Конфликтология (90

Литература:

1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,

перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

3. Бэрон, Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.

Тема 10. Конфликты на предприятиях индустрии туризма (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1.Дать определение понятию организации и конфликтов в ней.

2.Рассмотреть основные структуры и функции предприятий индустрии туризма.

3.Указать на причины и дать классификацию организационных конфликтов.

4.Рассмотреть методы профилактики, предупреждения, разрешения управления и

проанализировать какие могут быть последствия конфликтов на предприятиях туризма. Литература:

1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

3.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2000.

Методические рекомендации к контрольной работе

В соответствии с учебной программой дисциплины «Конфликтология», для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы. Основная задача выполнения контрольной работы состоит в том, чтобы студенты углубили свои знания и умения по основным вопросам курса.

Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.

Студент должен выбрать свой вариант контрольной работы. Вариант контрольной работы совпадает с последней цифрой номера студенческого билета студента, который выполняет контрольную работу. (Однако, обратите внимание: номер студенческого билета 058/07, 058 – это последовательность по списку, 09 – это год поступления – 2009, это число будет у всех студентов курса одинаковым. Номер варианта контрольной работы определяется по последней цифре первого числа - в данном примере № 8 (058).

3.Назовите основные признаки эскалации конфликта.Какие существуют формы завершения конфликта?

4.Приведите примеры конкретных конфликтных ситуаций с ярко выраженной

эскалацией конфликтогенов.

Тема 3.Теория агрессии К.Лоренца

1.Особенности теории агрессии К.Лоренца.

2.Причины агрессивного поведения.

3.Функции агрессивности.

4.Демонстративное поведение.

Тема 4. Стратегия поведения людей в конфликте

1.Факторы, способствующие успешному сотрудничеству.

2.Основы транзактной психологии.

3.Приемы самоактуализации

4.Приемы манипуляции.

Раздел II. Особенности конфликтных ситуаций

Тема 5. Внутриличностный конфликт: специфика, формы проявления.

1.Сформулируйте причины возникновения конфликта между личностью и социальной группой.

2.Типы поведения человека в конфликтной ситуации.

3.Возможные условия возникновения внутриличностного конфликта.

4.Какие методы психологии применяются в конфликтологии для изучения внутриличностных конфликтов?

5.Какими методами можно обнаружить присутствие внутриличностного конфликта?

6.Дайте характеристику основным видам внутриличностных конфликтов.

7.Определите основные условия предупреждения внутриличностного конфликта.

8.Преодоление внутриличностного конфликта. Назовите основные механизмы

разрешения внутриличностных конфликтов.

Тема 6. Межличностные конфликты и групповые конфликты.

1.Каковы конфликтные механизмы в стабильных, нестабильных и переходных обществах?

2.Основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

3.В чем специфика межэтнических, внутриполитических конфликтов, конфликтов между партиями придерживающихся разных идеологических и политических установок?

4.Каковы причины этнонациональных конфликтов?

5.Раскройте проблемы урегулирования национально-этнических конфликтов.

6.Приемы выхода из межличностных конфликтов.

7.Приемы выхода из групповых конфликтов.

8.Межличностные конфликты в туризме.

Тема 7. Конфликты в организациях и больших группах

1.Назовите основные виды организационных конфликтов, дайте их характеристику.

2.Сущность трудового конфликта. Сформулируйте основные причины

возникновения трудовых конфликтов.

3.Раскройте сущность противоречия между эффективностью производства и принципами социальной справедливости.

4.Назовите основные формы разрешения социально-трудовых противоречий.

5.Сформулируйте возможные способы предупреждения конфликтов «по вертикали»

6.Охарактеризуйте основные способы разрешения конфликтов

междуруководителем и подчиненным.

7.Сформулируйте основные факторы препятствующие инновационной деятельности.

8.Перечислите и дайте характеристику условиям предупреждения инновацион ных конфликтов.

Раздел III. Технологии разрешения конфликтов

Тема 8. Управление конфликтами: этапы, формы вмешательства.

1.Какие организационно-управленческие условия способствуют предупреждению конфликтов?

2.Сформулируйте социально-психологические условия профилактикиконфликтов.

3.В чем суть организационно-управленческих и социально-психологических

условий предупреждения конфликтов?

4.Какие факторы влияют на возникновение стрессов личности в организации?

5.Приведите примеры психологических факторов, ведущих к возни кновению

стрессовых ситуаций.

6. Назовите и охарактеризуйте этапы подготовки и принятия оптимальных управленческих решений.

Тема 9. Переговоры в конфликтных ситуациях

1.Раскройте сущность понятия управление конфликтами.

2.Особенности переговоров в туризме.

3.Назовите основные этапы оптимального управления конфликтом.

4.В чем заключается институционализированый и неинституционализированый конфликты?

5.Легитимизация конфликта. Каковы условия легитимности институциональной процедуры?

6.В чем заключаются внутриличностные методы управление конфликтом?

7.В чем заключаются межличностные методы управление конфликтом?

8.В чем заключаются структурные методы управления конфликтом?

Тема 10. Медиация как технология регулирования конфликта.

1.Роль переговоров в конфликте. Назовите основные этапы переговорного процесса.

2.Раскройте суть понятия процесса медиации.

3.Какие факторы влияют на эффективность медиации?

4.Роль руководителя в урегулировании конфликта.

5.Перечислите основные этапы процесса медиации.

6.Какие факторы влияют на эффективность медиации?

7.Охарактеризуйте основные этапы деятельности руководителя поурегулированию

конфликта между подчиненными.

8. Рассмотрите основные стратегии разрешения конфликтов. Выделите преимущества и недостатки каждой из них.

Основные виды самостоятельной работы:

-конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

-проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

-изучение вопросов теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

-подготовка зачетных вопросов.

5.Учебно-методическое обеспечение дисциплины

5.1. Перечень рекомендуемой литературы

а) Основная литература:

Управление персоналом /Под. ред. Базарова Т.Ю., Б.Л. Еремина.- М.: «Юнити», 2009. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.:«Юристь», 2008..

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: «Юнити»,2007. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М.:«Инфра-М», 2008

Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов. - Казань, 2006

б) Дополнительная литература:

Чарльз Ликсон. Конфликт семь шагов к миру,-СПб.: «Питер»,2006 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: «Юнити», 2008 Канатаев Ю.А. Психология конфликта. -М.: ВАХЗ, 2002. –132 с.

5.2. Методические рекомендации (материалы) преподавателю

Дидактический цикл курса конфликтологии имеет три взаимосвязанных компонента: лекции, семинарские занятия и зачет.

Лекция – ведущая форма обучения, так как с нее начинается каждая учебная дисциплина, раздел и большинство тем, предусмотренных программой. Она призвана дать целостное, систематизированное, доказательное и отчетливое, самое современное представление об относительно самостоятельном, сложном вопросе жизни или профессиональной деятельности. В ней всегда должна соединяться теория с практикой . Студенты должны активно работать на лекции, осмысливая материал. Запись лекций следует вести свободным текстом, а не под диктовку, выделяя при этом главные мысли и фиксируя наиболее интересные примеры.

Таким образом, студент уже во время лекции осваивает учебный материал и практически сразу же закрепляет знания. Для лучшего закрепления полезно в ближайшее время в течение нескольких минут просмотреть материал лекции. Лекция должна быть органически связана с другими видами учебных занятий: семинарами и самостоятельной работой студентов.

В первой половине курса необходимо раскрыть основные понятия, природу и сущность конфликта. Рассмотреть современную классификацию конфликтов и выявить особенности различных видов конфликтов.

Во второй половине курса необходимо осветить методы исследования и диагностики конфликтов (этапы анализа конфликтов). Рассмотреть условия и технологию предупреждения конфликтов, а также способы конструктивного разрешения конфликтов.

Целью практических занятий является:

-проверка уровня понимания студентами вопросов, рассмотренных на лекциях и в учебной литературе, степени и качества усвоения материала студентами;

-применение теоретических знаний в реальной практике решения задач и кадровых ситуаций;

-восполнение пробелов в пройденной теоретической части курса и оказания помощи

вего освоении.

Семинар. Характерная особенность семинара – в групповом обсуждении обучающимися под руководством преподавателя определенного учебного вопроса (теоретического, прикладного, проблемного). Обычно семинар следует за лекцией и самостоятельной работой по теме и рассчитан на углубление знаний обучающихся и обсуждение путей их реализации на практике. Неверно превращать семинар только в форму контроля знаний. Основная задача преподавателя: поддерживать дискуссию, тактично направляя ее ход, не допускать отклонений, ведущих к потере времени и темпа,

давать возможность студентам находить правильные ответы, а не спешить сообщать их самому. Поводом для такой дискуссии может быть заранее подготовленное сообщение студента. На семинарских занятиях следует использовать продуктивные методические приемы с заданиями типа: «проанализируйте», «проведите классификацию», «сравните» и др.

5.3. Методические указания студентам а) Планирование самостоятельной работы.

Научная организация самостоятельной работы предполагает: четкое планирование и рациональное распределение учебного времени, отводимого на самостоятельную работу; целенаправленность и сознательную активность в изучении программного материала, творческий поиск более совершенных способов овладения знаниями, умениями и навыками; систематичность и последовательность подготовки; организацию рабочего места; самоконтроль и критическую оценку своих знаний.

Планирование - главное условие правильной организации самостоятельной работы. Основная задача планирования - рациональное распределение времени на все виды теоретической и практической подготовки. Приступая к планированию самоподготовки, студент должен внимательно изучить расписание занятий на текущий месяц и следующую за ним неделю, уяснить к каким занятиям он должен подготовиться в первую очередь, какие учебные задания (курсовые работы, отработка материалов по дисциплинам и др.) он должен выполнить и сдать в течение этого времени, и только потом распределить время на дисциплины и виды занятий. При этом студент обязательно должен учитывать объем учебного материала, свои индивидуальные способности и личный опыт работы. Во всех случаях самостоятельная работа должна обеспечивать усвоение текущего теоретического (лекционного) материала, выполнение в срок всех плановых заданий, постоянную готовность к семинарам и практическим занятиям, контрольным работам.

6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля

Промежуточный контроль –контрольная работа Итоговый контроль – зачет.

Методические рекомендации по подготовке студентов к зачету

В процессе подготовки к зачету студенту необходимо самостоятельно подготовиться к ответам на вопросы, содержащимся в перечне вопросов, выносимым на зачет. Настоятельно рекомендуется использовать в процессе подготовки конспекты лекций, а также внимательно изучить материал по тем учебникам и учебным пособиям, рекомендованным для самостоятельного изучения данной учебной дисциплины. Определенную помощь в подготовке могут предоставить студентам Интернет-ресурсы по направлению учебной дисциплины.

Как показывает опыт, наиболее качественной формой подготовки к зачетам является самостоятельное написание студентом полных ответов на все вопросы, выносимые на зачет. Уточнения и дополнения отдельных вопросов осуществляется студентом самостоятельно, путем изучения дополнительной литературы и периодических изданий, либо преподавателем во время предзачетной консультации.

Во время подготовки к зачету настоятельно рекомендуется добиваться не только полного понимания сути ответа на вопросы, но и умения полного, сжатого и точного устного ответа. Необходимо добиться, чтобы устные ответы на вопросы формулировались четко, грамотно, без использования сленга и неформатированной лексики.

Начать подготовку к зачету необходимо с осмысления общей направленности учебной дисциплины, ёё предмета, структуры учебного материала и его практической значимости. Необходимо обратить особое внимание на те темы (разделы) учебной

дисциплины, в которых содержатся теоретические, научные основы предмета. Особое внимание следует уделить усвоению профессиональных терминов, определений основных понятий, а также формулировкам важнейших закономерностей, характеризующих существующие хозяйственные структуры и их динамику.

При подготовке к зачету, а также во время ответов на вопросы преподавателя необходимо использовать иллюстративные материалы в виде графиков, схем, формул.

При ответе на вопросы следует начать с формулировки определений того основного понятия, которому посвящен вопрос. Затем переходить к изложению содержания вопроса. Завершая свое выступление, необходимо сформулировать основные выводы.

Критерии оценки знаний, умений и навыков. Итоговой формой контроля знаний,

умений и навыков по дисциплине является зачет.

Оценка знаний студентов производится по следующим критериям:

-зачет выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос;

-незачет выставляется студенту, который не знает значительной части программного

материала, допускает существенные ошибки, неуверен.

Примерный перечень вопросы к зачету по дисциплине «Конфликтология»:

1.Исторические особенности отношения общества к конфликту. Предмет конфликтологии.

2.Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.

3.Этапы развития конфликтологии.

4.Конфликтный функционализм Г.Зиммеля.

5.Социал-дарвинистская концепция конфликта: представители, особенности.

6.Равновесная и конфликтная модели: сравнительный анализ.

7.Диалектическая теория конфликта К. Маркса.

8.Функциональная концепция конфликта Т. Парсонса.

9.Особенности рассмотрения конфликта в теории Л. Козера.

10.Концепция конфликта Р. Дарендорфа.

11.Общая теория конфликта Р. Боулдинга.

12.Теория согласия и структурного насилия И. Гальтунга.

13.Конфликт как форма воспроизводства общества А. Турена.

14.Теория агрессии К. Лоренца.

15.Интрапсихические теории возникновения конфликта.

16.Когнитивистские теории конфликта.

17.Ситуационные теории конфликта.

18.Особенности отношения к конфликту в отечественной науке.

19.Понятие конфликта: позиции, их специфика.

20.Структурная модель конфликта.

21.Причины и факторы конфликтов.

22.Проблема типологии конфликтов.

23.Функциональность конфликта.

24.Признаки конфликтной ситуации.

25.Динамическая модель конфликта.

26.Динамика межгрупповых конфликтов.

27.Понятие эскалации конфликта: механизм и сущность.

28.Поведенческие и структурные изменения сторон конфликта на этапе эскалации.

29.Тактики поведения на этапе эскалации конфликта.

30.Понятие конфликтогена, типология конфликтогенов.

31.Понятие управления конфликтом, факторы неуправляемости.

32.Прогнозирование конфликта как форма стратегического управления.

33.Способы предупреждения конфликта.

34.Социальные технологии регулирования конфликтов.

35.Способы регулирования конфликтов.

36.Посредничество как способ регулирования конфликтов (формы, методы).

37.Роль руководителя коллектива в регулировании конфликтов.

38.Формы завершения конфликта.

39.Конфликты в организации: типология, специфика.

40.Понятие стиля поведения в конфликте.

41.Внутриличностные конфликты: общая характеристика, специфические черты, способы предупреждения и регулирования.

42.Интерпсихические конфликты: формы и сферы проявления, особенности

возникновения и развития.

43.Способы управления межличностными конфликтами.

44.Понятие группового конфликта: типология, специфика, формы регулирования.

45.Трудовые конфликты, пути их разрешения.

46.Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.