3001

исследуете реальный процесс, то измерения можно провести, основываясь на наблюдениях, на реальных данных, результатах опроса персонала. Иначе придумайте, какими могли бы быть результаты измерения.

Для измерения стоимостных характеристик можно провести функ- ционально-стоимостной анализ. Задаются центры затрат - стандартные статьи расходов, например, «заработная плата», «содержание помещения», «материалы». Для каждой функции (этапа процесса) определяется средняя стоимость ее выполнения по каждому центру затрат (например, в расчете на 1 экземпляр процесса). Общая стоимость функции вычисляется путем суммирования по всем центрам затрат. Стоимость всего процесса в целом складывается из стоимостей отдельных функций с учетом частоты их повторения в рамках процесса.

Результаты функционально-стоимостного анализа представьте в виде таблицы (см. табл. 4). Следует сделать вывод, стоимость каких шагов (с учетом их стоимости и того, являются ли они УПЦ-, УОЦили НУЦдействиями) желательно сократить в первую очередь.

Таблица 4 - Измерение шагов процесса по метрике стоимости

При измерении процесса по метрикам времени определяется среднее время выполнения каждого шага процесса. Причем можно определять как

«чистое» время, так и время выполнения с учетом простоев. Например, кон-

сультант за 8 часов рабочего времени в среднем обслуживает 5 клиентов. Таким образом, время обслуживания с учетом простоев составляет 96 минут (8 х 60 / 5). Рекомендуется для мелких операций определять «чистое» время, а для более крупных функций - как время с учетом простоев, так и «чистое» время,

складывающееся из времени выполнения операций (см. табл. 5).

11

Таблица 5 - Измерение шагов процесса по метрике времени

Дополнительно можно построить диаграмму Г анта. Следует сделать вывод, какие шаги процесса являются наиболее длительными и где возникают простои, задержки.

По метрикам качества шаги процесса оцениваются в виде качественных или балльных оценок.

1.6 Анализ рисков процесса

Отдельные функции (шаги процесса) анализируются с точки зрения возможности возникновения нежелательных событий и выявляются риски. Для каждого из выделенных рисков необходимо определить значимость возможных последствий (можно классифицировать как катастрофические, критические,

существенные, несущественные) и вероятность наступления риска (например,

очень высокая, высокая, умеренная, небольшая). Описание рисков представляется в виде таблицы (см. табл. 6). Для каждого из выявленных рисков определяется его расположение на карте рисков (см. рис. 1).

Таблица 6 – Исследование рисков в бизнес-процессах

Рисунок 1 – Схема исследования рисков

Следует сделать вывод, какие их рисков относятся к «терпимым», какие -

к «невыносимым». Для «невыносимых» рисков должны быть предложены меры для уменьшения величины или вероятности потерь.

1.7 Совершенствование процесса

Исходя из проблем, выявленных в результате анализа процесса (анализа окружения, оценки шагов, измерения шагов по метрикам, анализа рисков),

выдвигаются цели совершенствования процесса. Цели необходимо структурировать в виде дерева целей. Корнем дерева является глобальная цель,

например, «Оптимизировать процесс», «Повысить эффективность процесса», «Увеличить доход». На втором уровне располагаются основные цели.

Желательно, чтобы их формулировки содержали значения метрик, например: «Сократить среднее время обработки заявки на 50%», «Увеличить количество обрабатываемых запросов в 2 раза». Для выделенных целей выявляются подцели, являющиеся средствами их достижения. В свою очередь, для каждой из подцелей также могут быть выдвинуты подцели и т. д. Подцели нижнего уровня представляют собой сценарии. Это конкретные задачи, для которых понятен способ их выполнения, например: «Автоматизировать процесс

13

оформления заказа», «Ввести уполномоченного менеджера по работе с

клиентами», «Передать функцию приема оплаты от кассира консультанту». Для формирования сценариев необходимо проанализировать возмож-

ность применения эвристических правил реконструкции бизнеса (горизон-

тального сжатия, вертикального сжатия, делинеаризации, введения версий процесса и т. д.). Важно не только указать на возможность использования какого-либо правила, но и описать, каким образом оно может быть применено.

При этом нужно учитывать возможность использования новых ин-

формационных технологий. Например, Вы решаете, что принцип горизон-

тального сжатия можно применить к исследуемому процессу, объединив определенные шаги процесса в работу одного исполнителя за счет того, что он может использовать информационную систему.

С учетом разработанных сценариев совершенствования создайте новую модель бизнес-процесса или той его части, которая изменяется. Новые диаграммы должны наглядно отобразить изменения. Например, в новой IDEFO-

модели некоторые функциональные блоки могут быть удалены или изменены,

если соответствующая операция исключается или видоизменяется. Могут поменяться вход, управление, механизм, выход отдельных блоков, например,

вместо картотеки используется база данных или меняется исполнитель некоторой функции. Может поменяться взаимодействие функций,

последовательность выполнения работ. Изменение последовательности,

например, переход на параллельное выполнение некоторых работ, лучше показать на IDEF3-диаграмме или eEPC. Желательно выделить цветом,

штриховкой или шрифтом те элементы модели (функциональные блоки, метки,

дуги), которые отражают изменение процесса по сравнению с моделью «как есть».

Необходимо показать, каким образом изменятся значения метрик для обновленного бизнес-процесса. Для измерения стоимостных характеристик можно провести функционально-стоимостной анализ. Измерение по метрикам

14

времени может проводиться с использованием диаграмм Г анта. По метрикам качества проводится экспертное оценивание.

Следует сравнить значения метрик для существующего бизнеспроцесса и для нового процесса. Необходимо сделать вывод, насколько улучшились характеристики процесса и достигаются ли поставленные цели. Если цели не достигаются, нужно проанализировать, в чем причина.

2 ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Студент выполняет курсовую работу по одной из свободно выбранных тем в соответствии с научными интересами студента. В выборе тем в рамках учебной дисциплины предусмотрена вариативность.

Этапы выполнения курсовой работы:

1)выбор темы исследования;

2)подготовительный этап;

3)собственно написание курсовой работы;

4)оформление курсовой работы;

5)защита.

На первом этапе следует выбрать вариант темы курсовой работы, и

предоставить на кафедру соответствующее заявление, в течение первого учебного месяца семестра, предназначенного для выполнения курсовой работы.

После утверждения и окончательного согласования темы с преподавателем-руководителем курсовой работы переходят ко второму – подготовительному этапу. Следует внимательно и вдумчиво изучить данные Методические указания, получив при необходимости на кафедре ответы на возникшие вопросы (консультацию) у преподавателя – руководителя; получить задание на курсовую работу, подготовленное преподавателем-руководителем;

изучить учебную литературу, относящуюся к теме курсовой работы ориентируясь на список, приведённый в рабочей программе дисциплины.

На третьем этапе формируется текст курсовой работы в полном соответствии с содержанием и структурой, описанным в разделе 3,

15

подбираются материалы для приложений, составляется список использованных источников.

При оформлении курсовой работы (третий этап) необходимо руководствоваться Порядком оформления письменных работ обучающихся,

действующим в ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». Образцы оформления титульного листа приведены в Приложении 1, задания на курсовую работу, подготовленное руководителем, - в Приложении 2, правил оформления списка использованных источников, - в Приложении 3 , к данным Методическим указаниям.

Подготовленная курсовая работа предоставляется на кафедру для регистрации и проверки в виде сшитого машинописного текста.

При необходимости на каждом из этапов выполнения работы студент может обратиться за индивидуальной консультацией преподавателя в целях устранения потенциально возможных ошибок и несоответствий.

При выполнении курсовой работы следует руководствоваться библиографическим списком, приведенным в Рабочей программе учебной дисциплины «Экономико-статистическое моделирование бизнес-процессов и систем».

Курсовые работы выполняются в течение семестра, обозначенного в соответствующем учебном плане: для очной формы обучения – 8 семестр. Срок представления работы на кафедру – за месяц до завершения учебного процесса в рамках соответствующего семестра учебного года. Срок проверки курсовой работы преподавателем – 10 рабочих дней с момента предоставления студентом данного вида работы на кафедру. Процедура защиты курсовых работ проходит в течение недели, предшествующей экзаменационной сессии по данной дисциплине.

16

3 ТРЕБОВАНИЯ К СТРУКТУРЕ И СОДЕРЖАНИЮ КУРСОВОЙ

РАБОТЫ

Настоящим порядком устанавливается следующая структура курсовой работы:

-титульный лист;

-заявление о самостоятельном характере выполненной работы;

-задание на курсовую работу, подготовленное руководителем;

-содержание;

-введение;

-основная часть, состоящая из разделов (глав) и подразделов (параграфов);

-заключение;

-список использованных источников;

-приложения (при необходимости).

Во введении даётся оценка теоретической разработанности и практической значимости изучаемой проблемы, обосновывается актуальность её рассмотрения в настоящее время, определяются цель, задачи и предмет исследования курсовой работы. Кроме того, указываются источники статистических данных и методы, используемые в расчётной части. Объём введения не должен превышать 3 страниц.

Основная часть курсовой работы должна содержать основные результаты исследования. Обычно эта часть составляет 85-90% и включает три раздела.

Первый раздел является теоретическим, в нём отражаются основные понятия, классификации изучаемой темы, их трактовка в различных научных источниках, а также точка зрения автора курсовой работы. По объёму первая часть должна составлять примерно 20% курсовой работы.

Второй раздел является методологическим, в котором рассматриваются сущность способов и методов статистического анализа. Кроме того, в

отдельных темах нужно изложить практику применения того или иного метода.

Третий раздел представляет собой расчётную часть, в которой, как

правило, дан массив данных по выбранным социально-экономическим

17

объектам исследования (регион, отрасль, предприятие, товары или услуги). В

некоторых темах требуется решение задач, варианты которых представлены далее.

Заключение должно содержать основные теоретические выводы и обобщения по расчётной части, характеристику закономерностей и тенденций,

вытекающих из анализа. Заключение занимает не более 5 страниц.

В библиографический список (список использованных источников)

включается литература по теме, с которой студент ознакомился при подготовке курсовой работы, а не только та, на которую имеются ссылки в тексте. В списке нужно отразить учебники, учебные пособия, монографии, статьи,

статистические сборники. Список должен содержать не менее 20 источников.

Приложения не являются обязательной частью курсовой работы. В

приложения выносятся громоздкие расчеты, справочные таблицы, схемы,

рисунки.

Содержание данного вида самостоятельной работы студентов должно быть информативным, емким и в тоже время лаконичным, понятным и логично выстроенным. Информация, используемая для анализа и обоснования выводов должна быть объективной.

Требования к форме представления: курсовая работа считается завершенным видом самостоятельной работы студента, если она оформлена надлежащим образом, и в регламентированные сроки представлена на кафедру.

После проверки преподаватель-руководитель курсовой работы заполняет рецензионный бланк (образец приведен в Приложении Д).

Курсовая работа допускается к защите при условии соответствия ее содержания и оформления всем вышеуказанным требованиям, и соблюдения сроков предоставления. Основанием для недопуска курсовой работы к защите является несоответствие работы требованиям, предъявляемым к содержанию и оформлению курсовых работ, либо нарушение сроков предоставления работы без уважительных причин.

18

4 ПОКАЗАТЕЛИ, КРИТЕРИИ И ШКАЛА ОЦЕНКИ КУРСОВОЙ

РАБОТЫ

Студент претендует на положительную оценку курсовой работы, если:

–содержание работы соответствует заданной теме;

–текст лаконичен по форме, но емок по содержанию;

–четко прослеживается индивидуальная авторская позиция;

–тезисы, положения и сделанные выводы объективны и обоснованы;

–не вызывает сомнений самостоятельность выполнения работы;

–соблюдены все формальные требования.

Оценка «отлично» выставляется за курсовую работу, которая носит исследовательский характер, имеет грамотно изложенный теоретический раздел, характеризуется логичным и последовательным изложением материала с соответствующими выводами и обоснованными предложениями по практическому применению результатов исследования. Такая работа должна иметь положительный отзыв научного руководителя. При ее защите студент показывает глубокие знания вопросов темы, свободно оперирует данными исследования, вносит обоснованные предложения по практическому применению результатов исследования, четко отвечает на поставленные вопросы.

Оценка «хорошо» выставляется за работу, которая носит исследовательский характер, имеет грамотно изложенный теоретический раздел, характеризуется логичным и последовательным изложением материала,

однако имеет не вполне обоснованные выводы и не имеет предложений по практическому применению результатов исследования. Работа имеет в целом положительный отзыв научного руководителя, но содержит ряд незначительных замечаний. При ее защите студент показывает знание вопросов темы, оперирует данными исследования, без особых затруднений отвечает на поставленные вопросы.

Оценка «удовлетворительно» выставляется за работу, которая носит в

большей степени описательный, а не исследовательский характер. Работа имеет

19

теоретический раздел, базируется на практическом материале, но характеризуется непоследовательностью в изложения материала.

Представленные выводы автора необоснованны. В отзыве научного руководителя имеются серьѐзные замечания по содержанию работы и методике анализа. При еѐ защите студент проявляет неуверенность, показывает слабое знание вопросов темы, не даѐт полного аргументированного ответа на заданные вопросы.

Оценка «неудовлетворительно» выставляется за работу, которая не носит исследовательского характера и не отвечает требованиям, изложенным в учебнометодических указаниях по выполнению курсовых работ. В курсовой работе нет выводов, либо они носят декларативный характер. В отзыве научного руководителя имеются серьезные замечания. При защите курсовой работы студент затрудняется отвечать на поставленные вопросы по теме, не знает теории вопроса, при ответе допускает существенные ошибки.

Шкала оценивания

Шкала соответствия рейтинговых баллов четырехбалльной системе оценки курсовой работы.

20