18-1

11

- Скрещенные на груди руки – защитная реакция, известная изоляция, некоторое выжидание.

-Стирающее движение рук по лбу – стирание нехороших мыслей, плохих представлений или концентрация на размышлениях.

-Раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь (например, другую руку) – мягкий нрав, благодушное настроение, напряженно выпрямленный указательный палец – знак концентрации на внутреннем состоянии, безотносительно к другим людям.

-Указательный палец, прямой, касается края губ – чувство неуверенности, поиск причин, помощи.

-Палец засунут в рот – наивность, состояние рассеянности, непонима-

ния.

-Палец касается глаз или ушей – знак некоторой неловкости, известная робость, желание убежать.

-Кончики указательного и большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены – высокая степень концентрации внимания к тончайшим деталям.

-Руки упираются в бедра – потребность в усилении, упрочнении, демонстрация своей твердости и превосходства, вызов, бравада – от наивной до злобной формы.

-Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-то (например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и т.д.) – стремление к духовной опоре или внутренняя неуверенность.

Мимика. Подчеркивая определенную связь внутреннего, психологического содержания личности с внешними, морфологическими особенностями строения лица, следует помнить, что лицо любого человека не является чем-то застывшим, а представляет собой целую гамму различных движений, что вы-

ражается в мимике.

- Полностью открытые глаза характеризуют высокую восприимчивость чувств и рассудка, общую живость.

- Широко открытые «вытаращенные» глаза свидетельствуют об усилении оптической привязанности к окружающему миру.

- Прикрытые, «занавешенные» глаза – зачастую признак инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильного утомления.

12

-Суженный или прищуренный взгляд означает либо сконцентрированное пристальное внимание (наблюдение), либо (в сочетании с взглядом сбоку) коварство, хитрость.

-Прямой взгляд, с лицом, полностью обращенным к партнеру, демонстрирует интерес, доверив открытость (готовность к прямому) взаимодействию.

-Взгляд сбоку, углами глаз, свидетельствует об отсутствии полной отдачи, скепсисе, недоверии.

-Взгляд снизу (при склоненной голове) указывает либо на агрессивную готовность к действиям, либо (при согнутой спине) на подчиненность, покорность, услужливость.

-Взгляд сверху вниз (при откинутой голове) обнаруживает чувство превосходства, высокомерие, презрение, поиски господства.

-Уклоняющиеся взгляд указывает на неуверенность, скромность или робость, возможно чувство вины.

-Оттянутые вниз уголки рта символизируют в целом негативное отношений к жизни, общее невеселое выражение лица.

-Приподнятые уголки рта отражают позитивное отношение к жизни, оживленное и веселое выражение лица.

-Если рот выглядит пухлым, то его указывает на увеличенную жизненность чувств, мягким – на чувствительность, острым, точно вырезанным – на интеллектуальность, твердым – на определенность воли.

Положение тела человека. Положение тела – это различные позы, которые мы принимаем во время общения. Вот интерпретация некоторые из них.

-Высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком «говорят» о беспомощности, нервозности, хроническом страхе, неуверенности и боязливости.

-Плечи, спадающие вперед, указывают на чувство слабости и подавленности, комплекс неполноценности.

-Свободное опускание плеч свидетельствует о наступившем чувстве уверенности, о внутренней свободе, владении ситуацией.

-Отведение плеч назад означает решимость действовать, чувство силы, активность, предприимчивость, нередко переоценку собственных возможностей.

-Выпяченная грудная клетка наблюдается у людей активных, с развитым ощущением собственной значимости, потребностью в социальных контактах.

13

-Впалая грудная клетка часто указывает на известное равнодушие, замкнутость, пассивность, покорность и угнетенность.

-Уверенно стоящий на ногах человек (ноги расставлены не более, чем на две ширины ладони), с равномерным распределением веса тела, свидетельствует, что это человек сильный, уравновешенный, спокойный, твердого характера, умеющий применяться к обстоятельствам.

-Неподвижная, застывшая поза, при сильном напряжении, указывает на плохую приспособляемость, упрямство, негибкое самоутверждение.

-Изменчивая поза, стоя, при недостатке напряжения, с частой сменой опорной ноги и позиции ступней, обнаруживает недостаток твердости и дисциплинированности, ненадежность и боязливость.

-Покачивание на носках означает либо подготовку к активному движению, либо агрессивную установку, либо свидетельствует о заносчивости.

-Стойка «широко расставив ноги» указывает на потребность в самоутверждении, широкие притязания, завышенную самооценку и часто – на чувство неполноценности.

Различаются и несколько способов посадки человека.

-Закрытая (ноги и ступни сомкнуты) – боязнь контакта, недостаток уверенности в себе.

-Беззаботно-открытая (ноги или бедра широко расставлены) – недостаток дисциплины, леность, равнодушно-примитивная бесцеремонность.

-Ноги замкнуты одна за другую – естественная самоуверенность, благодушное настроение, нет готовности к деятельности или защите.

-Посадка на краешке стула, с выпрямленной спиной – высокая степень заинтересованности в предмете разговора.

-Посадка при постоянной готовности вскочить (например, одна ступня – под сидением стоит полностью, другая – позади нее на носке) – типичная для неуверенно-боязливых или злобно – недоверчивых натур.

Паралингвистические элементы. Это своего рода «эмоциональные добавки», сопровождающие вербальное общение. К ним относят тональность голоса, громкость, интонацию, темп речи и другие компоненты.

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения полезны для понимания сообщения.

14

Тон голоса – особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.

Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки часто могут означать больше, чем собственно слова.

Задание 1. Выполните тест «Кто же я есть на самом деле?» 1. Вы считаете, что мимика и жесты это…

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент (2 балла);

б) дополнение к речи (4 балла); в) предательское проявление нашего подсознания (3 балла).

2.Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а) да (1 балл); б) нет (3 балла);

в) не знаю (0 баллов).

3.Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?

а) радостно кричите: «Привет!» (4 балла); б) сердечным рукопожатием (4 балла); в) слегка обнимаете друг друга (3 балла);

г) приветствуете их сдержанным движением руки (2 балла);

15

д) целуете друг друга в щеку.

4.Какие мимические знаки и жесты, по вашему мнению, означают одно и то же в разных культурах мира? (Дать 3 ответа)

а) качают головой (0 баллов); б) кивают головой (0 баллов); в) морщат нос (1 балл); г) морщат лоб (1 балл);

д) подмигивают (0 баллов); е) улыбаются (I балл).

5.Какая часть тела «выразительнее» всего?

а) ступни (1 балл); б) ноги (2 балла); в) руки 3 (балла);

г) кисти рук (4 балла); д) плечи (2 балла).

6.Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему мнению? (Дайте 2 ответа)

а) лоб (2 балла); б) брови (1 балл); в) глаза (3 балла); г) нос (2 балла); д) губы (I балл);

е) углы рта (2 балла).

7.Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?

а) на то, как сидит на Вас одежда (1балл): б) на прическу (3 балла); в) на походку (3 балла); г) на осанку (2 балла); д) ни на что (0 баллов)

8.Если ктото, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что

а) ему есть что скрывать (3 балла); б) у него некрасивые зубы (1 балл); в) он чего-то стыдится (1 балл).

9.На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

16

а) на глаза (3 балла); б) на рот (2 балла); в) на руки (2 балла); г) на позу (1 балл).

10.Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак…

а) нечестности (3 балла); б) неуверенности в себе (2 балла); в) собранности (1балл).

11.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

а) да (0 баллов); б) нет (3 балла); в) не знаю (1балл).

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает, потому что… а) первый шаг всегда делают мужчины (1 балл);

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили (4 балла);

в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить отказ (2 балла).

13.У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

а) словам (0 баллов); б) невербальным сигналам (4 балла);

в) он вообще вызовет у вас подозрение (3 балла).

14.Поп - звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по вашему мнению, за этим кроется?

а) просто кривляние (4 балла); б) они «заводят публику» (2 балла);

в) это выражение их собственного настроения (0 баллов).

15.Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с вами происходит?

а) смотрите совершенно спокойно (4 балла); б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования

(0 баллов); в) закрываете глаза при особо страшных сценах (1 балл).

17

16.Можно ли контролировать свою мимику? а) да (0 баллов); б) нет (2 балла);

в) отдельные ее элементы (1 балл).

17.При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно… а) глазами (3 балла); б) руками (4 балла); в) словами (1 балл).

18.Вы считаете, что большинство ваших жестов…

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены (2 балла); б) передаются из поколения в поколение (4 балла); в) запрограммированы от рождения (0 баллов).

19.Если у человека борода, для вас это признак… а) мужественности (3 балла);

б) того, что человек хочет скрыть черты лица (2 балла); в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться (1 балл).

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да (4 балла); б) нет (0 баллов);

в) только у пожилых людей (2 балла).

Подсчитайте количество баллов. 77-56 баллов. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши выводы слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность, ведь можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. 55-34 балла. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения. 33-11 баллов. Язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

18

Задание 2. Завершите следующие фразы.

•Сжатые кулаки говорят о …

•Поза «нога, закинутая на ногу» говорит о том, что …

•«Руки в боки» говорят о …

•Скрещенные на груди руки говорят о том, что,..

•Если собеседник – мужчина застегивает пиджак во время общения, это говорит о том, что...

•Отведение взгляда в сторону говорит о том, что …

•Наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что …

•Постукивание пальцами по столу говорит о том, что …

•Когда человек раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично, это говорит о том, что …

•Жест, связанный с потиранием носа, говорит о том, что ...

•Прищуренный взгляд свидетельствует о том, что…

•Расширенные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…

•Суженные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…

Задание 3. Прочитайте отрывок из текста и скажите, какие невербальные средства указывают на резкое изменение в состоянии Тонкого из рассказа А. П. Чехова «Толстый и тонкий».

Текст.

-Служу, милый мой! Коллежским асессором уже второй год и Станислава имею, служил, знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведен столоначальником по тому же ведомству … Здесь буду служить. Ну а ты как? Небось уже статский? А?

-Нет, милый мой, поднимай выше, - сказал толстый, - я уже до тайного дослужился. Две звезды имею.

Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все

стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его посылались искры. Сам он съежился, сгорбился, сузился … Его чемоданы, узды и картонки съежились, наморщились. Длинный подбородок жены стал еще длиннее: Нафанаил вытянулся во фунт и застегнул все пуговки своего мундира.

- Я, ваше превосходительство … Очень приятно-с! Друг, можно сказать детства и вдруг в такие вельможи-с! Хи-хи-е.

Задание 4. Выполните контрольный тест, выбрав правильный ответ из нескольких предложенных ниже.

1. Что можно надевать одновременно с костюмом?

19

а) спортивную обувь; б) туфли; в) сандалии.

2.Можно ли носить костюм без галстука? а) да; б) нет.

3.В завязанном состоянии галстук должен: а) касаться нижним концом пряжки ремня; б) быть ниже пояса.

4.Ширина галстука должна быть:

а) шире лацканов пиджака; б) уже лацканов пиджака;

в) соразмерной ширине лацканов пиджака. 5. Галстук должен быть:

а) светлее костюма и темнее сорочки; б) темнее костюма и светлее сорочки; в) светлее костюма и светлее сорочки.

6.Деловой мужчина должен быть одет в: а) светлый костюм; б) темный костюм.

7.Сколько нужно иметь при себе носовых платков? а) один; б) два; в) три.

8.Галстук – бабочка надевается:

а) к темным костюмам; б) к светлым костюмам.

9.Цвет носков должен быть: а) светлее костюма; б) темнее костюма.

10.Лакированные ботинки надеваются только: а) к смокингу; б) к костюму; в) к фраку.

20

ТЕМА 3. РУКОВОДИТЕЛИ И ПОДЧИНЕННЫЕ

Роль руководителя в коллективе

Современный руководитель должен обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не бояться смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию,

и компетентным человеком. Этим определяется его авторитет.

Залог успешной предпринимательской деятельности руководителя - умение своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения. Любому руководителю приходится решать, какие задачи первоочередные, а какие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников, что нужно сделать для координации их действий, обеспечения атмосферы сотрудничества между ними и т. д. Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально-психологического климата, а также от господствующего «настроя» сотрудников, который обусловлен, вопервых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным.

Неформальные отношения между руководителем и подчиненными заслуживают самого серьезного внимания. Наряду с умением выбрать оптимальный стиль руководства необходимо прежде всего знать типичные ошибки, присущие людям данного статуса, и правильно строить межличностные отношения

сперсоналом.

Ктипичным ошибкам относятся случаи, когда:

•руководитель не дает конкретных заданий, но постоянно досаждает подчиненных большим количеством вопросов общего характера;

•«зациклен» на одной теме в общении с персоналом, например,

•трудовой дисциплине;

•ежедневно формулирует новые идеи для выполнения задания;

•постоянно проповедует свои замыслы;

•не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контро-

лем;

•увлекается бумаготворчеством;