Основы управления качеством / управление качеством_3 курс_Лекция 3
.pdf
Российская
школа
Останавливаясь на достижениях российской школы управления качеством, необходимо выделить следующие приоритетные направления, отражающие этапы ее становления и развития:
•разработка методологических основ системного подхода к управлению качеством;
•внедрение на отечественных предприятиях систем управления качеством;
•формирование квалиметрии как области научных знаний;
•развитие экономико-статистических методов исследования качества продукции;
•разработка основ экономической теории качества;
•разработка вопросов выявления и использования резервов управления качеством;
•анализ затрат на управление качеством труда и продукции;
•активное участие в деятельности Европейской организации по качеству и Международной организации по стандартизации.
Российская
школа
Одним из выдающихся российских ученых, внесших огромный вклад в развитие теории и практики управления качеством как в России, так и за рубежом, был Василий Васильевич Бойцов. Он сформулировал теоретические и методологические основы управления качеством всех элементов жизненного цикла технических объектов. С 1963 по 1984 г. он возглавлял Госстандарт СССР.
Важнейшим звеном в творческом наследии В.В. Бойцова является развитие методов типизации технологических процессов на основе научно обоснованной классификации объектов производства, их автоматизации.
На посту президента Международной организации по стандартизации В.В. Бойцов был одним из инициаторов и участников создания системы стандартов ИСО серии 9000, получивших наибольшее распространение в мире.
Российская
школа
Одним из достижений российской школы управления качеством является формирование квалиметрии.
Теоретическое обобщение способов количественной оценки качества совершенно разных объектов привело к формированию самостоятельной научной дисциплины – квалиметрии.
Основные задачи квалиметрии:
•обоснование выбора показателей качества, отражающих цель исследования, особенности рассматриваемого процесса и управляющих им решений;
•разработка методик определения численных значений выбранных показателей, выбор исходных данных и определение требований к точности последних;
•разработка методик определения оптимальных значений показателей качества;
•постановка и решение задач оптимизации параметрических рядов для обоснования выбора оптимальных стандартов и технических требований;
•разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством;
•использование статистических методов исследования и др.
Российская
школа
Параллельно с квалиметрией получило развитие и другое направление в российской школе управления качеством — экономико-статистическое.
Вотличие от представителей квалиметрии ученые этого направления считали, что разработка единого комплексного показателя качества неприемлема с точки зрения практики, поскольку сравнение по эксплуатационным и эстетическим свойствам разнородных изделий невозможно.
Врамках экономико-статистического направления признается, что качество продукции имеет две стороны: производственную и потребительскую (экономическую).
Экономико-статистическое направление в исследовании качества продукции оказало существенное влияние на формирование современных взглядов на экономическую информацию о качестве, систему статистических показателей качества, анализ резервов повышения качества.
Российская
школа
Еще одно направление, сформировавшееся в российской науке управления качеством, получило название экономической теории качества.
Значительное место в рамках данного направления занимали вопросы, связанные с исследованием качества как экономической категории, соотношением категорий «потребность» и «качество», определением экономической эффективности повышения качества промышленной продукции, оптимизацией ее качественных параметров.
Основу данного направления составляло решение проблемы определения экономической эффективности повышения качества промышленной продукции.
В рамках экономической теории качества с середины 1960-х гг. в нашей стране повышенное внимание стало уделяться вопросам анализа затрат по функциям управления качеством.
Американская
школа
Зарубежных специалистов в области качества принято разделять на две группы.
К первой относятся те, кто считает, что конкурентный мир требует полного отказа от привычных подходов и стиля работы, для того чтобы создать совершенно новую культуру управления. Такие взгляды характерны в основном для японских специалистов и для Уильяма Эдвардса Деминга — широко известного во всем мире американского ученого.
Представители второй группы полагают, что постоянное совершенствование имеющихся систем с акцентом на качество позволяет компаниям выживать и сохранять конкурентоспособность. К этой группе, как правило, относят Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума.
В соответствии с другой классификацией выделяют четыре школы управления качеством: Дж. Джурана, У.Э. Деминга, Ф. Кросби, а также японскую.
Американская
школа
Подход Деминга к управлению качеством включает четыре основные составляющие:
•статистическое управление процессами;
•научные основы управления;
•психологию управления;
•системный подход.
У.Э. Деминг был сторонником менеджмента, основанного на плодотворном сотрудничестве, в противовес менеджменту на основе конфликта.
Цикл Деминга По мнению У.Э. Деминга, любая деятельность по управлению
качеством должна состоять из четырех последовательных
этапов, представляющих собой систему:
Р — разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (определение целей и принятие решения о необходимых переменах);
D — реализация плана или выполнение стандарта (осуществление перемен); С — измерение и анализ результатов (проверка);
А — проведение необходимых изменений, если результаты
не отвечают первоначально запланированным, или
Action (A) |
Plan (P) |
Действие |
План |
Do (D) |
Check (C) |
Дело |
Проверка |
стандартизация действий в случае успеха
Американская
школа
1. Постоянство цели. Постоянное, непрерывное улучшение качества |
9. Разрушение барьеров. Исследования, проектирование, производство и |
|
продукции, услуг, деятельности организации. |
реализация должны осуществляться вместе, чтобы предвидеть проблемы |
|
2. Новая философия. Восприятие необходимости глубоких |
производства и эксплуатации. |
|
|
||
фундаментальных изменений в организации, лидерство менеджеров на |
10.Отказ от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования |
|
пути к переменам. |
плакатов, лозунгов и призывов к работникам, которые требуют от них |
|
3. Уничтожение зависимости от массового контроля. Исключение |
бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но |
|
ничего не говорят о методах достижения этих целей. |
||
зависимости от массовых проверок и инспекций как способ достижения |
||
|
||
качества путем «встраивания» качества в продукцию. |
11.Устранение произвольно установленных заданий и количественных |
|
4. Отказ от практики закупок по самой дешевой цене. Уменьшение числа |
норм. Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают |
|
произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания |
||
поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех, кто не |
||
для руководителей, замените их поддержкой и помощью со стороны |
||
смог подтвердить качество своей продукции. |
||
вышестоящих руководителей с тем, чтобы непрерывно совершенствовать |
||
|
||
5. Улучшение каждого процесса. Постоянный поиск и решение проблем в |
качество и производительность. |
|
|
||
рамках каждого процесса. |
12.Работники должны иметь возможность гордиться своим трудом. |
|
|
||
6. Введение в практику подготовки и переподготовки кадров. Обучение |
Упраздните почасовиков среди рабочих, управляющих и инженеров; |
|
упраздните определение годовых и других рейтингов и управление |
||
является такой же частью процесса улучшения качества, как и собственно |
||
постановкой задачи. |
||
производственный процесс. |
||
|
||
7. Учреждение лидерства. Важную роль в процессе улучшения |
13.Поощрение стремления к образованию и совершенствованию. |
|
Учредите программу образования и поддержки самосовершенствования |
||
деятельности играет система управления персоналом. Процесс |
||
для всех работников. |
||
руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою |
||
|
||
работу. |
14.Действия для осуществления изменений. Позвольте каждому работать |
|
|
||
8. Изгнание страхов. Поощрение эффективных двусторонних связей и |
так, чтобы достигать изменений. Координация работ всех людей, |
|
связанных с организацией, внесет значимый вклад в снижение вариаций и |
||
других средств для искоренения страхов, опасений и враждебности |
||
оптимизацию системы в целом. |
||
внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно. |
||
|
Американская
школа
Первостепенная значимость решения проблемы качества на предприятии может быть раскрыта благодаря цепной реакции Деминга
|
Снизить стоимость с |
|
|
|
|
|
|
помощью |
|
Захватить рынок |
|
|
|
|
уменьшения |
|
|
|
||
|
Повысить |
благодаря лучшему |
Оставаться в |
Создавать новые |
||
Улучшить качество |
переработок, |
|||||
производительность |
качеству и более |
бизнесе |
рабочие места |
|||
|
меньшего числа |
|||||
|
|
низкой цене |
|
|
||
|
ошибок, задержек, |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
препятствий |
|
|
|
|
Американская
школа
Другой американский ученый, Джозеф Джуран, как и У.Э. Деминг, после Второй мировой войны работал в Японии. Он один из первых поставил вопрос о комплексном подходе к обеспечению качества. Дж. Джуран считал, что 85 % недостатков в работе организации определяются самой системой, и говорил о необходимости ее постоянного совершенствования.
Дж. Джуран призывал к изменению культуры всей организации, он считал, что проводимые усовершенствования должны максимально соответствовать уже сложившейся корпоративной культуре и особенностям системы.
Дж. Джуран создал концепцию «триады качества», согласно которой управление качеством состоит из трех ориентированных на качество процессов:
1)планирования;
2)контроля;
3)улучшения.