Отчет_УКвЛ_7_Курочицкий,_Корбут,_Байбак

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение Образования

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

Кафедра менеджмента

Лабораторная работа № 6

«SWOT–анализ»

по учебной дисциплине «Управление качеством в логистике»

Вариант 2

Проверил доцент, к.э.н. _______________ В. И. Шевченко

Выполнили студенты гр. 073601:

Байбак М.Д.___________________

(Фамилия И. О.)

Курочицкий Д.А._______________

(Фамилия И. О.)

Корбут М.М.__________________

(Фамилия И. О.)

Минск 2023

1 Цель работы

Цель работы: приобретение практических навыков комплексного оценивания качества логистических услуг.

2 Ход работы

2.1 Описание принимаемых решений для выполнения задания лабораторной работы

Качество - это степень, с которой результат удовлетворяет требования (СТБ ISO 9000-2015). Показатели качества могут иметь числовое значение или описание восприятия человеком оцениваемого свойства.

Свойства объекта имеют иерархическую структуру. Свойства нижнего уровня в комплексе формируют свойства более высокого уровня. На практике, для комплексной оценки качества, достаточно проводить оценку на трех уровнях.

Качественные показатели простых свойств не имеют размерности, а количественные показатели простых свойств измеряются в единицах, имеющих размерность. Для получения комплексных показателей качества, все показатели необходимо привести к одинаковому виду с точки зрения размерности.

На основе собственных представлений проранжированы и внесены в таблицу значения рангов показателей простых свойств и групповых показателей качества, рассчитаны и внесены в таблицу соответствующие им значения весомости, показатели простых свойств качества (P_j), которые имеют исходные количественные значения. Так же внести в таблицу значения результатов оценки всех показателей простых свойств (K_j). Вычислены результаты комплексной оценки (Ко) по каждому групповому показателю. Рассчитан обобщенный комплексный показатель качества логистических услуг К_об.

2.2 Описание выполнения лабораторной работы

Показатели комплексной оценки качества логистической услуги

Группа показателей				Показатель простых свойств
Наименование	Ранг(Rj)	Весомость(Mj)	Комплексная оценка (Ко)	Наименование	Ранг(Rj)	Весомость (Mj)	Показатель качества (Pj)	Оценка показателя(Kj)
Назначения	1	0,5	0,77	Используемые склады (приспособленность складов)	1	0,18	Максимальный	1
				Доступность - легкость установления контактов с логистической компанией, удобное для клиента время оказания услуг	2	0,16	Неприемлемый	0,3
				Среда, в которой оказываются услуги (интерьер компании, внешний вид персонала и т. п)	3	0,14	Хороший	0,7
				Компьютерная и оргтехника, оборудование	4	0,12	Максимальный	1
				Транспортные возможности (транспорт: автомобильный, железнодорожный, водный, авиационный), PjO = 4	5	0,1	4	1
				Время доставки груза, PjO = 8 час.	6	0,09	8	1
				Время обработки груза на складе, PjO= 4 час.	7	0,07	3	0,75
				Пропускная способность «склад-транспорт», PjO = 1200 тонн/мес.	8	0,05	1000	0,83
				Загрузка склада,PjO = 90 %	9	0,036	75	0,83
				Загрузка транспорта, PjO = 50000 тонн/км	10	0,02	45000	0,9
Безопасности	2	0,25	0,65	Безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей	1	0,33	Хороший	0,7
				Безопасности для окружающей среды	2	0,26	Максимальный	1
				Сохранность товаров и информации	3	0,2	Недостаточно хороший, но приемлемый	0,5
				Пунктуальность в соблюдении сроков (например, в физическом распределении, доставка товара в указанное время и место)	4	0,13	Неприемлемый	0,15
				Гарантии предоставления услуги	5	0,066	Хороший	0,7
Профессионального уровня персонала	3	0,16	0,64	Уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала	1	0,4	Недостаточно хороший, но приемлемый	0,5
				Способность руководства к руководящей деятельности	2	0,3	Максимальный	1
				Знания и соблюдение профессиональной этики поведения	3	0,2	Граничная зона	0,35
				Ответственность - желание персонала логистической компании помочь клиенту	4	0,1	Хороший	0,7

Большинство приведенных показателей не имеют числовых выражений, они оцениваются через качественные показатели. Для перевода качественных оценок в количественные используются переводные таблицы. Наиболее известной из них является таблица коэффициентов Харрингтона (таблица 2).

Таблица коэффициентов Харрингтона

Градация значений относительных оценок (коэффициентов Кj)	Качественная оценка значений коэффициентов Кj
1,00	Максимальный
1,00...0,80	Превосходный
0,80...0,63	Хороший
0,63...0,40	Недостаточно хороший, но приемлемый
0,40...0,30	Граничная зона
0,30...0,00	Неприемлемый
0,00	Полностью неприемлемый

Обобщенный комплексный показатель качества логистических услуг рассчитывается. Для этого ранжируются по значимости все группы показателей, и на этой основе каждой группе присваивается значение Mo_j.

К_об = 0,5 ∙ 0,77 + 0,25 ∙ 0,65 + 0,16 ∙ 0,64 = 0,65

3 Выводы

Было проведено комплексное оценивание качества логистических услуг. Выявлено, что показатели качества могут иметь числовое значение или описание восприятия человеком оцениваемого свойства. Свойства объекта имеют иерархическую структуру. Свойства нижнего уровня в комплексе формируют свойства более высокого уровня.

Комплексные оценки равны 0.77, 0.65, 0.64. Это говорит о том, что показатель хороший, но необходимо улучшить неприемлемые показатели:

1. Доступность - легкость установления контактов с логистической компанией, удобное для клиента время оказания услуг.

2. Пунктуальность в соблюдении сроков (например, в физическом распределении, доставка товара в указанное время и место).

Также требуют улучшения показатели “граничная зона” и “недостаточно хороший но приемлемый”:

1. Сохранность товаров и информации.

2. Уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала.

3. Знания и соблюдение профессиональной этики поведения.