Занятие 8

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ

Задания

1.Определить типичные ситуации делового общения руководителя

сподчиненными. Привести примеры.

2.Сформулировать особенности и закономерности делового общения руководителя с подчиненными.

Ход занятия

1.Анализ примеров, подготовленных студентами.

2.Упражнение на применение технологий отказа:

отказ-опасение;отказ-сожаление;

отказ-вынужденность;паралингвистический отказ;окончательный отказ.

Вопросы для анализа примеров

а) В чем специфика делового общения руководителя с подчиненными? б) Что влияет на деловое общение руководителя с подчиненными?

Вопросы для анализа упражнения

а) Каковы основные ситуации, типы отказа и их формулировки? б) Каковы типы отказа и их формулировки?

11

Занятие 9

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

Задания

1.Определить виды деловых бумаг.

2.Сформулировать требования к оформлению деловых бумаг.

3.Подобрать примеры деловой корреспонденции.

Ход занятия

1.Обсуждение требований к оформлению деловых бумаг.

2.Упражнение по написанию докладных записок на выбранные темы (о сложившейся ситуации, о имевшем место происшествии, о выполненной работе).

3.Анализ выводов, содержащихся в докладной записке, и предложений составителя.

4.Разбор примеров оформления внутренних деловых записок.

5.Разбор типичных ошибок при составлении деловых бумаг (например, заявление).

http://www. doc-style.ru

12

Занятие 10

ПРЕЗЕНТАЦИИ

Задания

1.Определить типичные ситуации презентаций.

2.Сформулировать требования к презентации.

3.Подготовить презентацию с использованием информационных технологий.

4.Быть готовым к проведению презентации на одну из предложенных тем:

трудоустройство на работу;

новый товар (торговая презентация);

положение дел в компании (информационная презентация).

Ход занятия

1.Проведение конкурса презентаций.

2.Сбор мнений о критериях оценки презентаций. Выбор критериев.

3.Разбор типичных особенностей нескольких видов презентаций:

интервью;

брифинг;

доклад о положении дел;

имиджевая презентация;

первая встреча (самопрезентация).

13

Занятие 11

ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ

Задания

1.Раскрыть сущность публичных выступлений.

2.Сформулировать требования к подготовке и осуществлению публичных выступлений (с точки зрения публики, со своей точки зрения,

сточки зрения остальных (например, конкурентов).

3.Подготовиться к публичному выступлению на одну из заданных тем.

Ход занятия

1.Проведение конкурсного выступления (например, конкурс трех продавцов, которые хотят продать одну и ту же услугу).

2.Обсуждение типичных ошибок публичных выступлений:

не учтено присутствие конкурента;

не учтено мнение клиента о том, что вы не понимаете специфики деятельности его компании;

не затрагивается положение дел у потенциального клиента;

подготовка к выступлению происходит «в последнюю минуту».

Вопросы для обсуждения

Как реагировать на невероятно широкие или очень узкие вопросы? Например:

Можете ли вы вкратце пояснить, как ваши рекомендации вписываются в пятилетний план нашей компании?

Какие цифры здесь главные?

14

Занятие 12

ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Задания

1.Сформулировать требования к электронному документообороту.

2.Привести примеры различных видов электронного документооборота.

3.Подготовить презентации по теме «Enterprise Content Management. Управление корпоративными информационными ресурсами, содержание и накопление контентов».

Ход занятия

1.Анализ примеров, подобранных студентами.

2.Выявление типичных ошибок электронного документооборота.

3.Обсуждение лучших практик организации бизнес-процесса в ЕСМсистеме.

Вопросы для обсуждения

а) Чего не стоит ждать от ЕСМ-системы?

б) Как оценить потребности в ЕСМ-системе? Как оценить проблемы компании и решить их?

в) Как внедрить ЕСМ-систему? Каков эффект от внедрения? Определить проблемы и риски.

15

Занятие 13

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ВНЕШНИМ ОКРУЖЕНИЕМ. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

Задания

1.Раскрыть сущность PR.

2.Сформулировать основные задачи и направления связей с общественностью.

3.Привести примеры мероприятий организации, направленных на формирование репутации компании.

Ход занятия

1.Интерактивная игра: разработка плана мероприятий по формированию корпоративного и желательного имиджа компании.

2.Анализ игры по разработке плана мероприятий по формированию имиджа компании.

Вопросы для обсуждения

а) Как можно скрыть причины негативного имиджа (ложная информация, несоответствующее поведение, злоупотребление PR)?

б) Каковы три причины, по которым PR не является ни рекламой, ни частью рекламы?

в) Что общего у пропаганды и рекламы? Что особенно отличает пропаганду от PR?

г) Какие семь качеств требуются от PR-специалиста (способность ладить с людьми – понимание и терпимость, способность объясняться в устной и письменной форме, способность планировать, личностная непротиворечивость, воображение, способность находить информацию, способность к анализу PR-компании)?

16

Занятие 14

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОМПАНИИ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Задания

1.Определить типичные ситуации взаимодействия организации со средствами массовой информации.

2.Сформулировать особенности взаимодействия организации со СМИ.

3.Подобрать примеры эффективного и неэффективного взаимодействия организации со СМИ.

Ход занятия

1.Обсуждение примеров, подобранных студентами.

2.Игра-упражнение «Организация пресс-тура»:

создание информационного повода (открытие нового завода, запуск нового оборудования);

подготовка основы для будущих PR-мероприятий (эксклюзивные интервью, встречи с руководством, новые неизвестные факты);

организация максимального доступа к информации;

создание грамотного пресс-кита (подборка бизнес-фактов, фотографий на электронных носителях с демонстрацией фирменного стиля, подборка интервью, новостей, пресс-релизов, информации о первых лицах);

формирование лояльности СМИ (личные контакты с журналистами, неформальное и неофициальное общение).

17

Занятие 15

ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ

Задания

1.Сформулировать особенности интернет-коммуникации.

2.Определить пять ситуаций использования интернет-коммуникации (электронная почта, синхронные и асинхронные чаты, виртуальные миры, электронные доски объявлений (BBS – Bulletin Board System), компьютерные конференции).

3.Привести примеры деловых интернет-коммуникаций.

4.Определить критерии оценки эффективности интернет-коммуникаций.

Ход занятия

1.Обсуждение теоретических вопросов.

2.Игра-упражнение на тему «Использование BBS в различных организациях». Обсуждение использования BBS, например для следующих целей:

для информирования о непорядках на рабочих местах на доске объявлений;

загрузки ежедневных финансовых сведений в штаб-квартире компании;формирования эффективной рекламной кампании.

3. Обсуждение результатов игры.

18

Занятие 16

КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ

Задания

1.Сформулировать цели и задачи корпоративного сайта.

2.Выделить требования к созданию и поддержанию работы корпоративного сайта.

3.Подобрать примеры и дать анализ корпоративных сайтов разного типа организаций.

Ход занятия

1.Рассмотрение подборок удачных и неудачных сайтов компаний.

2.Обсуждение типичных ошибок корпоративных сайтов:

первая страница не содержит предложений, отзывов клиентов, а также сведений о гарантиях выполнения обязательств компании;

размещены новости полугодовалой давности;

посетитель вынужден совершать много лишних действий на пути покупки товаров (количество кликов должно быть ограничено);

номер телефона компании не размещен таким образом, чтобы его сразу замечали посетители сайта;

сайт не оптимизирован под поисковые системы;

сайт не оптимизирован под создание базы данных клиентов;

отсутствует постпродажная система поддержки клиента.

19

Список литературы и информационных источников

1.Борисова, Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. А. Борисова. –

СПб. : Питер, 2005. – 208 с.

2.Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учебник / Г. В. Бороз-

дина. – М. : ИНФРА – М, 2007. – 295 с.

3.Мирошниченко, А. А. Бизнес-коммуникации: мастерство делового общения / А. А. Мирошниченко. – М., 2008.

4.Павлова, Л. Г. Основы делового общения / Л. Г.Павлова. – Ростов н/Д. :

Феникс, 2009. – 320 с.

5.Покровская, Е. А. Бизнес-коммуникации : учеб. пособие / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. – Ростов н/Д, 2010.

6.Пыхтин, В. Г. Логика и теория аргументации : учеб. пособие / В. Г. Пыхтин. – Новосибирск, 2010.

7.Романов, А. А. Массовые коммуникации : учеб. пособие / А. А. Романов, Г. А. Васильев. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 236 с.

8.Таратухина, Ю. В. Деловая коммуникация в сфере информационных технологий / Ю. В.Таратухина. – М. : АРТ-Менеджер, 2011.

9.http://www.doc-style.ru

10.http://www.medportal.ru

11.http://1webcent.ru/korporativnyj-sajt-vidy-reshaemye-celi-i-zadachi/

12.http://nalweb.ru/tipy-sitov/corporativny-site

13.http://mdesign.ru/publications/design/419470430954e?start=

14.http://sky-design.ru/sitebuilding/razrabotka-korporativnogo-saita.html

15.http://2ndfloor.ru/articles/sites_review.html

16.http://i2r.ru/static/255/out_21815.shtml

20