388_p203_c9_1886

План семинара

1.Используя предложенную структуру конфликта, проанализируйте и выделите субъектов, объект конфликта, ресурсы оппонентов и объективные условия среды, найдите пути выхода из конфликтной ситуации для руководителя организации в следующем примере.

Пример. Создается новая организация. Назначается новый руководитель,

вподчинении у которого находятся два заведующих отделами (№1 и №2) - прежних, каждый из которых претендовал на должность. На момент назначения нового руководителя №1 и №2 находились в конфликте между собой. Со стороны №1 по отношению к руководителю – прямая агрессия, №2

– лесть, желание услужить, но – желание полного отторжения руководителя от персонала. С первой встречи персонал демонстрирует доверие, желание работать по-новому, но сотрудники испытывают боязнь увольнения, агрессии со стороны непосредственных начальников.

2.Объективная оценка ресурсов конфликтующих сторон как способ выработки оптимальных решений.

Ключевые понятия: подстрекатели, организаторы, медиаторы; физическая, социальная, общественно-психологическая среда конфликта; объект притязаний; границы конфликта; насильственность и интенсивность конфликта.

Литература:

1.Ван де Флирт, Э. Конфликт/ Э. Ван де Флирт // Социальный конфликт.- 1996.- № 3.- С. 36-44.

2.Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта/ Р.

Дарендорф //Социс.- 1994. – № 5.- С. 142 – 147.

3.Запрудский, Ю.Г. Социальный конфликт/ Ю.Г. Запрудский. - Ростов н/ Д: Изд-во Ростовского ун-та, 1992. – 183 с.

4.Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов ВУЗов/ А. Г. Здравомыслов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 317 с.

Тема 6. Причины возникновения конфликтов

Цель занятия – анализ основных причин конфликтов в практике управления.

Количество часов, отведенных на освоение темы – 4

План семинара

1. Проведение круглого стола по теме «Феномен человеческой агрессивности. Напишите эссе на тему: «Феномен человеческой агрессивности». В эссе следует ответить в творческом режиме на следующие

11

вопросы: что такое «агрессивность», «агрессия»? каково соотношение конфликта и агрессии – что является причиной, а что следствием? Какие Вы можете предложить мероприятия по снятию напряжения в обществе, какие существуют легитимные формы реализации агрессивной энергии? В качестве вспомогательного материала могут быть использованы монографии Э.Фромма, К.Лоренца.

2.Проведите самодиагностику с помощью теста Басса – Дарки, составьте индивидуальную карту агрессивности.

3.Проблемы выявления причин конфликта.

Ключевые понятия: объективные и субъективные причины конфликта, агрессивность, парадигмы причин конфликта.

Примерные темы для подготовки и написания докладов:

1.Социально-биологическая парадигма причин конфликтов (К.Лоренц).

2.Социально-психологическая парадигма причин конфликтов (Д.Кэмбелл, А. Маслоу).

3.Диалектико-созидательная парадигма причин конфликтов (Р.Дарендорф).

4.Противоречие и конфликт как атрибуты социальной реальности. Классовая парадигма (К.Маркс).

5.Структурно-функциональная парадигма причин конфликтов (Т. Парсонс, Л.Козер).

6.Культурологическая парадигма причин конфликтов (Г.Зиммель).

Вопросы для обсуждения на круглом столе:

1.Природа агрессивности современного человека.

2.Основные причины конфликта в диаде «сотрудник – клиент».

Литература:

1.Берковиц, Л. Агрессия: причины, последствия и контроль/ Л.

Берковиц. – СПб., 2001. – 512 с.

2.Гаджиев, К.С. О природе конфликтов и войн в современном мире/ К.С. Гаджиев // Вопросы философии.- 1997.- № 6.- С. 3-25.

3.Гилинский, Я. И. Человек человеку волк?/ Я.И. Гилинский// Рубеж: Альманах социальных исследований. - 1995. – № 6 – 7.- С. 100 – 119.

4.Зайцев, А.К. К объяснению агрессивности/ А.К. Зайцев // Социальный конфликт: Научно-практический журнал. - 1995.- № 3-4.- С. 1032.

5.Лоренц, К. Агрессия (так называемое «зло»)/ К. Лоренц; перевод с нем. – М.: Республика, 1994. – 272 с.

6.Рукавишников, В.О. Вестернизация России как фактор усиления социальной напряженности/ В.О. Рукавишников // Социальные конфликты:

12

экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - М.: ИСРАН, Центр конфликтологии, 1994.- Вып. 7.- С. 132-141.

7.Руткевич, М.Н. Консолидация общества и социальные противоречия/ М.Н. Руткевич // Социс.- 2001.- № 1. – С. 24-35.

8.Сорокин, П. А. Главные тенденции нашего времени/ П.А. Сорокин.–

М.: Наука, 1997.– 351 с.

9.Социальная мобильность и социальный конфликт / отв. ред. С.С. Балабанов. - Москва; Нижний Новгород, 1996.- 145 с.

10.Фромм, Э. Анатомия человеческой деструктивности/ Э. Фромм; перевод с англ.- М.: Республика, 1994.- 447 с.

Тема 7. Стадии развития конфликта

Цель занятия – получить навыки определения стадии развития конфликта.

Количество часов, отведенных на освоение темы – 4

План семинара

1. С помощью аргументированных и неаргументированных оценок составьте негативный и позитивный образ оппонента. Постарайтесь, чтобы объектом оценок был один и тот же человек. Сравните аргументы и факты, проанализируйте возможности привлечения дополнительных сторонников путем использования данной техники.

2. Представьте конфликтную ситуацию в диадах «начальник – подчиненный», «сотрудник – клиент». Попытайтесь провести анализ материальных и нематериальных ресурсов сторон и на основе этого рассчитать ситуацию завершения конфликта.

3.Проанализируйте переговоры как наиболее часто встречающийся способ завершения конфликта. Охарактеризуйте основные стадии, раскройте роль менеджера в переговорном процессе, дайте оценку необходимым качествам и умениям посредника.

4.Что такое постконфликтный синдром? Каковы его основные характеристики?

Ключевые понятия: идентификация, инцидент, эскалация, негативная и позитивная оценка участников, рефлексивное управление, манипуляция, постконфликтный синдром, переговоры.

Литература:

1.Дэна, Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома / Д. Дэна; перевод с англ.- СПб.: АОЗТ и Институт личности, 1994.- 138 с.

2.Ионин, Л. Г. Идентификация и инсценировка (к теории социокультурных изменений)/ Л.Г. Ионин // Социс.- 1995. – № 4.- С. 3 – 13.

3.Козер, Л.А. Завершение конфликта/ Л.А. Козер // Социология. Р.Ж.- 1992.- № 4.- С. 169-179.

13

4.Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие/ Г.И.

Козырев. – М., 1999. – 176 с.

5.Козырев, Г.И. Конфликтология. Группа и конфликт/ Г.И. Козырев// Социально-гуманитарные знания.- 1999.- № 6. – С. 106-122

6.Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Е.И.Степанов [и др.]. – М.: Эдиториал УРСС, 2000.- 344 с.

7.Ликсон, Ч. Конфликт. Семь шагов к миру/ Ч. Ликсон. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с.

8.Основы конфликтологии: учебное пособие /А.В. Дмитриев, Ю.Г. Запрудский, В.П. Казимирчук, В.Н. Кудрявцев / под ред. В.Н. Кудрявцева. -

М.: Юристъ, 1997.- 200 с.

9.Хёсле, В. Кризис индивидуальной и коллективной идентичности/ В. Хёсле // Вопросы философии.- 1994.- № 5.- С. 112-124.

Тема 8. Функции и границы конфликта

Цель занятия – получение представления о роли конфликта на личностном и организационном уровне.

Количество часов, отведенных на освоение темы – 2

План семинара

1.Проведите анализ работы Л.Козера «Функции социального конфликта», выразите свое мнение.

2.Рассмотрите функции конфликта в практике менеджмента. Ключевые понятия: личные и групповые интересы, границы конфликта,

конструктивные и деструктивные функции конфликта.

Примерные темы для подготовки и написания докладов:

1.Информационная функция конфликта при проведении структурных изменений.

2.Возможности регулирования процесса нововведений при постоянном мониторинге конфликтных ситуаций.

3.Интегративная функция конфликта и образование коалиций.

4.Деструктивные конфликты и их последствия.

5.Профилактика конфликтов в диаде «руководитель – подчиненный».

6.Профилактика конфликтов а диаде «сотрудник – сотрудник».

Литература:

1.Козер, Л.А. Функции социального конфликта/ Л.А. Козер; перевод с англ. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.- 208 с.

2.Конфликтология / А.С. Кармин [и др.].- СПб.: «Лань», 1999.- 448 с.

3.Конфликтология/ В.П.Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С.Лукашов. – М., 2001. – 512 с.

Тема 9. Основные методы регулирования конфликтов

14

Цель занятия – практическое освоение методики регулирования конфликтов в практике управления.

Количество часов, отведенных на освоение темы – 2

План семинара

1.Примите участие в игре «Автобус». Участникам выдаются карточки

суказанием метода (игнорирование, приспособление, компромисс, сотрудничество, борьба). Разыгрывается конфликтная ситуация: в автобус, где все посадочные места заняты, входит бабушка (женщина с ребенком, инвалид и т.д.) и просит пассажиров уступить место. Задача игры – изучить на практике реализацию методов поведения в конфликте.

2.Проведите самообследование с помощью теста Томаса. Тест выявляет у личности степень выраженности пяти основных стратегий поведения в конфликте.

3.Приведите примеры применения стилей поведения в конкретных ситуациях.

Ключевые понятия: игнорирование, приспособление, компромисс, сотрудничество, борьба, сетка Томаса – Килменна.

Литература:

1.Чумиков, А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия/ А.Н. Чумиков // Социс.- 1995.-

№3.- С. 52 – 56.

2.Скотт, Дж.Г. Сила ума: способы разрешения конфликтов/ Дж. Г. Скотт ;перевод с англ.- СПб.: ВИС, 1994.- 429 с.

Тема 10. Тактики поведения в конфликте

Цель занятия – обучение использованию тактик поведения в конфликте и противодействию манипуляции.

Количество часов, отведенных на освоение темы – 4

План семинара

1.Приведите примеры применения тактик по Р. Фишеру и У. Юри в практике менеджмента.

2.Приведите примеры применения тактик по Раммелу в практике менеджмента.

Ключевые понятия: психологическая война, позиционное давление, преднамеренный обман, манипуляция, апелляция к власти, рациональное убеждение, коалиция.

Литература:

1. Рубин, Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение/ Дж. Рубин, Д. Пруйт, Хе Сунг Ким. – СПб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2001.- 352 с.

15

2.Фишер, Р. Подготовка к переговорам / Р.Фишер, Д. Эртель; перевод

сангл. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. – 230 с.

3.Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р.Фишер, У. Юрии; перевод с англ.- М.: Наука, 1992.- 155 с.

Тема 11. Технология переговорного процесса

Цель занятия – освоение технологии переговорного процесса. Количество часов, отведенных на освоение темы – 2

План семинара

1.Составление карты переговоров: выделение непосредственных и опосредованных участников, приоритетов, вариантов уступок, поиск общих интересов и внешних стандартов.

2.Устранение психологических барьеров общения.

3.Стадии переговорного процесса: анализ, планирование, дискуссия, достижение соглашения.

Ключевые понятия: переговоры, позиция, интересы, участники, варианты, наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению, объективные критерии.

Примерные темы для подготовки и написания докладов:

1.Разграничение между участниками и предметом переговоров.

2.Создание наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению.

3.Согласование договоренности с принципами и имиджем участников переговоров.

4.Объективные критерии выполнения обязательств.

Литература:

1.Мастенбрук, В. Переговоры/ В. Мастенбрук; перевод с англ. –

Калуга, 1993.- 175 с.

2.Мастенбрук, В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации/ В. Мастенбрук. - М.: Инфра-М, 1996.- 254 с.

Тема 12. Институт посредничества в переговорном процессе

Цель занятия – прояснить роль менеджера в переговорном процессе. Количество часов, отведенных на освоение темы – 2

План семинара

1.Менеджер– фасилитатор: принципы и критерии эффективной деятельности.

2.Проблемы фасилитации на разных стадиях конфликта.

3.Основные характеристики классического посредничества.

Ключевые понятия: медиация, фасилитация, конфиденциальность, авторитет, конструктивный диалог, каналы коммуникации.

Примерные темы для подготовки и написания докладов:

16

1.Авторитет и репутация посредника, его личные и профессиональные качества.

2.Проведение социальной диагностики и экспертизы реалистичности конфликта.

3.Разработка стратегии и тактики переговоров.

4.Установление каналов коммуникации между сторонами.

Литература:

1.Карпенков, Ю.В. Ограничения и перспективы классического посредничества в России/ Ю.В. Карпенков // Социальный конфликт. – 1998.-

№4.- С. 74 - 82.

2.Карпентер, С.Л. Урегулирование споров в обществе/ С.Л. Карпентер, У.Дж. Д. Кеннеди; перевод с англ.- М.: РАН ИНИОН, 1992.- 26 с.

3.Кащаев, А.Е. Социальный конфликт: опыт философскосоциологического анализа/ А.Е. Кащаев.- Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1998.- 368 с.

4.Кейтнер, Дж. Увядание посредничества/ Дж. Кейтнер // Социальный конфликт.- 1998.- № 4.- С. 52 – 64.

5.Келли, Р. Посредничество. Разрешение споров и управление конфликтом (из опыта 15-летней работы)/ Р. Келли // Социальный конфликт.

– 1998.- № 4.- С. 64 – 74.

РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Общая характеристика организации контроля качества знаний студентов по результатам самостоятельной работы.

Самостоятельную работу студента ( СРС) надо рассматривать как вид познавательной деятельности, при котором проявляются активность и независимость личности, инициатива, ответственность, способность действовать без посторонней помощи и руководства, как процесс усвоения определенной суммы знаний и способов деятельности и как сформированный элемент индивидуального опыта.

При рассмотрении сущности СРС можно выделить несколько слагаемых:

•целевая установка;

•содержание предмета усвоения ( познавательная задача);

•выбор средства достижения цели;

•определение сроков выполнения деятельности;

•конечный результат, определяемы с помощью контроля и оценки или самоконтроля и самооценки.

Организация деятельности студентов может быть полной (“автономной”) и неполной ( частичной).

17

При полной самостоятельности студент сам выбирает содержание, создает условия, устанавливает сроки и несет ответственность за качество своей работы. Данный тип работы проявляется в большей степени в условиях заочного, дистанционного обучения, обучения как экстернат.

При неполной самостоятельности функция определения цели, содержания деятельности, сроков выполнения задания, форм отчетности возлагается на преподавателя.

Виды СРС подразделяютя : по типу таб.1; по формам и признакам таб.2; по целям таб.3

Таблица 1

Классификация по типу самостоятельных работ

Таблица 2

Классификация по форме самостоятельной работы

18

контролируется и оценивается преподавателем или самим студентом через тесты или контрольные работы.

Таблица 3

Самостоятельная работа студента неразрывно связана с учебным процессом и преследует две цели: сформировать дидактико-методическую компетентность будущего специалиста и развить в нем стремление к профессионально-нравственному самосовершенствованию.

Объем самостоятельной работы по дисциплине «Конфликтология в социальной работе» составляет 40 часов.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Алгоритм конструктивного разрешения конфликта.

2.Конструктивные и деструктивные последствия конфликта в организации.

3.Конфликтное поведение: динамика, условия, содержание.

4.Конфликты, связанные с некомпетентной оценкой результатов профессиональной деятельности.

19

5.Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

6.Методы регулирования конфликта.

7.Модели поведения в конфликтном взаимодействии.

8.Основные формы завершения конфликтов.

9.Периоды и этапы переговорного процесса.

10.Подходы к определению сущности конфликта и его анализу в различных отраслях конфликтологии.

11.Принципы управления конфликтом.

12.Причины межкультурных конфликтов.

13.Социально-психологические условия профилактики конфликтов.

14.Способы и приемы изменения своего отношения к предконфликтной ситуации и воздействия на поведение оппонента.

15.Условия и основные характеристики деструктивного пути разрешения конфликтов.

16.Характеристика основных групп понятий в универсальной схеме описания конфликтов.

17.Современное состояние отечественной и зарубежной конфликтологии.

18.Структура и динамика организационных конфликтов.

19.Этические нормы профессиональной деятельности менеджера.

ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ В РАМКАХ АУДИТОРНОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Классификация конфликтов.

2.Методы регулирования конфликтов.

3.Тактики поведения в конфликте.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социс.- 1994.

–№ 5.- С. 142 – 147.

2.Дэна Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома: / Пер. с англ.- СПб.: АОЗТ и Институт личности, 1994.- 138 с.

3.Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социс. - № 5.- С. 98 – 102.

4.Жовтун Д.Т. Конфликтология. Межэтнические конфликты в структуре современного российского социума // Социально-гуманитарные знания.- 2000.- № 1.- С.132 –146.

5.Зайцев А.К. К объяснению агрессивности // Социальный конфликт// Научно-практический журнал. - 1995.- № 3-4.- С. 10-32.

20