ВАРІАНТ ІІ
Завдання 1. Підготовка робітничих кадрів
1. Проаналізуйте професійну-кваліфікаційну структуру робітників та організацію їх підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації робітників на Вашому підприємстві.
Чи проводиться робота з профорієнтації та професійного відбору, які методи його проведення. Навести дані, проаналізувати де готують робітників з професій Вашого підприємства. Які форми, методи підготовки?
Які існують на Вашому підприємстві форми і методи підвищення кваліфікації робітників, перепідготовки?
Які структурні підрозділи відповідають за організацію підготовки робітничих кадрів?
Користуючись “Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників”, обов’язково навести один-два приклади кваліфікаційних характеристик основних робітничих професій Вашого підприємства.
2. Обґрунтувати систему заходів щодо покращення підготовки та підвищення кваліфікацій робітників на підприємство.
Відповідь
1.Висока ефективність праці здебільшого залежить від того, чи відповідає виконувана робота індивідуальним психофізіологічним характеристикам, властивостям працівників, їх здібностям та схильностям. Виявлення та правильна оцінка індивідуальних особливостей людини дозволяє більш обґрунтовано визначити ту ділянку роботи, на якій вона зможе досягти найбільших успіхів. Вирішенню цього завдання сприяє професіональна орієнтація.
Під професійною орієнтацією розуміють систему науково обґрунтованих заходів, що забезпечують свідомий вибір кожною людиною певного виду трудової діяльності, а також своєчасне залучення до різних галузей народного господарства, різних підприємств і організацій відповідних працівників, їх раціональну розстановку й ефективне використання з урахуванням індивідуальних властивостей.
Щодо професійного відбору. Профдобір (відбір) покликаний визначити коло професій, найбільш прийнятних для певної особи, допомогти їй підібрати професію з урахуванням її психофізіологічних та особистісних даних, встановлених об'єктивно за допомогою науково обґрунтованих методик. При цьому треба розрізняти готовність і придатність.
Професійна готовність визначається виходячи з рівня освіти, досвіду та підготовки майбутнього виконавця. Професійна придатність встановлюється з урахуванням ступеня відповідності індивідуальних психофізіологічних даних певної особи конкретному виді діяльності.
Дійсно проводиться робота з профорієнтації та професійного відбору, наприклад:
профінформація;
профадаптація;
профконсультація;
профдобір (відбір)
Це що стосується головних напрямів профорієнтаційної роботи.
Щодо професійного відбору він є спеціально організованим дослідженням, яке базується на чітких якісних та кількісних оцінках за допомогою ранжованих шкал, що дозволяють не тільки виявити, й виміряти притаманні людині властивості, з тим, щоб зіставити їх з нормативами, які визначають придатність особи до даної професії. Для вивчення професійно важливих якостей використовують такі методи:
анкетний;
апаратурний;
тестовий.
Анкетний метод полягає у тому, що за допомогою певним чином сформульованих та згрупованих питань отримують інформацію щодо професійних інтересів, здібностей та схильностей людини, деяких її специфічних властивостей. Анкети можуть бути самооціночними, якщо вона сама дає оцінку своїх якостей, та зовнішньо оціночними, якщо оцінку дає досліджувач на основі узагальнення даних, отриманих від осіб, які тривалий час спостерігали за досліджуваним.
Апаратурний метод полягає у тому, що окремі психофізіологічні фактори виявляють і оцінюють за допомогою спеціальних приладів та апаратури, які досліджують та імітують ті чи інші трудові процеси. По-перше, ця апаратура виявляє необхідні для певної роботи якості, а по-друге, використовується як тренажери при навчанні відповідній професії.
Тестовий метод володіє набором тестів, які пропонуються досліджуваному, в процесі вирішення яких виявляються ті чи інші психофізіологічні якості та особливості людини.
Тести поділяються на такі групи:
тести визначення здібностей та загального рівня інтелекту, просторової уяви, точності сприйняття, психомоторних здібностей;
тести перевірки зору та слуху;
особистісні тести для оцінювання таких якостей, як імпульсивність, активність, підприємливість, стресовитривалість, лідерські якості, конфліктність, почуття відповідальності, врівноваженість, обережність, схильність до ризику, впевненість у собі, оригінальність мислення, товариськість;
тести, що визначають рівень кваліфікації та професійні навички.
Вихідним матеріалом для проведення роботи з професійного добору (відбору) є професіограми, які являють собою опис професійно важливих властивостей та якостей. Вони складаються на відповідні професії на основі всебічного вивчення певного трудового процесу, проведення необхідних досліджень, опитування самих працівників, використання літературних та довідкових і нормативних джерел. У них об'єктивні особливості певного трудового процесу - технічні, технологічні, організаційні відображаються у фізіологічних, психічних та соціально-психологічних показниках. Після встановлення якостей, яким має відповідати особа для успішного виконання роботи з даної професії, завдання зводиться до визначення того, чи відповідає досліджуваний цим якостям та прийняття рішення щодо придатності його виконувати певну роботу або щодо переводу на іншу.
2. Розберемо поняття підвищення кваліфікації робітників – це професійно-технічне навчання робітників, що дає змогу розширювати й поглиблювати здобуті знання, вміння та навички на рівні вимог виробництва чи сфери послуг. Особливістю процесу підвищення кваліфікації є те, що в цьому разі викладачі ведуть заняття з робітниками, а не з учнями, ж у профтехучилищі чи під час первинної підготовки кадрів у організації. Слухачі системи підвищення кваліфікації мають певні знання, уміння та практичні навички з обраної професії, тому вони критично ставляться до організації та змісту навчального процесу, намагаються передусім здобути ті нові знання, які їм потрібні на робочому місці.
Якщо розглядати це поняття на прикладі мого місця роботи, я працюю в компанії «Алло». І в нас багато проходить в компанії курсів с підвищення кваліфікації. Так як ми працюємо з технікою, гаджетами і іншими різними нововведеннями, потрібно бути в курсі новинок та «обновлень», для цього наша компанія часто відправляє нас на курси просто в офісі для розвитку безпосередньо в компанії, а також на регіональні курси для загально розвитку в IT-індустрії.
Також щодо підготовки і підвищення кваліфікації в компанії, часто проходить здача тестів на профпридатність, знання принципів та методів роботи компанії. Даний вид аналізу знань підготовки робітників, вітається успішним складанням – в вигляді премії, та просуванню по кар’єрним ступеням.
3. Компанія «Алло» створила власний навчальний центр, він був створений силами служби з управління персоналом. За організацію, підготовку робочих кадрів відповідає цей центр та робітники HR.
В їх обовязки входить:
проведення атестації торгового персоналу;
розробка методичних матеріалів для підготовки до атестації продавців;
навчання фахівців для роботи на торгових точках;
проведення іспитів.
4. Користуючись “Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників”, наведу пару прикладів кваліфікаційних характеристик нашої компанії.
«Продавець-консультант непродовольчих товарів»
Назва виду економічної діяльності за КВЕД ДК009 : 2010:
Секція G , розділ 47 «Роздрібна торгівля, крім торгівлі автотранспортними засобами та мотоциклами»,
Назва професійної діяльності за КП ДК003 : 2010: розділ 5 «Працівники сфери торгівлі і послуг», підрозділ 522 «продавці в магазинах», підклас 5220 «продавець-консультант», Код КП професії «продавець-консультант» 5220.
Перелік чинних нормативних актів, що регулюють трудову (професійну) діяльність:
Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, галузевий випуск № 65 «Торгівля та громадське харчування»;
Санітарні норми мікроклімату виробничих приміщень (ДСН 3.3.6.042-99), затверджені Постановою Кабінету Міністрів України від 19.04.2007 №104 «Про затвердження правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами»;
Кодекс Законів «Про працю України»;
Закон України «Про захист прав споживачів»;
Постанова Кабінету Міністрів України «Про порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення»;
«Правила продажу непродовольчих товарів», затверджені Наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 27 трав. 1996 р. № 294;
Закон України «Про охорону праці»;
Закон України «Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення».
Сфера застосування професійного стандарту
Професійний стандарт професії 5220 «продавець-консультант непродовольчих товарів» – це багатофункціональний нормативний документ, що визначає вимоги до змісту й умов праці, професійної кваліфікації та компетентностей, викладених у вигляді структурованих характеристик діяльності за одиницями професійного стандарту.
Професійний стандарт застосовують для:
встановлення й підтримки єдиних вимог до змісту, умов праці та якості діяльності продавця-консультанта;
проведення сертифікації, оцінки (атестації) рівня професійної кваліфікації продавця-консультанта;
розроблення кваліфікаційних (освітньо-кваліфікаційних) стандартів;
формування програм професійного навчання всіх рівнів НРК, зокрема програм підвищення кваліфікації на виробництві;
розроблення навчально-методичних та інших матеріалів до навчальних програм.
Цей професійний стандарт є національним галузевим (за видом економічної діяльності) стандартом, в якому визначено критерій оцінювання претендентів на посаду продавця-консультанта непродовольчих товарів.
1.3. Коментарі щодо застосування професійного стандарту
Цей професійний стандарт об’єднує основні трудові функції та дії і відповідні до них кваліфікаційні вимоги до професії «продавець-консультант непродовольчих товарів» у сфері торгівлі і послуг.
Усі одиниці професійного стандарту (основні трудові функції) поділяють на чотири ключові групи:
Здійснення підготовчих процесів у роботі продавця-консультанта.
Проведення роботи з покупцем.
Виконання робіт торговельно-технологічного процесу у торговельному залі (в тому числі роботи з РРО)
Дотримання правових норм, вимог охорони праці, санітарії, гігієни і безпеки життєдіяльності.
Запропонована структура стандарту з професії «продавець-консультант непродовольчих товарів» повністю відображає весь спектр його професійної діяльності, а саме:
організаційну діяльність;
функціональні обов’язки;
діяльність, пов’язану з охороною праці та безпекою життєдіяльності.
2. В нашій компанії система заходів покращення підготовки та підвищення кваліфікацій робітників дійсно постійно оновлюється, наприклад кожен місяць кожен робітник проходить тести, а кожні 3 місяці атестацію, ця система була не ідеальної, тому що тести проходили на робочому місці і була можливість списати або дізнатися відповідь від колег. Зараз ввели систему відеомоніторингу, тести і навчання робітників проходить на відео-звязку і перевіряючий постійно контролює робітників щодо виконання завдань. Потім проводить аналіз помилок, таку міні-конференцію. Часто бувають тренінги, не тільки про «професійну складову», а і наприклад про лідерські якості «Школа лідерів Алло», якщо гарно себе проявиш в подальшому будуть здвиги по кар’єрним сходинкам.