Основы управления качеством / управление качеством_3 курс_Лекция 2

Достижение

цели

требует решения целого ряда задач:

•исследование эволюции и многоаспектности категории «качество»;

•рассмотрение методологических основ курса «Управление качеством»;

•знакомство с основными положениями научных школ управления качеством;

•изучение эволюции и содержания системного подхода к управлению качеством, а также современных тенденций его развития;

•раскрытие сущности подхода к управлению качеством на основе МС ИСО серии 9000:2000;

•исследование процессов жизненного цикла продукции в системе менеджмента качества;

•знакомство с методами и инструментами управления качеством;

•исследование процессов государственного регулирования в области качества.

Терминология курса

Характеристика

отличительное свойство объекта (продукции, персонала, процесса, деятельности организации в целом).

Характеристика качества — характеристика, присущая объекту, вытекающая из требования к нему.

•Простая характеристика — такое свойство, которое не может быть подразделено на совокупность двух или более других, менее сложных свойств. Например, длина, ширина и высота для объекта правильной формы представляют собой простые характеристики.

•Сложная характеристика — такое свойство, которое может быть подразделено на два или более других, менее сложных свойств. Например, характеристика объема включает два свойства: площадь и высоту. Применительно к персоналу сложной характеристикой является уровень профессионализма, в состав которого может входить опыт работы, образование, повышение квалификации и др.

Требование

это потребность или ожидание, которое установлено и обычно предполагается или является обязательным.

Требование считается установленным, если оно четко определено и зафиксировано документально.

Предполагаемые требования — это требования, которые должны быть четко определены на основе

общепринятой практики деятельности самой организации, взаимодействия с потребителями и другими

заинтересованными сторонами.

•Внутренние требования предъявляются внутри организации прежде всего со стороны менеджеров различного уровня управления к качеству осуществляемых процессов, уровню подготовленности персонала, качеству выпускаемой продукции, эффективности работы организации в целом.

•Внешние требования — требования, предъявляемые к качеству объекта (продукции, процесса,

персонала, организации) со стороны внешней среды (т.е. поставщиков, потребителей, государства, конкурентов и т.д.).

В системе этих требований приоритет отдается требованиям потребителей.

Объекты

курса

Следующая группа терминов включает понятия, относящиеся к объектам курса:

•организация — группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений;

•заинтересованная сторона — лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации;

•поставщик — организация или лицо, предоставляющие продукцию;

•потребитель — организация или лицо, получающие продукцию;

•персонал — лица, работающие в организации;

•процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы;

•процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса;

•продукция — результат процесса.

К терминам, непосредственно отражающим содержание современных подходов к управлению качеством, относятся следующие:

•менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству;

•система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией в области качества;

•политика в области качества — общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством;

•постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования;

•управление качеством — часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

•обеспечение качества — часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнимы;

•планирование качества — часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

•улучшение качества — часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

Взаимосвязь основных понятий, относящихся к управлению качеством

Управление качеством (менеджмент качества)

Улучшение

качества

Уровни управления качеством

Диверсификация управления качеством представляет собой разнообразие уровней и объектов управления данным социальнооэкономическим феноменом, а также многовариантность форм и методов достижения поставленных целей.

Важнейшими характеристиками проявления диверсификации служат:

•многоуровневый подход к управлению качеством (осуществление данного процесса на различных уровнях: человеческом, организационном, региональном, национальном и глобальном);

•многообразие объектов и методов управления;

•распространение подходов к управлению качеством практически на все сферы деятельности человека.