Особенности деловых коммуникаций и управленческого консультирования в профессиональной деятельности служащих Учебное пособие

40

заинтересованное участие в консультационном проекте не воспринимается руководителем как необходимое условие получения ожидаемых результатов. К какому типу консультант-клиентских отношений можно отнести данную ситуацию?

Задание 6 Между консультантом и клиентом по завершении

консалтингового проекта возникла спорная ситуация. Клиент оценил услугу как некачественную, т. е. он вольно или невольно занизил качество проделанной работы, в то время как консультант объективно, ответственно и качественно подходил к делу. Дайте свою оценку, как консультант может предупредить возникновение такой ситуации?

Задание 7 Для развития творческого потенциала сотрудников и повышения

эффективности работы директор маркетингового агентства решил нанять коучера. Финансовый директор стал возражать, аргументируя это высокой стоимостью и тем, что коучинг – это не что иное, как наставничество, т.е. обучение менее опытного сотрудника более опытным, которое можно организовать гораздо дешевле. В чем не прав финансовый директор?

Задание 8 Вы возглавляете отдел по связям с общественностью крупной

компании и считаете, что для улучшения внутриорганизационных коммуникаций необходимо начать выпускать еженедельную внутреннюю газету, которая будет отражать политику компании, информировать о новых проектах, о кадровых и структурных изменениях, сообщать новости рынка, давать возможность высказывать свои идеи не только руководителям, но и рядовым сотрудникам. Подумайте, с кем нужно согласовать планы по выпуску газеты и какие подразделения компании будут задействованы в ее подготовке. Напишите служебную записку соответствующим руководителям и кратко изложите в ней свои планы, пригласите заинтересованных лиц на организационное собрание.

При выполнении этого задания выберите любую известную компанию, посетите ее веб-сайт и получите необходимую фактическую информацию, в частности о структуре компании.

41

Задание 9 Компания «Веселые ребята» производит продукты питания для

людей, ведущих здоровый образ жизни. Проанализируйте служебную записку, составленную главным специалистом управления по связям с общественностью этой компании. Насколько удачен заголовок служебной записки? Достаточно ли аргументировано предложение о спонсировании конкурса студенческих работ?

Врезультате исследования узнаваемости бренда «Веселые ребята» специалисты управления по связям с общественностью пришли к выводу, что нашей компании необходимо уделять больше внимания продвижению бренда в различных регионах. Мы можем привлечь внимание центральных и региональных СМИ и улучшить свой имидж

вглазах покупателей, выступив спонсором какого-либо конкурса, проводящегося на региональном и федеральном уровнях и имеющего широкую известность.

Всвязи с этим предлагаем спонсировать VII Открытый всероссийский конкурс студенческих работ в области развития связей с общественностью «Хрустальный Апельсин». Среди партнеров VI конкурса, проводившегося в 20…-20… гг., были РАО ЕЭС, «Газпром», «Филип Моррис», Гусевский хрустальный завод и другие известные организации. Предложение о партнерстве, размещенное на веб-сайте конкурса, прилагается.

Приложение: на 3 л. в 1 экз. Главный специалист

Задание 10 Прочтите следующий пресс-релиз, описывающий кризисную

ситуацию в компании «Молочный концерн», и подготовьте служебную записку для сотрудников компании, направленную на предотвращение паники и слухов.

42

ОАО «МОЛОЧНЫЙ КОНЦЕРН»

г. ХХ, ул. ХХ, д..., тел. (XXX) ХХ-ХХ-ХХ, факс (XXX) ХХ-ХХ-ХХ

Информация для прессы

4 сентября 20..... г.

3 сентября 200... г. один из сотрудников ОАО «Молочный концерн» обнаружил у себя в кармане порошок неизвестного происхождения. Два человека, которые находились в непосредственном контакте с порошком, получили необходимую медицинскую профилактику в качестве предупредительной меры.

Служба охраны компании «Молочный концерн» приняла все необходимые меры безопасности и поставила в известность компетентные органы, которые начали расследование и провели экспертизу обнаруженного вещества.

Чтобы содействовать следственным действиям и обеспечению безопасности здоровья сотрудников, нами было принято решение временно приостановить работу завода.

Согласно предварительному заключению, полученному нами от соответствующих органов 4 сентября, вредных веществ в порошке не было обнаружено. Требуется дополнительное время для дальнейшей экспертизы и получения окончательного вывода.

Безопасность и здоровье сотрудников – приоритет для компании «Молочный концерн». В сложившихся обстоятельствах «Молочный концерн» продолжает принимать все необходимые меры, чтобы обеспечить сохранность здоровья и безопасность своих сотрудников и добиться, чтобы наши потребители получили продукцию компании «Молочный концерн», отвечающую всем гигиеническим и санитарным нормам.

Задание 11 Цель задания – попытаться установить эмоциональный контакт с

данной категорией слушателей, искусно подвести к теме выступления. Предложите вариант вступления (зачин и введение в тему), который мог бы использовать известный бизнесмен, если бы его попросили провести беседу на тему: «Как добиться успеха в бизнесе».

Выступать предлагается:

а) перед уставшими студентами в конце занятий; б) перед сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе

оставляют желать лучшего.

43

Задание 12 Разделитесь на пары. В паре один – «руководитель», другой –

«подчиненный». Задача «подчиненного» объяснить, что у него не было другого выхода, что он не специально опоздал, или разжалобить «начальника», придумав соответствующую историю. Задача «начальника» – логично доказать «подчиненному», что его увертки не имеют под собой реальной почвы. «Начальник» умышленно усиливает конфликтную ситуацию, дающую ему право на отказ. «Подчиненный» не должен поддаваться на провокацию.

Задание 13 Придумайте шуточную речь-сенсацию. Необходимо

нафантазировать, вообразить, «изобрести» событие, которым вы могли бы поразить, ошарашить слушателей. Проверьте по реакции аудитории, удалось ли вам ее удивить, вызвать улыбку или смех.

Задание 14 Цель. Провести деловые беседы с поступающими на работу на

конкурсной основе. Определить соответствие требованиям должности, выявить лучшего претендента.

Подготовка к игре. Выбирается один человек для исполнения роли директора фирмы или менеджера по персоналу. Его задачи: продумать название фирмы, придумать вакансии; составить личностную спецификацию для вакантной должности: физические особенности (обязательные требования и противопоказания); имидж претендента; образование, наличие квалификации; компетентность; личностные и деловые характеристики; интересы; данные о претенденте (пол, возраст, прописка, семейное положение и т.п.); провести собеседование.

Задачи претендентов на должность: ознакомиться с содержанием труда специалиста, на чью должность составлена вакансия; выяснить требования, которые предъявляются такому специалисту; составить резюме; продумать ответы на вопросы, которые могут быть заданы; подготовить не менее 5 вопросов, которые задаст работодателю претендент; отработать версии самопрезентации.

На каждую объявленную должность может быть принят только один претендент.

Какие вопросы вам могут задать на собеседовании?

1.Расскажите немного о себе.

2.Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и

44

как с ними справляетесь?

3.Чем вас привлекает работа у нас в данной должности?

4.Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем ваши преимущества перед другими кандидатами?

5.Каковы ваши сильные стороны?

6.Каковы ваши слабые стороны?

7.Почему вы ушли с предыдущей работы?

8.Получали ли вы другие предложения о работе?

9.Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной

сдополнительными нагрузками?

10.Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?

11.Какие изменения вы бы произвели на новой работе?

12.На какую зарплату вы рассчитываете?

13.Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые вы могли бы использовать на новой работе?

14.Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?

15.Чем вы любите заниматься в свободное время?

16.В какие сроки вы могли бы приступить к работе?

17.За что вас критиковали последние четыре года?

18.Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?

19.Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?

20.Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?

21.Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к подчиненным? В каком случае следует прибегать к угрозам?

22.Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других людей?

23.Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В чем вы приукрасили себя?

45

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Деловые коммуникации [Электронный ресурс] : учеб. пособие / М.Г. Круталевич [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2015. — 216 c. — 978-5-7410-1378-6. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/61357.html.

2.Бычкова Н.А. Деловые коммуникации : метод. указ. к практ. занятиям / Н. А. Бычкова, О. Г. Такижбаева ; РГРТУ. - Рязань, 2014. – 16 с. - Библиогр.: с.16 (5 назв.). - б/ц.

3.Егоршин А.П. Деловые коммуникации : учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 3-е изд., перераб. - Н.Новгород : НИМБ, 2014. – 320 с. - (Высш. образ.). - Библиогр.: с.316-319 (99 назв.). - ISBN 978-5- 901335-55-0 : 450-00.

4.Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. пособие/ — Электрон. текстовые данные. — Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2013. — 92 c. — 22278397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/47297.html.

5.Емельянова Е.А. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Е.А. Емельянова. — Электрон. текстовые данные.

— Томск: Томский государственный университет систем

управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2014. — 122 c. — 978-5-4332-0185-9. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/72086.html.

6.Бычкова Н.А. Управленческое консультирование в процессе деловых коммуникаций (практический аспект) : учеб. пособие / Н.А. Бычкова, О. Г. Такижбаева ; РГРТУ. - Рязань, 2016. – 48 с. - Библиогр.: с. 48 (7 назв.). - 50-00 — Режим доступа: http://elib.rsreu.ru/

7.Соколова М.М. Управленческое консультирование: учеб. пособие.

– М.: ИНФРА-М, 2013. – 215 с.

8.Апенько С.Н. Коммуникационный консалтинг. Архитектоника организационных коммуникаций [Электронный ресурс]: учеб. пособие / С.Н. Апенько, К.В. Гилева. — Электрон. текстовые данные. — Омск: Омский государственный университет им. Ф.М.

Достоевского, 2014. — 220 c. — 978-5-7779-1704-1. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24892.html.

9.Кашин В.К. Международный консалтинг [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.К. Кашин. — Электрон. текстовые данные. — М.: Евразийский открытый институт, 2009. — 82 c. — 978-5-374- 00268-3. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10777.html.

46

10.Кириенко В.Е. IT-консалтинг [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.Е. Кириенко. — Электрон. текстовые данные. — Томск: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2015. — 164 c. — 978-5-4332- 0186-6. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/72066.html.

11.Токмакова Н.О. Менеджмент-консалтинг [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Н.О. Токмакова, М.В. Андриянова. — Электрон. текстовые данные. — М. : Евразийский открытый институт, 2009.

— 271 c. — 978-5-374-00290-4. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10780.html.

47

ОГЛАВЛЕНИЕ

КАК ЕДИНОЙ КОМАНДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУППОВОЙ

3. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ И ОЦЕНКИ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ В АСПЕКТЕ ИХ СОЦИАЛЬНОЙ

5. ПРИМЕНЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ФОРМ ДЕЛОВОГО

Бы ч к о в а Наталья Александровна

Та к и ж б а е в а Ольга Григорьевна

Особенности деловых коммуникаций и управленческого консультирования в профессиональной деятельности служащих

Редактор М.Е. Цветкова Корректор С.В. Макушина

Подписано в печать 30.05.19. Формат бумаги 60x84 1/16. Бумага писчая. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 3,0.

Тираж 50 экз. Заказ Рязанский государственный радиотехнический университет.

390005, Рязань, ул. Гагарина, 59/1. Редакционно-издательский центр РГРТУ.