Yuridicheskaya_psikhologia

«Неправильное употребление слов ведет за собой ошибки в области мысли и потом в практике жизни».

Игнорирование данного требования может привести к тому, что выступающий утратит способность произносить живую, свободную, непроизвольную речь и расплатится за это тем, что слушатели заподозрят его в слабоумии.

Ясность речи проявляется в доходчивости, ее понятности для слушателя.

Такое свойство речи достигается использованием общеупотребительных слов и выражений, взятых из повседневной жизни.

«Самая ясная речь, — писал Аристотель в “Поэтике”, — та, которая состоит из общеупотребительных слов».

Всвоей «Риторике» Аристотель также указывал на то, что использование общеупотребительных слов и выражений делает речь не только ясной, но и естественной.

А это, в свою очередь, служит росту ее убедительности. «…Естественное способно убеждать, а искусственное — напротив.

Люди недоверчиво относятся к такому оратору, как будто он замышляет что-нибудь против них, точно так же как и к подмешанным винам… Хорошо скрывает свое искусство тот, кто составляет свою речь из выражений, взятых из обыденной речи…».

Логичность речи — ее соответствие законам логики. Небрежность языка обусловливается нечеткостью мышления.

Не случайно адвокат Р. Гаррис рекомендовал судебным ораторам:

«…быть логически последовательным... Отдельные мысли могут быть усвоены слушателями, но вся речь останется набором слов и путаных понятий… Человеческий ум есть машина рассуждающая, и он легче усваивает доводы, изложенные в логической последовательности, нежели такие, в которых посылки и выводы представляются в исковерканном виде».

Простота речи — безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, напыщенности, «красивостей слога».

Духовно богатые личности пользуются не столько красноречием, сколько магией слова.

Вее образовании участвуют манеры, тон, голосовые контрасты, обаяние (шарм), притягательный взгляд.

Воздействуя на слушателей, такие личности управляют их эмоциями, их восприятием смысла

слов.

Однако выступлению оратора, по меткому замечанию А. Ф. Кони, может быть придан и обратный эффект, если в голосе его «зазвучит» учительский тон — противный взрослым и скучный молодежи.

Богатство речи — разнообразие используемых в речи языковых средств, т.е. максимальное насыщение речи языковыми средствами.

Данное качество, как, впрочем, и другие, возникает на основе соотношения речь — язык. «Задачи, которые вы ставите перед собой, — говорил А. М. Горький, — неизбежно и

настоятельно требуют большого богатства слов, большого обилия и разнообразия их».

Чистота речи — отсутствие в речи слов нелитературных, а также слов, употребляемых без особой необходимости.

К элементам, нарушающим чистоту речи, относят: слова-паразиты, диалектизмы, варваризмы, жаргонизмы, вульгаризмы, канцеляризмы.

Навязчивое, частое повторение таких слов в речи делает их чуждыми задачам профессионального общения.

По меткому замечанию В. Г. Белинского:

«…употреблять иностранное слово, когда есть равносильное ему русское слово, значит оскорблять и здравый смысл, и здравый вкус».

И хотя представители правоохранительных органов должны быть знакомы с основами языка преступного мира, применять жаргонные слова и выражения им дозволено лишь в случае служебной необходимости.

Экспрессивность речи заключается в выразительности, образности, эмоциональности, отсутствии речевых штампов.

Именно такая речь более всего поддерживает внимание и интерес слушателей, активизирует логическую и образную память, логическое и образное мышление, воображение.

Восточная мудрость «3аговори, чтоб я тебя увидел» подчеркивает важность этой речевой характеристики.

От экспрессивности речи зависит, какой именно смысл извлекут слушатели из произносимых

фраз.

Более того, она служит стимулом для размышления.

По замечанию А. Ф. Кони, речи юриста может быть полезна яркая форма, в которой сверкает пламень мысли и искренность чувства.

Главная функция невербальной коммуникации — дублирование и подкрепление речи доказательствами.

К ней относят многокомпонентную систему знаков:

1)оптико-кинетическую (мимику, жесты, экспрессию глаз, пантомимику);

2)паралингвистическую (качество голоса, его диапазон, тональность);

3)экстралингвистическую (паузы, покашливание, смех, плач).

Эти вкрапления в речевую коммуникацию помогают пониманию передаваемой информации, уточняют психологический смысл сказанного.

Так, мимика в большей степени передает состояния человека; жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний; направленность взгляда сообщает о характере контакта, поза с большей очевидностью, чем другие элементы, демонстрирует отношение к собеседнику.

Пространство и время организации речевого процесса также включены в знаковую систему и несут смысловую нагрузку как компоненты коммуникативной ситуации.

Размещение партнеров, например, лицом друг к другу способствует установлению психологического контакта, символизирует интерес к говорящему, в то время как окрик в спину расценивается, как правило, отрицательно.

К семантически значимой информации относятся и некоторые другие нормативы, встречающиеся в различных субкультурах.

Своевременный визит к началу разговора символизирует вежливость и уважение к собеседнику.

Внекоторых специфических сферах деятельности (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях возможные «допуски» опозданий с соответствующими значениями.

Впрошлом веке были даже разработаны этикетные нормы пространственной и временной организации общения, названные проксемикой (лат. proximus — ближайший), которая стала специфическим разделом кинесики.

Ее основатель Э. Холл, исследовав интервалы приближения человека к партнеру по общению, выделил: интимное расстояние (0–45 см — дистанция, резервирующая пространство для обмена интимными посланиями: взаимное прикосновение, контакт глаз и т.п.); личное расстояние (45–120 см — реализующее коммуникационные процессы между хорошо знакомыми, близко общающимися людьми); социальное расстояние (120–350 см — необходимое для налаживания деловых, партнерских отношений); публичное расстояние (350–750 см — дистанция, разделяющая докладчика (лектора) от его слушателей. Каждая из этих норм может меняться в зависимости от степени экстремальности общения.

Не полагаясь полностью на признаки невербальной коммуникации, тем не менее можно утверждать, что их язык более правдив, чем язык слов, поскольку неречевые проявления значительно хуже поддаются волевому контролю, чем содержание высказываний.

Втаблице представлены те невербальные аспекты поведения собеседника, которые, как правило, положительно (П), либо негативно (Н) воспринимаются слушателями (табл. 4.8).

Важнейшим компонентом коммуникативной компетентности юриста является умение предельно точно ставить вопросы, а каждую фразу, произнесенную ответчиком, доводить до точного понимания.

Юриста в таких ситуациях профессионального общения можно сравнить с журналистоминтервьюером.

Обратимся к правилам, которые необходимо соблюдать в процессе интервьюирования:

•корректно и уважительно относиться к собеседнику, что является этической предпосылкой любого общения;

•задавая вопрос, нужно по возможности учитывать социально-демографические особенности собеседника (уровень образования, пол, возраст, национальность, место рождения, привычный лексикон);

•не избегать пауз в потоке речи, поскольку пауза — функциональный элемент общения.

Она позволяет собраться с мыслями, подчеркнуть значимость сказанного, осмыслить значение услышанного.

Пауза при выступлении перед большой аудиторией может употребляться как прием для пресечения шума;

• не забывать, что форма вопроса влияет на ответ опрашиваемого (очевидца), поскольку меняет его представления, хранящиеся в памяти. Так, на сформулированный вопрос: «Как быстро двигались автомобили, которые столкнулись (ударились, разбились, врезались) друг с другом?», можно получить неодинаковые ответы.

Экспериментально подтверждено, что при употреблении в вопросе слова «разбились» машинам приписывается наибольшая скорость.

Профессионалу важно не только правильно задавать вопросы гражданам, но и уметь их

правильно слушать.

Исследования показывают, что выслушать собеседника спокойно и целенаправленно могут не более 10% людей.

Именно им удается добиться большой точности и полноты понимания того, что говорит собеседник.

И хотя принято думать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему, однако исследование специфики профессионального общения показывает, что слушатель — важнейшее звено в коммуникативной цепочке.

Психологи рекомендуют так называемую технику активного слушания, которая опирается на «трехтактную схему выслушивания» собеседника:

Поддержка — Уяснение — Комментирование

В каждом такте в зависимости от цели уместны определенные реакции (см. табл. 4.9). Побуждение к действию усиливается, если профессионал не просто повествует, сообщает, но

выражает свое отношение к тому, что говорит, т.е. проявляет искреннюю заинтересованность в предмете разговора, проникается чувством важности того или иного дела.

При этом восприятие смысла при активном слушании находится в зависимости от индивидуально-личностных особенностей слушающего, и прежде всего от гибкости мышления и личностной направленности.

Таким образом, психология общения юриста находит свое конкретное выражение, прежде всего, в коммуникативных аспектах его деятельности, поскольку на основе общения им осуществляется активный целенаправленный поиск наиболее эффективных способов получения достоверной верной, доказательственной информации и передачи сведений, необходимых для решения профессиональных задач.

Завершая, отметим: несмотря на то, что в литературе общение и коммуникацию очень часто отождествляют, это далеко не одно и то же.

Понять разницу между этими понятиями проще всего на примере профессиональной деятельности юриста, особенно правоохранительной сферы, где общение без коммуникации, т.е. «общение впустую» — частое явление.

24. Межличностное познание в профессиональном общении.

Процесс познания юристом собеседника выступает обязательной составной частью его коммуникативной компетентности.

На основе внешней стороны поведения партнера юрист расшифровывает значение его внутренних проявлений.

Впечатление, которое возникает при этом, играет регулятивную роль в организации с партнером согласованных действий.

В ходе познания собеседника одновременно осуществляется несколько процессов: его эмоциональная оценка, попытка понять строй его поступков и построение стратегии собственного поведения.

Само же познание осуществляется на основе идентификации, эмпатии и рефлексии.

Идентификация (от лат. identificare — отождествлять) в широком понимании — установление равноценности, идентичности явлений и предметов, сведение их «к одному»; применяется во многих областях науки и практики, например, в криминалистике (сличение предполагаемого орудия преступления и его слепка).

Впсихологии общения выражает установленный эмпирический факт уподобления себя партнеру, группе, коллективу.

Вреальных ситуациях взаимодействия данный прием используется тогда, когда предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попытки поставить себя на его место.

Идентификация тесно примыкает к другому, близкому по психологическому содержанию явлению — эмпатии.

Эмпатия (от греч. «empathea» — сопереживание) также определяется как особый способ восприятия другого человека, его чувств, мыслей.

Только здесь имеет место стремление эмоционально откликнуться на его проблемы, не столько «продумать» их, сколько «прочувствовать», пережить, понять не «умом», а «сердцем».

Установлено, что способность к эмпатии зависит от сходства с другим.

Так, одинокие люди скорее и лучше будут сопереживать, сочувствовать и сострадать друг другу, нежели те, у кого есть много друзей, знакомых, благополучная семья и т.д.

Однако эмпатичность как важное качество личности поддается воспитанию и обусловливает профессионализм всех социономистов.

Впроцессе понимания людьми друг друга участвует сверх идентификации и эмпатии

рефлексия.

Рефлексия (лат. reflexio — обращение назад) — осмысление профессионалом того, как он воспринимается партнером по общению.

Это уже не просто знание или понимание другого, а размышление о том, как другой понимает юриста.

Рефлексию можно образно назвать рациональным процессом зеркального отражения внутреннего мира общающихся сторон.

Процесс общения нередко осложняется факторами, мешающими правильно воспринимать и оценивать собеседника.

Назовем главные из них:

1)Вера в «первый взгляд».

Поскольку повсеместно бытует убеждение, что первое впечатление при знакомстве — самое верное, тот или иной человек рассматривается после многих лет сквозь призму этого впечатления, односторонне преломляющего все его поступки.

На самом деле первое впечатление не всегда верно, поскольку опирается не на проникновение в психологию незнакомого человека, а на собственные подсознательные ожидания, слабости и часто протекает на эмоциональном уровне.

Человек, который воспринимается при первом знакомстве, как правило, получает оценку в виде штампа «приятный — неприятный».

Люди милые и приятные в общении часто кажутся умнее и интеллигентнее тех, кто внешней привлекательностью не обладает.

В силу чего возможны ошибки в оценке личности по первому впечатлению.

2) Стереотипизация (от др.-греч. stereotyping — букв. твердый, объемный отпечаток). Любой социальный стереотип порождается принадлежностью к определенной группе людей. Наиболее известны национальные, профессиональные, ролевые, половые, возрастные,

статусные стереотипы (расхожее мнение о педантичности англичан, легкомыслии французов, говорливости учителей, подозрительности прокуроров и т.д.).

Установлено, что стереотипы, нагруженные оценочными суждениями, чаще всего касаются людей с бородой, очками, широким лбом, полным телом, определенной манерой одеваться, использующих косметику, имеющих расширенные зрачки и даже определенные имена.

Сильнейшее влияние на формирование социальных стереотипов оказывают средства массовой информации (кино, телевидение, пресса, Интернет).

Особенно опасны штампы восприятия, прививаемые массовым искусством.

При этом зрители, имеющие близкое отношение к тому или иному кругу социальных явлений, остро ощущают несоответствие со знакомой им действительностью и при этом легко принимают «на веру» все, что им по-настоящему не может быть знакомо.

Однако наиболее пагубный порок стереотипизации состоит не в ошибочности, а в причинном объяснении, неадекватно выводимом на основе стереотипного мнения.

Так, в судебных заседаниях по бракоразводным делам статус женщины воспринимается судьями как более высокий.

Причина этому — сложившейся стереотип, согласно которому такие пороки, как алкоголизм, неверность, рукоприкладство, эгоизм, присущи исключительно мужчине.

3) Мнение других людей.

Нередко даже самого отрывочного чужого мнения о человеке бывает достаточно, чтобы оно подействовало на наше собственное суждение.

Если нам дали самую поверхностную характеристику кому-либо, то при встрече мы стараемся уложить поведение этого человека в рамки чужого, возможно не совсем объективного мнения.

Вспомним типичную ситуацию в классе: учитель «объявил» одного из учеников «умницей», чем обрек его на золотую медаль; другого окрестил «хулиганом», заставив многих поверить в то, что быть ему непременно в колонии для несовершеннолетних.

Помня об искажающем влиянии анализируемого фактора, в реальных ситуациях профессионального общения следует доверять больше усредненному мнению, полученному от нескольких лиц.

Но практика показывает, что эти мнения часто настолько не совпадают, что может показаться, будто речь идет о разных людях.

Однако для преодоления ошибочного восприятия и это важно, так как любой человек в своих поступках не прост, а бывает, что и противоречив.

4) Каузальная атрибуция (от лат. causa — причина, attribuo — наделяю).

Известно, что у каждого человека есть свои привычные способы трактовки чужого поведения. Например, кто-то задерживается и не приходит вовремя на деловую встречу.

Один из дожидающихся полагает, что опоздание связано с дорожными пробками, другой предполагает, что опоздание — результат легкомысленного отношения к делу, третий начинает винить себя в том, что назначил неудобное время для деловой встречи.

Таким образом, у каждого свои представления о причине опоздания.

Первый видит ее в обстоятельствах, второй — в особенностях личности опаздывающего, третий — винит себя, свою поспешность и невнимательность.

Причины опоздания совершенно по-разному мотивируются, и это связано с тем, что люди неодинаково интерпретируют поведение других, т.е. по-разному проводят атрибуцию.

5) Психическое состояние.

Человек в хорошем настроении всех окружающих его людей оценивает в основном в позитивных тонах и сам вызывает у них симпатию.

И наоборот, человек, пребывающий в депрессии, не только сам видит все в сером цвете, но и к себе может вызвать неприязненное чувство.

Подобное может случиться и при восприятии конкретного человека.

Среди искажающих восприятие состояний может быть усталость, апатия, отчуждение, утрата чувства реальности.

6) Упрощение.

Поскольку психика человека устроена так, что разум не в состоянии замечать и запоминать всю информацию, в мозгу подсознательно идет отбор поступающей извне информации, чтобы облегчить ее переработку.

Врезультате такой избирательности человек осмысливает и запоминает только те события и явления, которые или имеют для него первостепенное значение, или к восприятию которых он наиболее готов.

Так и в межличностном общении в поведении каждого отдельного человека учитывается лишь часть тех проявлений, которые наиболее существенны и доступны пониманию.

7) Проекция (от лат. projectio — бросание вперед).

Суть этой ошибки состоит в том, что другим людям приписываются собственные мысли, переживания, мотивы, черты характера, тем самым желаемое выдается за действительное.

Например, если руководитель карьерист, то он будет подозрительно анализировать каждое слово, каждый шаг своих подчиненных и находить в них тот смысл, которые подчиненные и не думали в них вкладывать.

Но проекция имеет и положительные стороны.

Она значительно облегчает межличностные отношения.

Когда мы допускаем, что некоторые качества свойственны другому человеку, а после убеждаемся, что это не так, мы познаем в этот момент самих себя. Это приводит к ликвидации проекции.

Более того, эффект проекции лежит в основании проективных психодиагностических методик. Обобщая перечисленные выше ошибки, отметим, что все они обусловлены причинами

социально-психологического характера, лежащими в плоскости образовательного уровня людей. Установлено, чем выше уровень образования человека, тем менее устойчивы подобные

ошибки.

Минимизировать ошибки межличностного познания может обращение к другим регистраторам помимо человеческого восприятия.

Аудио-, видеозапись позволяет фиксировать мимолетные наблюдения и воспроизводить их так часто и столь продолжительно, как это необходимо для последующей интерпретации.

Предупреждению ошибок межличностного познания предназначены специальные приемы наблюдения, конкретизируемые в правилах психологического изучения собеседника в профессиональном общении.

Рассмотрим эти приемы:

1) Прием подготовки юриста к изучению психологии собеседника.

Всамом определении наблюдения как преднамеренного, систематического и целенаправленного восприятия психических явлений с целью изучения их специфических изменений заложен его основной психологический механизм.

Без цели, без задач наблюдение как таковое не существует. Достигается это благодаря следованию определенным правилам.

Правило формулировки задач на наблюдение включает формирование установки: не упустить из поля зрения, держать под контролем сознания то, что необходимо выявить в собеседнике, периодически уточнять, какие внешние проявления подлежат регистрации.

Для этого необходима высокая степень знакомства с ними наблюдателя, группировка наблюдаемых признаков в отдельные блоки.

С этого правила берут начало другие правила по составлению психологического портрета собеседника.

Правило фиксации поведенческо-психологических особенностей собеседника:

• настроения, актуальных переживаний (удивления; безразличия; интереса; неуверенности; стыда; смущения и др.);

• мотивов (стремления показать свое превосходство, удовлетворить своекорыстные потребности и др.; поиска продуктивных контактов, покровителя, возможности получить (оказать) помощь);

намерений (желания взять слово, защищать свою точку зрения, произнести критическое замечание, встать и уйти и др.);

•занимаемой позиции (противодействовать, содействовать или уклоняться от предстоящего контакта и др.);

•линии поведения (искренности — лживости, маскировочных действий, уловок и т.д.).

Правило ориентации на общую структуру личности собеседника:

•направленности (потребностей, жизненных концепций и планов, ценностных ориентаций, установок, желаний, вкусов);

•специфику психических образований (знаний, умений, навыков, привычек, жизненного и профессионального опыта);

•особенности характера (отношения к другим людям; отношения к делу; отношения к себе; отношения к собственности);

•социально-психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус; стиль жизни и работы, стиль общения);

•биопсихические свойства (темперамент, половые, возрастные особенности, состояние здоровья).

Перебирая в сознании этот перечень, следует выбрать то, что имеет значение для конкретной ситуации профессионального общения, а затем приступить к содержательному выявлению особенностей собеседника.

2) Прием саморегуляции наблюдения позволяет выделять основные признаки собеседника и контролировать второстепенные.

Среди правил управления вниманием можно выделить наиболее важные:

•отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанность;

•рациональное распределение внимания между содержанием общения и наблюдением за поведением собеседника;

концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;

•сосредоточенность внимания не только на том, что предполагалось выявить в собеседнике, но и обратное тому;

•осуществление наблюдения не выражено, для того чтобы не вызвать настороженности собеседника.

Правило внутреннего противостояния эмоциональным вспышкам.

В процессе общения возможны конфликтные ситуации, стремление собеседника вывести наблюдателя из равновесия.

Например, деморализация — подача неприятной информации с явно провокационными нотками: «Конечно, всем понятно ваше усердие, раз начальство требует — надо выполнять»; употребление в речи унижающего комплимента типа: «Ну как, вы ж такой умный, и не в состоянии понять!»; оскорбления и угрозы типа: «Ты за это обязательно ответишь, крючкотвор…» и пр.

В таких ситуациях бывает полезно выждать некоторое время и дать человеку «разрядиться», свободно «излить душу» или, как говорят, «выпустить пар».

Необходимость следования данному правилу при наблюдении вполне объяснима. Внутреннее (волевое) противостояние эмоциональным вспышкам должно быть вызвано

пониманием того, что они сужают сознание, нарушают процессы внимания, искажают восприятие и мышление, распаляют воображение, что нередко приводит к необъективности, тенденциозности.

3) Прием анализа результатов изучения собеседника.

Умственная работа, которую проделывает юрист, зачастую связана с образным моделированием или, согласно психологической терминологии, «визуальным мышлением».

Широко известна и другая истина: наблюдает лучше тот, кто понимает.

И хотя в развитой форме визуальное мышление характерно для успешных архитекторов, дизайнеров, картографов, юрист, хорошо знакомый с техникой реализации этого приема, может быть также успешен.

Правило постановки себя на место собеседника требует осознанно воспринимать собеседника, пытаться взглянуть на ситуацию его глазами.

Следование данной рекомендации позволяет проникнуть во внутренний мир собеседника, определить его состояние, намерения, мотивы, мысли и чувства.

Данное правило необходимо не только для оценки конкретной личности, но и понимания трудностей и итогов коммуникативного акта.

Правило типизации собеседника рекомендует исходить из определенных типов людей, с которыми приходится общаться.

Типизация собеседника может служить исходной версией о его психологии, с которой можно начать анализ результатов наблюдения.

Так, определенной психологической типологией обладают люди, принадлежащие к разным возрастным, социальным, профессиональным группам, к разным типам личности (например, интроверт, экстраверт, амбиверт).

При этом использование наблюдателем различного рода типологий может быть эффективно лишь при опоре на данные психологии.

Чем больше таких опор, чем тщательнее они продуманы, тем легче осмыслить результаты наблюдения.

Правило индивидуализации требует, опираясь на типологические особенности собеседника, не ограничиваться ими, а конкретизировать собираемую психологическую информацию, отражать его основные личностные качества (социальные, профессиональные, индивидуальные).

Правило моторного проигрывания — воспроизведение некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же позы, выражения лица, присоединение к динамике движения, лексике для понимания характера психического состояния и пр.).

Копирование невербального поведения собеседника может значительно облегчить его осмысление.

В этом случае проблема «прочтения» будет сводиться не к воспроизведению примера из пособия или учебника, а к непосредственной и оперативной оценке того, над кем осуществляется наблюдение.

4) Прием контроля данных изучения психологии собеседника.

Следование правилам рассматриваемого приема способствует предупреждению ошибок и искажений в познании психологии собеседника.

Правило устойчивости к социально-психологическим эффектам, снижающим достоверность психологического наблюдения.

К ним относятся эффекты, рассмотренные выше: «вера в первый взгляд», «атрибуция», «проекция», «упрощение» и др.

Особенно сильно и негативно сказывается предварительная или имеющаяся у наблюдателя информация о человеке, с которым он встречается.

Они машинально формируют у него установку на восприятие во внешности и поведении человека того, что указывает на информацию, полученную из документов или от третьих лиц.

Правило обязывает быть объективным и самостоятельным в суждениях о человеке, доверять только проверенным фактам, быть критичным к выносимым оценкам.

Немаловажно также:

•оценивать собеседника не по одному проявлению, а по комплексу признаков (позе, мимике, жестам, зрительному контакту, интонации, темпу движений и др.);

•относиться с недоверием к результатам однократного наблюдения, изучать собеседника с разных позиций, в разных ситуациях и условиях; сравнивать результаты наблюдения с научными и практическими разработками;

Правило фиксации поведенческих признаков собеседника дополняет приемы «анализа» и «контроля», а также позволяет в дальнейшем произвести более тонкое изучение результатов наблюдения.

Для реализации этого правила следует производить видеоили звукозапись общения с собеседником по возможности незаметно для него, а в случае возникновения обстоятельств этического характера или невозможности реализации записи в ходе наблюдения сделать пометки о своих впечатлениях в рабочей тетради сразу после завершения общения.

Рассмотренные во втором вопросе лекции приемы психологического изучения собеседника, разумеется, не следует воспринимать в качестве неизменной, универсальной для всех обстоятельств общения техники.

Только благодаря ситуативно-избирательному, творческому подходу к проанализированным типовым приемам возможно постижение психологии собеседника, которое может значительно облегчить решение многих профессиональных задач.

25. Взаимодействие и воздействие в профессиональном общении.

Каждому юристу важно в процессе общения не только обменяться информацией, но и организовывать взаимодействие или, другими словами, осуществлять интеракцию.

Если в уголовном процессе и криминалистике формы взаимодействия подразделяются на процессуальные и непроцессуальные (установленные уголовно-процессуальным законодательством и организационные), то в психологии наибольшее распространение получило деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперацию и конфронтацию.

Кроме кооперации и конфронтации можно говорить также о согласии и конфликте,

приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д.

За всеми этими понятиями явно прослеживается выделение различных видов взаимодействия.

Впервом случае проявляются признаки, способствующие организации совместных действий, т.е. являются «позитивными».

Так, взаимодействие следователя с сослуживцами, сотрудниками уголовного розыска или экспертами, необходимо рассматривать как деловой контакт, совместную деятельность, основанную на законе и направленную на раскрытие, расследование, пресечение и предупреждение конкретного преступления путем наиболее целесообразного сочетания методов и средств.

Влитературе к механизмам личностного взаимодействия относят:

Привязанность как результат привыкания людей друг к другу за годы совместной деятельности, ожидания эмоционального удовлетворения.

Обрывание привычных добрых взаимоотношений нередко бывает болезненным. Симпатия — эмоциональная расположенность, направленная на общение.

Вслужебном коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый эмоциональный фон, т.е. комфортность отношений.

Втакой атмосфере служебного общения разрушительные конфликты, как правило, не возникают.

Доверие — феномен, основанный на вере в авторитет конкретного работника или какие-то его личные качества, в отличие от привязанности и симпатии, которым присуща неосознанная (эмоциональная) ориентация на кого-то.

Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между коллегами.

Уважение — добровольное признание личности и занимаемого ею статуса.

Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных (заслуг, достоинств, качеств) у того, кто его добивается.

Кооперативную форму взаимодействия можно встретить не только в социально одобряемых видах деятельности.

Она может сопровождать осуществление каких-либо противоправных деяний — совместного ограбления, совместной кражи и т.д.

Следовательно, кооперация в деятельности асоциальной направленности не может подлежать стимуляции.