных целей изделия, надежностью, работоспособностью и ремонтопригодностью.