1 курс. Стрельникова Татьяна Валерьевна. 2021г. Методическое пособие из электронной библиотеки (методичка ОДК) / Методичка одк стрельникова

надежный, экономный и безопасный». Или: «Мне просто нравится идея быть роллс-ройсом» – это сила, шик, масштабы, это намного лучше всего прочего. Или: «Я – джип, потому что он напоминает мне о походе в горы».

Завершение тренинга: побудите участников задать друг другу вопросы насчет их выбора. Объяснения всегда интересны; слушатели находят их содержательными. Весь процесс должен повысить самосознание и понимание своей и чужой мотивации.

Тренинг лидерства «Учителя и ученики»

Время упражнения: около 40 минут; если участников много, то больше. Цель упражнения: развить лидерские способности.

Размер группы: фактически любой, начиная от 5 участников. Условия проведения тренинга: учебная аудитория.

Порядок действий.

1.Объясните всем, что упражнение «Учителя и ученики» демонстрирует, что является хорошей преподавательской работой, а что – нет. Оно дает слушателям возможность «отомстить» своим учителям, показав им, как надо учить. Участники должны сформировать небольшие команды (может оказаться, что пары) и поочередно обучать чему-нибудь остальную группу.

2.Сформируйте небольшие команды по 2-3 человека. Упражнение может смутить выступающих, если только они недостаточно уверены в собственных силах или не знают каждого из собравшихся достаточно хорошо.

3.Дайте командам 5–10 мин, чтобы их члены решили, чему они будут учить.

4.Снова соберите всех вместе и пригласите первую команду (очередность не имеет значения) приступить к 3–5-минутному инструктажу остальной группы. Это может происходить в форме лекции, демонстрации или какого-то предписания в зависимости от метода обучения, который выбирают «учителя». По ходу выступления каждой команды вы можете делать для себя пометки.

Анализ.

Когда все команды закончат выступать, устройте неформальный устный «экзамен». Действуйте быстро. Попросите каждую команду в порядке, соответствующем очередности их выступлений, выйти и встать перед аудиторией. Кратко повторите имена «учителей» (если только участники не знают друг друга достаточно хорошо), после чего спросите у группы, что ей запомнилось из темы каждого урока. Вознаградите каждую команду

21

аплодисментами. В конце попросите всех проголосовать и выбрать команду, которая преподавала лучше всех. Вы, вероятно, увидите, что группа четко выделит учителей и темы, которые оказались наиболее популярными и легко запоминающимися. Вы многому можете научиться от участников игры в «Учителей и учеников», например, как выбирать вина, как быстрее дойти от университета до автобусной станции, что делать, если кому-то станет плохо на улице, и множеству других полезных вещей. Вы также можете стать жертвами ряда остроумных розыгрышей, например, когда вам вполне серьезно расскажут о секретном коде, которым фермеры, разводящие молочный скот, помечают пакеты с молоком, чтобы указать, из какого стада оно поступило.

Поделитесь собственными наблюдениями за работой команд и приведите примеры некоторых важных факторов, которые определили успех или неудачу их деятельности.

Например

Презентация личности. Мы были знакомы с одним «учителем» (в действительности – химиком-аналитиком), чьи обаяние и дар убеждения буквально «околдовали» нас еще до того, как он объяснил нам секрет такого успеха.

Качество информации. Имеется в виду способность лидеров впечатлять людей уровнем и количеством своих знаний и опыта в конкретной сфере. В игре «Учителя и ученики» вы увидите, что всегда находится хотя бы один «учитель», который настолько хорошо знает, о чем говорит, что все внимают ему вне зависимости от предмета разговора.

Способность мотивировать людей слушать и учиться. Вспоминается «учительница», которая учила нас мастерить очень сложный бумажный самолет. В реальной жизни она работала в банке специалистом по компьютерам, но изначально была учительницей начальных классов. Качество ее объяснений и способность оценить, кто нуждается в помощи, оказались выше всяких похвал. Она сделала упражнение не только поучительным (после 5-минутной тренировки все научились мастерить самолет), но и чрезвычайно захватывающим.

Завершение.

Не забывайте тщательно следить за временем, которое отводится каждой команде «учителей». Возможно, вам придется кого-то прервать, хотя это может вызвать настоящее разочарование, поскольку зачастую «урок» оказывается просто захватывающим. Как правило, поражает умение участников подбирать подходящий материал и укладывать его в тесные временные рамки.

Подводя итоги, заострите внимание на важности планирования времени.

22

Задание

Упражнение «Темп разговора»

Выделите одно утро для того, чтобы отслеживать темп ваших разговоров. Какие из них прошли слишком быстро? Какие – слишком медленно? После обеда продолжайте отслеживать устное общение, но постарайтесь скорректировать темп. Если разговор течет слишком медленно, подведите промежуточные итоги, чтобы двигаться дальше; обсудите конкретные действия или перейдите от замечаний к практическому применению: «Что это означает относительно…?». Если разговор идет слишком стремительно, замедлите его, обдумывая свои ответы, перефразируя слова собеседника, задавая открытые вопросы (вопросы, которые начинаются с вопросительных слов – прекрасный вариант) или просто делая паузы.

23

2.САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ И ИМИДЖ

ВДЕЛОВОЙ СФЕРЕ

2.1. Деловой имидж и стиль

Имидж – это образ, стихийно или искусственно формируемый в сознании аудитории, основанный на совокупности индивидуальных внешних и внутренних характеристик носителя имиджа (оратора). В. М. Шепель в своем определении термина указывает на искусственность имиджа. Он пишет, что имидж – это индивидуальный образ, который создается с помощью СМИ, социальных групп или самим субъектом для привлечения к себе внимания. К этому определению следует добавить то, что происходит это под влиянием как объективных, так и субъективных обстоятельств: имидж является психологическим феноменом, присущим массовому сознанию.

Перечислим ряд характеристик имиджа:

1)представляет сжатую характеристику объекта;

2)несет обобщенную и упрощенную информацию об объекте. Благоприятные или неблагоприятные обстоятельства закрепляют в общественном сознании оценку объекта, которая имеет самостоятельное существование. При этом имидж вынуждает субъекта поступать в соответствии

собщественными ожиданиями;

3)имидж – это внешнее восприятие объекта, не всегда соответствующее его реальным характеристикам;

4)подчеркивает уникальность и специфичность объекта.

Имидж всегда конкретен, но способен адаптироваться к ожиданиям аудитории и меняющимся условиям.

Элементами имиджа являются:

1)внешний вид;

2)невербальные сигналы;

3)манера общения и поведения;

4)личные качества;

5)идеи и ценности.

Поскольку имидж поддается корректировке и является эффективным инструментом достижения деловых целей, есть практический смысл работать над своим имиджем, осознанно им управлять. Независимо от социального статуса и рода деятельности, у каждого человека в глазах окружающих складывается определенный образ. Целенаправленный подход к имиджу способствует успеху и в личной, и в профессиональной жизни.

Этапы формирования имиджа.

1. Постановка целей. Зачем и для кого создается имидж? Чем он будет полезен своему носителю?

24

2.Ситуационный анализ: с одной стороны – исследование целевой аудитории, выявление ее установок и ценностей, ожиданий, потребностей. Исследуется также текущее отношение аудитории к объекту; с другой стороны – анализ текущего имиджа, составление психологического портрета носителя имиджа.

3.Поиск необходимых характеристик конструируемого имиджа, т. е. отбор тех желаемых качеств, которые аудитория считает важными и необходимыми в данный момент. Выделяются реальные положительные и отрицательные черты имиджируемого объекта, которые важны для имиджевой аудитории.

4.Внедрение отобранных характеристик в образ, что должно усилить положительные черты, востребованные в данный момент.

5.Создание контекстов, в которых отобранные характеристики проявляются лучше всего. Перевод отобранных характеристик в разные контексты (визуальный, вербальный, событийный, семейный и т. д.). Визуальные

исобытийные контексты должны играть главную роль, так как они легко преодолевают барьеры недоверия, в отличии от вербальных коммуникаций.

Устойчивый, вызывающий доверие имидж базируется на реальных качествах человека; при этом он требует многосторонней работы – разработки внешнего стиля, корректировки коммуникативного стиля и невербальных привычек; таким образом, качественный имидж представляет собой усовершенствованный, идеальный образ индивидуального «Я». Однако та-

кая работа требует продолжительного времени и постоянных усилий по поддержанию сформированного образа.

Несмотря на наличие в структуре имиджа нескольких уровней, визуальная составляющая остается первичной в том смысле, что «по одежке встречают»; поэтому далее рассмотрим некоторые особенности делового стиля.

Деловой стиль характеризуется строгостью, сдержанностью и консерватизмом в выборе ткани, цвета, покроя и аксессуаров. По международной классификации выделяются 5 деловых дресс-кодов.

1.Business best – «самый строгий деловой костюм». Мероприятия: ответственная деловая встреча, переговоры. Мужчинам: деловой костюм (обычно темно-синего цвета), белая сорочка, галстук, нагрудный платок, классические дерби или оксфорды черного цвета. Женщинам: серый, синий или бежевый брючный или юбочный костюм, светлая блузка-сорочка, туфли черного цвета или цвета костюма на невысоком каблуке (3–5 см).

2.After Five (A5) – «после пяти». Мероприятия: любое вечернее мероприятие, начинающееся после 17:00. Мужчинам: костюм (необязательно дорогой), классические джинсы, вельветовые брюки, качественный трикотаж, клубные пиджаки, классические туфли, туфли-мокасины. Галстук

25

необязателен. Женщинам: коктейльное платье, вечерний наряд, расшитый пайетками, топ и юбка, нарядный костюм с юбкой или брюками, туфли на каблуке.

3.After 5 Casual (A5C) – непринужденный вечерний стиль. Мероприятия: любое вечернее мероприятие, начинающееся после 17:00, корпоративная вечеринка. Мужчинам: одежда от дизайнеров или известных брендов, обычный костюм с нарядной сорочкой без галстука, брюки или джинсы с рубашкой, джемпер или кардиган, классические туфли, туфлимокасины. Женщинам: костюм, нарядное платье, брюки, джинсы, свитер, туфли на каблуке.

4.Smart Casual (Business Casual) (полуофициально), corporate casual (корпоративный повседневный). Женщинам: слаксы, джинсы или юбка

сблузой или водолазкой, допустимы модный ремень, пиджак, куртка или свитер в зависимости от общего стиля, ботинки или туфли на среднем каблуке обуваются на колготки или чулки. Допустимы украшения, такие, как серьги, но они, как и все остальное, должны гармонировать с костюмом. Мужчинам: брюки (иногда джинсы) и рубашка с длинным рукавом (можно без галстука), водолазка (вместо рубашки) или хороший пуловер вместо пиджака, свободные туфли типа мокасин, обутые для ношения с костюмом, ремень обязателен. Возможна спортивная куртка (не ветровка).

5.Casual (Informal). Мужчина может выбрать костюм с цветной рубашкой без галстука, джинсы, но классического покроя, без потертостей, обувь не должна быть чрезмерно яркой. У женщин джинсы допускаются на тех же условиях, что и у мужчин. Разрешены более открытые виды платьев и топов, блузки и водолазки, но чуть в более праздничном, чем обычно, стиле.

В некоторых компаниях установлен корпоративный стиль одежды, когда сотрудники обязаны носить специальную форму. Такой подход позволяет клиентам быстрее идентифицировать персонал, создает впечатление компетентности и организационной сплоченности. Другой подход – введение дресс-кода (правила к внешнему виду сотрудников), но без навязывания корпоративной формы, когда сотрудники должны придерживаться делового стиля одежды разной степени строгости. Но даже отсутствие формально установленного дресс-кода не означает возможности появляться на работе в одежде экстравагантного или вызывающего стиля.

2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа

Эффективность делового имиджа включает в себя такой показатель, как самоуправление. Позитивного восприятия себя другими может достичь человек, который умеет управлять собой, своим временем, своими действиями.

26

Успешный деловой человек владеет умением создавать свой образ, работает над своей коммуникативной компетентностью, занимается своим здоровьем, совершенствует свое мастерство самопрезентации и саморекламы, быстро адаптируется к техническим новинкам.

Самоуправление – это непрерывный процесс, который включает в себя три составляющие:

1)силу воли;

2)настойчивость;

3)целеустремленность.

Самоуправление включает в себя умение использовать время и умение управлять стрессом.

2.3.Управление временем

Вкниге «Поведение потребителей» упоминаются три типа идентификации времени.

1. Линейное разделимое время. Такой тип, который идентифицирует время в линейной перспективе.

2. Цикличное традиционное время. Этот тип зависит от естественных циклов времен года, Солнца и Луны. Люди этого типа склонны делать сегодня только то, что надо сделать сегодня. Люди этого типа не связывают деньги со временем и непривычны приходить на встречу вовремя, а также решать несколько задач одновременно.

3. Процедурное традиционное время. Люди этого типа направляются задачей, а не временем. Главное – это задача. Если спросить: «Когда будет встреча?», то можно получить ответ: «Тогда, когда наступит время».

Если человек постоянно спешит и ничего не успевает – его имидж дискредитируется. Такой человек становится малопривлекательным.

Последствия нерационального использования своего времени: 1) постоянная спешка; 2) высокий уровень стресса;

3) перенос принятия решения на завтра;

4) конфликты;

5) все делается в последний момент. Препятствия для планирования времени:

1) личностные особенности человека: лень, неорганизованность, низкая мотивация, стереотипы.

2) некомпетентность.

Очень часто многие деловые люди откладывают наиболее трудные и неприятные дела (например, оправдываясь фразой «нет информации для принятия решения») и занимаются маловажными.

27

Для того, чтобы достичь необходимых результатов, связанных с целью, нужно по-новому думать о времени, анализировать и распределять. Автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови представил свое исследование о том, что большинство людей расходует время одним из четырех способов. В предложенной им матрице виды деятельности определяются двумя факторами: срочность и важность (табл. 1). Важные дела связаны с конечным результатом деятельности, так как влияют на цели, ценности, имидж.

Еще один способ анализа использования времени – «фотография рабочего дня». Этот способ позволяет записать и проанализировать все, что было сделано в течение рабочего дня. Здесь важно определить – на какие именно виды деятельности и задачи уходит больше времени, а на какие меньше, фиксируются помехи и отвлечения, незапланированные визиты.

По результатам анализа «фотографирования рабочего времени» выявляются причины потери времени: случайные или серьезные.

Широко известен принцип Парето 80/20: 80 % результатов дают лишь 20 % усилий, а остальные 80 % усилий дают, соответственно, лишь 20 % результатов, т. е. основное время люди, как правило, используют нерентабельно.

В работах В. В. Травина, М. И. Магура и М. Б. Курбатова рекомендуют два способа экономить время:

1) работать эффективнее (сокращать потери времени из-за неорганизованности, составлять планы, проводить совещания с подготовленным сценарием, анализировать собственную работу, разрабатывать новые пути и новые методы повышения эффективности использования времени);

28

2) уменьшить объем работ (делегировать полномочия, устанавливать приоритеты, отсекать ненужные задачи, уметь отказывать, сократить количество отвлечений, группировать дела по направлениям).

2.4. Управление стрессом

Эффективность труда зависит от уровня психического напряжения человека – стресса (англ. напряжение). Важно, как сам человек оценивает ситуацию, эмоционально и интеллектуально.

Стресс – это реакция приспособления организма к экстремальным изменениям окружающей среды. Г. Селье (физиопсихолог) определяет стресс как реакцию борьбы и побега.

Эустресс – это положительный стресс, а дистресс – это отрицательный стресс.

Стрессоры (стресс-фактор, стресс-ситуация) – чрезвычайный или патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности экстремальное воздействие, вызывающие стресс.

Виды стрессоров:

физиологические – боль, шум, загрязненный воздух, прием лекарственных средств и. т. д.;

психологические – информационная перегрузка, критические жизненные события, соревнования, перестройка при резкой смене стратегии поведения и пр.

Стрессоры служебной деятельности:

плохая организация труда;

недостаток сотрудников, заставляющий выполнять дополнительный объем работ;

нарушение режима рабочего времени;

использование сверхурочного времени;

статусные проблемы;

заорганизованность, формализм и бюрократическая суета;

неопределенность и непредсказуемость развития событий в организации.

Внеслужебные стрессоры.

1. Стресс, связанный с супругом.

2. Стресс, вызванный детьми.

3. Стресс, вызванный родителями и родственниками.

4. Стресс, вызванный домашней обстановкой.

29

Человек, постоянно находящийся в состоянии стресса, восприимчив к простудным и инфекционным заболеваниям. Если множество негативных и позитивных стрессов сменяют друг друга, организм находится в постоянной боевой готовности, соответственно, страдает здоровье: учащается сердцебиение, повышается кровяное давление, меняется ритм дыхания, мышцы обильно снабжаются кровью.

Исследователями стресса было выявлено нарушение здоровья у животных, связанное с чувством ответственности. Речь идет об опытах Портера и Брэди. Двух взрослых обезьян помещали рядом на специальных стульях, ограничивающих движение. Перед каждой находился рычаг. Обезьяны одновременно получали короткий удар электрическим током в ноги регулярно через 20 с. Они могли избежать удара, если первая (ответственная) нажимала на рычаг (у второй рычаг не подключался к цепи). Ответственная обезьяна научилась нажимать на рычаг. А вторая не обращала на него внимания. Уже через час после начала эксперимента в желудке обезьян начиналось усиленное выделение соляной кислоты. Через 23 дня в режиме «шесть часов токового воздействия – шесть часов перерыва» ответственная обезьяна умерла от язвы 12-перстной кишки. К этому времени у второй (безответственной) отчетливых признаков нездоровья не обнаружили, хотя она получила такое же количество ударов, что и первая.

Выделяют 2 типа реакции людей на стресс:

«стресс льва» – реакция активная – деятельность у таких людей продолжает расти до определенного предела;

«стресс кролика» – реакция пассивная – эффективность деятельности мгновенно падает.

Чем выше по карьерной лестнице поднимается человек, тем выше вероятность того, что он подвергается давлению (уровень стресса увеличивается). Реакция на стресс может быть интрапунитивная (вовнутрь – обида)

иэкстрапунитивная (во внешнюю среду – агрессия). Симптомы стресса:

рассеянность, забывчивость;

усталость;

потеря чувства юмора;

проблемы в сексе;

плохой сон;

частое использование слов: боюсь, кризис, страшно, напрягает, достали, устал;

утрата радости от жизни;

зависть к счастливым и успешным.

30

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)