3648

11

Ознакомление студентов с текстом кейса и последующий анализ кейса чаще всего осуществляются за несколько дней до его обсуждения и реализуются как самостоятельная работа студентов.

Общая схема работы с кейсом на данном этапе может быть представлена следующим образом: в первую очередь следует выявить ключевые проблемы кейса и понять, какие именно из представленных данных важны для решения; войти в ситуационный контекст кейса, определить, кто его главные действующие лица, отобрать факты и понятия, необходимые для анализа, понять, какие трудности могут возникнуть при решении задачи; следующим этапом является выбор метода исследования.

Обсуждение небольших кейсов может вкрапливаться в учебный процесс и студенты могут знакомиться с ними непосредственно на занятиях. Принципиально важным в этом случае является то, чтобы часть теоретического курса, на которой базируется кейс, была бы прочитана и проработана студентами.

Максимальная польза из работы над кейсами будет извлечена в том случае, если студенты при предварительном знакомстве с ними будут придерживаться систематического подхода к их анализу, основные шаги которого представлены ниже в виде рекомендаций для обучающихся:

1.Выпишите из соответствующих разделов учебной дисциплины ключевые идеи, для того, чтобы освежить в памяти теоретические концепции

иподходы, которые Вам предстоит использовать при анализе кейса.

2.Бегло прочтите кейс, чтобы составить о нем общее представление.

3.Внимательно прочтите вопросы к кейсу и убедитесь в том, что Вы хорошо поняли, что Вас просят сделать.

4.Вновь прочтите текст кейса, внимательно фиксируя все факторы или проблемы, имеющие отношение к поставленным вопросам.

5.Прикиньте, какие идеи и концепции соотносятся с проблемами, которые Вам предлагается рассмотреть при работе с кейсом.

7.2Состав участников:

1.Расмотрение и анализ конкретных ситуаций выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

Уменьшенная творческая группа может состоять из трех человек.

7.3Этапы анализа конкретных ситуаций и принятия решений поставленных задач (кейс-метод):

-индивидуальное изучение текста ситуации;

-постановка преподавателем основных вопросов, вводное слово;

-распределение участников по малым группам;

-работа в составе малой группы, выбор лидера;

-представление «решений» каждой малой группы;

12

-общая дискуссия, вопросы;

-выступление преподавателя, его анализ ситуации.

8. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

Форма контроля практической работы №1 – проверка заданий практической работы и кейс-ситуаций.

Практическая работа №2 Функциональная и целевая ориентация управленческих решений

1.Целью данной работы является изучить особенности целевой и функциональной ориентации при разработке управленческих решений.

2.В результате освоения данной работы студент должен знать основные функции управленческих решений и роль цели в процессе ППРУР, владеть технологиями целевого и функционального управления и уметь определять набор технологий процессного управления.

3.Основные понятия: цель, функция, направляющая функция УР, организующая функция УР, мотивирующая функция УР, контролирующая функция УР, конкретные функции УР, общие функции УР, цель решения.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Каковы основные функции УР?

2.Что относится к общим, конкретным функциям и процедурам УР?

3.Могут ли функции УР различаться в разных ситуациях в соответствии с собственным опытом и знаниями менеджера как ЛПР?

4.Какие требования предъявляются к процессу целеполагания при

РУР?

5.Какие требования выполняют специалисты, эксперты и консультанты при ППРУР?

5.Вопросы для самоконтроля:

1.Основные функции УР и их содержание

2.Цели УР

3.Основные этапы целеполагания

4.Типология целей. Направления разработки целей

5.Менеджер как ЛПР

6.Методические указания и практические задания

6.1Методические указания

Функции — виды деятельности, с помощью которых субъект управления (руководитель, аппарат по руководству предприятием, ЛПР) воздействует на управляемый объект (трудовой коллектив, организацию). С другой стороны, функции — это совокупность относительно однородных по некоторому признаку действий, сосредоточенных на достижение заданной цели.

13

деятельности; конкретные — определяются по принадлежности к конкретной стадии производственного (управленческого) процесса; специальные, являющиеся подфункцией конкретной функции.

Целью решения называются те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель лежит вне системы, она отражает реакцию среды на систему. Качество цели отражает успех или неудачу организационно-производственной системы. Определение цели — очень важный шаг при разработке УР, так как неверно выбранная цель практически предопределяет отсутствие желаемого, необходимого для дела результата последующей работы.

6.2 Практические задания Задача 1. Используя характеристики, представленные в таблице 3.1,

заполнить таблицу 3.2.

Таблица 3.1 – Содержание основных функций УР

Характеристики

Как следует измерять результаты работы? Как часто следует оценивать результаты? Насколько организация преуспела в достижении своих целей? Если продвижение к цели недостаточно, то почему это произошло, какие коррективы следует внести в деятельность организации?

Какова сверхзадача организации или какова природа бизнеса? Какова система ценностей организации? Какими должны быть цели организации? Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отразятся на организации? Какую стратегию и тактику следует выбрать для достижения поставленных целей? Какие новые результаты могут оказаться полезными в будущем?

Каковы потребности сотрудников организации? Насколько это потребности удовлетворяются при движении организации к ее цели? Если удовлетворенность сотрудников от работы и их производительность возросли (изменились), то почему это произошло? Что можно сделать для роста удовлетворенности сотрудниками их работой и для роста производительности их труда?

Как структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? Как скоординировать функционирование этих блоков? Как распределить принятие решений между уровнями иерархии в организации? Следуетлиизменитьструктуруорганизациииз-заизмененийсреды?

Таблица 3.2 – Основные функции УР и их содержание

Планирование

Организация

Мотивация

Контроль

Задача 2.Используя характеристики, представленные ниже, необходимо заполнить рисунок 3.1:

миссия; генеральная цель;

14

маркетинговые;

административные;

производственные;

стратегические;

глобальные (общие);

общеорганизационные цели;

специфические цели;

инновационные;

кадровые;

финансовые;

оперативные;

тактические; локальные (частные).

Рисунок 3.1 – Типология целей

7. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

15

Форма контроля практической работы №2 – проверка практических заданий.

Форма контроля раздела I – контрольная работа.

Методические указания по подготовке к контрольной работе.

Успешное выполнение контрольной работы является необходимым условием итоговой положительной оценки в соответствии с рейтинговой системой обучения.

Контрольные задания подготовлены на основе учебников и учебных пособий по дисциплине «Методы принятия управленческих решений», изданных за последние пять лет.

Выполнение контрольных заданий предоставляет студентам возможность самостоятельно проверять уровень своих знаний, обнаруживать пробелы в знаниях и принимать меры по их ликвидации. Форма изложения контрольных заданий позволяет закрепить и восстановить в памяти пройденный материал.Предлагаемые контрольные задания охватывают узловые вопросы теоретических и практических основ дисциплины. Для формирования заданий использована открытая форма.

Для выполнения контрольных заданий студенты должны изучить теоретический материал по теме, соответствующие разделы учебников, учебных пособий и других источников информации.

Раздел 2. Организационно-технологические основы процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений (ППРУР)

Практическая работа №3 Научные подходы к ППРУР

1.Целью данной работы является изучение научных подходов

ППРУР.

2.В результате освоения данной работы студент должен знать сущность каждого научного подхода к ППРУР, владеть методами и приемами научных подходов к ППРУР.

3.Основные понятия: научные подходы, системный подход, централизованный и децентрализованный подходы, нормативный подход, директивный подход, воспроизводственный, инновационный подход.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Как применяются к процессу ППРУР научные подходы?

2.Какие научные подходы к процессу ППРУР Вы можете назвать?

3.Раскройте сущность системного подхода.

4.В чем заключается правила применения системного подхода в практике РУР?

5.В чем заключается отличие системного подхода от комплексного?

16

6.Каковы основные элементы воспроизводственного и инновационного подходов?

7.В чем заключается трудность применения воспроизводственного

иинновационного подходов?

8.Раскройте сущность нормативного и директивного подходов.

9.В чем заключаются особенности применениянормативного и директивного подходов?

10.Раскройте сущность ситуационного подхода.

11.Опишите особенности применения рационального подхода.

12.Централизованный и децентрализованный подходы: сущность и главные отличия.

5.Практические задания

Задание 1. Проанализируйте ситуации и ответьте на предлагаемые вопросы.

1.Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем не менее, должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина требуется взвешенный подход к проблемам.

2.Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы действия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

18

Практическая работа №4 Организационные и технологические основы ППРУР

1.Целью данной работы является изучениеорганизационных и технологических основ ППРУР.

2.В результате освоения данной работы студент должен знать сущность каждого приема и метода при анализе управленческих решений, владеть методами и приемами существуют для анализа управленческих решений и уметь применяться различные методы структурирования множества альтернатив.

3.Основные понятия: процесс принятия решения, критерии принятия решения, множество возможных решений, множество допустимых решений, множество эффективных решений, множество недоминируемых альтернатив, множество Парето, оптимальное решение.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Алгоритм принятия управленческих решений.

2.Организация процесса разработки управленческих решений.

3.Диагностика и идентификация проблем (построение дерева

проблем).

4.Понятие альтернативы в процессах принятия решении; выбор альтернатив; языки описания альтернатив.

5.Критерии и ограничения выбора альтернатив.

6.Состав процедур разработки, согласования, утверждения и организациивыполнения управленческих решений.

7.Влияние личности менеджера на принятие решений, побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений.

8.Организация ситуационных центров.

9.Характеристики, особенности и взаимосвязь объектных, организационных, коммуникационных решений.

10.Проблема интеграции объектных и организационных решений; организационных и коммуникационных решений.

11.Опишите алгоритм принятия управленческого решения.

12.Назовите и дайте характеристику этапам принятия и реализации управленческого решения.

13.Перечислите стадии, этапы и операции процесса принятия и реализацииуправленческого решения.

14.Опишите основную модель принятия управленческих решений и

еесоставные элементы.

15.Раскройте понятие «оцениваемых альтернатив действий».

16.Что такое результаты альтернатив действий и выбор одной альтернативы действий?

17.Опишите состояние внешней среды и ее влияние на принятие управленческого решения.

18.Опишите значение целевой функции в принятии решений.

19

19.Назовите факторы (детерминанты) решения: первичные и

вторичные.

20.Опишите роль моделирования в процессах принятия управленческихрешений.

21.Опишите модели принятия управленческих решений: нормативная(классическая), административная (дескриптивная), политическая, иххарактеристики и значение.

22.Организация выполнения управленческих решений.

5. Вопросы для самоконтроля:

1.Алгоритм принятия управленческих решений.

2.Организация процесса разработки управленческих решений.

3.Этапы процесса принятия решений.

4.Диагностика и идентификация проблем (построение дерева

проблем).

5.Понятие альтернативы в процессах принятия решений; выбор альтернатив; языки описанияальтернатив.

6.Критерии и ограничения выбора альтернатив.

7.Организация разработки и выполнения управленческих решений.

8.Состав процедур разработки, согласования, утверждения и организации выполнения управленческих решений.

6.Методические указания и практические задания 6.1Методические указания

Поведение человека в процессе принятия решения может быть различным. Принимаемые решения могут быть основаны на логическом анализе и рациональном мышлении или же на чувственном восприятии и интуиции.

Процесс принятия решения включает в себя следующие основные этапы:

- определение и анализ проблемы; Первым шагом является формулирование сущности проблемы и

описание ситуации, в которой она существует.

- формулирование ограничений и критериев выбора; Ограничения – это условия, отражающие влияние внешних и

внутренних факторов и сужающие возможность выбора ЛПР. Ограничения можно рассматривать как требования, предъявляемые к решению: альтернативы, для которых какие-либо требования не выполняются, не являются допустимыми и исключаются ЛПР из дальнейшего рассмотрения. Необходимо сформулировать ограничения в количественной (как правило, в виде неравенств) или описательной форме.

Критерии принятия решения – это факторы, по которым ЛПР производит сравнение альтернатив между собой в целях выбора наилучшей. Критерии выбора можно рассматривать как некоторые оценки привлекательности, или полезности, различных альтернатив с точки зрения ЛПР. Оптимальное решение может выбираться по одному или нескольким

20

критериям. Критерии могут описывать решения в количественной форме или

сточки зрения каких-либо качественных признаков.

-выявление альтернатив;

ЛПР рассматривает варианты до тех пор, пока не будет найдено любое решение, удовлетворяющее минимальным требованиям.

- оценка альтернатив; Выявленные альтернативы оцениваются относительно установленных

ранее критериев выбора. Основой измерения качества альтернатив является сравнительная оценка их привлекательности с точки зрения ЛПР в зависимости от степени достижения поставленных целей.

- выбор оптимального решения.

В процессе принятия решения ЛПР последовательно сужает множество альтернатив, уменьшая на каждом этапе уровень неопределённости. Множество возможных решений включает в себя все альтернативы, выявленные ЛПР и подлежащие дальнейшему рассмотрению.

Из множества возможных решений исключаются альтернативы, нарушающие хотя бы одно из установленных ограничений. Оставшиеся образуют множество допустимых решений.

Из множества допустимых решений исключаются доминируемые альтернативы, которые по всем критериям не лучше, чем какие-либо другие.

Оставшиеся образуют множество эффективных решений, или множество недоминируемых альтернатив, или множество Парето – решения, ни одно из которых не является однозначно более предпочтительным для ЛПР, чем остальные.

Из множества Парето ЛПР выбирает единственное оптимальное решение.

6.2 Практические задания Задание 1. Предприниматель, располагая суммой 3 млн. руб.,

обращается в агентство недвижимости в целях приобретения квартиры на первом этаже для устройства офиса. Агентство предлагает выбор из 5 вариантов, представленных в табл. 1. Выберите оптимальное решениеиз множества альтернатив.

Таблица 3.1 - Предложения агентства недвижимости

Задание 2

Определите очередность этапов разработки и реализации сложного технического проекта в логической последовательности процесса разработки и реализации управленческого решения.

Этапы разработки и реализации сложного технического проекта