- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
- •030602 – «Связи с общественностью»,
- •200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
- •Введение
- •1. Темы и основные категории дисциплины «основы маркетинга в сфере сервиса»
- •1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
- •1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
- •Тема 3. Услуга как объект маркетинга
- •Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы
- •Тема 5. Маркетинговые исследования: стратегическое управление
- •Тема 6. Маркетинговые исследования: анализ положения предприятия на рынке
- •Тема 7. Определение рынка и методы расчета емкости рынка
- •Тема 8. Маркетинговые исследования: конкуренция и исследование конкурентной среды
- •Тема 9. Сегментирование рынка
- •Тема 10. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг
- •Тема 11. Маркетинговый анализ цены и ценообразования
- •Тема 12. Сбытовая функция маркетинга. Система распределения товара и услуг
- •Тема 13. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама и рекламная деятельность
- •Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла
- •Тема 15. Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса
- •Тема 16. Проблемы современного маркетинга. Возможности и ограничения современного российского рынка
- •2. Самостоятельная работа студентов
- •2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ и отчетов
- •2.2. Темы курсовых работ для студентов всех форм обучения
- •Задача № 2. Разработать анкету по изучению спроса на услуги автосервиса
- •Задача № 3. Разработать фирменный стиль предприятия
- •3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса
- •4. Вопрсы к экзамену (зачету) по основам маркетинга в сфере сервиса
- •Блиографический список Литература основная
- •Литература дополнительная
- •Интернет-ресурсы
- •Оглавление
- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •030602 – «Связи с общественностью»;
- •200503 – «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
Министерство образования и науки РФ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
Кафедра экономической теории и основ предпринимательства
Основы маркетинга в сфере сервиса
Методические указания
к практическим занятиям по дисциплине
«Основы маркетинга в сфере сервиса»
для студентов специальностей
190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
030602 – «Связи с общественностью»,
200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
Воронеж 2010
УДК 658.726:338.46(07)
ББК 65.290–2я7
Составитель Ю.М. Заварзин
ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ СЕРВИСА: метод. указания к практическим занятиям по дисциплине «Основы маркетинга в сфере сервиса» для студ. спец. 190603, 030602, 200503 / Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т; сост.: Ю.М. Заварзин. – Воронеж, 2010. – 32 с.
Приводятся рекомендации и требования к практическим занятиям по дисциплине «Основы маркетинга в сфере сервиса»: перечень разделов, тем и дидактических единиц; основные категории и проблемы маркетинга (краткое содержание разделов курса); методы проведения маркетингового анализа; темы курсовых работ, требования к их выполнению и оформлению; примеры решения типовых задач и тестовых заданий; задания для самопроверки; вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам); рекомендуемая литература и другие информационные источники.
Предназначены для студентов всех форм обучения (очной, заочной, дистанционной) специальностей: 190603 – «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»; 030602 – «Связи с общественностью»; 200503 – «Стандартизация и сертификация».
Ил. 1. Табл. 5. Библиогр.: 13 назв.
УДК 658.726:338.46(07)
ББК 65.290–2я7
Печатается по решению редакционно-издателъского совета
Воронежского государственного архитектурно-строительного университета
Рецензент – В.Н. Золотарев, д. геогр. н., проф. кафедры управления
строительством Воронежского государственного
архитектурно-строительного университета
Введение
Методические указания предназначены для изучения основ маркетинга в сфере сервиса студентами всех форм обучения (очной, заочной, дистанционной) следующих специальностей:
• 190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»;
• 030602 «Связи с общественностью»;
• 200503 «Стандартизация и сертификация».
Предлагаемые рекомендации и требования для освоения курса разработаны в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по соответствующим специальностям.
Современные условия требуют от предпринимателя любой сферы деятельности знания основ рыночной экономики, методов изучения рынка и потребителей, а значит, и основ маркетинга. Основная задача изучения данного курса заключается в усвоении мирового опыта хозяйственной деятельности предприятий, ориентированных на маркетинг, в знакомстве с принципами, методами и приёмами маркетинга с целью научиться применять их в своей деятельности.
Целью курса является формирование у будущих специалистов: восприимчивости к рыночным нововведениям, навыков организации работы с клиентурой и проведения маркетингового анализа потребности в услугах автосервиса.
Методические указания ставят своей целью рациональную организацию самостоятельной работы студентов и успешное овладение знаниями в области основ маркетинга в сфере сервиса.
Методические указания содержат следующие сведения:
• перечень разделов, тем и дидактических единиц, изучаемых в рамках курса;
• основные категории и проблемы маркетинга в сфере сервиса (краткое содержание разделов курса);
• темы курсовых, контрольных работ и отчетов о самостоятельной работе студентов, требования к их выполнению и оформлению;
• примеры решения типовых задач и тестовых заданий по маркетингу услуг;
• задания для самопроверки;
• вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам);
• литературу, рекомендуемую для выполнения курсовых работ, подготовки к тестированию, зачетам и экзаменам;
• интернет-ресурсы с указанием сайтов и другие виды информационных ресурсов.