Основы обеспечения качества

средств, правил и норм, необходимых для достижения единства и требуемой точности измерений. Заметим, что в настоящее время основной тенденцией в развитии МО является переход к принципиально новой задаче обеспечения качества измерений. Качество измерений – понятие более широкое, чем точность измерений. Оно характеризует совокупность свойств измерительной системы, обеспечивающей получение результатов с требуемой точностью, достоверностью, правильностью, сходимостью и воспроизводимостью.

Научной основой метрологического обеспечения является метрология.

МО, помимо общих, может иметь и ряд специфических задач, которые решает метрологическая служба организации.

На этапе маркетинга, в процессе которого изучают целевой рынок и нужды потребителя, формируется общее требование к будущей продукции. На этом этапе роль измерений относительно невысока. Однако если при этом проводятся какие-либо экспериментальные исследования (например, для уточнения характеристик изделий-аналогов), то может потребоваться достаточно широкий арсенал высокоточных средств измерений. Требования к достоверности этих исследований определяются ответственностью принимаемых решений, поскольку именно этап маркетинга решает продолжительность жизни продукта.

Этап разработки продукции оказывается очень напряженным для метрологической службы. Именно здесь проводят самые разнообразные исследования и испытания макетных и опытных образцов продукции. Объемы номенклатуры измерений очень велики. Принимаемые решения ложатся в основу будущего изделия, поэтому требования к достоверности результатов максимальны. На данном этапе определяют номенклатуру характеристик изделия и нормы их точности, перечень контролируемых в процессе производства параметров и требования к их достоверности, проводят метрологическую экспертизу технической документации, осуществляют надзор за правильностью выполнения измерительных процедур, поверку и калибровку используемых при проведении экспериментов средств измерений. Важной задачей метрологов

– 81 –

считается обеспечение разработчиков необходимыми средствами измерений и контроля, а также методиками измерений.

На этапе материального технического снабжения главной задачей метрологической службы можно считать обеспечение входного контроля сырья и комплектующих. При этом выбирают стандартное контрольно-измерительное оборудование или разрабатывают и изготавливают специальное, создают и утверждают методики испытаний. Главным критерием эффективности МО здесь выступает обеспечение контроля с требуемой достоверностью результатов.

Этап разработки технологических процессов и подготовки производства. В плане МО проводится метрологическая экспертиза конструкторской и технологической документации; определяется необходимая номенклатура, объем и достоверность контрольноизмерительных операций в технологическом цикле производства продукции, проводится анализ технологического процесса и оптимальное «встраивание» в него контрольных операций; выбор стандартных средств измерения или разработка и изготовление специального контрольно-измерительного оборудования; создание и аттестация методик выполнения измерений контролируемых параметров.

На этапе производства службы МО обеспечивают поддержание в рабочем состоянии и своевременное обновление парка кон- трольно-измерительного оборудования; надзор за соблюдением на предприятии утвержденных методик измерений и контроля, их совершенствование; выходной контроль продукции со всеми вытекающими из этого задачами.

Последующие этапы менее напряженные в плане использования измерительных процедур, но это не означает, что в процессе хранения или реализации не может возникнуть необходимость выполнения каких-либо операций измерения и контроля.

На основном и наиболее длительном этапе жизненного цикла изделия – этапе эксплуатации – задачами метрологического обеспечения являются: обеспечение служб эксплуатации соответствующими средствами измерений и контроля, вспомогательными устройствами, методиками испытаний; надзор за правильностью

– 82 –

эксплуатации, периодичностью испытаний продукции для определения остаточного ресурса, правильностью регламентного обслуживания и ремонта, своевременной утилизацией продукции, выработавшей свой ресурс.

Таким образом, метрологическое обеспечение на всех этапах жизненного цикла продукции становится одним из важнейших условий достижения высоких показателей качества. Соблюдение правил метрологии позволяет свести к минимуму материальные потери от недостоверных результатов измерений.

В настоящее время на территории РФ все вопросы, связанные с метрологическим обеспечением, регулируются законом РФ «Об обеспечении единства измерений» от 7 апреля 1993 года № 4871-1.

Обеспечение качества и стандартизация

Метрология органически связана со стандартизацией. Эта связь выражается прежде всего в стандартизации единиц измерений, системы государственных эталонов, средств измерений и методов поверок, в создании стандартных образцов свойств и состава веществ. В свою очередь стандартизация опирается на метрологию, обеспечивающую правильность, достоверность, требуемую точность, сходимость и воспроизводимость испытаний материалов и изделий, а также использует метрологически аттестованные методы определения показателей качества и контроля качества.

Природа стандартизации кроется в массовости, многономенклатурности, многовариантности предметов, явлений и процессов, характерных для современного этапа развития производства и реализации товаров и услуг. В целом широкое разнообразие товаров, техники, методов организации и управления явление прогрессивное. Однако практика постоянно обнаруживает прямую связь между увеличением масштабов создания нового, с одной стороны, и появлением в производстве, быту и в других сферах деятельности человека неоправданного многообразия объектов равнозначного функционального назначения – с другой.

Стандартизации органически присущи два фундаментальных свойства: способность к упорядочиванию и системообразованию.

Упорядочивающие и системообразующие свойства стандартизации находят выражение в разработке и установлении норм,

– 83 –

правил, требований, характеристик, обеспечивающих некоторый уровень качества.

Как правило, результаты работы по стандартизации оформляются в виде нормативных документов, оговаривающих указанные нормы, правила, требования, а в некоторых областях деятельности (например, в метрологии) в качестве образцов и эталонов.

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Стандартизация (см. Федеральный закон от 15.02.2002 «О техническом регулировании») осуществляется в целях:

повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности;

безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов;

повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

обеспечения научно-технического прогресса;

повышения конкурентоспособности продукции, работ,

услуг;

рационального использования ресурсов;

технической и информационной совместимости;

сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

взаимозаменяемости продукции.

Из целей можно определить и основные функции стандартизации.

Экономическая функция выражается через вклад стандартизации в научно-технический прогресс, поскольку она оказывает активное влияние на все составляющие производственного процесса, способствует совершенствованию предметов и средств труда, тех-

– 84 –

3.8 Управление. Системность управления

Существует множество формулировок понятия «управление», в которых отражены только отдельные аспекты этой деятельности.

Наиболее емко понятие «управление» можно сформулировать следующим образом: специальная деятельность людей, осуществляемая для перевода объекта системы из исходного (начального) состояния в желаемое (запланированное). При этом объект управления, так же как и субъект управления, рассматривается в качестве системы, т. е. используется основное положение системного подхода (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 – Объект и субъект управления – единая система

Управление, менеджмент следует рассматривать в качестве многомерной сложной системы, состоящей из различных подсистем. Субъект управления – это система или управляющая подсистема, а объект – управляемая.

Организация состоит из субъекта управления (администрации) и объекта управления – подразделений. Организация представляет собой систему, состоящую из подсистем: административной, финансовой, технологической и т. п. Эти подсистемы в процессе функционирования организации взаимодействуют между собой таким образом, что каждое изменение в одной из них влечет за собой соответствующее изменение во всех других подсистемах и в организации в целом. Организация – это система систем.

Деятельность любой организации происходит в динамичной внешней среде, а адаптация предприятия к ней во многом определяет его жизнеспособность и эффективность (результативность). Поскольку связь с внешней средой осуществляет прежде всего система управления организации, то именно от ее адаптивности зави-

– 86 –