- •Конструктивное разрешение конфликтов
- •Оглавление
- •Введение
- •Конфликт как явление
- •Типы конфликтов
- •Более 80% конфликтов возникают помимо желания их участников, потому что они неосознанно реагируют на конфликтогены.
- •Развитие конфликта
- •Вербальные и невербальные формы общения
- •Влияние общения на развитие человека
- •Формы невербального общения
- •Что затрудняет общение?
- •Обратная связь в общении
- •Практикум. Самооценка рационального поведения в конфликте
- •Позиция как способ жизни
- •Методы разрешения конфликтов
- •Прямые методы разрешения конфликтов
- •Косвенные методы разрешения конфликтов
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации м одель «Цели – отношения»
- •Практикум. Определение стиля поведения в ситуации конфликта
- •Опросник
- •График предпочитаемых стратегий
- •Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
- •Особенности и определения комплексов неполноценности и превосходства
- •Комплексы как неадекватные способы самовыражения
- •Страх как механизм собственных конфликтов
- •Психологическая работа со страхом
- •Способы превращения комплексов в достоинства
- •Навыки, полезные для ведения диалога
- •Практикум. Развитие эмпатии (сочувствие, сопереживание и т. Д.)
- •394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»
(Воронежский ГАСУ)
Конструктивное разрешение конфликтов
Методические рекомендации студентам
Воронеж 2013
УДК 301.162(07)
ББК 88.4я7
Составители
А.В. Гармонова, Н.В. Воробьева, Н.Б. Каткова
КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: метод. рекомендации студентам/ Воронежский ГАСУ; сост. А.В. Гармонова, Н.В. Воробьева, Н.Б. Каткова – Воронеж, 2013. – 33 с.
Методические рекомендации предлагаются в помощь студентам учебных групп.
Данные рекомендации призваны дать студентам общее представление о конфликтах, причинах их возникновения, стадиях развития, способах управления конфликтами и методах их конструктивного разрешения.
Библиогр.: 26 назв.
УДК 301.162(07)
ББК 88.4я7
Печатается по решению научно-методического совета
Воронежского ГАСУ
Рецензент - Л.П. Мышовская, начальник учебно-методического управления, кандидат технических наук, доцент кафедры «Организация строительства, экспертиза и управление недвижимостью» Воронежского ГАСУ
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 5
КОНФЛИКТ КАК ЯВЛЕНИЕ 6
Типы конфликтов 7
Развитие конфликта 10
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ 11
Влияние общения на развитие человека 11
Формы невербального общения 12
Что затрудняет общение? 13
Обратная связь в общении 15
Практикум. Самооценка рационального поведения в конфликте 15
ПОЗИЦИЯ КАК СПОСОБ ЖИЗНИ 16
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 17
Прямые методы разрешения конфликтов 18
Косвенные методы разрешения конфликтов 18
СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 19
Практикум. Определение стиля поведения в ситуации конфликта 21
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации 24
ОСОБЕННОСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ НЕПОЛНОЦЕННОСТИ И ПРЕВОСХОДСТВА 25
КОМПЛЕКСЫ КАК НЕАДЕКВАТНЫЕ СПОСОБЫ САМОВЫРАЖЕНИЯ 26
СТРАХ КАК МЕХАНИЗМ СОБСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ 26
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА СО СТРАХОМ 27
СПОСОБЫ ПРЕВРАЩЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ В ДОСТОИНСТВА 28
НАВЫКИ, ПОЛЕЗНЫЕ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА 29
Уважаемые студенты!
Получение высшего образования – один из важнейших этапов в жизни человека. Вы сделали правильный выбор, поступив в Воронежский государственный архитектурно-строительный университет. В нашем вузе, имеющем славную историю, вы получите необходимые знания и обретёте навыки профессий, востребованных во все времена.
Студенческие годы – едва ли не самая яркая пора в биографии каждого человека. Многие с теплотой вспоминают учёбу в вузе всю оставшуюся жизнь: смелые проекты, новые знакомства, обретение настоящих друзей… Но нередко, попав в новый многотысячный коллектив, молодые люди испытывают трудности в общении со сверстниками, старшекурсниками или преподавателями. А кому из нас неведомо волнение перед экзаменом? В той или иной мере его испытывает каждый, даже если хорошо учился и посещал лекции.
Как избежать проблем в общении, сгладить конфликт, обуздать излишние эмоции? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в предлагаемом методическом пособии, автор которого живо и увлекательно даёт рекомендации, проверенные практикой.
Если у вас недостаточно времени, чтобы прочесть всё пособие целиком – не беда. Внимательно ознакомьтесь с содержанием и обращайтесь к нужному разделу по мере необходимости.
И помните: в нашем вузе всё делается для того, чтобы студенты учились, набирались опыта, взрослели, испытывая при этом как можно меньше проблем. Ваши старшие товарищи, преподаватели и сотрудники Воронежского ГАСУ всегда готовы оказать вам необходимую помощь и поддержку. В добрый час!
И.о. ректора Воронежского ГАСУ
С.А. Колодяжный