2156

11

3. Управленческое общение и его основные функции.

Доклады и сообщения

1.Имидж руководителя и его значимость в современных условиях.

2.Деловая визитная карточка: правила оформления и пользования.

КЕЙС-ЗАДАЧИ Задача 1. Рассмотрите на конкретном примере конструктивный и неконструктивный виды критики.

Задача 2. . Заполнение таблицы: «основные отличия лидера от руководителя». Привести примеры исторических деятелей.

Задача 3. Покажите на примерах из жизни преимущества человека, обладающего высоким эмоциональным интеллектом.

Задача 4. Считаете ли вы, что являетесь обладателем развитого эмоционального интеллекта? Аргументируйте свой ответ.

Задача 5. Дайте сравнительный анализ преимуществ ведения переговоров на «своей» и «чужой» территориях.

Задача 6. Расскажите, как необходимо устранять конфликты, возникающие в производственной сфере. Какие рекомендации по недопущению конфликтов вы можете дать?

Задача 7 «Конфликтный ли вы человек?».

Чтобы узнать, конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь следующим материалом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос. Сравните результаты.

1.В общественном транспорте начался спор на повышенных нотах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия; б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2.Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?

а) нет; б) только если для этого имею веские основания;

в) критикую по любому поводу нетолько начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли вы спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые; б) лишь по принципиальным вопросам; в) споры - моя стихия.

12

4.На обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция? а) не буду поднимать скандал из-за пустяков; б) молча возьму солонку; в) не удержусь от замечаний.

5.Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...

а) с возмушением посмотрю на обидчика; б) сухо сделаю замечание; в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6.Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась...

а) промолчу; б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

в) устрою скандал.

7.Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?

а) постараюсь быть равнодушным, но дам себе слово больше не участвовать в ней; б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообешав взять

реванш; в) проигрыш надолго испортит мое настроение.

Результат. Каждое а) - 4 очка, б) - 2 очка, в) - 0 очков.

От 20 - 28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому вас иногда называют приспособленцем. От 10-18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение.До 8 очков. Конфликты и споры - это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.

Тема 5. Переговоры Изучив данную тему, магистранты должны:

–знать общие подходы к переговорам.

–знать основные методы ведения переговоров: метод позиционного торга и принципиальные переговоры.

–знать тактику и приемы ведения переговоров.

13

План занятия

1.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

2.Метод позиционного торга на переговорах.

3.Гарвардский метод принципиальных переговоров.

4.Тактика ведения переговоров.

Доклады и сообщения

1.Этапы проведения деловых переговоров.

2.Встречи, прием и проводы торговых делегаций и представителей фирмы.

Тема 6. Конфликты Изучив данную тему, магистранты должны:

–знать классификацию конфликтов.

–понимать методы устранения конфликтов: структурные и межличностные. – –

–знать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

План занятия

1.Конфликт: понятие, природа, формула.

2.Классификация конфликтов.

3.Структурные методы разрешения конфликтов.

4.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

Доклады и сообщения

1.Кодекс поведения в конфликте.

2.Правила поведения в общественных местах.

Тема 7. Этика деловых коммуникаций Изучив данную тему, магистранты должны:

–понимать этику межличностного общения.

–представлять этикет поведения: знакомства, принципы и порядок представления.

–понимать этикет комплимента.

–знать этические принципы деловых отношений.

–знать правила организация пребывания делегаций, нарушение этикетных норм и их последствия.

14

План занятия

1.Правила приветствия в деловых коммуникациях.

2.Особенности этики делового общения «сверху-вниз».

3.Особенности этики делового общения «снизу-вверх».

4.Характеристика делового общения по горизонтали.

Доклады и сообщения

1.Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.

2.Сувениры и подарки в деловой среде.

Тема 8. Деловые документы Изучив данную тему, магистранты должны:

–знать виды и классификацию деловых документов

–знать правила написания деловых документов: виды и классификация деловых писем.

–знать правила написания документов общепринятого образца: автобиография, характеристика, заявление, докладная записка, отчет и др.

План занятия

1.Деловые документы: понятие, виды.

2.Классификация деловой корреспонденции.

3.Написание документов общепринятого образца.

Доклады и сообщения

1.Культура делового письма.

2.Основные правила составления резюме.

Тема 9. Национальный этикет деловых коммуникаций Изучив данную тему, магистранты должны:

– представлять себе особенности делового общения различных народов: русских и американцев, русских и немцев, русских и арабов, русских и китайцев/японцев и др.

План занятия

1.Модель сравнения деловых культур Г. Хофстеде.

2.Классификация деловых культур Р. Льюиса.

3.Основные принципы западной модели управления.

4.Основные принципы восточной модели управления.

15

Доклады и сообщения

1.Русские и арабы: особенности восприятия народами друг друга.

2.Русские и китайцы: особенности восприятия народами друг друга. 3.Русские и японцы: особенности восприятия народами друг друга. 4.Русские и индусы: особенности восприятия народами друг друга.

Темы для дискуссии

1.Влияние менталитета на характер и особенности деловых коммуникаций

2.Влияние истории взаимоотношений народов на деловое общение.

3.Взаимоотношения различных народов: русские и американцы, русские и немцы, русские и арабы, русские и французы и др.

Вопросы к зачѐту по курсу « Деловые коммуникации»

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

3.Понятие невербального общения и его функции.

4.Структура невербальных сигналов общения.

5.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

6.Понятие эмоционального интеллекта.

7.Управленческое общение.

8.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

9.Метод позиционного торга на переговорах.

10.Метод принципиальных переговоров.

11.Тактика ведения переговоров.

12.Конфликт: понятие, природа, формула.

13.Классификация конфликтов.

14.Структурные методы разрешения конфликтов.

15.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

16.Этика делового общения по вертикали.

17.Этика делового общения по горизонтали.

18.Деловые документы: понятие, виды.

16

19.Классификация деловой корреспонденции.

20.Оформление документов официально-делового стиля речи.

21.Новые средства коммуникации в деловой практике.

22.Интернет и бизнес.

Библиографический список

Основная литература

Кривокора Е. И. Деловые Коммуникации [Электронный ресурс] : доп. УМО по образованию в обл. производственного менеджмента в качестве учеб. пособия / Е. И. Кривокора . – М. : НИЦ Инфра-М, 2013. – 190 с. – ЭБС «Знаниум

Дополнительная литература

Тимофеев М. И. Деловые коммуникации [Электронный ресурс] : учеб. пособие / М. И. Тимофеев. – 2-е изд. – М. : Риор : ИНФРА-М, 2011. – 120 с. – ЭБС «Знаниум».

17

Альберт Васильевич Мазур Елена Викторовна Семенова

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Методические указания к практическим занятиям

для магистров по направлению подготовки «Экономика»

Редактор Е.А. Богданова Подписано в печать .2017. Формат 60×90 /16. Объем п. л.

Усл. печ. л. . Уч.-изд. л. . Тираж экз. Заказ ФГБОУ ВО «Воронежский государственный лесотехнический университет

имени Г.Ф. Морозова» РИО ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова». 394087, г. Воронеж, ул.

Тимирязева, 8 Отпечатано в УОП ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова»

394087, г. Воронеж, ул. Докучаева, 10