Індивідуальне завдання з дисципліни “управління конфліктами”

1. Описання конкретної ситуації.

Кейс 11

2. Діагностика конфлікту.

1. Визначте типи конфліктів, що мають місце в даній ситуації, та їх функціональну спрямованість, обґрунтуйте

В ситуації відбуваються одразу 2 конфлікти. Перший(1) - між Олесею Вікторівною та Оксаною Петрівною, який пішов від того, що Оксана Петрівна не отримала премію, через те що Олеся Вікторівна не виконала свою роботу. А другий(2) – через нову робітницю – Тетяну, яка навела переполох у компанії своїми амбіціями та і, в принципі, своєю персоною.

1 конфлікт. За способом розв’язання: ненасильницький( ніякого морального чи фізичного впливу не було завдано)

За сферою прояву: соціальні(бо робітниці вирішували більше особистісний відносини та своє становище у суспільстві)

За потребами: конфлікт інтересів(інтерес у Оксани був через набуття премії, а у Олесі на захист своєї позиції. А також у цьому конфлікті поставилися питання інтересів за всі 20 років співпраці)

За кількістю учасників: міжособистісний(в конфлікті 2 особистості-Оксана та Олеся)

За субординацією суб’єктів: горизонтальний(Жодна з них не є начальником і вони знаходяться на 1 рівні)

За функціональною спрямованістю: деструктивний(Перший був би конструктивним, якщо Олеся та Оксано вирішували у суперечці лише проблему з невиконаною роботою однієї та втратою премій через це- іншої. Але вони більше сперечались за обіди, які набули за 20 років, тому він є деструктивним.)

За предметом конфлікту: реалістичний(бо є факт невиконання своєї роботи та позбавлення премії, що є досить реалістичним)

За потребами суб’єктів взаємодії: ресурсний(бо основною причиною все одно є премія, яку могла б отримати Оксана)

За формою: відкритий(жінка сперечалися відкрито і навіть просили допомогу Тетяни у розсуджені їх)

За типом суперечностей: антагоністичний(жодна з них не йшла на компроміс і настоювала на своєму)

За гостротою(інтенсивністю) протидії: середньої інтенсивності(бо не було морального або фізичного знущання, але конфлікт набрав обороти дуже швидко)

За сприйняттям(трактуванням): неадекватно сприйнятий(кожна з жінок дуже близько сприйняли факт конфлікту)

За тривалістю та ступенем напруженості: бурхливий швидкоплинний(з моменту зародження до забуття конфлікту пройшло не багато часу, але він був достатньо бурхливим)

2 конфлікт. За способом розв’язання: насильницький(було моральне насилля до Тетяни з боку працівників)

За сферою прояву: соціальний(всім не подобалось, що Тетяну запросили на роботу по блату, і те що її поставили на одне місце з іншими, хоча вона ще не працювала навіть)

За потребами: конфлікт інтересів(у Тетяни інтерес-набути нових знань та досвіду, а у робітників- не втратити свого робочого місця та почуття своєї значущості та потрібності)

За кількістю учасників: між особистістю і групою(особистість-Тетяна, група-робітники)

За субординацією суб’єктів: змішаний(Тетяна з менеджерами на одному рівні, тобто горизонтальний, а наприклад, з вахтеркою-ні, тобто вертикальний тощо)

За функціональною спрямованістю: деструктивний( він з самого початку був деструктивним, і стався лише через зачорстливість старих робітників, які дуже вороже поставилися до Тетяни та її поглядів і думок. Конструктиву там 0.)

За предметом конфлікту: нереалістичний(бо якогось конкретної причини немає, лише працевлаштування Тетяни)

За потребами суб’єктів взаємодії: статусно-рольовий(Робітники хотіли довести, що Тетяна ніхто, тобто їх не влаштовувала її роль відносно них)

За формою: відкритий(бо всі робітники відкрито ставили «на місце» Тетяну)

За типом суперечностей: антагоністичний(ніхто не йшов на компроміс, робітники відстоювали свої думки, а Тетяна лише захищалась)

За гостротою(інтенсивністю) протидії: високої інтенсивності(бо сталося моральне знущання над Тетяною з боку робітників)

За сприйняттям(трактуванням): адекватно сприйнятий(з точки зору Тетяни, вона зрозуміла, що зробити нічого не зможе та пішла), неадекватно сприйнятий(з точки зору робітників, бо такий булінг від старшого покоління є неадекватним)

За тривалістю та ступенем напруженості: бурхливий швидкоплинний(конфлікт виник достатньо швидко та різко почався моральний тиск та Тетяна не змогла довго його витримати)