Методическое пособие 101

Тема 18. Повышение конкурентоспособности учреждения здравоохранения вследствие активизации процессов «власти и влияния»

Впервой главе: основные понятия «власть», «влияние», «лидерство»; организационные (позиционные) и личностные (персональные) источники власти; взаимосвязь источников власти менеджера в процессе его влияния на персонал.

Во второй главе провести анализ эффективности процессов власти и влияния в учреждении здравоохранения.

Втретьей главе: рекомендации по повышению эффективности власти и влияния в учреждении здравоохранения.

Тема 19. Управление по целям (УПЦ), как метод интенсификации участия

вуправлении

Втеоретической части: cущность, теория и практика УПЦ; примеры применения УПЦ в западном и отечественном менеджменте; модель УПЦ для индивида, группы и организации; процедура обратной связи в УПЦ; типичные ошибки менеджера в процессе УПЦ и практические рекомендации по их устранению.

Впрактической части: анализ системы управления учреждением здравоохранения и оценка персонала в рамках системы сбалансированных показателей.

Втретьей главе: рекомендации по совершенствованию системы управления по целям в учреждении здравоохранения.

Тема 20. Корпоративный менеджмент: предпосылки, принципы, технология практической реализации

В первой главе: основные понятия корпоративного менеджмента, участники корпоративного менеджмента; механизмы корпоративного менеджмент, модели корпоративного менеджмента; основные элементы системы эффективного корпоративного менеджмент.

Впрактической части: анализ корпоративного управления учреждения здравоохранения; основные проблемы корпоративного управления.

Втретьей части: принципы решения проблем корпоративного управления

вучреждении здравоохранения.

Тема 21. Антикризисное управление учреждением здравоохранения: условия и технологии реализации

В первой главе: сущность, цели и задачи антикризисного управления; причины и факторы неплатежеспособности организации; методы расчета

11

анализа финансового состояния организации; стратегия антикризисного управления; концепция создания системы антикризисного управления.

Во второй главе анализ антикризисного управления в учреждении здравоохранения; анализ финансового состояния организации и анализ вероятности банкротства.

В третьей главе: разработка маркетинговой стратегии и системы контроллинга в антикризисном управлении учреждением здравоохранения; пути преодоления кризисных явлений в организации.

3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПО НАПИСАНИЮ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОГО ПРОЕКТА

SWOT-анализ в учреждении здравоохранения

Для того чтобы получить ясную оценку сил учреждения здравоохранения и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды):

cильные стороны (Strengths) – преимущества организации;

cлабости (Weaknesses) – недостатки организации;

возможности (Opportunities) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

угрозы (Threats) – факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

SWOT-анализ – это одна из важнейших диагностических процедур, используемых консультационными фирмами мира. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности организации.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину «поля боя», принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

Итак, после проведения SWOT-анализа вы будете более четко представлять себе преимущества и недостатки своего учреждения, а также ситуацию на рынке. Это позволит вам выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями.

Методика проведения SWOT-анализа

Вцелом, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, так называемой «матрицы SWOT-анализа».

Всоответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

12

Сильные стороны – это, в чем оно преуспело. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны – это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что предприятию пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит его в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности – это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества.

Рыночные угрозы – события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

Следует обратить внимание на то, что один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина-дискаунтера тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

SWOT-анализ должен проводиться при участии всех важнейших членов данной организации. Это касается общей идентификации слабых и сильных сторон, которые внутри организации должны быть хорошо видны. Однако этот анализ должен быть наиболее широким. Сложнее всего определить слабые стороны организации, которые могут проявиться потом, в атаках конкурирующих организаций. Сами члены организации говорят о них весьма неохотно.

Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия.

Первый шаг SWOT-анализа – оценка ваших собственных сил. Первый этап позволяет определить, каковы сильные стороны и недостатки.

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны организации, вам необходимо:

1.составить перечень параметров, по которому будет оцениваться организация;

2.по каждому параметру определить, что является сильной стороной предприятия, а что – слабой;

3.из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа.

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз.

Второй шаг SWOT-анализа – это своеобразная «разведка местности» – оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию вне вашего предприятия

13

и понять, какие у вас есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее к ним подготовиться).

Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон организации:

1)составляется перечень параметров, по которому будет оцениваться рыночная ситуация;

2)по каждому параметру определяется, что является возможностью, а что - угрозой для организации;

3)из всего перечня выбираются наиболее важные возможности и угрозы и заносятся в матрицу SWOT-анализа.

Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами рынка.

Анкетирование и интервьюирование Анкетирование – эмпирический социально-психологический метод

получения информации на основании ответов на специально подготовленные и соответствующие основной задаче исследования вопросы.

Основное преимущество анкетирования связано с возможностью охвата большого количества респондентов и его профессиональной доступностью. Оно рационально в двух случаях: когда нужно спросить большое число респондентов за относительно непродолжительное время, и/или когда респонденты должны тщательно подумать над собственными ответами, имея перед глазами напечатанный вопросник. Анкеты по содержательно-целевому признаку могут быть подразделены на личностные опросники, опросники состояния и настроения.

Три последние группы опросников предназначены для получения об обследуемом информации, не имеющей, как правило, непосредственного отношения к тем или иным его личностным особенностям, правда, опросники мнений, которые обычны в социологических, социально-психологических исследованиях и конструируются под многообразные конкретные задачи, могут

визвестной мере отражать и личностные особенности респондентов.

Так или иначе, анкетирование должно отвечать двум требованиям: репрезентативности и однородности выборки. Главная трудность применения данного метода – разработка оптимального перечня вопросов, включаемых в анкеты. Обычно этот метод используется в качестве вспомогательного метода исследования.

Подготовка анкеты – ответственное, требующее профессионализма дело. При составлении анкеты учитываются:

1)содержание вопросов;

2)их форма – открытые и закрытые, на последние следует ответ «да» или

«нет»;

3)их формулировка (ясность, без подсказки ответа и т. д.);

4)количество и порядок следования вопросов.

Разрабатывая содержание анкеты, надлежит избегать однообразия используемых форм вопросов, т. к., каждый из них имеет свои достоинства и

14

недостатки. Вопросы могут быть либо открытыми, либо закрытыми. Открытый вопрос предполагает развернутый ответ, включающий некоторую описательную информацию. На закрытый вопрос можно ответить «да» или «нет», или выбрать один из представленных вариантов ответа. Открытые вопросы предпочитают закрытым, если необходимо максимально выявить нюансы мнений респондентов, но полученную с их помощью информацию сложно будет формализовать и обработать. Следует учитывать и требования к структуре анкет.

Во вводной части анкеты описывается цель исследования, характер использования результатов, а также инструкция по заполнению анкеты.

Следует проанализировать вводную часть на предмет наличия и правильности обращения респонденту, краткости и четкости цели опроса, понятности инструкции, мотивационной ценности вводной части, наличия благодарности респонденту за ответы.

Основная часть анкеты содержит блоки вопросов к респондентам. Структура и последовательность вопросов в анкете играть роль установки исследователя на установление коммуникации с респондентом: оживление интереса, получение доверия, подтверждение уверенности респондентов в своих личных возможностях.

Висследовательской практике на анкетирование отводится не более 30-40 мин. В дальнейшем наступает психологическая граница утомляемости, внимание к заполняемой анкете существенно снижается.

Всоциально-демографической части содержатся блоки вопросов о социальных характеристиках респондентов: об объективном состоянии и статусе респондента. Она необходима для рассмотрения полученных данных, для оценивания представительности результатов, проведения сравнительных исследований и т. д., в соответствии с целью исследования.

Следует помнить, что данные, полученные в результате анкетирования, всегда можно дополнить, повысить их надежность, проведя иную процедуру диагностики.

Интервьюирование – широко распространенный в исследовательской практике эмпирический метод изучения мнения человека о социальнополитических и экономических процессах в общении с ним, в результате его ответов на поставленные вопросы. Интервью может быть как самостоятельным методом изучения человека, так и вспомогательным, например предваряющим эксперимент, терапию и т. д.

Кроме того, интервью, как специфическая форма беседы, может использоваться для получения сведений и о других людях, событиях и т. д.

Входе беседы, интервью может быть дана экспертная оценка.

Интервью может быть стандартизированное, когда все вопросы сформулированы заранее, нестандартизированное – вопросы формулируются ходе интервьюирования, полустандартизированное – часть вопросов сформулирована заранее, а часть возникает в процессе интервью. Методика нестандартизированного интервью характеризуется особой гибкостью и

15

варьированием в свободных пределах. Интервьюер при этом может руководствоваться только общим планом опроса, задавая вопросы в соответствии с данной конкретной ситуацией и ответами респондента. Раскрывая специфику данного исследовательского инструмента, многие авторы указывают, что интервью отличается от обычного разговора тем, что его содержание разворачивается вокруг довольно узкой темы, касающейся опыта, мнения, отношения респондента. Особенностью интервью является также специфическое распределение ролей и обязанностей между интервьюером и респондентом. Это связано с асимметричностью позиций партнеров: исследователь выступает, как правило, в роли задающего вопросы и слушающего, а его собеседник в роли отвечающего.

Вотличие от других методов социологического обследования, содержанием которых также выступают получение и анализ словесных сообщений (анкеты, вопросники), специфика интервью заключается в том, что исследователь вступает с опрашиваемым в непосредственное взаимодействие. Это важное преимущество данного метода, позволяющее исследователю использовать для получения необходимых данных не только информацию, напрямую содержащуюся в ответах на вопросы, но и множество дополнительных факторов, образующих живую ткань процесса взаимодействия. Это, прежде всего невербальные проявления респондента, помогающие уточнить сообщаемую им информацию, раскрыть ее истинное содержание, которое может противоречить словесному сообщению, выявить его отношение к ситуации обследования и т. п.

Вто же время наличие непосредственного контакта при проведении беседы значительно усложняет ситуацию опроса для самого исследователя, поскольку предъявляет существенно более высокие требования к его профессиональной квалификации, чем, например, заочное анкетирование.

Успешное интервью базируется на основе использования обширных знаний, актуализации определенных установок, способностей и особых умений, определяющих эффективность процесса взаимодействия исследователя с респондентом. Одной из необходимых способностей, требуемых от исследователя при проведении интервью, является умение создать психологический климат, содействующий легкому протеканию процесса коммуникации. Большую роль при этом могут играть особенности личности самого исследователя: коммуникабельность, сензитивность, «направленность на другого», тактичность и др.

16

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Агапов, Е. П. Методика исследований в социальной работе [Текст]: учеб. пособие / Е. П. Агапов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. – 224 с.

2.Арутюнова, Д. В. Стратегический менеджмент [Текст]: учеб. пособие / Д. В. Арутюнова. - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.

3.Вялков, А. И. Управление и экономика здравоохранения [Текст]: учеб. пособие / А. И. Вялков, Б. А. Райзберг, Ю. В. Шиленко. – М.: ГЭОТАР МЕД,

2015. – 328 с.

Библиографический список…………………………………………………….. 17

17