новая папка 1 / 199257

Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)

Кронштадтский б-р, д. 43А, Москва, Россия, 125499, тел.: (495) 454-92-92, 454-74-58; факс: (495)454-31-66

E-mail:box@mgiit.ru, http://www.mgiit.ru

«ПСИХОДИАГНОСТИКА»

Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения

по направлению подготовки 100201.65 «Туризм»

Москва 2012

2

Полевая М.В., Кумыкова Е.В. Психодиагностика УММ., М.: МГИИТ,

2012

Учебно-методические материалы разработаны в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.

УММ предназначены для эффективной организации учебного процесса и включают программу курса, тематический план, задания к контрольной работе, вопросы к зачету, основную и дополнительную литературу.

УММ предназначены для студентов факультета заочного обучения.

3

1.Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1.Цели и задачи изучения дисциплины

Цели дисциплины

Сформировать представления о закономерностях психической деятельности личности, о психологическом портрете потребителя услуг.

В процессе рассмотрения теоретических проблем продемонстрировать их значимость для решения прикладных практических задач в профессиональной деятельн ости специалиста в сфере индустрии туризма, таких как, умение составлять социально-психологический портрет собеседника, диагностировать эмоции, потребности, мотивы, цели потребителя.

Задачи дисциплины

-Сформировать знания в области психодиагностики.

-Выработать умения и навыки в применении психодиагностических методик

-Выработать умения и навыки в использовании полученных результатов в практической

деятельности специалиста социально-культурного сервиса и туризма.

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Учебная дисциплина «Психодиагностика» способствует формированию у студентов навыков взаимодействия с потребителем социально-культурных услуг, дополняет знания, умения, навыки профессиональной подготовки, полученные по другим дисциплинам в соответствии с требованиями, предъявляемыми профессией к работнику индустрии туризма.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

Учебная дисциплина «Психодиагностика» изучается после таких дисциплин как, психология, философия, профессиональная этика и этикет.

1.4. Связь с последующими дисциплинами

Учебная дисциплина «Психодиагностика» изучается перед такими дисциплинами как, психологический практикум, конфликтология, интеркультурные взаимоотношения в туризме.

2.Требования к уровню освоения дисциплины

Врезультате изучения учебной дисциплины обучаемые должны:

4

Иметь представление:

- об объекте и предмете учебной дисциплины;

-о методологических основах психодиагностики;

Знать:

-совокупность применяемых психодиагностических методов и методик;

-основы разработки психодиагностических методов, порядок их применения и

интерпретации полученных данных;

-методы экспресс-диагностики потребителя по его внешним признакам;

Уметь:

-применять психодиагностические методы и методики;

-обрабатывать полученные путем диагностики данные и адекватно их интерпретировать;

-использовать полученные о потребителе психодиагностические данные для оптимального взаимодействия с ним в процессе профессиональной деятельности;

-оценивать собственный уровень развития личностных характеристик для коррекции поведения в профессиональной сфере деятельности.

Владеть:

-методами экспресс-оценки психического состояния потребителя;

-методами оценки личности потребителя по его вербальным и невербальным признакам;

-наиболее распространенными методиками оценки личностных характеристик потребителя;

-приемами изучения личности потребителя: первое впечатление, экспетации, эмпатия,

общительность.

3. Распределение учебных занятий по семестрам и тематический план изучения дисциплины

3.1. Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по семестрам.

Таблица 1

Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам

5

4. Содержание дисциплины

Содержание дисциплины соответствует современному уровню развития науки, техники, культуры и производства и отражает перспективы их развития. Этот раздел программы составлен в соответствии с требованиями ГОС ВПО по данной специальности.

4.1. Теоретический курс

Тема 1. Основные понятия психодиагностики.

Общее представление о методах в психологии. Предмет и задачи психодиагностики. Методологические основы получения психодиагностических данных.

Методы получения психодиагностической информации. Особенности использования психодиагностических данных. Проблемы применения данных психодиагностики в социальной практике. Критерии эффективности практической работы психодиагноста.

Методы психодиагностики: традиционные методы и методики (наблюдение, беседа, опрос, анкетирование, тестирование, эксперимент, анализ результатов деятельности, обобщение независимых характеристик, экспертная оценка, изучение документов), нетрадиционные методы (графология, астрология, хиромантия, физиогномика).

Тема 2. Стереотипный уровень психологической характеристики личности. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя.

Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

6

Стереотипный уровень психологической характеристики. Приемы изучения личности потребителя: первое впечатление, экспетации (ожидание), эмпатия, общительность. Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.

Социальная перцепция: принципы восприятия человеком себя и других в процессе общения. Восприятие психологических качеств человека по его внешности и поведению: личный имидж.

Тема 3. Психофизиологический уровень психологической характеристики личности. Психофизиологический уровень психологического портрета личности. Конституциональная типология. Характеристика типов темперамента, и их диагностика.

Влияние темперамента на взаимодействие с потребителем. Экстраверсия и интроверсия. Экспресс-диагностика типа темперамента по особенностям речи. Диагностика ведущей репрезентативной системы. Определение свойств нервной системы. Гендерные и возрастные особенности.

Тема 4. Личностный уровень психологической характеристики личности. Особенности познавательных процессов. Личностные особенности.

Понятие интеллекта. Измерение интеллекта. Когнитивные стили мышления. Диагностика особенностей мыслительной сферы. Диагностика индивидуального способа преобразования информации и уровня креативности.

Коммуникативные черты. Социальные роли. Диагностика организованности и общительности личности. Коммуникабельность и ее значение для оптимального взаимодействия. Сущность и значение эмпатии для взаимодействия с потребителем.

Тема 5. Психодиагностика экспрессивного поведения потребителя. Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средствобщения.

Вербальные признаки соотнесения потребителя к определенному типу личности. Характеристика психических состояний потребителя по паралингвистическим параметрам речи: сила голоса, интонация, темп речи. Признаки степени выраженности мотивации потребителя в соответствии с вербальными характеристиками. Экстралингвистические параметры вербального общения.

Невербальные средства общения как основа психодиагностики потребителя. Мимика, жестика, пантомимика как характеристика психических состояний потребителя.

Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения потребителя по комплексам невербальных признаков.

Тема 6. Мотивационный уровень психологической характеристики личности. Психодиагностика личностных характеристик потребителя.

Методы и методики диагностики мотивационной сферы личности потребителя: конструктивность мотивации, локус контроля, потребность в достижении, потребность в общении, степень удовлетворенности основных потребностей.

Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.

Методы и методики выявления личностных особенностей: акцентуации характера, уровень притязаний, психогеометрическая типология, социотипы, интеллектуальный потенциал, сообразительность, творческие способности, направленность личности.

Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.

Тема 7. Психодиагностика профессионально важных качеств менеджера. Психодиагностика в оценке персонала. Понятие о профессионально важных качествах

менеджера. Типы личности и поведение и их значение для профессии менеджера.

7

Типология личности и выбор профессии. Диагностика способности менеджера к самоуправлению.

Диагностика специальных свойств, непосредственно связанных с деятельность менеджера. Синдром эмоционально-психологического выгорания и его диагностика.

4.2. Лабораторные занятия

Учебный план не предусматривает проведение лабораторных занятий.

4.3. Тематика курсовых/контрольных работ/рефератов

Методические рекомендации к контрольной работе для студентов заочной формы обучения

В соответствии с рабочей программой и учебными планами дисциплины «Психодиагностика», для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы.

Основная задача выполнения контрольной работы состоит в том, чтобы студенты углубили свои знания и умения по основным вопросам курса. Студенты, не выполнившие контрольную работу не допускаются до зачета. Задания контрольной работы рассчитаны на знание ключевых терминов, на умение применять теоретические знания на практике, анализировать, строить психологическую характеристику личности, сопоставлять теорию и житейские представления.

Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.

Общий объем контрольной работы должен составлять от 20 до 25 страниц. Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).

Работа должна состоять из:

-титульного листа (см. приложение 1);

-введения;

-основной части – характеристики,

-заключения;

-списка использованной литературы.

Титульный лист контрольной работы необходимо оформить в соответствии с приложением к данным методическим указаниям.

Выполнение контрольной работы – «Психологический портрет потребителя» - предполагает самостоятельную домашнюю работу. Выполнение этого задания преследует две цели:

1.Получение в процессе выполнения работы практических навыков и умений анализа основных психологических характеристик потребителя.

2.Закрепление полученных в ходе аудиторных занятий теоретических знаний по курсу

«Психодиагностика».

Выполнение работы предполагает проведение психологической диагностики и последующего составления психологического портрета человека. Психологический портр ет составляется на самого студента или на знакомого человека на основании визуальной и тестовой диагностики.

Необходимо провести с испытуемым 3-5 тестовых методик, обработать их и представить результаты. В контрольной работе необходимо указать, какие тесты использовали в психодиагностике, описать его и шкалы, которые в нем представлены, а так же дать все показатели, полученные испытуемым по шкалам.

ориентироваться на предложенные пункты, однако допустимо изложение материала в ином порядке, более удобном для автора. В том случае, если информация по некоторым пунктам является для автора недоступной, описание данных параметров можно опустить.

Контрольные работы не соответствующие данным требованиям отправляются на доработку.

Контрольная работа должна быть сдана как минимум за 1 месяц до начала сессии.

Студенты, не сдавшие вовремя контрольную работу, соответствующую всем вышеизложенным требованиям, или сдавшие в день зачета - к зачету не допускаются.

Для написания контрольной работы возможно применение следующих методов:

1.Наблюдение.

2.Беседа (отношение к фактам, к себе, к другим; уровень общего развития; особенности

мировоззрения; отношение к нормам; волевые и темпераментные характеристики).

3.Анализ документов (письма, дневники, отчеты, записки, и др.).

4.Биографический метод (изучение истории жизни).

5.Метод тестов. (3-5 тестов).

6.Метод обобщения независимых характеристик, экспертный метод.

7.Изучение продуктов деятельности.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ. (общая схема)

А. Внешняя характеристика.

1.Общие сведения о человеке (пол, возраст, национальность).

2.Внешний вид (рост, конституция, состояние кожи, одежда).

3.Мимика, пантомимика.

4.Особенности поведения (открытость, искренность, напряженность, сдержанность, закрепощенность и т.п.).

5.Эмоциональный тонус, особенности проявления эмоций.

6.Особенности голоса (темп, громкость, выразительность и т.п.).

Б. Особенности темперамента и характера.

1.Отношение к себе (особенности самооценки, самоотношения).

2.Отношение к другим людям (отзывчивость – заносчивость, лидирование – ведомость,

общительность – застенчивость, тщеславие – скромность, доверчивость – замкнутость, жадность – щедрость, и т.п.).

3.Отношение к труду и результатам труда.

4.Доминирующие черты характера.

В. Особенности познавательного развития.

1.Общие способности (беглость речи, особенности словарного запаса; особенности оперирования информацией; легкость запоминания материала; богатство воображения; полнота обобщений, и др.).

2.Специальные способности (художественные: музыкальные, рисование и др.; организаторские; педагогические; способность влиять на людей, разбираться в людях, и др.).

Г. Характеристика поведения.

сохранения в памяти привязанностей, обид, степень соответствия силы раздражителя силе и качеству возникающей эмоции).

3. Реакция на трудности (уровень стрессоустойчивости).

4. Особенности воли (самостоятельность – ведомость, инициативность – безынициативность, смелость – трусость, уровень настойчивости, и др.).

10

4.Анализ результатов деятельности, экспертная оценка.

5.Психофизиологические признаки потребителя.

6.Психические свойства потребителя.

7.Психологический портрет потребителя.

8.Признаки мотивации и степени ее выраженности у потребителя.

9.Закономерности первого впечатления, эффекты новизны и вторичности.

10.Явление каузальной атрибуции.

5.Учебно-методическое обеспечение дисциплины

5.1.Перечень рекомендуемой литературы

А) Основная литература:

1.Психодиогностика способности к общению. Батаршов А.В., М., 2012

2.Психологический практикум. Рамендик Д.М., Слаква С.П. – М., 2010.

3.Практическая психодиагностика. Райгородский Д., Р.-на-Дону, 2012.

Б) Дополнительная литература 4. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: уч.для вузов. СПб: Питер, 2009.

5. Психология имиджа. Перелыгина Е.Б. – М., 2007. 6. Фокин В.А. Психодиагностика. М. МАТГР, 2007

5.2. Методические рекомендации (материалы) преподавателю

Дисциплина «Психодиагностика» проходит в форме лекций и семинарских занятий. Лекция – ведущая форма обучения, так как с нее начинается каждая учебная

дисциплина. Она призвана дать целостное, систематизированное, доказательное и отчетливое, самое современное представление об относительно самостоятельном, сложном вопросе дисциплины. В ней всегда должна соединяться теория с практикой. Студенты должны активно работать на лекции, осмысливая материал. Запись лекций следует вести свободным текстом, а не под диктовку, выделяя при этом главные мысли и фиксируя наиболее интересные примеры. Таким образом, студент уже во время лекции осваивает учебный материал и практически сразу же закрепляет знания. Для лучшего закрепления полезно в ближайшее время в течение нескольких минут просмотреть материал лекции.

Семинарские занятия. Характерная особенность семинаров – в групповом обсуждении обучающимися под руководством преподавателя определенного учебного вопроса (теоретического, прикладного, проблемного). Обычно семинар следует за лекцией по теме и рассчитан на углубление знаний обучающихся и обсуждение путей их реализации на практике. Неверно превращать семинар только в форму контроля знаний. Основная задача преподавателя: поддерживать дискуссию, тактично направляя ее ход, не допускать отклонений, ведущих к потере времени и темпа, давать возможность студентам находить правильные ответы, а не спешить сообщать их самому. Поводом для такой дискуссии может быть заранее подготовленное сообщение студента. На семинарских занятиях следует использовать продуктивные методические приемы с заданиями типа: «проанализируйте», «проведите классификацию», «сравните» и др.

5.3. Методические указания студентам

Студенты должны выполнять рекомендации преподавателя данные в устной форме перед каждым семинарским занятием и рекомендации для выполнения контрольных работ.

6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля