Рахимов Е.К. БФИ1902 ЭДО

Этикет делового общения

Этикет - это свод правил и норм для успешного в деловом общении. Появляется в начале 18 века. Первые правила поведения этикета, принятые на Руси, ввел Мономах.

Специалисты выделяют несколько видов этикета:

1) Светский этикет подчеркивает равенство всех субъектов, которые вступают в общение;

2) Деловой - правила, принятые в сфере делового общения;

3) Служебный включает в себя правила служебной иерархии;

4) Дипломатический;

5) Профессиональный;

6) Этноэтикет.

Составляющие этикета:

1) Внешний облик и одежда;

2) Манеры;

3) Правила поведения;

4) Культура речи.

Правила поведения в различных стран различны. Это относится к международному этикету.

Речевой этикет - технология ведения любого разговора.

Имидж в деловой среде

Имидж - образ человека, который отображает характерные черты человека. Люди склонны принимать решения в сторону человека, к к оторому расположены. Именно на это и нацелен имидж. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатсвом своего облика: имитация богатсва считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

Для мужчин - деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Также допустимы часы, запонки.

Для женщин - костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини-юбок и глубоких декольте. Допустимы серьги и кольцо, цепочка или серьги и т.д.

Также, аккуратная стрижка, ухоженные волосы, аккуратный маникюр, ухоженные руки, чистая обувь в любую погоду.

Отсутствие татуировок на видных местах. Татуировки лучше спрятать под одеждой.

Этикет беседы

Каждый собеседник преследует двойной интерес: относительно дела и своих отношений с партнером. Искусство ведения светской беседы проявляет себя, с одной стороны, через красноречие, с другой стороны - через целый ряд ограничений.

Особое значение в этикете беседы придается обращению. Если это официальная беседа, то обращение по имени и отчеству. Если обычная дружеская беседа, то по имени.

В американской культуре практикуется обращение только по имени, но по предварительному разрешению партнеров. В немецкой культуре - обращение по фамилии и титулу.

При обращении к сверстникам, которые занимают более высокое положение в обществе, в безличной форме.

Если незнакомый человек - "простите пожалуйста", "будьте любезны", "извините".

Наиболее распространенными формами обращения к аудитории являются - "дамы и господа", "уважаемые коллеги", "дорогие друзья".

В неофициальной обстановке гражданину другой страны принято обращаться "господин" + его фамилия.

Этикет предусматривает такую деталь, что обращаясь к официальному лицу, его как бы немного повышают в должности.

Если перед вами деятель науки, то к нему всегда обращаются - "доктор" + фамилия.

В Германии и Англии титул доктора дается всем, кто имеет университетское образование(и медицинское). Во Франции титул доктора относится только к врачам.

Этикет делового совещания.

Целью данного совещания является групповое решение возникших проблем. Этикет делового общения проявляется на различных уровнях социальной системы, а также в разных формах. Участники делового общения находятся в официальных статусах и нацелены на достижение конкретных задач. Его отличительной чертой является отсутствие самодовлеющего значения, поскольку этикет делового общения не выступает самоцелью, а непосредственно служит средством в достижении других целей.

Этикет служебных отношений базируется на двух принципах:

1) Нравственность и гуманизм по отношению к коллегам, подчиненным и руководителю

2) Единство коллективных правил взаимодействия.

Поведение в общественных местах:

Умени правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов в малознакомых компаниях, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие взаимоотношения и на работе, - особенно в новом коллективе.