2165

2

УДК 316.77

Мазур, А. В. Деловые коммуникации в международном предпринимательстве [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.01 - Экономика / А. В. Мазур, Е.В.Семенова ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова». – Воронеж, 2017. – 17 с.

Рецензент: канд. истор. наук, доцент кафедры теории и истории государства и права ВГУ Ю. А. Иванов

3

Введение

Деловая коммуникация является одним из самых массовых видов общения людей в обществе. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность их отношений.

Специфической особенностью деловой коммуникации является еѐ регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Целями освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации в международном предпринимательстве» являются:

-формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности;

-приобретение магистрами знаний основ делового общения в организации;

-закрепление навыков эффективного устного делового общения;

-закрепление навыков эффективного письменного делового общения.

В рамках дисциплины «Деловые коммуникации в международном

профессиональные задачи:

-участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой магистр получает основы знаний об общих закономерностях делового общения;

-участие в информационно-аналитической деятельности, в ходе которой магистр получает навыки анализа деловых коммуникаций в организации.

Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловые коммуникации в международном предпринимательстве» для магистров по направлению «Экономика» очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и

4

рабочей программы по данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Теоретические основы деловых коммуникаций Изучив данную тему, магистранты должны:

–представлять предмет, цель, содержание и функции деловых коммуникаций (коммуникативная, интерактивная и перцептивная).

–знать формы и виды делового общения.

–понимать коммуникацию как взаимодействие: кооперация, конкуренция, уклонение от взаимодействия, компромиссное взаимодействие.

–понимать коммуникацию как восприятие людьми друг друга: идентификация, эмпатия, стереотипизация, роль установки в межличностном общении.

–представлять эффекты межличностного восприятия: эффект ореола, каузальная атрибуция, межличностная аттракция

План занятия

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Основные этапы становления теории коммуникации. Соотношение терминов «коммуникация» и «общение».

3.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

Доклады и сообщения

1.Коммуникативная культура в деловом общении.

2.Правила подготовки публичного выступления.

Тема 2. Этапы деловой коммуникации и их общая характеристика. Имидж как средство деловых коммуникаций.

Изучив данную тему, магистранты должны:

–знать этапы деловой коммуникации и их общую характеристику.

–представлять имидж как средство делового общения: функции и задачи имиджа, внешний и внутренний имидж делового человека.

5

–понимать, что означает создание имиджа фирм, учреждений, организаций.

План занятия

1.Этапы делового общения.

2.Понятие и структура имиджа.

3.Виды имиджа.

4.Функции и задачи имиджа.

Доклады и сообщения

1.Формирование имиджа компании в рыночных условиях.

2.Сувениры и подарки в деловой среде.

Тема 3. Вербальная и невербальная составляющие деловых коммуникаций

Изучив данную тему, магистранты должны:

–представлять себе речевую культуру делового разговора: правильность речи, ошибки речевой недостаточности, лексической сочетаемости слов; словапаразиты, штампы и канцеляризмы, тавтология и др.

–уметь вести деловой разговор и понимать его особенности как разновидности устной речи.

–знать основные требования к деловому разговору.

–знать структуру и содержание невербального языка: язык тела, паралингвистические элементы, одежда и украшение.

–понимать роль невербального языка в деловом общении.

–знать функции невербальных средств общения: замещение, дополнение, повторение и регулирование.

План занятия

1.Понятие невербального общения и его функции.

2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.

3.Роль мимических сигналов в общении.

4.Положение тела человека.

5.Пространство общения.

6.Тактильная коммуникация.

7.Паралингвистические элементы.

6

8. Одежда и украшения.

Доклады и сообщения

1.Имидж и стиль делового мужчины.

2.Особенности внешнего облика деловой женщины.

3.Язык жестов у разных народов мира.

4.Позы и походка: психологическая интерпретация.

КЕЙС-ЗАДАЧИ

Задача 1. Работа в группе. Расскажите о ситуации, в которой вы испытывали какие-либо сильные эмоции; члены группы наблюдают невербальные проявления эмоций испытуемого и заполняют таблицу в соответствии со своими наблюдениями; наблюдателям необходимо отметить индивидуальные особенности проявления каждой эмоции у каждого испытуемого (наиболее выразительные части лица и тела, возможная ассиметрия, мышечные зажимы и пр.).Каждый член группы должен побывать в роли испытуемого и рассказать не менее пяти ситуаций.

Задача 2. Прочитайте отрывок из текста и скажите, какие невербальные средства указывают на резкое изменение в состоянии тонкого из рассказа А. П. Чехова «Толстый и тонкий».

Текст.

-Служу, милый мой! Коллежским асессором уже второй год и Станислава имею, служил, знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведен столоначальником по тому же ведомству ... Здесь буду служить. Ну а ты как? Небось уже статский? А?

-Нет, милый мой, поднимай выше, - сказал толстый, - я уже до тайного дослужился. Две звезды имею.

Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его посылались искры. Сам он съежился, сгорбился, сузился ... Его чемоданы, узды и картонки съежились, наморщились. Длинный подбородок жены стал еще длиннее: Нафанаил вытянулся во фунт и застегнул все пуговки своего мундира.

-Я, ваше превосходительство ... Очень приятно-с! Друг, можно сказать детства и вдруг в такие вельможи-с! Хи-хи-е.

Задача 3. Покажите на примерах варианты делового стиля в одежде мужчины,

7

Ответьте на вопросы и сравните результаты. 1. Вы считаете, что мимика и жесты это…

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент (2 балла); б) дополнение к речи (4 балла);

в) предательское проявление нашего подсознания (3 балла).

2.Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а) да (1 балл); б) нет (3 балла);

в) не знаю (0 баллов).

3.Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?

а) радостно кричите: «Привет!» (4 балла); б) сердечным рукопожатием (4 балла); в) слегка обнимаете друг друга (3 балла);

г) приветствуете их сдержанным движением руки (2 балла); д) целуете друг друга в щеку.

4.Какие мимические знаки и жесты, по вашему мнению, означают одно и то же в разных культурах мира? (Дать 3 ответа)

а) качают головой (0 баллов); б) кивают головой (0 баллов); в) морщат нос (1 балл); г) морщат лоб (1 балл);

д) подмигивают (0 баллов); е) улыбаются (I балл).

5.Какая часть тела «выразительнее» всего?

а) ступни (1 балл); б) ноги (2 балла); в) руки 3 (балла);

г) кисти рук (4 балла); д) плечи (2 балла).

6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему мнению? (Дайте 2 ответа)

а) лоб (2 балла); б) брови (1 балл); в) глаза (3 балла); г) нос (2 балла);

9

б) невербальным сигналам (4 балла); в) он вообще вызовет у вас подозрение (3 балла).

14.Поп - звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по вашему мнению, за этим кроется?

а) просто кривляние (4 балла); б) они «заводят публику» (2 балла);

в) это выражение их собственного настроения (0 баллов).

15.Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с вами происходит?

а) смотрите совершенно спокойно (4 балла); б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования (0 баллов);

в) закрываете глаза при особо страшных сценах (1 балл).

16.Можно ли контролировать свою мимику?

а) да (0 баллов); б) нет (2 балла);

в) отдельные ее элементы (1 балл).

17.При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно… а) глазами (3 балла); б) руками 14 балла); в) словами (1 балл).

18.Вы считаете, что большинство ваших жестов…

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены (2 балла); б) передаются из поколения в поколение (4 балла); в) заложены от рождения (0 баллов).

19.Если у человека борода, для вас это признак… а) мужественности (3 балла);

б) того, что человек хочет скрыть черты лица (2 балла); в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться (1 балл).

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да (4 балла); б) нет (0 баллов);

в) только у пожилых людей (2 балла).

Подсчитайте количество баллов.77 - 56баллов. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность

10

и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши выводы слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность, ведь можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях.55 - 34 балла. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.33 -11 баллов. Язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

Задача 5. Завершите следующие фразы.

Сжатые кулаки говорят о ...

Поза «нога, закинутая на ногу» говорит о том, что ...

«Руки в боки» говорят о ...

Скрещенные на груди руки говорят о том, что ,,.

Если собеседник - мужчина застегивает пиджак во время общения, это говорит о том, что ,..

Отведение взгляда в сторону говорит о том, что ...

Наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что ...

Постукивание пальцами по столу говорит о том, что ...

Когда человек раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично, это говорит о том, что ...

Жест, связанный с потиранием носа, говорит о том, что ..

Прищуренный взгляд свидетельствует о том, что…

Расширенные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…

Суженные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…

Тема 4. Руководитель и подчиненные Изучив данную тему, магистранты должны:

–знать роль руководителя как центрального звена социальной системы управления.

–понимать, что такое эмоциональный интеллект.