Какие-то отчеты по практике / 4.ОМК.6112.Апарина О.А
..docxМИНОБРНАУКИ РОССИИ
Санкт-Петербургский государственный
электротехнический университет
«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)
Кафедра МСК
отчет
по практической работе №4
по дисциплине «Основы менеджмента качества и управления бизнес процессами»
Тема: «Критические характеристики и операции процесса. План управления критическими операциями»
Студентка гр. 6112 |
|
Апарина О.А.
|
Преподаватель |
|
Безруков А.А. |
Санкт-Петербург
2019
Практическое задание №4
Критические характеристики и операции процесса.
План управления критическими операциями
Цель занятия – приобретение навыков:
интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к управляемым условиям процесса;
интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к управляемым условиям процесса;
выявления критических характеристик продукции и критических операций процесса;
разработки плана управления критическими операциями процесса.
1. Описание выхода процесса (продукцию или услугу) в виде спецификации (списка) характеристик качества.
В качестве выхода процесса (продукции) выберем кровать
Спецификация характеристик качества
1. Деформация мягкой части кровати, мм
2. Габаритные размеры кровати, см
3. Длина и ширина матраса, см
4. Токсичность материала, %
5. Наличие запасных деталей, шт
6. Сорт древесины, кг/м3
7. Лакировка материала, %
2. Выбор критической для потребителя характеристики качества продукции
Критическая характеристика - это характеристика, выявленная на основе логических заключений и опыта, которая должна соответствовать указанным требованиям, чтобы избежать опасных для людей условий при эксплуатации и техническом обслуживании. Исходя из определения, мы сделали вывод, что наиболее важной характеристикой качества для кровати, которая повлияет на её функциональную пригодность, является габаритные размеры.
3. Разбиения процесса на отдельные операции
Посмотреть разбиение процесса на отдельные операции можно на рис. П1 (Приложение 1).
4. Заполнение матрицы связей (ПРИЛОЖЕНИЕ А)
Операция процесса |
Характеристика выхода процесса, создаваемая данной операцией (Функция операции) |
|||||
Деформация мягкой части, мм |
Габаритные размеры кровати, см |
Токсичность материала, % |
Наличие запасных деталей, шт |
Сорт древесины, кг/м3 |
Лакировка материала, % |
|
Выбрать габаритные размеры |
|
С |
|
|
|
|
Выбрать сорт дерева |
|
|
|
|
С |
|
Разработать чертеж |
|
С |
|
С |
С |
|
Купить материалы |
|
|
С |
С |
|
|
Собрать каркас |
|
С |
|
С |
|
|
Произвести лакировку поверхности |
|
|
С |
|
|
С |
Произвести обивку |
С |
|
|
|
|
|
Из матрицы связей видно, что критической операцией является операция - «Разработать чертеж».
Таким образом, в соответствии с матрицей связи функциями операции «Разработать чертеж» будут создание технических характеристик «Габаритные размеры кровати», «Наличие запасных деталей» и «Сорт древесины».
5. Заполнение плана управления (ПРИЛОЖЕНИЕ Б)
План управления
Объект и цель управления |
Измеряемые характеристики |
Установленные требования к характеристике |
Метод измерения |
Частота и объем выборки |
Метод управления |
План реагирования |
Объект: Каркас кровати Цель: Проверка габаритных размеров |
Ширина, м |
Отличие в 1% от заданных |
Ручное измерение линейкой |
Частота: каждая партия Объем выборки: 10 шт |
Сравнение результатов измерений с установленными требованиями |
Отправка на доработку |
Длина, м |
Отличие в 1% от заданных |
Ручное измерение линейкой |
Приложение 1
Рис. П1. Разбиение процесса создания кровати на отдельные операции