Организационное поведение

боте следует правильным образом сформировать группу, обучить всех её представителей навыкам совместной работы.

4.1. ПОНЯТИЕ ГРУППЫ. КЛАССИФИКАЦИЯ ГРУПП

Группа – объединение людей, взаимозависимых, взаимодействующих, влияющих друг на друга для достижения конкретных целей, которые выполняют разный круг обязанностей, регулируют совместную деятельность, воспринимают себя как часть единого целого.

Классификация групп по различным признакам представлена ниже:

Виды групп

Большие группы – совокупность людей, которые существуют в масштабе всего общества в целом, например этические сообщества, возрастные группы, общественные организации и т.д.

81

Малые группы – группы людей (до 15 человек), которые объединены совместной деятельностью и находятся в прямом взаимодействии друг с другом. К примеру, дружеские компании, семья и др.

Формальные группы – группы, которые формируются в компании по решению руководства для решения определенных задач, проблем и т.д. Деятельность формальных групп содействует достижению целей компании. Их функционирование осуществляется на основании заранее утвержденных официальных положений, инструкций, уставов.

Неформальные группы – группы, которые создаются сотрудниками организации на основе их взаимных симпатий/антипатий, хобби, общих интересов, увлечений с целью удовлетворения социальных потребностей и общения людей.

Управленческие группы – группы сотрудников, которые выполняют функции управления. Основополагающее в управленческих группах – коллективное принятие решений.

Производственные группы – группы работников, которые занимаются производственной деятельностью и выполняют конкретные производственные задания.

Целевые (проектные) группы – группы, которые формируют-

ся для достижения конкретной цели. При достижении поставленной цели группа расформировывается или же, наоборот, на неё возлагается работа над новым проектом.

Функциональные группы – группы, которые ориентированы на долговременное выполнение функций.

Группы, созданные по интересам. Цель таких групп – объе-

динение людей, имеющих общий круг интересов, увлечений, которые поддерживают тёплые, дружеские отношения друг с другом.

Постоянные группы – группы, представители которых решают задачи как часть свои должностных обязанностей.

Временные группы – группы, которые создаются на небольшой период времени для выполнения краткосрочных проектов и задач.

Высокоразвитые группы – группы, существующие достаточно давно. Они отличаются общими целями и интересами, стабильной системой отношений между её участниками.

82

Слаборазвитые группы – группы, в которых отсутствует психологическая общность, сплоченность, нет чёткого распределения обязанностей. Слаборазвитые группы на начальном этапе своего развития принято называть диффузными.

Референтные группы – группы, к которым индивиду хотелось бы принадлежать, на которые он ориентируется в своих увлечениях, симпатиях, антипатиях. Референтные группы также называют эталонными.

Нереферентные группы – группы, в которых состоит индивид, работает или учится.

Реальные группы – группы, которые существуют во времени и пространстве и объединены реальными отношениями.

Условные группы – группы людей, условно связанных целью какого-либо исследования по соответствующему признаку – полу, возрасту, социальному статусу и пр.

4.2.СТАДИИ РАЗВИТИЯ ГРУПП

В1965 году Брюс Такман описал стадии становления каждой группы (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Стадии формирования и развития групп

Формирование. На данной стадии происходит отбор представителей группы на основе их опыта для выполнения поставленных перед группой целей. Члены группы знакомятся друг с другом, распределяют функциональные обязанности, регламентируют основу её деятельности и т.д.

Бурление. Данная стадия характеризуется возникновением конфликтных ситуаций, появлением противостояний между пред-

83

ставителями группы. На данном этапе идёт активная борьба за лидерство, распределяются роли между членами группы. Также идёт активное обсуждение взглядов, мнений членов группы. Если различия слишком существенные, то некоторые представители группы могут покинуть её, если противоречия незначительные, то члены группы адаптируются либо обсуждают разногласия.

Значительная роль на стадии бурления отведена формальному лидеру. Он должен урегулировать конфликты в группе.

Становление норм поведения в группе. Члены группы при-

нимают различия друг друга и начинают сотрудничать. Совместными усилиями они разрабатывают нормы поведения. Завершается процесс распределения ролей в группе.

Выполнение работы. Все люди, входящие в группу, выполняют задачи в интересах достижения цели, которые были согласованы на стадии «становление». При возникновении конфликтных ситуаций группа разрешает их с помощью дискуссии.

Расформирование. Группа справилась с поставленными целями и задачами и расформировывается. Данная стадия свойственна временным группам, образованным с целью выполнения определенных проектов.

Постоянные группы достигают стадии «расформирование» после реализации всех целей группы.

Таким образом, рано или поздно данной стадии достигает любая группа. В связи с этим руководство компании начинает формировать новуюкоманду. Процессразвитиягруппыначинаетсясначала.

4.3. ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРУППЫ

Существуютосновныеи ситуационные характеристикигруппы. Основные характеристики формируются в процессе развития группы. Кроме того, они напрямую зависят от самой группы,

взаимоотношений её членов.

Ситуационные характеристики практически не зависят от членов группы. Они оказывают прямое воздействие на деятельность

84

группы, способствуют улучшению её работы, развитию сплоченности либо, наоборот, замедляют эти процессы.

Рис. 4.2. Характеристики группы

Структура группы – совокупность устойчивых связей между представителями группы.

Статус – это та роль, которая отведена работнику в организации. Иными словами, это положение работника в группе. Оно может быть как формальное – на основании занимаемой должности, так и неформальное – которое отводят работнику другие члены группы.

Роли. Это определенная модель поведения, набор действий, поведение человека, которое определяется его работой. Соответствующие роли, как правило, закрепляются за каждым членом группы. Роль включает в себя ценности, характерные типы поведения.

Классификация ролей:

♦Предполагаемая – это модель поведения индивида, которая характеризуется ожидаемым отношением его к делу, которое свойственно этой должности.

♦Воспринимаемая – модель поведения с точки зрения самого работника, который занимает определенную должность.

♦Предписанная – поведение члена группы, которое фактически осуществляется сотрудником.

85

Вышеперечисленные роли можно назвать функциональными. Они связаны с выполнением должностных обязанностей на основании занимаемой должности, являются формально закрепленными. Однако для группы также характерно неформальное распределение ролей.

Каждый член группы может играть в ней как одну роль, так и, одновременно, в зависимости от ситуации, несколько ролей. Индивид исполняет неформальные роли на основе своих личных способностей, призвания.

Рэймонд Мередит Белбин, доктор психологических наук, профессор, создатель теории и модели «Роли в команде менеджеров», выделил восемь возможных ролей членов группы: реализатор, координатор, творец, генератор идей, исследователь, эксперт, дипломат, исполнитель (Прил. 5. Тест Белбина). Сочетание этих ролей в группе – существенный фактор ее успешной деятельности.

При создании организации в ней должны быть представлены такие личности, характеристики которых охватывают весь диапазон качеств, необходимых для реализации всех восьми ролей Мередита Белбина. Если деятельность организации является слабоэффективной и малоуспешной, необходимо проанализировать состав её членов согласно структуре рассматриваемых ролей. Возможно, выявится тот факт, что в организации никто не играет какой-либо важной роли.

На основании подхода профессора личностные качества участников в организации должны охватывать весь диапазон вышеперечисленных восьми ролей. Тем не менее это не означает, что группа должна состоять непременно из восьми человек. Некоторые могут совмещать роли, главная задача – выполнение всех функций.

Анализируя подходы к пониманию ролевых функций в группе, можно сделать следующие выводы:

1. Для того чтобы деятельность организации была эффективной, необходимы: инициатива работников, свежие идеи, добрые отношения в коллективе, хороший психологический климат между сотрудниками, конкретные предложения.

86

2.Сочетание всех восьми ролей в группе – существенный фактор успешной деятельности организации.

3.Состав группы должен отражать специфику задания. Все восемь ролей особенно важны в условиях быстрого решения поставленных задач.

Нормы – правила индивидуального, группового поведения, которые сложились в процессе взаимодействия группы, требующие безоговорочного исполнения.

Групповые нормы регулируют совместную деятельность членов группы. Они фиксируются в положениях группы, официальных документах и т.д.

Групповые нормы воздействуют на поведение её членов. Соблюдая нормы, индивид ассоциирует себя с группой, ощущает свою принадлежность к ней, чувствует поддержку.

Нормы также влияют на результаты деятельности организации. Положительные нормы одобряют поведение индивидов в направлении достижения целей, отрицательные – наоборот, поощряют поведение, которое не способствует достижению целей компании.

Примеры позитивных и негативных норм в организации:

87

Для группы характерны разнообразные нормы:

♦нормы деятельности (отношение сотрудника к сверхурочной работе, в выходные и праздничные дни; отношение к нарушению служебной дисциплины; отношение к ошибкам в работе и пр.);

♦нормы, которые регламентируют рабочий дресс-код;

♦нормы, которые регламентируют распределение ресурсов

вгруппе.

Лидерство – способность влиять на других людей, направлять их усилия на достижение целей и задач, стоящих перед организацией. Таким образом, лидер – это лицо в организации, пользующееся большим авторитетом и обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Вформальной группе лидером является руководитель организации. Успех работы группы зависит от него, так как именно лидер разрабатывает основные принципы взаимодействия, оказывает влияние на морально-психологический климат в группе, взаимоотношения между участниками.

Внеформальной группе лидер также играет немаловажную роль. Он, как никто другой, вносит свою лепту в выполнение целей

изадач группы, сглаживает конфликтные ситуации и противоречия в группе, воплощает в себе основные ценности группы и т.д.

Групповые процессы – процессы, которые способствуют эффективному функционированию группы. Например, взаимодействие членов группы при решении поставленных задач, процедура принятия решений, социальная поддержка и др.

Сплоченность – система внутригрупповых связей, которая показывает степень совпадения взглядов, мнений, суждений, позиций группы по отношению к людям, идеям, событиям. Это одна из наиболее важных характеристик группы.

Практика показывает, что чем более сплоченной является группа, тем выше показатели и результаты её деятельности. Сплоченность группы влияет на результаты работы не только группы, но

икомпании в целом. Эффективная деятельность группы будет способствовать и эффективной деятельности организации только в том

88

случае, когда цели группы, нормы поведения совпадают с целями компании в целом и направлены на достижение высоких показателей работы.

Существуют различные факторы, которые влияют на групповую сплоченность. Некоторые из них её повышают, другие – снижают (табл. 4.1).

89

Окончание табл. 4 . 1

4.4. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ, ИХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Если формальная организация представляет собой скелет компании, то неформальная – ее центральную нервную систему, обеспечивающую процесс коллективного мышления, деятельности

иреакции ее сотрудников (Д. Кракхард, Д. Хансон).

Вкаждой организации действуют формальные группы. Они создаются по воле руководства с целью эффективной организации производственного процесса. Различают несколько типов формальных групп.

Группа руководителя (командная группа). Состоит из руко-

водителя организации и его заместителей. Заместители могут возглавлять различные функциональные направления. Пример команд-

90